1-1

การบรหารการบรหารกระบวนการในการบรรลเปาหมายขององคการ

ดวยการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพและ

ป ใ ป ปประสทธผลในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลง

7-22

องคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพองคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพ

องคการ (organization) : กลมคนทรวมกนภายใตโครงสรางอยางใดอยางหนงเพอรวมกนทางานใหสาเรจตามเปาหมายอยางใดอยางหนงเพอรวมกนทางานใหสาเรจตามเปาหมาย

ประสทธผล (effectiveness) : ความสามารถในการเลอกเปาหมายทเหมาะสมและบรรลเปาหมายนนๆ เปาหมายทเหมาะสมและบรรลเปาหมายนนๆ

ประสทธผลจงวดกนทวาองคการสามารถตองสนองผบรโภคดวยสนคาหรอบรการทเปนทตองการหรอไม และสามารถบรรลในสงทพยายามจะหรอบรการทเปนทตองการหรอไม และสามารถบรรลในสงทพยายามจะทามากนอยเพยงใด

7-3

องคการ องคการ ((OraganizationOraganization))องคการ องคการ ((OraganizationOraganization))

การรวมกลม (S i l tit ) การรวมกลม (Social entity)

มเปาหมายหรอไดรบการผลกดนจากเปาหมาย (Goal-

directed)

โ มการจดโครงสราง มการแบงงานและความรบผดชอบ

(Deliberately structured)y

7-4

องคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพองคการ ประสทธผล องคการ ประสทธผล และประสทธภาพและประสทธภาพ

ประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง ความสามารถใน

การใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรลการใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรล

เปาหมาย

ประสทธภาพจงมกวดในรปของตนทนหรอจานวนทรพยากร

ใ ไป ไ ทใชไปเมอเทยบกบผลงานหรอผลผลตได เชน ตนทน

แรงงาน เวลาทใช อตราผลตอบแทนจากการลงทน ฯลฯ

7-5

องคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และองคการ ประสทธผล และ

ประสทธภาพประสทธภาพ

ประสทธภาพตา/ประสทธผลสง

เลอกเปาหมายเหมาะสม

ประสทธภาพสง/ประสทธผลสง

เลอกเปาหมายเหมาะสม

ประสทธผล

สง

เปาหมายบรรล

การใชทรพยากรไมคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทลกคาตองการแตแพงเกนกวา

เปาหมายบรรล

การใชทรพยากรคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทลกคาตองการในราคาและ

(Effectiveness) ทลกคาจะจายได คณภาพทเหมาะสม

ความสามารถใน

การเลอกและการ

ประสทธภาพตา/ประสทธผลตา

เลอกเปาหมายไมเหมาะสม

ประสทธภาพสง/ประสทธผลตา

เลอกเปาหมายไมเหมาะสม

บรรลเปาหมาย ตา

เปาหมายไมบรรล

การใชทรพยากรไมคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพและราคา

เปาหมายไมบรรล

การใชทรพยากรคมคา

ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพ และราคาผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพและราคา

ไมเหมาะสม และไมเปนทตองการ

ผล : ผลตสนคา/บรการทมคณภาพ และราคา

เหมาะสมแตไมเปนทตองการของลกคา

ตา สง

7-6ประสทธภาพ (Efficiency)

ความสามารถในการใชทรพยากร

7

9

Wh What Managers Do?

Make decisions – utilization of h bresources – achieve objectives:

• Planningg• Organizing

L di• Leading• Controlling

7-10

g

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การวางแผน :กาหนดเปาหมายและวธการกาหนดเปาหมายและวธการ

เพอบรรลเปาหมาย

การจดองคการ :จดสรรและจดระเบยบงาน

คน และทรพยากรอนๆ เพอ

การควบคม :ประเมนผลงานและแกไข

ปรบปรงเพอประกนผลงานกระบวนการบรหาร

ๆ

ความสาเรจของงาน

ตามเปาหมาย

การนาและบงคบบญชา :ผลกดนและจงใจใหพนกงาน

ทางานเพอบรรลเปาหมาย

7-11

หนาททงสของการบรหาร

หนาทการบรหาร หนาทการบรหาร (Management Functions)

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหารการวางแผน (Planning)

◦ การวางแผนเปนกระบวนการของการกาหนดเปาหมายของงานและระบถงกจกรรมทตองทาตลอดจนทรพยากรทตองการเพอการบรรลเปาหมายดงกลาว

◦ กระบวนการวางแผนประกอบไปดวยขนตอนสาคญ 3 ขนตอนคอ กระบวนการวางแผนประกอบไปดวยขนตอนสาคญ 3 ขนตอนคอ

