ERASMUS+ Programme Key Action 2: Strategic partnership
IENE7
Migliorare la comunicazione, le competenze interculturali e sociali degli stranieri e degli immigrati che lavorano come
caregivers degli anziani europei
Numero del progetto: 2017-1-RO01-KA202-037272
FORMAZIONE ALLA COMPETENZA CULTURALE PER CAREGIVERS DI PERSONE ANZIANE
O.3. STRUMENTI DI APPRENDIMENTO
Modulo I: CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-ConsapevolezzaCulturale
Topic 2: Consapevolezzadella Cultura degli altri
Topic 3: Effetti dellaCultura su credenze e comportamenti
Topic 4: Consapevolezza deglistereotipi culturali e come evitarli
Autori
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Tradizionalmente
noi vediamo la
diversità in
termini di razza o
genere, ma essa
coinvolge anche
te (sì, proprio
così!) e la tua
consapevolezza
culturale.
Dai, andiamo e
sorprenditi!
CREDENZE
TRADIZIONI
DIVERSITA’PERSONE
ETNICITA’
CULTURA’
ETNICITA’NAZIONI
’
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: AUTOCONSAPEVOLEZZA
CULTURALE: IL PRIMO PASSO PER LA CURA
CULTURALMENTE COMPETENTE
Culture:
the deeper
aspects
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-
Consapevolezza
Culturale
Sommario
Sommario
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Prospettiva Interculturale
Cura Culturalmente Sensibile
Consapevolezza Culturale: Uno Strumento di Valutazione
Compiti da svolgere
In questa sezione, imparerai I concetti base della della
Consapevolezza Culturalee come il il concetto di del
“prendersi cura” dipenda anche da fattori culturali.
Avrai modo di riflettere sull’importanza
dellaprospettiva Inter-Culturale, anche quando lavori e
sei convolto nelle relazioni interpersonali
Infine, diventerai più sensibile nel considerare il punto
di vista dell’altro!
Sommario
L’Auto-Consapevolezza Culturale rappresenta uno
strumento utile per capire che le persone appartengono ad
altre culture.
Il concetto di Auto-Consapevolezza sottolinea il bisogno di
considerare sia gli aspetti di identità che di complessità
all’interno di ciascuna cultura
Per favore, rifletti su come la cultura alla quale appartieni
influenza la tua identità personale
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Auto-Consapevolezza
Culturale: i concetti base
Sommario
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Prospettiva Interculturale
Cura Culturalmente Sensibile
Consapevolezza Culturale: Uno Strumento di Valutazione
Compiti da svolgere
Auto-Apprendimento
Per favore, rispondi alle seguenti domande e
rifletti:
-Quali regole, appartenenti alla tua cultura,
influenzano la tua Identità?
-Quali valori?
-Quali credenze?
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-
Consapevolezza
Culturale
Prospettiva Interculturale
Sommario
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Prospettiva Interculturale
Cura Culturalmente Sensibile
Consapevolezza Culturale: Uno Strumento di Valutazione
Compiti da svolgere
Il video seguente è utile a sottolineare cosa renda
competente una comunicazione interculturale e cosa
significhi essere consapevoli delle differenze tra le
culture.
Little Pilot (il protagonista del video) ti aiuta a scoprire le
risposte alla diversità culturale, perchè lui naviga
attraverso la Terra a bordo della propria “navicella
culturale” e con l’aiuto di una “plancia di strumentazione
della diversità”
Guarda il breve video “Intercultural Perspective”
(1´31´´):
https://www.youtube.com/watch?v=PSt_op3fQck
Prospettiva Inter-Culturale
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-
Consapevolezza
Culturale
Ci sono alcune situazioni tipiche in cui sono coinvolte
competenza e sensibilità personali. Dunque, dovresti
riflettere più a fondo sul tuo lavoro e sulla qualità della
relazione con le persone di cui ti occupi.
1-Per favore, pensa alle relazioni che hai coi tuoi
clienti anziani… sei mai stato sensibile con uno di
loro? Cosa è accaduto? Hai commesso qualche
errore? Quale?
2-Posta la tua esperienza sulla lavagna-di-discussione
e attendi un feedback dagli altri partecipanti o dal
facilitatore.
