Ch06 e-supply-chains

SuanSuan DusitDusit RajabhatRajabhat University, University, PhitsanulokPhitsanulokCCCampusCampus

Mr.WarawutMr.Warawut KhangkhanKhangkhan

การจดการธรกจอเลกทรอนกส

(e‐Business Management)(e Business Management)พาณชยอเลกทรอนกส

(e‐Commerce)S l Ch ie‐Supply Chain

K.Warawut 2บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

(Electronics Business Management)(Electronics Business Management)


โ โ ใ ใคอ การนาเทคโนโลยมาใชในทกๆ กระบวนการของการ

ทางานในองคการธรกจทวไป และการสรางกระบวนทางานในองคการธรกจทวไป และการสรางกระบวน

สอสารและแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกสระหวาง

องคกร

โ คอ การดาเนนงานธรกจ โดยอาศยระบบอเลกทรอนกส

เปนสอกลางหรอเปนเครองมอทสาคญ ญ

(ตอ)


ป โ หมายถง การประกอบธรกจโดยอาศยระบบ

อเลกทรอนกสเขามาชวย ภาพรวมทเราพบเหนกคอ อเลกทรอนกสเขามาชวย ภาพรวมทเราพบเหนกคอ

การทธรกจใชระบบอนเทอรเนตเขามาชวย เชน การเปด

รานคาบนอนเทอรเนต การสงคาสงซอผานระบบ

อนเทอรเนต การประสานงานดวยระบบจดหมายอนเทอรเนต การประสานงานดวยระบบจดหมาย

อเลกทรอนกส ฯลฯ

(ตอ)


หมายถง การดาเนนกจกรรมทางธรกจตางๆ ผานสอ

อเลกทรอนกส ไมเพยงแตการซอขายออนไลนเทานน อเลกทรอนกส ไมเพยงแตการซอขายออนไลนเทานน

รวมถงการใชอเลกทรอนกสในธรกจดวย ตวอยางเชน

การนาคอมพวเตอรเขามาชวยบรหารจดการงายตางๆ

ภายในองคกรภายในองคกร

(ตอ)( )


คอ การดาเนนกจกรรมทาง “ธรกจ” ตางๆ ผานสอ

อเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยอเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลย

สารสนเทศ การสอสารและอนเทอรเนต เพอให

กระบวนการทางธรกจ มประสทธภาพ และตอบสนอง

ความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรวความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรว

และเพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคา และการ

บรการ


BI BI B i I lliB i I lliBI BI –– Business Intelligence:Business Intelligence:การรวบรวมขอมลขาวสารดานการตลาด ขอมลลกคา การรวบรวมขอมลขาวสารดานการตลาด ขอมลลกคา

และคแขงขน

EC EC ‐‐ ee‐‐Commerce:Commerce:โ โ ช ใ โ เทคโนโลยทชวยใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงน

ผานอนเทอรเนต

(ตอ)


CRM CRM C R l i hi C R l i hi CRM CRM –– Customer Relationship Customer Relationship Management:Management:Management:Management:การบรหารจดการ การบรการ และการสราง

ความสมพนธททาใหลกคาพงพอใจ ทงสนคา บรการ

และบรษทและบรษท

ระบบ CRM จะใช IT ชวยดาเนนงาน และจดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา

(ตอ) K.Warawut 9บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

SCM SCM S l Ch i S l Ch i SCM SCM –– Supply Chain Supply Chain Management:Management:Management:Management:การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ

ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค

( )(ตอ)


ERP ERP E i R E i R ERP ERP –– Enterprise Resource Enterprise Resource Planning:Planning:Planning:Planning:กระบวนการของสานกงานสวนหลง และการผลต เชน

การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจด

สนคาคงคลง แผนและการจดการผลตสนคาคงคลง แผนและการจดการผลต

ระบบ ERP จะชวยใหกระบวนการดงกลาวม

ประสทธภาพและลดตนทน


ป ใ ใ เนนทการตดตอประสานงานในการทาธรกจทใช

อเลกทรอนกสมาชวยมากกวา โดยเฉพาะอยางยงการอเลกทรอนกสมาชวยมากกวา โดยเฉพาะอยางยงการ

จดการเรองขอมลและเอกสารระหวางธรกจ ระหวาง

หนวยงานดวยกน และยงเนนไปถงระบบธรกจทสามารถ

ทางานไดอยางอตโนมต โดยอาศยการทางานของคนใหทางานไดอยางอตโนมต โดยอาศยการทางานของคนให

นอยทสด


(Add d V l ) สรางคณคาเพม (Added Value) ตลอดกระบวนการหรอกจกรรมทางธรกจ (Value กระบวนการหรอกจกรรมทางธรกจ (Value Chain) ลดขนตอนของการทตองอาศยแรงงานคน (Manual Process) ใ โ โ Process) มาใชแรงงานจากเทคโนโลยคอมพวเตอร (Computerized Process)(Computerized Process)

