การบรหารการบรหารกระบวนการในการบรรลเปาหมายขององคการ
ดวยการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพและ
ป ใ ป ปประสทธผลในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลง
7-22
องคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพองคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพ
องคการ (organization) : กลมคนทรวมกนภายใตโครงสรางอยางใดอยางหนงเพอรวมกนทางานใหสาเรจตามเปาหมายอยางใดอยางหนงเพอรวมกนทางานใหสาเรจตามเปาหมาย
ประสทธผล (effectiveness) : ความสามารถในการเลอกเปาหมายทเหมาะสมและบรรลเปาหมายนนๆ เปาหมายทเหมาะสมและบรรลเปาหมายนนๆ
ประสทธผลจงวดกนทวาองคการสามารถตองสนองผบรโภคดวยสนคาหรอบรการทเปนทตองการหรอไม และสามารถบรรลในสงทพยายามจะหรอบรการทเปนทตองการหรอไม และสามารถบรรลในสงทพยายามจะทามากนอยเพยงใด
7-3
องคการ องคการ ((OraganizationOraganization))องคการ องคการ ((OraganizationOraganization))
การรวมกลม (S i l tit ) การรวมกลม (Social entity)
มเปาหมายหรอไดรบการผลกดนจากเปาหมาย (Goal-
directed)
โ มการจดโครงสราง มการแบงงานและความรบผดชอบ
(Deliberately structured)y
7-4
องคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพองคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพ
ประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง ความสามารถใน
การใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรลการใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรล
เปาหมาย
ประสทธภาพจงมกวดในรปของตนทนหรอจานวนทรพยากร
ใ ไป ไ ทใชไปเมอเทยบกบผลงานหรอผลผลตได เชน ตนทน
แรงงาน เวลาทใช อตราผลตอบแทนจากการลงทน ฯลฯ
7-5
องคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และ
ประสทธภาพประสทธภาพ
ประสทธภาพตา/ประสทธผลสง
เลอกเปาหมายเหมาะสม
ประสทธภาพสง/ประสทธผลสง
เลอกเปาหมายเหมาะสม
ประสทธผล
สง
เปาหมายบรรล
การใชทรพยากรไมคมคา
ผล : ผลตสนคา/บรการทลกคาตองการแตแพงเกนกวา
เปาหมายบรรล
การใชทรพยากรคมคา
ผล : ผลตสนคา/บรการทลกคาตองการในราคาและ
(Effectiveness) ทลกคาจะจายได คณภาพทเหมาะสม
ความสามารถใน
การเลอกและการ
ประสทธภาพตา/ประสทธผลตา
เลอกเปาหมายไมเหมาะสม
ประสทธภาพสง/ประสทธผลตา
เลอกเปาหมายไมเหมาะสม
บรรลเปาหมาย ตา
เปาหมายไมบรรล
การใชทรพยากรไมคมคา
ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพและราคา
เปาหมายไมบรรล
การใชทรพยากรคมคา
ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพ และราคาผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพและราคา
ไมเหมาะสม และไมเปนทตองการ
ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพ และราคา
เหมาะสมแตไมเปนทตองการของลกคา
ตา สง
7-6ประสทธภาพ (Efficiency)
ความสามารถในการใชทรพยากร
Wh What Managers Do?