3-Leggi un’esperienza da uno degli altri partecipanti e
scrivi un feedback
Cura Culturalmente Sensibile
Leggi l’articolo:
Culturally Sensitive Care http://www.cno.org/en/learn-
about-standards-guidelines/educational-tools/ask-
practice/culturally-sensitive-care/
Cura Culturalmente
Sensibile
Sommario
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Prospettiva Interculturale
Cura Culturalmente Sensibile
Consapevolezza Culturale: Uno Strumento di Valutazione
Compiti da svolgere
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-
Consapevolezza
Culturale
Consapevolezza Culturale
e punti di vista
Sommario
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Prospettiva Interculturale
Cura Culturalmente Sensibile
Consapevolezza Culturale e punti di vista
Compiti da svolgere
La capacità di fornire un’assistenza culturalmente
competente è importante soprattutto per i caregivers, che
svolgono le loro funzioni in ambienti altamente stressanti.
Consapevolezza Culturale e punti di vista
1-Attento quando sei
in una nuova
situazione
2-Sii consapevole, considera
che quello che pensi e dici
dipende dal tuo “punto di vista”,
come si vede nell’immagine!
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-
Consapevolezza
Culturale
1-Per favore, guarda l’immagine e scrivi una frase per
descrivere cosa, secondo te, essa mostra… Dopo, scrivi
come è possibile mettere d’accordo i due dell’immagine
2-Posta la tua frase sulla lavagna-di-discussione
3-Leggi 2/3 frasi degli altri partecipanti e fornisci un
commenti almeno ad uno di essi
.
Compiti da svolgereMODULO I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-
Consapevolezza
Culturale
Compiti da svolgere
Sommario
Auto-Consapevolezza Culturale: i concetti base
Prospettiva Interculturale
Cura Culturalmente Sensibile
Consapevolezza Culturale e punti di vista
Compiti da svolgere
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA CULTURALE
Topic 2: Consapevolezza della
cultura degli altri, riconoscimento
delle differenti identità culturali dei
clienti/pazienti
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
In questo topic, imparerai ad essere consapevole della
cultura delle alter persone.
Diventerai anche più bravo a considerare i bisogni e le
caratteristiche peculiari dell’altro.
Sommario
Sommario
Summario
Consapevolezza dell’altro
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
RICORDA
Se vuoi “collegarti” all’altro, dovresti
considerare i bisogni e peculiarità tuoi e anche
dell’altro. Questa è ancora più importante
quando ti relazioni con persone in condizioni
di bisogno !
Il seguente breve video ci insegna che non dovremmo
giudicare troppo in fretta le persone. Se vogliamo
connetterci con l’altro, dovremmo considerare sia bisogni
e peculiarità nostril che dell’altro, soprattutto quando
l’altro si trova in condizione di bisogno.
Il video è alquanto toccante e riguarda la “sordità” e lo
special canale comunicativo dei sordi.
In esso puoi cogliere due differenti livelli di analisi: uno
esplicito e realistico, e uno metaforico, proprio perché la
“sordità” può anche diventare una malattia sociale.
Per favore, focalizza l’attenzione sul significato
metaforico della “sordità”. Dunque, chiediti: “Chi è il
“sordo” in questo filmato?”
Consapevolezza della Cultura altrui
Guarda il video: Too quick to judge
(3’ 42’’)https://www.youtube.com/watch?v=Fzn_AKN67oI
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Consapevolezza dell’altro
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
Ricorda: la gente comunica sia attraverso il linguaggio
verbale che non-verbale. Quest’ultimo è più
importante, soprattutto perché può lo stesso gesto può
assumere significati diversi in varie parti del mondo.
Espressioni gestuali nel mondo
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Espressioni gestuali nel mondo
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
Differenza
di Status
Rispetto e
tolleranza
Come gli stessi gesti possono assumere significati diversi
nelle differenti culture
Egitto
Sii paziente!
Italia
Che vuoi dire
esattamente?
Grecia
Questo è perfetto!
la gente comunica sia attraverso il linguaggio verbale
che non-verbale. Quest’ultimo è più importante,
soprattutto perché può lo stesso gesto può assumere
significati diversi in varie parti del mondo.
Tale argomento viene presentato come un viaggio
attraverso i gesti nel mondo – per cui, ad esempio, lo
stesso gesto, in Inghilterra significa “OK”, in Brasile,
invece, assume un significato osceno e conviene non farlo,
quantomeno in pubblico.
Il video è abbastanza facile e divertente e mostra come la
gestualità abbia un’importante componente culturale.
Guarda il video: Gestures around the world (2’): https://www.youtube.com/watch?v=qCo3wSGYRbQ
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Espressioni gestuali nel mondo
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
Espressioni gestuali nel mondo
Il grafico seguente mostra quanto sia importante nella
comunicazione il canale non verbale.