(ตอ)


ใ ใ ชวยใหการดาเนนงานภายใน ภายนอก และระหวาง

องคกรดวยกน เชน Supplier เปนตน มองคกรดวยกน เชน Supplier เปนตน มประสทธภาพมากขนและสรางความพงพอใจใหลกคา

และคคามากขนดวย

e‐Business ไมใชแคเพยงการซอมา-ขายไป โดยผานสออเลกทรอนกสเทานน แตยงครอบคลมโดยผานสออเลกทรอนกสเทานน แตยงครอบคลม

ถงการปรบเปลยนกระบวนการทาธรกจอกดวยK.Warawut 14บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

โ ใ การซอของผานระบบอนเทอรเนต โดยการใชบตรเครดต

ชาระคาสนคาและบรการ ซงถอวาเปนการนาเอาระบบชาระคาสนคาและบรการ ซงถอวาเปนการนาเอาระบบ

อเลกทรอนกสเขามาชวยในการดาเนนงานดานธรกจท

คอนขางชดเจน เราสามารถซอสนคาขามประเทศไดดวย

ความสะดวกสบายผานระบบ e Business นความสะดวกสบายผานระบบ e‐Business น


ไ d llลกคาซอสนคาผานเวบไซต www.dell.comแสดงรายการสนคาแสดงรายการสนคา

สามารถสงประกอบเครองคอมพวเตอรตามคณสมบตท

ตองการ

บรษทจะประกอบเครองตามจานวนทสงบรษทจะประกอบเครองตามจานวนทสง

บรษทไมตองสตอกของ ทาใหประหยดตนทน

(ตอ)


เวลาผลตสนคาหรอวตถดบหมด จะสงคาสงซอวตถดบ

เพมอตโนมตเพมอตโนมต

จายเงนดวยการกรอกหมายเลขบตรเครดตออนไลน

สงของใหลกคา บรษทจะสงคาสงออนไลนไปยงบรษท

โ ขนสงอตโนมต พรอมแจงสถานทรบสนคาและสงสนคา


Business Go ernment ConsumerBusiness Government ConsumerBusiness B2B B2G B2CG G B G G G CGovernment G2B G2G G2CConsumer C2B C2G C2C


ไ (P fit G ) ป กลมทคากาไร (Profits Group) เปนกลมทม

กจกรรมระหวางกน โดยหวงกาไรจากธรกรรมนนๆ มกจกรรมระหวางกน โดยหวงกาไรจากธรกรรมนนๆ ม

B2B, B2C, C2G, C2B, C2Cกลมทไมหวงกาไร (Non‐Profits Group)

ป โ ไ ไเปนกลมทมกจกรรมระหวางกนโดยไมหวงผลกาไรจาก

ธรกรรมนนๆ ๆ


B B (B i B i ) B2B (Business to Business) เปนการทาธรกรรมระหวางองคกรธรกจดวยกนเอง เปนการทาธรกรรมระหวางองคกรธรกจดวยกนเอง

(บรษท ผผลต และตวแทนจาหนาย) กบองคกรธรกจ

ดวยกนเอง เชน การจดซอ (Purchasing) การจดจาง (Procurement) และการจดการตวแทนจาง (Procurement) และการจดการตวแทนจาหนาย (Supplier Management) เชน( pp g )

(ตอ)

K.Warawut 20

B B (B i t B i ) B2B (Business to Business) (ตอ)

กลมธรกจการบน กลมผคาสง

โรงงานผลตรถยนต สงซอ วตถดบ เหลกจากโรงงานเหลก

โ ใ โรงงานผลตสนคา สงสนคาใหหางสรรพสนคา

K.Warawut 21

B C (B i C )B2C (Business to Consumer)คอ การทาธรกจการคา ซอ ขาย สนคา หรอบรการคอ การทาธรกจการคา ซอ ขาย สนคา หรอบรการ

ใหกบผบรโภคโดยตรง เชน

ซอหนงสอออนไลน (amazon.com) ไ (airasia com)จองตวเครองบนออนไลน (airasia.com)


C G (C G )C2G (Consumer to Government)การสรางระบบใหรฐบาลตดตอธรกจผานเครอขายการสรางระบบใหรฐบาลตดตอธรกจผานเครอขาย

อนเทอรเนต เชน

การประมลออนไลน (e‐Auction) ไ (e Tax)การเสยภาษออนไลน (e‐Tax)


C B (C t B i )C2B (Consumer to Business)การประกอบธรกรรมระหวางผบรโภคกบหนวยงานการประกอบธรกรรมระหวางผบรโภคกบหนวยงาน