1) ตดสนใจวาองคการตองการบรรลเปาหมายอะไร

ใ ไ ไป ป 2) ตดสนใจวาจะทาอยางไรบางเพอนาไปสการบรรลเปาหมายดงกลาว

3) ตดสนใจวาจะใชทรพยากรของอะไรและอยางไรเพอการ

บรรลเปาหมายนน

7-13

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การจดองคการ (Organizing)( g g)◦ กระบวนการจดสรรงาน จดกลมงาน การมอบอานาจหนาท และกระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนดความสมพนธของงานตางๆ กระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนดความสมพนธของงานตางๆ เพอทจะตอบสนองความสาเรจของแผนงาน

ป ป ป โ◦ การจดองคการคอ การเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดยระบออกมาวามงานอะไรบาง งานเหลานนจะรวมหรอจะแยกออกเปนกลม ไ ป โ ตางๆ อยางไรเพอกาหนดเปนโครงสรางขององคการ จะมการกาหนด

อานาจ หนาท และความรบผดชอบของแตละงาน หรอกลมงาน ไ ป ไ อยางไร งานตางๆ เหลานนจะประสานกนอยางไร รวมถงการจดสรร

คนเขาทางานในแตละงานดวย

7-14

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การนาและบงคบบญชา (Leading) การนาและบงคบบญชา (Leading)

◦ กระบวนการของการกระตนและผลกดนใหพนกงานเกดความกระตอรอรนทจะทางาน และทมเทใหกบองคการเพอการบรรล

ความสาเรจตามเปาหมาย ความสาเรจตามเปาหมาย

◦ ผบรหารจะตองสรางวฒนธรรมและคานยมรวมขององคการ

กระตนใหพนกงานเกดความผกพนในเปาหมายและทศทางของ

องคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอใหองคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอให

เกดการอทศตนอยางเตมทใหกบองคการ

7-15

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

(C i )การควบคม (Controlling)

◦ กระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบกระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบ

เปาหมายทกาหนด และดาเนนการแกไขปรบปรงหากจาเปน

◦ ผบรหารทาหนาทควบคมเพอสรางหลกประกนวาองคการกาลงเดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรงเดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรง

◦ ผลลพธของการควบคมกคอ ความสามารถทจะบอกไดวา

องคการบรรลผลงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล

เพยงใด

7-16

เพยงใด

Management FunctionsManagement FunctionsManagement FunctionsManagement Functions

PlanningPlanning

วตถประสงค Objectivesผลลพธสดทายทเปนทตองการขององคการภายใตผลลพธสดทายทเปนทตองการขององคการภายใตพนธกจทกาหนดไว

Mi i พนธกจ Mission เหตผลของการมและดารงอยขององคการ

7-17

เหตผลของการมและดารงอยขององคการ

18

19

20

Management FunctionsManagement Functionsgg

Objectives

Common & Elaborate Organizational Objectives --j

•Profit, competitive advantage, efficiency, growth•Service ethics community responsibility

7-21

Service, ethics, community responsibility

M FM FManagement FunctionsManagement Functions

ประเภทของแผน

แผนกลยทธ Strategic Plans

แผนยทธวธ T ti l Pl แผนยทธวธ Tactical Plans

แผนปฏบตการ Operational Plans แผนปฏบตการ Operational Plans

7-22

Management FunctionsManagement Functionsgg

Strategic Plans

Executive level managers

•Establish the long-range objectives & overall strategy to fulfill firm’s missiongy

•2-10 years forward-looking•Sustainability•Sustainability•diversification, divestiture , mergers & acquisitions

7-23

acquisitions,

Management FunctionsManagement Functionsgg

Tactical Plans

Short-range – strategy implementation

•1 year or less1 year or less•Environmental changeP i di ll i d & d t d•Periodically reviewed & updated

7-24

Management FunctionsManagement Functionsgg

Operational Plans

Very short-term – actionable, specific

•Individuals work groups departmentsIndividuals, work groups, departments•1 month, 1 week, 1 dayA hi t ti l l•Achieve tactical plans

7-25

Management FunctionsManagement FunctionsManagement FunctionsManagement Functions

การบรหารภาวะวกฤต Crisis Management

แผนฉกเฉน Contingency Planningแผนฉกเฉน Contingency Planning

Focus on potential disasters

•Product tamperingProduct tampering•Oil spillsFi th k t i t tt k•Fire, earthquake, terrorist attack

•Unethical/illegal employee activity

7-26

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การจดองคการ (Organizing)การจดองคการ (Organizing)

◦กระบวนการจดสรรงาน จดกลมงาน การมอบอานาจ

หนาท และกระจายทรพยากร ตลอดจนกาหนด

ความสมพนธของงานตางๆ เพอทจะตอบสนอง

ความสาเรจของแผนงาน

7-27

การจดองคการ การจดองคการ ((Organizing)Organizing) การจดองคการ การจดองคการ ((Organizing)Organizing)

การจดองคการ คอการเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดย การจดองคการ คอการเปลยนแผนออกมาเปนปฏบตจรงโดย