Make decisions – utilization of h bresources – achieve objectives:
• Planningg• Organizing
L di• Leading• Controlling
7-10
g
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
การวางแผน :กาหนดเปาหมายและวธการกาหนดเปาหมายและวธการ
เพอบรรลเปาหมาย
การจดองคการ :จดสรรและจดระเบยบงาน
คน และทรพยากรอนๆ เพอ
การควบคม :ประเมนผลงานและแกไข
ปรบปรงเพอประกนผลงานกระบวนการบรหาร
ๆ
ความสาเรจของงาน
ตามเปาหมาย
การนาและบงคบบญชา :ผลกดนและจงใจใหพนกงาน
ทางานเพอบรรลเปาหมาย
7-11
หนาททงสของการบรหาร
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหารการวางแผน (Planning)
◦ การวางแผนเปนกระบวนการของการกาหนดเปาหมายของงานและระบถงกจกรรมทตองทาตลอดจนทรพยากรทตองการเพอการบรรลเปาหมายดงกลาว
◦ กระบวนการวางแผนประกอบไปดวยขนตอนสาคญ 3 ขนตอนคอ กระบวนการวางแผนประกอบไปดวยขนตอนสาคญ 3 ขนตอนคอ
1) ตดสนใจวาองคการตองการบรรลเปาหมายอะไร
ใ ไ ไป ป 2) ตดสนใจวาจะทาอยางไรบางเพอนาไปสการบรรลเปาหมายดงกลาว
3) ตดสนใจวาจะใชทรพยากรของอะไรและอยางไรเพอการ
บรรลเปาหมายนน
7-13
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
การจดองคการ (Organizing)( g g)◦ กระบวนการจดสรรงาน จดกลมงาน การมอบอานาจหนาท และกระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนดความสมพนธของงานตางๆ กระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนดความสมพนธของงานตางๆ เพอทจะตอบสนองความสาเรจของแผนงาน
ป ป ป โ◦ การจดองคการคอ การเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดยระบออกมาวามงานอะไรบาง งานเหลานนจะรวมหรอจะแยกออกเปนกลม ไ ป โ ตางๆ อยางไรเพอกาหนดเปนโครงสรางขององคการ จะมการกาหนด
อานาจ หนาท และความรบผดชอบของแตละงาน หรอกลมงาน ไ ป ไ อยางไร งานตางๆ เหลานนจะประสานกนอยางไร รวมถงการจดสรร
คนเขาทางานในแตละงานดวย
7-14
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
การนาและบงคบบญชา (Leading) การนาและบงคบบญชา (Leading)
◦ กระบวนการของการกระตนและผลกดนใหพนกงานเกดความกระตอรอรนทจะทางาน และทมเทใหกบองคการเพอการบรรล
ความสาเรจตามเปาหมาย ความสาเรจตามเปาหมาย
◦ ผบรหารจะตองสรางวฒนธรรมและคานยมรวมขององคการ
กระตนใหพนกงานเกดความผกพนในเปาหมายและทศทางของ
องคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอใหองคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอให
เกดการอทศตนอยางเตมทใหกบองคการ
7-15
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
(C i )การควบคม (Controlling)
◦ กระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบกระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบ
เปาหมายทกาหนด และดาเนนการแกไขปรบปรงหากจาเปน
◦ ผบรหารทาหนาทควบคมเพอสรางหลกประกนวาองคการกาลงเดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรงเดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรง
◦ ผลลพธของการควบคมกคอ ความสามารถทจะบอกไดวา
องคการบรรลผลงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล
เพยงใด
7-16
เพยงใด
Management FunctionsManagement FunctionsManagement FunctionsManagement Functions
PlanningPlanning
วตถประสงค Objectivesผลลพธสดทายทเปนทตองการขององคการภายใตผลลพธสดทายทเปนทตองการขององคการภายใตพนธกจทกาหนดไว
Mi i พนธกจ Mission เหตผลของการมและดารงอยขององคการ
7-17
เหตผลของการมและดารงอยขององคการ
Management FunctionsManagement Functionsgg
Objectives
Common & Elaborate Organizational Objectives --j
•Profit, competitive advantage, efficiency, growth•Service ethics community responsibility
7-21
Service, ethics, community responsibility
M FM FManagement FunctionsManagement Functions
ประเภทของแผน
แผนกลยทธ Strategic Plans
แผนยทธวธ T ti l Pl แผนยทธวธ Tactical Plans
แผนปฏบตการ Operational Plans แผนปฏบตการ Operational Plans
7-22
Management FunctionsManagement Functionsgg
Strategic Plans
Executive level managers
•Establish the long-range objectives & overall strategy to fulfill firm’s missiongy
•2-10 years forward-looking•Sustainability•Sustainability•diversification, divestiture , mergers & acquisitions
7-23
acquisitions,
Management FunctionsManagement Functionsgg
Tactical Plans
Short-range – strategy implementation
•1 year or less1 year or less•Environmental changeP i di ll i d & d t d•Periodically reviewed & updated
7-24
Management FunctionsManagement Functionsgg
Operational Plans
Very short-term – actionable, specific
•Individuals work groups departmentsIndividuals, work groups, departments•1 month, 1 week, 1 dayA hi t ti l l•Achieve tactical plans