เอกชน เชน

การสมครงานออนไลน

ไ การสงซอของออนไลน


C C (C t C )C2C (Consumer to Consumer)การตดตอซอขายผานสออเลกทรอรนกสระหวางการตดตอซอขายผานสออเลกทรอรนกสระหวาง

ผบรโภคกบผบรโภคโดยตรง เชน

การประกาศขายของ บาน รถ ฯลฯ

ป ป ไ การประกาศแลกเปลยนสนคา ผานเวบไซต


ป ป B i ป ใ เปนการนารปแบบ e‐Business มาประยกตใช

อานวยความสะดวกในกจกรรมขององคกร เชน G2B, อานวยความสะดวกในกจกรรมขององคกร เชน G2B, G2G, G2C or C2G, B2E และ E2E


G B (G t t B i )G2B (Government to Business)

คอ การตดตอธรกรรมดานธรกจผานระบบอนเทอรเนต คอ การตดตอธรกรรมดานธรกจผานระบบอนเทอรเนต

เชน

การจดการรบโอนเงนออนไลน

ป ไ (e Auction) การประมลออนไลน (e‐Auction) การเสยภาษออนไลน (e‐Tax)( )


G G (G t t G t)G2G (Government to Government)

การตดตอแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของการตดตอแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของ

รฐบาล หรอการตดตอระหวางประเทศ เชน การเชอมโยงขอมลทะเบยนราษฎร

การเชอมโยงขอมลของธนาคารแหงประเทศไทย สานกการเชอมโยงขอมลของธนาคารแหงประเทศไทย สานก

งบประมาณ สานกงานเศรษฐกจการคลง สานกงาน

คณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

(http://www fpo go th)(http://www.fpo.go.th)K.Warawut 28บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

G C (G t t C ) G2C (Government to Consumer) or C2G (Consumer to Government)( )งานทหนวยงานรฐบาลสรางมาเพอบรการประชาชน

โ โ โ โ ไอานวยความสะดวกโดยผานระบบสอเทคโนโลย โดยไม

หวงผลกาไร เชนหวงผลกาไร เชน

การตรวจดผลสอบผานเวบไซต

การยนเสยภาษบคคลธรรมดาออนไลน


B E (B i t E l )B2E (Business to Employee)เปนกจกรรมหรอธรกรรมภายในองคกร เพอการประกาศเปนกจกรรมหรอธรกรรมภายในองคกร เพอการประกาศ

ใหขอมลขาวสาร ภายในองคกร เชน

การทาเวบไซตขององคกร

ไ การลาระบบออนไลน


E E (E h t E h )E2E (Exchange to Exchange)เปนการทาธรกรรมโดยอาศยหลกการของเปนการทาธรกรรมโดยอาศยหลกการของ

e‐Business เปนชองทางตดตอแลกเปลยนขอมลขาวสาร หรอการแลกเปลยนสนคา บรการ ระหวางกน

โ ไ ไ ช โดยไมหวงผลกาไรทางการคา เชน

การทาเวบไซตขององคกร

การลา ระบบออนไลน


O li C t l ไ Online Catalogue (รายการสนคาออนไลน)

thaigems.comge‐Trailer (รานคาปลก) amazon.comAuction (การประมล) ebay.comWeb board (การประกาศขายสนคา)Web board (การประกาศขายสนคา)

pantip.come‐Marketplace (ตลาดกลางอเลกทรอนกส)

foodmarketexchange comfoodmarketexchange.comK.Warawut 32บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

ใช ใช โอกาสทางโอกาสทาง สส ความความคาใชจายคาใชจาย โอกาสทางโอกาสทาง

การตลาดการตลาด

ความอสระความอสระ ความความ

เสยงเสยง

Online Catalogue

ปานกลาง ตา สง ตา

T il e‐Trailer ตา – ปาน

กลาง

สง ปานกลาง – สง สง

Auction ปานกลาง สง ตา ปาน

กลาง

Web board ไมม ตา ตา ตา

e‐Marketplace สง สง ตา ตาe Marketplace สง สง ตา ตาK.Warawut 33บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

ใ ไ ใความสามารถในการสงขอมลไดหลายหลายในเวลา

เดยวกน เชน แสดงภาพสนคา ขอมลรายละเอยดของเดยวกน เชน แสดงภาพสนคา ขอมลรายละเอยดของ

สนคา ขอมลการสงซอสนคา รายการหกบญช ฯลฯ ซง

เปนขอมลสาคญของระบบ e‐Business


ใ 1. เพมความสะดวกสบายและความพงพอใจแก

ลกคา: ลกคามศกยภาพในการคนหาสนคาและบรการลกคา: ลกคามศกยภาพในการคนหาสนคาและบรการทตองการ รขอมลเกยวกบราคาในการจดหนายทนท

