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Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;
Prestadores de assistência técnica de hardware;
Fabricantes com redes de assistência técnica próprias outerceirizadas;
Prestadores de serviços e de consultoria em TI.
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Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos serviços
internos e externos da organização;
Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos
clientes, fortalecendo o relacionamento (CRM);
Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na
medição da execução dos fluxos de trabalho;
Gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das
atividades, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução
de custos.
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Gerenciamento de prestação de serviços internos e externos;
Agilidade no faturamento dos serviços prestados e dos materiais
consumidos ou vendidos;
Gerencia o SLA (Service Level Agreement) para os atendimentos
que possuem acordos de nível de serviço contratuais com os
clientes;
Gerencia a produtividade das equipes e técnicos;
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Gerenciamento facilitado das informações do cliente a partir do
CRM Serviços, proporcionando agilidade no processo de
atendimento, fortalecendo o relacionamento;
Agilidade e flexibilidade na programação dos serviços para as
equipes e técnicos, com controle total sobre a disponibilidade dos
recursos;
Permite a emissão, acompanhamento e controle de ordens de
serviço desde a abertura até a sua conclusão;
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Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-
mails automaticamente;
Controla garantias de ordens e de produtos vendidos;
Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;
Organiza as atividades e sequencia de execução (workflow);
Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e
peças substituídas por produto e por cliente;
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• Possui centenas de relatórios operacionais e gerenciais;
• Relatórios podem ser gerados para um editor de texto, como porexemplo o Word, ou ainda para uma planilha decálculo, permitindo assim o uso dos seus recursos, tais como astabelas dinâmicas;
• Além dos relatórios prontos é disponibilizado um gerador derelatórios, de fácil operação.
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A Gestão de Serviços CIGAM foi eleita como a melhor solução, na
categoria Solução na Área de Serviços, pela ASSESSPRO Nacional -
Associação das Empresa Brasileiras de Tecnologia da Informação;
A Gestão de Serviços com foco em empresas de TI é um dos mais
de 73 módulos hoje disponíveis no ERP CIGAM. Totalmente
integrado com os demais módulos, permite montar a melhor
solução personalizada para a sua empresa.
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Módulos sugeridos para sua empresa:
Gestão Financeira;
Contratos;
Compras e Suprimentos;
Gestão de Materiais;
Faturamento;
Gestão de Serviços de TI.
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O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas empresas, filiais, unidades de negócio e centros de custos;
Permite o controle de redes de assistência técnica próprias e terceirizadas;
Permite que os técnicos em campo abram, acompanhem e encerrem ordens de serviço via Web;
Permite o controle dos estoques de ferramentas, peças e consumíveis em poder de cada técnico, residente ou itinerante.
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Concorrência acirrada, consumidores exigentes, novos produtos e
serviços são alguns dos fatores que influenciam a forma como as empresas e
seus consumidores se relacionam.
O CRM Serviços foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas a
responder aos desafios impostos pelo mercado;
O CRM Serviços permite gerenciar facilmente a comunicação e as
informações dos clientes, proporcionando agilidade no processo de
atendimento, fortalecendo o relacionamento.
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Crie e pesquise Ordens de Serviços;
Aprove rapidamente orçamentos;
Acesse as informações do cliente;
Consulte o Histórico dos serviços
prestados e dos produtos vendidos;
Crie contatos de vendas;
Avalie o SLA e as garantias do produto;
Consulte os Indicadores de
atendimento;
Pesquise os contratos existentes para o
cliente.
Acesso as informações de forma rápida e centralizada num painel deatendimento.
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Gerir a agenda das equipes e de seus técnicos pode ser uma tarefa
desafiante, dada as dificuldades do dia a dia na empresa e nos
clientes;
A Gestão de Serviços de TI apresenta uma agenda semelhante ao
Outlook, que possibilita a programação das atividades dos técnicos
de forma visual, rápida e intuitiva, respeitando a disponibilidade de
cada um.
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Visualização diária, semanal, mensal das atividades locadas para os técnicos;
Agilidade na realocação das atividades entre os técnicos. Arrastar e colar;
Facilidade para redimensionar o tempo de atendimento das atividades.
Avalie e programe os serviços/atividades por equipe, técnicos, setor ou projeto.
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Avaliação gráfica da disponibilidade por equipe, por setor e por técnicos, o quepermite uma rápida identificação das horas disponíveis, alocadas e registradas, facilitandoa programação das atividades.
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O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de
serviços a manterem os acordos contratuais de atendimento com
seus clientes.
Possibilita visualizar e administrar de forma fácil as Ordens de
Serviço que necessitam atenção especial, a partir do painel de
Controle de Atendimento - SLA.
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- Resumo das Ordens de Serviços
ordenadas por SLA;
- Legenda parametrizável para o SLA;
- Navegação por Prioridade das
Ordens de Serviço;
Auxilia no processo de programação
das atividades. Lotação de uma
atividade para um técnico, a partir da
Agenda dos Técnicos;
Permite a avalição e programação das
atividades por Unidade de Negócio
e/ou responsável por equipe.
O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel com o resumo das Ordens de Serviços por prioridade.
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A Tecnologia de Informação passou a ser um fator crítico para os
negócios das organizações;
Gerenciar com qualidade e agilidade os serviços prestados passou
a ser fundamental para o alcance das estratégias organizacionais;
O ERP CIGAM apresenta a sua solução avançada de planejamento e
controle de serviços, atendendo empresas de manutenção, suporte
e assistência técnica de TI.
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Obrigado !
CIGAM REPULLO
(SP) 11-5085.5818 | (RJ) 21-4063-5288
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