Description des services EENmodule D: Services Transversaux
Description des services EENmodule D: Services Transversaux
Eric ChataignéDelivery Manager – Intrasoft
InternationalRabat – Maroc 07 Avril 2009
MEEN Maroc – Services module D
Objective long terme module D
Au-delà des services spécifiques proposés à ses client, l’EEN Maroc peut/doit jouer un role dans l’évolution du réseau et être intégré dans les politiques de l’innovation du Maroc. Il doit également être en mesure de démontrer son efficacité et son impact sur les PME marocaines.
MEEN Maroc – Services module D
ContexteLe réseau EEN est une initiative de la Commission Européenne et pilotée par l’EACI. Les membres doivent rapporter leur activités. Cependant ils sont au cœur de son fonctionnement et sont régulièrement consulté pour permettre au réseau d’évoluer afin de répondre au mieux aux besoins des bénéficiaires.
MEEN Maroc – Services module D – Les outils
• Les guide méthodologiques• L’outil de communication interne au
réseau (FirstClass)• Les lettres ciblées
MProposition EEN Maroc – Services module D
Les activités identifiées par l’EEN Maroc pour le module D
D1. Coopération et coordination D2. Contact avec les clients et orientation
(Guichet unique)D3. Participation à la gouvernance du réseauD4. Gestion, émission de rapports et
indicateurs de performanceD5. Contribution à la qualité et au
développement méthodologique du réseau ; gestion de la qualité des interactions avec les partenaires du réseau
D6. Organisation commune de grands événements transnationaux
MServices module D1
D1. Coopération et coordination
Clients: membres du consortium, acteurs de l’innovation marocain
Entrée: Programmes de développement des PME; politique d’innovation
Processus: réunion de coordination, communicationOutils: Web, newsletter, journées spécialesRésultats: Prise en compte des actions de l’EEN
Maroc dans la définition des programmes à venir, développement de synergies entre les différentes initiatives de soutien de l’innovation.
MServices module D2
D2. Contact avec les clients et orientation (Guichet unique)
Clients: Organisations marocaines cliente de l’EEN Maroc.
Entrée: requêtes clients, description des attributions au sein de l’EEN Maroc.
Processus: Collecte des demandes, transfert, suivi.Outils: sites Web, point d’accueil, plaquetteRésultats: Une orientation rapide des
clients vers le bon interlocuteur et une réponse rapide et appropriée à ces demandes.
MServices module D3
D3. Participation à la gouvernance du réseau
Clients: Commission Européenne, EACI, Membres réseau EEN
Entrée: Services EEN, Politique d’innovation du MarocProcessus: participation aux groupes de
réflexion, aux conférences annuellesOutils: FirstClass, Web, Email, échanges avec le
représentant 21.5 au groupe consultatifRésultats: Prise en compte des besoins
particuliers des membres 21.5 du réseau.
MServices module D4
D4. Gestion, émission de rapports et indicateurs de performance
Clients: Commission Européenne, FinanceursEntrée: Manuels de l’EACI, indicateurs de
performance proposésProcessus: collecte des informations,
production rapport semestrielOutils: Web, emails, rapport d’activités des
membres.Résultats: Agrément EEN sur l’ensemble du
mandat (2009-2013).
MServices module D5
D5. Contribution à la qualité et au développement méthodologique du réseau ; gestion de la qualité des interactions avec les partenaires du réseau
Clients: EACI, membres du réseauEntrée: guides opérationnels sur réseau EEN, commentaires
emails et téléphoniquesProcessus: réunion de coordination,, démarche qualité,
mentorat Outils: manuels internes, web, email, lettre interne, fiche suiviRésultats: qualité reconnu des services de l’EEN Maroc
par les organisation Marocaines et par les membres du réseau EEN. Augmentation régulière des contacts et sollicitations.
MServices module D6
D6. Organisation commune de grands événements transnationaux
Clients: organisations marocaines clientes de l’EEN; membres du réseau
Entrée: salons marocains de l’innovation, événements du réseau EEN
Processus: préparation, planning des rencontres, accompagnement, suivi
Outils: Web, lettre, rencontres, outils de planification des rencontres, financement des déplacements des entreprises
Résultats: participation des organisations marocaines aux événements internationaux, participation d’entreprises européennes aux événements marocains, accords de coopération entre organisation marocaines et étrangères.
MProposition EEN Maroc
ContactEric Chataigné, Expert Medibtikar [email protected]: (+33) 9 70 46 51 49Skype: eric.chataigneBertrand Dessart, Expert
Medibtikar, membre EEN [email protected]: (+352) 44 10 12 2284