จานวนสนคา รสถานะภาพของสนคาและบรการทสง

เชน กาลงผลต กาลงสง ทาใหสามารถรไดวาจะไดรบเชน กาลงผลต กาลงสง ทาใหสามารถรไดวาจะไดรบ

สนคาและบรการทแนนอนภายในเมอใด

(ตอ)


ใ2. เพมความรวดเรวและความถกตองในการ

ดาเนนงานทางธรกจ: การนาระบบอเลกทรอนสก ดาเนนงานทางธรกจ: การนาระบบอเลกทรอนสก

ระบบเครอขาย และเทคโนโลยสารสนเทศมาใช

สามารถลดขตอนในการดาเนนธรกจและกจกรรม

ทางธรกจไดทางธรกจได

3. เพมความรวดเรวและถกตองในการทางานของ3

องคกร


ใ 4. ลดตนทนในการดาเนนธรกจ: การนาระบบอเลกทรอนกส ระบบเครอขาย และเทคโนโลยอเลกทรอนกส ระบบเครอขาย และเทคโนโลย

สารสนเทศมาใช จะสามารถลดคาใชจาในการ

ตดตอสอสาร เชน คาแฟกซ และคาโทรศพททางไกล

คาใชจายในการแกไขขอผดพลาด และซาซอน และลดคาใชจายในการแกไขขอผดพลาด และซาซอน และลด

คาใชจายสานกงาน เชน กระดาษ และจดหมายตางๆ

(ตอ)


ใ 5. เพมชองทางในการขยายตลาด: ระบบรานคาออนไลน e‐Commerce สามารถทาใหลกคาซอออนไลน e Commerce สามารถทาใหลกคาซอ

สนคาและบรการไดตลอด 24 ชวโมงจากทวโลก

(Anywhere Anytime)( )(ตอ)


6 ไ ป ป6. เพมความไดเปรยบกบคแขงทางการคา: รปแบบการดาเนนธรกจแบบ e‐Business จะสามารถการดาเนนธรกจแบบ e Business จะสามารถเพมความพงพอใจใหกบลกคาและมชองทางในการ

เขาถงลกคาเพมขน เนองจากเกดความสะดวกรวดเรว

และลดขอผดพลาดตางๆ ไดมาก จงทาใหและลดขอผดพลาดตางๆ ไดมาก จงทาให

e‐Business เปนกลยทธสาคญในการสรางความ ญ

ไดเปรยบในการแขงขนทาง


ขอด

ดานองคกรดานองคกร

ดานลกคา

ดานสงคม


ขอเสย

ดานเทคนคดานเทคนค

มาตรฐานเทคโนโลย โครงสรางพนฐานทตางกน

การปรบเปลยน โปรแกรม ซอฟตแวร บอยและรวดเรวมาก

ความซบซอนของการใชฐานขอมล โปรแกรม ซอฟตแวร ความซบซอนของการใชฐานขอมล โปรแกรม ซอฟตแวร

รวมกน

ตนทนการพฒนา

(ตอ)K.Warawut 41บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

ขอเสย (ตอ)

ดานอนๆดานอนๆ

กฎหมาย นโยบายของภาครฐฯ

ความปลอดภย ความเปนธรรม และขอมลสวนตว

ปฏส สว คคปฏสมพนธสวนบคคล


ee‐‐CommerceCommerce


ป ป ป 1970 เปนจดกาเนดของการพาณชยอเลกทรอนกส

(e‐Commerce) ดวยเทคโนโลยทเรยกวา “การ(e Commerce) ดวยเทคโนโลยทเรยกวา การโอนยายทนทางอเลกทรอนกส” (Electronic Funds Transfer : EFT)ป 994 ป โ ป 1994 เปนยคทกาวกระโดดของการพาณชยอเลกทรอนกสในอเมรกาและมอทธพลตอความนยมไป

ทวโลกรวมถงไทย


โ ใ คอ การดาเนนธรกจโดยใชสออเลกทรอนกส

คอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการคอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการ

ขนสงผลตภณฑและบรการโดยใชสออเลกทรอนกส

คอ ธรกรรมทกประเภททเกยวของกบกจกรรมเชง

ใ พาณชย ทงในระดบองคกรและสวนบคคล บนพนฐาน

ของการประมวลและการสงขอมลดจทลทมทงขอความ ของการประมวลและการสงขอมลดจทลทมทงขอความ

เสยง และภาพ


ไ 1. สามารถทาการซอขายไดทกๆ ท และตลอดเวลา

(Ubiquity)(Ubiquity)2. สามารถเขาถงไดทวโลก (Global Reach)3. มความเปนมาตรฐานในระดบสากล (Universal

S d d)Standard)(ตอ)(ตอ)