1. ระบงานวามงานอะไรบาง

2. รวมงานหรอจะแยกงานออกเปนกลม

3 กาหนดโครงสรางขององคการ3. กาหนดโครงสรางขององคการ

4. กาหนดอานาจ หนาท และความรบผดชอบของแตละงาน หรอกลมงานงานเหลานน

5 ประสานงานกนตางๆเขาดวยกน 5. ประสานงานกนตางๆเขาดวยกน

6. จดสรรคนเขาทางานในแตละงานดวย

7-2828

29

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การนาและบงคบบญชา (Leading) การนาและบงคบบญชา (Leading)

◦ กระบวนการของการกระตนและผลกดนใหพนกงานเกดความ

กระตอรอรนทจะทางาน และทมเทใหกบองคการเพอการบรรล

ป ความสาเรจตามเปาหมาย

◦ ผบรหารจะตองสรางวฒนธรรมและคานยมรวมขององคการ

กระตนใหพนกงานเกดความผกพนในเปาหมายและทศทางของ

ใ ใ องคการ จงใจ และสอสารกบพนกงานและทมงานตางๆ เพอให

เกดการอทศตนอยางเตมทใหกบองคการ

7-30

การบรหารการบรหารการบรหารการบรหาร

การควบคม (Controlling)◦ ป ป ◦ กระบวนการวดและประเมนผลงานทเกดขน เปรยบเทยบกบ

เปาหมายทกาหนด และดาเนนการแกไขปรบปรงหากจาเปน

◦ ผบรหารทาหนาทควบคมเพอสรางหลกประกนวาองคการกาลง ไป ไป ป เดนไปบนทศทางทจะไปสเปาหมายทกาหนดอยางแทจรง

◦ ผลลพธของการควบคมกคอ ความสามารถทจะบอกไดวา

องคการบรรลผลงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล

ใ7-31

เพยงใด

การการควบคมควบคมการการควบคมควบคม

กระบวนการควบคม (The Control Process)

กาหนด วดผลงาน เปรยบเทยบ แกไขและ

เปาหมายและ

มาตรฐาน

ทเกดขน

จรง

ผลงานกบ

มาตรฐาน

ปรบปรง

มาตรฐาน จรงฐ

ขอมลปอนกลบ

7-32

กระบวนการควบคม

ผบรหารผบรหารและประเภทของและประเภทของผบรหารผบรหาร

แบงตามแนวดงหรอระดบในองคการแบงตามแนวดงหรอระดบในองคการ

◦ ผบรหารระดบสง (Top Managers/Executives)ผบรหารระดบสง (Top Managers/Executives)

◦ ผบรหารระดบกลาง (Middle Managers)

◦ ผบรหารระดบตน (First-Line Managers)

ผบรหาร

ระดบสง

ผบรหาร

ระดบกลาง

ผบรหาร

ระดบตน

ผปฏบตงาน

7-33ระดบของผบรหาร

ผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหาร

แบงตามแนวนอน (Horizontal Differences)

◦ผบรหารตามหนาท (Functional Managers) ป ผบรหารตามสายงานปฏบตการ (Line Managers)

ผบรหารตามสายงานสนบสนน (Staff Managers)

◦ผบรหารทวไป (General Manages)

7-34

ผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหารผบรหารและประเภทของผบรหาร

การวางแผน

การจดองคการ

การนา/บงคบบญชา

การควบคม

ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบตน

7-35

ระดบการทาหนาทการบรหารของผบรหารแตละระดบ

ทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหารทกษะสาหรบผบรหาร

ทกษะ (Skill) หมายถงความสามารถในการประยกตความรทมไป ทกษะ (Skill) หมายถงความสามารถในการประยกตความรทมไป

สการปฏบตจรง

โ ป โรเบรต แอล แคสซ (Robert L.Katz) แบงประเภทของทกษะทจาเปน

สาหรบผบรหารออกเปน 3 กลม

1) ทกษะดานความคด (Conceptual Skills) 1) ทกษะดานความคด (Conceptual Skills)

2) ทกษะดานคน (Human Skills)

) ( h i l kill ) 3) ทกษะดานงาน (Technical Skills)

7-36

ทกษะสาหรบผบรหาร

ทกษะดานความคด

(Conceptual Skills)

ทกษะดานคน

(Human Skills)

ทกษะดานงาน

(Technical Skills)

ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบตน

7-37

ระดบทกษะทางการบรหารสาหรบผบรหารแตละระดบ

D i i M kiD i i M kiDecision MakingDecision Making

7-38

Th R li i f MTh R li i f MThe Realities of ManagementThe Realities of Management

According to J.P. Kotter, management functions boil down to:boil down to:

1 Figuring out what to do despite uncertainty 1. Figuring out what to do despite uncertainty, diversity, and a great deal of potentially relevant informationinformation.

G i hi d h h l d di 2. Getting things done through a large and diverse set of people despite having little direct control

th7-39

over them.