-Cosa pensi delle percentuali riportate nel grafico? Sei
d’accordo con i dati riportati riguardo la composizione
della comunicazione?
1)Scrivi la tua opinione, 2)postala sulla lavagna-di-discussione
e 3)confrontala con quelle degli altri
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Espressioni gestuali nel mondo
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
Espressioni gestuali nel mondo
Cosa ascolti:
-Tono della voce
-Chiarezza vocale
-Espressività
verbale…
(38% del
messaggio
Cosa senti e provi:
-Espressioni facciali
-abito e cura
-postura
-contatto oculare
-gestualità…
(55% del messaggio)
I Caregivers dovrebbero saper fornire una cura del
paziente più culturalmente competente e e di più elevata
qualità
Per quanto riguarda la cura degli anziani e la relazione
con essi, è davvero importante essere consapevoli della
loro cultura, delle loro credenze e aspettative.
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Pensa come se vedessi le cose così come le vede il tuo
paziente, prova a metterti nei suoi panni…
1-Scrivi almeno 5:
-cosa mi aspetto dalla mia caregiver?
-cosa penso di lei?
-Quali emozioni provo per lei?
2-Posta le tue risposte sulla lavagna-di-discussione e
attendi feedback da parte degli altri
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
GUARDA
LE COSE
DAL
PUNTO DI
VISTA
DELL’ALTRO
Guarda il film Quasi Amici
Descrizione
Basato su una storia vera, Quasi Amici racconta la
fortunanta amicizia tra un ricco tetraplegico (reso
immobile da un disastroso incidente col parapendio) e il
suo squattrinato badante (un tosto immigrate
senegalese).
In questo senso, il film rappresenta la storia di due mondi
nella stessa Parigi: quello del raffinato e luminoso
quartiere di Saint-Germain-des-Prés, e quello trasandato
e caotico dei sobborghi, dove anche la polizia rifiuta di
andare.
Quasi Amici è contagiosamente esuberante e
deliziosamente non-curante, una parodia sentimentale
della società moderna e una tenera testimonianza della
capacità umana di recupero e di provare empatia.
Guarda il trailer italiano Quasi Amici (1’48”)https://www.youtube.com/watch?v=_7WCl7aafGg
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Per favore, segui il link sotto se vuoi maggiori
informazioni sugli Aspetti Cuturali dell’Assistenza
-Le slides seguenti riguardano alcun domande esemplari
e tu dovresti scegliere la migliore risposta, in linea con I
concetti base della Consapevolezza Culturale che hai
imparato.
-Ciascuna delle risposte estate viene spiegata, in modo da
spingere una ulteriore riflessione sull’argomento
Segui il link e scegli l’opzione “traduci la pagina”: Aspetti
Culturali dell’Assistenza (19 slides)https://www.slideshare.net/Jeannecolia5454/cultural-aspects-nursing
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
Aspetti Culturali dell’Assistenza: auto-valutazione
1-Fai una lista dei fattori che influenzano la
comunicazione, distinguendoli tra appartenenti al
linguaggio verbale e non-verbale
2-Assegna ad ognuno un punteggio da 1 a 5, per valutare
quanto ciascun fattore influenzi la comunicazione
interpersonale
3-Posta la tua lista coi punteggi sulla lavagna-di-
discussione
4-Leggi 2/3 liste dei colleghi e fornisci un feedback ad
almeno 1 di loro, dì se sei daccordo o meno e il perchè
5-Dopo il feedback ricevuto, hai imparato altri aspetti che
possono influenzare la comunicazione interpersonale?
Compiti da svolgereModule I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 2:
Consapevolezza della
cultura degli altri,
riconoscimentodelle
differenti identità
culturali dei
clienti/pazienti
Compiti da svolgere
Summario
Consapevolezza della Culturaaltrui
Espressioni gestuali nel mondo
Aspetti Culturali dell’Assistenza
Compiti da svolgere
La comunicazione è il processo per il quale
le persone si scambiano informazioni
attraverso messaggi verbali e non-verbali
La Comunicazione Interpersonale
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA CULTURALE
Topic 3: Effetti della cultura sulle
credenze e i comportamenti di salute,
considerando lo scenario culturale
del paziente e del lavoratore
Modulo I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 3: Effetti della
cultura su credenze e
comprtamenti di
salute
Sommario
In questo topic, imparerai gli effetti della cultura sulle
credenze e I comportamenti legati alla salute,
considerando lo scenario culturale sia del lavoratore
che del paziente/cliente.
Imparerai gli aspetti principali dell’assistenza
Culturale e Competente.