ใ 4. สามารถใหขอมลทซบซอนและมรายละเอยด(Richness)(Richness)

5. ความสามารถในการสอสารโตตอบสองทาง

(Interactivity)ใ 6. ทาใหขอมลมจานวนมากขนและคณภาพสงขน

(ตอ)(ตอ)


7. สามารถสอสารหรอเสนอสนคาและบรการแบบ

รายบคคล (Personalization / รายบคคล (Personalization / Customization)


B i t C (B C)Business to Consumer (B2C) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงานหมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงาน

ธรกจคาขายสนคาและบรการแกบคคลธรรมดา

ทวไป

Business to Business (B2B) Business to Business (B2B) หมายถง

การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงานธรกจคาขาย

สนคาและบรการใหแกธรกจ


B i t G t (B G)Business to Government (B2G)

หมายถง การทาธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐ หมายถง การทาธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐ

สวนใหญเปนการจดซอจดจางของภาครฐ

Consumer to Consumer (C2C)

หมายถง การทาธรกจระหวางบคคลธรรมดากบบคคล

ธรรมดาทวไปผานเวบไซตตวกลางททาหนาทเปนตลาด

(ตอ)


M bil C Mobile Commerce (m‐Commerce) หมายถง การทาธรกรรมผาน(m Commerce) หมายถง การทาธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท เชน การสงขอความสนๆ (SMS)


ใอนเทอรเนตทวความสาคญมากขนเรอยๆ ในฐานะ

ชองทางการตดตอสอสารอนทรงประสทธภาพ ไรชองทางการตดตอสอสารอนทรงประสทธภาพ ไร

ขดจากดทางดานภมศาสตรและคาใชจายทตา

รฐบาลใหความสาคญกบการสนบสนนผประกอบการให

ช ป ใ นาพาณชยอเลกทรอนกสเขามาประยกตใหกบการ

ดาเนนธรกจแบบดงเดมมากขน

(ตอ)


ใ โ มการพฒนาระบบของภาครฐใหทนสมยโดยนาเอา

สออเลกทรอนกสเขามาใชมากขน เชน โครงสรางการสออเลกทรอนกสเขามาใชมากขน เชน โครงสรางการ

จดซอจดจางและพสดภาครฐผานสออเลกทรอนกส

(e‐Procurement) หรอ การพฒนา

e Governmente‐Government


ใ ใ ใ ในการคาแบบธรรมดา เราใชสอหลายแบบในการตดตอสอสาร

ซงทาใหขนตอนการซอขายเกดความลาชา เนองจากตอง

แปลงสอตางๆ ใหเขากนในกระบวนการ เชน พนกงานตองนา

ใบสงซอทเปนโทรสารมาคยลงคอมพวเตอรของระบบอกครงใบสงซอทเปนโทรสารมาคยลงคอมพวเตอรของระบบอกครง

หนง

ในระบบการคาอเลกทรอนกสนนขอมลทกอยางลวนอยในรป

ดจตอล สงทจาเปนตองมเพยงอยางเดยวกคอ โปรแกรมตางๆ ดจตอล สงทจาเปนตองมเพยงอยางเดยวกคอ โปรแกรมตางๆ

ทใชรบสงขอมลและประมวลผลรายการซอขายทเกดขน

54

B i ใ e‐Business คอ การทากจกรรมในทกๆ ขนตอนของกระบวนการธรกจผานทางสออเลกทรอนกส ทงการของกระบวนการธรกจผานทางสออเลกทรอนกส ทงการ

ซอ-ขาย การตดตอประสานงาน รวมถงงานธรการใน

สานกงานดวย

e Commerce e‐Commerce จะเนนเฉพาะการซอขายสนคาและบรการผานเครอขายอนเทอรเนตเทานน

e‐Commerce เปนสวนหนงของ e‐BusinessK.Warawut 55บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

ee‐‐BusinessBusiness / e/ e‐‐MarketingMarketing

ee‐‐CommerceCommerce


ปสาหรบผประกอบการ

เพมชองทางการจาหนายสนคา เขาถงลกคาทวโลก เพมชองทางการจาหนายสนคา เขาถงลกคาทวโลก

สามารถเปดรานได 24 ชม.