7-25
Management FunctionsManagement FunctionsManagement FunctionsManagement Functions
การบรหารภาวะวกฤต Crisis Management
แผนฉกเฉน Contingency Planningแผนฉกเฉน Contingency Planning
Focus on potential disasters
•Product tamperingProduct tampering•Oil spillsFi th k t i t tt k•Fire, earthquake, terrorist attack
•Unethical/illegal employee activity
7-26
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
การจดองคการ (Organizing)การจดองคการ (Organizing)
◦กระบวนการจดสรรงาน จดกลมงาน การมอบอานาจ
หนาท และกระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนด
ความสมพนธของงานตางๆ เพอทจะตอบสนอง
ความสาเรจของแผนงาน
7-27
การจดองคการ การจดองคการ ((Organizing)Organizing) การจดองคการ การจดองคการ ((Organizing)Organizing)
การจดองคการ คอการเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดย การจดองคการ คอการเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดย
1. ระบงานวามงานอะไรบาง
2. รวมงานหรอจะแยกงานออกเปนกลม
3 กาหนดโครงสรางขององคการ3. กาหนดโครงสรางขององคการ
4. กาหนดอานาจ หนาท และความรบผดชอบของแตละงาน หรอกลมงานงานเหลานน
5 ประสานงานกนตางๆเขาดวยกน 5. ประสานงานกนตางๆเขาดวยกน
6. จดสรรคนเขาทางานในแตละงานดวย
7-2828
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
การนาและบงคบบญชา (Leading) การนาและบงคบบญชา (Leading)
◦ กระบวนการของการกระตนและผลกดนใหพนกงานเกดความ
กระตอรอรนทจะทางาน และทมเทใหกบองคการเพอการบรรล
ป ความสาเรจตามเปาหมาย
◦ ผบรหารจะตองสรางวฒนธรรมและคานยมรวมขององคการ
กระตนใหพนกงานเกดความผกพนในเปาหมายและทศทางของ
ใ ใ องคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอให
เกดการอทศตนอยางเตมทใหกบองคการ
7-30
การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร
การควบคม (Controlling)◦ ป ป ◦ กระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบ
เปาหมายทกาหนด และดาเนนการแกไขปรบปรงหากจาเปน
◦ ผบรหารทาหนาทควบคมเพอสรางหลกประกนวาองคการกาลง ไป ไป ป เดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรง
◦ ผลลพธของการควบคมกคอ ความสามารถทจะบอกไดวา
องคการบรรลผลงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล
ใ7-31
เพยงใด
การการควบคมควบคมการการควบคมควบคม
กระบวนการควบคม (The Control Process)
กาหนด วดผลงาน เปรยบเทยบ แกไขและ
เปาหมายและ
มาตรฐาน
ทเกดขน
จรง
ผลงานกบ
มาตรฐาน
ปรบปรง
มาตรฐาน จรงฐ
ขอมลปอนกลบ
7-32
กระบวนการควบคม
ผบรหารผบรหารและประเภทของและประเภทของผบรหารผบรหาร
แบงตามแนวดงหรอระดบในองคการแบงตามแนวดงหรอระดบในองคการ
◦ ผบรหารระดบสง (Top Managers/Executives)ผบรหารระดบสง (Top Managers/Executives)
◦ ผบรหารระดบกลาง (Middle Managers)
◦ ผบรหารระดบตน (First-Line Managers)
ผบรหาร
ระดบสง
ผบรหาร
ระดบกลาง
ผบรหาร
ระดบตน
ผปฏบตงาน
7-33ระดบของผบรหาร
ผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหาร
แบงตามแนวนอน (Horizontal Differences)
◦ผบรหารตามหนาท (Functional Managers) ป ผบรหารตามสายงานปฏบตการ (Line Managers)
ผบรหารตามสายงานสนบสนน (Staff Managers)
◦ผบรหารทวไป (General Manages)
7-34
ผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหาร
การวางแผน
การจดองคการ
การนา/บงคบบญชา
การควบคม
ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบตน
7-35
ระดบการทาหนาทการบรหารของผบรหารแตละระดบ
ทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหาร
ทกษะ (Skill) หมายถงความสามารถในการประยกตความรทมไป ทกษะ (Skill) หมายถงความสามารถในการประยกตความรทมไป
สการปฏบตจรง
โ ป โรเบรต แอล แคสซ (Robert L.Katz) แบงประเภทของทกษะทจาเปน
สาหรบผบรหารออกเปน 3 กลม
1) ทกษะดานความคด (Conceptual Skills) 1) ทกษะดานความคด (Conceptual Skills)
2) ทกษะดานคน (Human Skills)
) ( h i l kill ) 3) ทกษะดานงาน (Technical Skills)
7-36
ทกษะสาหรบผบรหาร
ทกษะดานความคด
(Conceptual Skills)
ทกษะดานคน
(Human Skills)
ทกษะดานงาน
(Technical Skills)
ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบตน
7-37
ระดบทกษะทางการบรหารสาหรบผบรหารแตละระดบ
Th R li i f MTh R li i f MThe Realities of ManagementThe Realities of Management
According to J.P. Kotter, management functions boil down to:boil down to:
1 Figuring out what to do despite uncertainty 1. Figuring out what to do despite uncertainty, diversity, and a great deal of potentially relevant informationinformation.
G i hi d h h l d di 2. Getting things done through a large and diverse set of people despite having little direct control
th7-39
over them.