Capirai come la cultura influenza fortemente le
credenze sulla salute.
Sommario
Assistenza e ConsapevolezzaCulturale: aspetti principali
Come essere un caregiver culturalmente competente
Cura Culturalmente competente
Come la cultura influenza le credenze sulla salute
Compiti da svolgere
Sommario
Allora, sarai in grado
d’essere una badante
culturalmente
competente!!!
Nei contesti interculturali, la gente non solo interagisce su
un piano linguistico ed extralinguistico, ma senza dubbio
negoziano la struttura culturale di riferimento.
Lo scenario culturale di riferimento potrebbe agire come un
filtro comunicativo, visto che esso è internalizzato nella
mente della persona, in modo quasi inconsapevole.
-Per favore, fai una lista di quali siano, secondo te, le
“barriere communicative” tra anziani e caregivers stranieri
-Posta la tua lista sulla lavagna-di-discussion e confrontala
con quelle degli altri partecipanti. Dai un feedback a un altro
partecipante
Assistenza e Consapevolezza Culturale:
aspetti principali
Consapevolezza Culturale: una visione d’insieme
(10 slides in italiano)https://docs.google.com/presentation/d/1ODZ6Scp41ZAC
eRQEsTmWOhK-
Iz2CcJlT3vVK6ipCFZI/edit#slide=id.g47dbe5ce70_5_3
Modulo I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 3: Effetti della
cultura su credenze e
comportamenti di
salute
Assistenza e Consapevolezza
Culturale: aspetti principali
Assistenza e Consapevolezza Culturale: gli aspetti principali
Assistenza e ConsapevolezzaCulturale: aspetti principali
Come essere un caregiver culturalmente competente
Cura Culturalmente competente
Come la cultura influenza le credenze sulla salute
Compiti da svolgere
Un caregiver può essere culturalmente competente o
incompetente.
Attraverso una serie di brevi situazioni di assistenza, il video
seguente mostra cosa è bene dire o non dire a una persona in
stato di bisogno.
Il caregiver può sbagliare se non è consapevole della propria
e altrui appartenenza culturale.
Guarda il video e scopri alcuni consigli pratici per una
soddisfacente relazione di cura
Come essere un caregiver culturalmente
competente
Guarda il video
How to be a culturally competent nurse (3’ 01’’)
https://www.youtube.com/watch?v=X4OvPSreoq8
Come essere un caregiver
culturalmente competente
Module I: CULTURAL
AWARENESS
Topic 3: Effects of
culture on health
beliefs and behaviors
Modulo I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 3: Effetti della
cultura su credenze e
comprtamenti di
salute
Assistenza e Consapevolezza Culturale: gli aspetti principali
Assistenza e ConsapevolezzaCulturale: aspetti principali
Come essere un caregiver culturalmente competente
Cura Culturalmente competente
Come la cultura influenza le credenze sulla salute
Compiti da svolgere
Per migliorare la tua capacità di fornire una cura
culturalmente competente, per favore, rifletti su come
superare le barriere culturali e rispettare l’essere umano.
1-Secondo te, quali sono le giuste competenze per costruire
al meglio significative interazioni tra culture?
2-Per favore, fai una lista delle competenze e rifletti se tu
le possiedi o meno.
3-Alla fine (soltanto alla fine dell’auto-riflessione!), puoi
vedere il video sotto. Esso mostra una serie di affermazioni
simbolo, pronunciate da importanti personalità, per
sottolineare I principali fattori per superare le barrier
culturali e rispettare l’essere umano.
Cura Culturalmente CompetenteModule I: CULTURAL
AWARENESS
Topic 3: Effects of
culture on health
beliefs and behaviors
Modulo I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 3: Effetti della
cultura su credenze e
comprtamenti di
salute
Cura Culturalmentecompetente
Assistenza e Consapevolezza Culturale: gli aspetti principali
Assistenza e ConsapevolezzaCulturale: aspetti principali
Come essere un caregiver culturalmente competente
Cura Culturalmente competente
Come la cultura influenza le credenze sulla salute
Compiti da svolgere
Guarda il video
Culturally Competent Care (2’, 08’’)https://www.youtube.com/watch?v=EmsUWmNSmwA
Variazioni interculturali esistono all’interno della medesima
cultura.
Ci sono molte strategie che puoi usare mentre assisti
pazienti/clienti di culture differenti.
Leggi l’articolo e impara che esiste uno specific focus sulle
differenti culture (Asiatica, Americana, Russa, etc.).