ลดตนทนบางประเภท

เพมโอกาสในการแขงขนใหเทาเทยมกนระหวาง

ผประกอบการรายเลกกบผประกอบการรายใหญผประกอบการรายเลกกบผประกอบการรายใหญ

(ตอ)( )K.Warawut 57บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

ป สาหรบผประกอบการ (ตอ)

ลดภาระสนคาคงคลงลดภาระสนคาคงคลง

สามารถใหบรการและทาการตลาดตอลกคารายบคคลได

(การตลาดแบบ 1 : 1) ขจดปญหาเรองทาเลทตงของบรษท

( )(ตอ)


ป สาหรบผประกอบการ (ตอ)

เพมประสทธภาพในการขายและการทางานภายในเพมประสทธภาพในการขายและการทางานภายใน

สานกงาน โดยนาระบบสานกงานอตโนมต (Office Automation) มาใช


โสาหรบผบรโภค

ความสะดวก ประหยดเวลาในการซอสนคาอยางครบความสะดวก ประหยดเวลาในการซอสนคาอยางครบ

วงจร

มสนคาและบรการใหเลอกมากขน

( )เลอกชมสนคาไดตลอดเวลา (24x7)(ตอ)(ตอ)


โ สาหรบผบรโภค (ตอ)

สามารถเปรยบเทยบราคาของสนคา และรบทราบความสามารถเปรยบเทยบราคาของสนคา และรบทราบความ

คดเหนของผซอรายอนตอสนคา/บรการนนๆ ผานทางเวบไซตไดกอนตดสนใจซอ

ไ ไดสนคาทมคณภาพด และราคายตธรรม เพราะซอ

สนคาโดยไมตองผานพอคาคนกลางสนคาโดยไมตองผานพอคาคนกลาง


โ สาหรบผบรโภค (ตอ)

ไดรบสนคาอยางรวดเรวในกรณทสนคานนสามารถไดรบสนคาอยางรวดเรวในกรณทสนคานนสามารถ

สงผานทางสออเลกทรอนกสโดยตรง เชน เพลง และ

ซอฟตแวร เปนตน


สาหรบผผลต

เพมชองทางการจดจาหนายผลผลตเพมชองทางการจดจาหนายผลผลต

เปดตลาดใหม

เพมความสมพนธกบลกคา

ลดคาใชจายและความผดพลาดในเรองขอมลการซอขาย

(ตอ)


สาหรบผผลต (ตอ)

เพมประสทธภาพดาเนนงาน ตงแตการผลตจนถงการเพมประสทธภาพดาเนนงาน ตงแตการผลตจนถงการ

จดสงสนคา

ลดภาระสนคาคงคลง


ใ การทาธรกจแบบการคาอเลกทรอนกส นอกจากทาให

การสงขอมลและสนคารวดเรวแลวยงทาใหการตดตอการสงขอมลและสนคารวดเรวแลวยงทาใหการตดตอ

และความสมพนธระหวางบรษทและลกคาเปลยนแปลง

ไป

องคกรธรกจองคกรธรกจ

เพมประสทธภาพการทางานของกระบวนการธรกจ

การใชขอมลรวมกน สรางสนคาและบรการใหมๆ จาก

ขอมลทมอยK.Warawut 65

ลกคา

ทาใหบรษทเปนทรจกของลกคามากขน เพมชองทาใหบรษทเปนทรจกของลกคามากขน เพมชอง

ทางการขายใหมๆ ทาการตลาดแบบเฉพาะตว

รวบรวมขอมลการตลาด

บรษทคคาบรษทคคา

ลดตนทนการทารายการซอขาย สรางการทางาน

รวมกน ในลกษณะองคกรเสมอน (Virtual O i i )Organization) K.Warawut 66

ใ 1. การขาดความเขาใจ ของผซอเองทยงกลวการคา

แบบการพาณชยอเลกทรอนกส โดยเฉพาะขอมลบตรแบบการพาณชยอเลกทรอนกส โดยเฉพาะขอมลบตร

เครดต

2. หลายคนมองวาสนคาทขายบนออนไลน ไม

ไ ไ ใ สามารถจบตองได จงไมรถงคณภาพของสนคาทาให

ไมอยากจะซอ



S l Ch i Supply Chain คอ การเคลอนทของวตถดบ

สารสนเทศ และบรการจาก Supplier ผานโรงงานสารสนเทศ และบรการจาก Supplier ผานโรงงานจนไปถงมอผบรโภคคนสดทาย

(ตอ)


S l Ch i M Supply Chain Manage คอ การจดการทง

ทางดานอปสงคและอปทาน ตงแตการจดหาวตถดบ ทางดานอปสงคและอปทาน ตงแตการจดหาวตถดบ

บรหารและสารสนเทศใหเคลอนทถงมอผรบไดอยางด

ทสด หรอ เปนการจดลาดบกระบวนการทงหมดทมตอ

การสรางความพงพอใจใหกบลกคาการสรางความพงพอใจใหกบลกคา


สนคาหรอบรการตางๆ ทผลตออกสตลาดจะตองผานทก

จดหรอหนวยตางๆ ตลอดทงสายของหวงโซอปทาน จดหรอหนวยตางๆ ตลอดทงสายของหวงโซอปทาน

ดงนนคณภาพของสนคาและบรการนน จะขนอยกบทก

หนวยมใชหนวยใดหนวยหนงโดยเฉพาะ ดวยเหตผลน

เองทาใหมแนวความคดในการบรณาการทกๆ หนวย เองทาใหมแนวความคดในการบรณาการทกๆ หนวย

เพอใหการผลตสนคา หรอบรการเปนไปไดอยางม

ประสทธภาพและมคณภาพตามทลกคาคาดหวง


(S li )ผสงมอบ (Supplier)โรงงานผผลต (Manufacturers)โรงงานผผลต (Manufacturers)ศนยกระจายสนคา (Distribution Centers) ( )รานคายอยและลกคาหรอผบรโภค (Retailers or Customers)


Demand Planning P d Lif l Demand PlanningSupply Planning

Product Lifecycle Management

Corporate PlanningEven Management

Sales, Operation and Inventory Even Management

and AnalyticsFactory Planning

and Inventory PlanningS li Factory Planning

and SchedulingO d F lfill t

Supplier Management

Order FulfillmentOrder Management

Supply Chain Planning

K.Warawutบทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce 73

Planning


(P t)การจดหา (Procurement)การขนสง (Transportation)การขนสง (Transportation)การจดเกบ (Warehousing)( g)การกระจายสนคา (Distribution)


(S li )ผสงมอบ (Supplier)โรงงานผลต (Manufacturers)โรงงานผลต (Manufacturers)ศนยกระจายสนคา (Distribution Centers) ( )รานคายอยและลกคาหรอผบรโภค (Retails or Customers)


ผผลต ผผลต

จดหมายแจงการจดสงสนคา

จดหมายแจงการ

จดสงสนคา

ลกคา

ขอมลสงซอสนคา


คลงสนคาอตโนมตสนคา


จดสงสนคาคลงสนคาอตโนมต

บรษทจดสงพสด

สนคา

สนคาK.Warawut 77บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

สนคา

ใ S l Ch i การเลอกพนธมตรในระบบ Supply Chain เพอสรางความสมพนธทมลกษณะการพงพากน สรางความสมพนธทมลกษณะการพงพากน

(ตอ)


ป หลกสาคญของผบรหารทจาเปนตองพจารณา

ความไววางใจซงกนและกนของผบรหารระดบสงความไววางใจซงกนและกนของผบรหารระดบสง

สายผลตภณฑ Matching กบความตองการในปจจบนมากพอสมควร

โ โ ใ ใ มระดบเทคโนโลยอยในระดบเดยวกนหรอใกลเคยง

กนกน

วฒนธรรมขององคกรเขากนได

สถานภาพของบรษททแขงแกรง K.Warawut 79

ฝ ป ฝายขาย (จากองคกรพนธมตรทเปนผจดหาสนคาหรอวตถดบ)

ฝายจดซอ (จากองคกรพนธมตรทเปนผตองการสนคาหรอฝายจดซอ (จากองคกรพนธมตรทเปนผตองการสนคาหรอ

วตถดบ)

( f h l )ฝายสารสนเทศ (Information Technology)ฝายวางแผนการผลตฝายวางแผนการผลต

ฝายผลต

ฝายการเงน

ฝ ฝายจดการK.Warawut 80บทท 6 การบรหารจดการหวงโซอปทานในธรกจ E‐Commerce

ใ 1. ลดขนตอนในการทางานทซาซอนกนอยอยางมากมาย

2 จะตองมการนาระบบบารโคด (Barcode) เขามา2. จะตองมการนาระบบบารโคด (Barcode) เขามาบนทกขอมลภายในองคกร เพอใหไปสมาตรฐานสากล

3. จะตองใหการดาเนนการของพนกงานเปนไปดวยความ

โ แมนยาและเทยงตรง โดยความผดพลาดของมนษยนน

จะตองลดจานวนลงนใหเหลอนอยทสดจะตองลดจานวนลงนใหเหลอนอยทสด


4. จะตองวดพฤตกรรมของผคาขายกนวามความสามารถมากนอยเพยงใดมากนอยเพยงใด

5. จะตองสนบสนนใหองคกรลดตนทนในการดาเนนการ

ลงมาใหมากทสด แตคงประสทธภาพสงสดไว

ใ 6. ลดสนคาคลงของบรษทใหเหลอนอยทสด ทงนเพอ

ความอยรอดขององคกรความอยรอดขององคกร


ใ ใ 7. จะตองใชการบรหารเชงรกทางดานธรกจเขามา เพอให

เกดความพอใจในหมของลกคาและนกธรกจอนทเราเกดความพอใจในหมของลกคาและนกธรกจอนทเรา

ตดตอดวย

8. เชอมโยงระบบ EDI หรอ E‐Commerce เขา

ใ ป Suppl Chain ใหเปนหนงเดยว ทงน Supply Chain Management เปนสงสาคญททาใหเกดระบบg ญ

ทง 2 น


โ ใ ป9. จะตองสรางฐานความรวมมอเชอมโยงกบลกคาใหเปน

หนงเดยวกนทงระบบหนงเดยวกนทงระบบ


ไ ใ เพมความรวดเรวและความวองไวใหกบธรกจ

(Speed and Agility)(Speed and Agility)การลดตนทนของสนคาและตนทนรวมไดอยางม

ประสทธภาพ

ใ การตดสนใจทางธรกจตงอยบนฐานของขอมลและ

ขาวสารทถกตอง แมนยาขาวสารทถกตอง แมนยา


ใ เพมความสามารถในการแขงขน

เปนการรวมพลงทางธรกจเปนการรวมพลงทางธรกจ

สรางความพอใจใหกบลกคา

สามารถพฒนาไปสการตลาดแบบบรณาการ


ตวอยาง: การชาระคาบรการผานอนเทอรเนตระบบเดม: บรษทจดพมพใบเรยกเกบเงนสงไปใหลกคาตามรอบการ

ชาระเงน เชน ทกๆ เดอน ใหลกคาชาระเงนทางธนาคาร

ระบบใหม: บรษทจะสงอเมลและ SMS ไปเตอนลกคาใหเขามายงระบบใหม: บรษทจะสงอเมลและ SMS ไปเตอนลกคาใหเขามายง

เวบไซตของบรษทแลวเลอกชาระเงนทางอนเทอรเนต โดยแจงใหตด

ยอดบญชธนาคารเมอลกคาคลกอนมตรายการแลว

ความเปลยนแปลง: ลกคาจะตองใชอนเทอรเนตและคลกเขาไปทา

รายการเอง

ขอด: รวดเรว ลดงานซาซอน การบรการดขน ลดคาใชจาย ขอด: รวดเรว, ลดงานซาซอน, การบรการดขน, ลดคาใชจาย,

ผดพลาดนอย K.Warawut 87

: ใ ตวอยาง: การใหบรการลกคาระบบเดม: ลกคาโทรเขามาทบรษท เพอขอใหสงใบเสนอราคาและ

โ ใรายละเอยดทางโทรสารกลบมาใหลกคา

ระบบใหม: ลกคาคลกเขาไปยงเวบไซตของบรษท เพอขอด รายละเอยดของสนคา พรอมขอใบเสนอราคาใหสงกลบมาทางอเมล

ความเปลยนแปลง: บรษทจะตองปรบปรงระบบฐานขอมลใหความเปลยนแปลง: บรษทจะตองปรบปรงระบบฐานขอมลใหสามารถปฏสมพนธกบลกคาไดทางเวบไซต

ใ ไ โ ขอด: ใหบรการไดตลอด 24 ชวโมง, รวดเรว, ลดงานซาซอน, การบรการดขน, ลดคาใชจาย


: Virtual Supply Chainตวอยาง: Virtual Supply Chainระบบเดม: ลกคาขอซอสนคาจากบรษท ทางบรษทจะตองขอตดตอกลบไปยง

S li ไSupplier ของตนกอนจงจะสามารถยนยนรายการลกคาไดระบบใหม: ลกคาคลกเขาไปยงเวบไซตของบรษท เพอขอขอมลหรอสงซอได

ทนทโดยไมตองเสยเวลารอนาน

ความเปลยนแปลง: กลมบรษทใน Supply Chain เดยวกน จะตองสราง pp yเครอขายทางการคาแบบ Electronic ทมประสทธภาพรองรบไว

ขอด: รวดเรวและลดงานซาซอนของทงกระบวนการ, การบรการดขน, ลดขอด: รวดเรวและลดงานซาซอนของทงกระบวนการ, การบรการดขน, ลด

คาใชจายโดยรวม


ป S l Ch i ไ ป โ ปณ ปจจบน Supply Chain ไมเปนโซอปทานแบบเสนเดยวอกตอไป แตจะมลกษณะทเปนเครอขายโซเสนเดยวอกตอไป แตจะมลกษณะทเปนเครอขายโซ

อปทาน ซงประกอบไปดวยเครอขายของผจดหาวตถดบ

ผผลต ผกระจายสนคา และลกคามากมาย ซงจาเปนท

จะตองมการรวมมอกนระหวางสมาชกในโซอปทานกนจะตองมการรวมมอกนระหวางสมาชกในโซอปทานกน

มาขน โดยเฉพาะเรองการแบงปนขอมล


S i l M diSocial Media:http://www.facebook.com/awarawuthttp://twitter com/awarawuthttp://twitter.com/awarawutWeb Site:http://awarawut blogspot comhttp://awarawut.blogspot.comE‐Mail:awarawut@hotmail [email protected][email protected]:Mobile:083‐0698‐410


Education

Ch06 e-supply-chains