Inoltre, c’è uno schema con una lista di strategie utili per
migliorare la qualità del lavoro in ambienti interculturali.
Sono elencati anche alcuni consigli specifici e interessanti.
Per esempio, l’articolo suggerisce di imparare le tradizioni
culturali dei propri pazienti, oppure di prestare maggiore
attenzione al linguaggio non-verbale.
Come la cultura influenza le credenze
sulla salute
Module I: CULTURAL
AWARENESS
Topic 3: Effects of
culture on health
beliefs and behaviors
Apri il link sotto e leggi l’articolo:
How Culture Influences Health Beliefs
https://www.euromedinfo.eu/how-culture-
influences-health-beliefs.html/
Modulo I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 3: Effetti della
cultura su credenze e
comprtamenti di
salute
Come la cultura influenza le
credenze sulla salute
Assistenza e Consapevolezza Culturale: gli aspetti principali
Assistenza e ConsapevolezzaCulturale: aspetti principali
Come essere un caregiver culturalmente competente
Cura Culturalmente competente
Come la cultura influenza le credenze sulla salute
Compiti da svolgere
Cultura, credenze sulla salute e assistiti
1)Apri il link sotto, traduci la pagina in Italiano e leggi
l’articolo e il contenuto della tabella n.14;
2)Pensando alla persona che assisti (o che hai assistito),
elenca gli aspetti culturali che possono influenzare le
convinzioni sulla salute
4)Posta l’elenco sulla lavagna-di-discussione
5)Confronta il tuo elenco con almeno uno di quelli postati
dagli altri partecipanti e datevi un feedback reciprocamente.
Compiti da svolgere
Come la cultura influenza le credenze di salute
Module I: CULTURAL
AWARENESS
Topic 3: Effects of
culture on health
beliefs and behaviors
Modulo I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 3: Effetti della
cultura su credenze e
comprtamenti di
salute
Compiti da svolgere
Assistenza e Consapevolezza Culturale: gli aspetti principali
Assistenza e ConsapevolezzaCulturale: aspetti principali
Come essere un caregiver culturalmente competente
Cura Culturalmente competente
Come la cultura influenza le credenze sulla salute
Compiti da svolgere
MODULO I:
CONSAPEVOLEZZA CULTURALE
Topic 4: Consapevolezza
della stereotipizzazione
culturale e come evitarla
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Sommario
In questo topic, imparerari cosa sono gli stereotipi e come
essi circolano nel mondo.
Probabilmente, ciascuno di noi ha degli stereotipi. La cosa
davvero importante è essere consapevoli di averli.
Spesso, essi riguardano le differenze di genere (maschi vs
femmine), le differenze etniche e molte altreDunque
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Sommario
Dunque, imparerai a come gestire i tuoi stereotipi per
avere buone relazioni
La risorsa sotto consiste di 8 slides che ti conducono nei
concetti chiave della stereotipizzazione culturale.
Essa contiene un elenco dei principali stereotipi legati al
genere, all’età, alle etnie, e così via.
Cultural Stereotypes (8 slides)
https://www.slideshare.net/HollySheldon/cultural-
stereotypes-34164998
Stereotipizzazione Culturale
Ciascuno desidera essere riconosciuto come idividuo (unico e
inimitabile), non sono come membro intercambiabile di un
gruppo culturale. Questo vale per tutte le persone del
mondo e in tutte le fasi della vita.
Guarda il video seguente, che consiste di 2 parti: nella
prima, una serie di student da tutto il mondo mostrano I
principali stereotipi dei gruppi cui appartengono; nella
seconda, gli stessi student possono dire come essi sono in
realtà, come individui. Ovviamente, ciò che ogni student
dice di sé è molto di più dello stereotipo.
Cultural Stereotypes (3’ 20”)
https://www.youtube.com/watch?v=tqE4_sp2NhY&f
eature=player_embedded
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Stereotipizzazione
Culturale
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
1-Focalizza l’attenzione sull’immagine Stop alla
vecchiaia, stop agli stereotipi. Secondo te:
-quando un anziano è come la signora a sinistra
dell’immagine, cosa prova in termini di emozioni,
sentimenti, pensieri;
- quando un anziano è come la signora a destra
dell’immagine, cosa prova in termini di emozioni,
sentimenti, pensieri;
2-Posta la tua lista sulla lavagna di discussion e
confrontala con quelle degli altri partecipanti
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Stereotipizzazione
Culturale
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Stereotipizzazione Culturale
CASO STUDIO
Maria è un’anziana ottantenne. Dopo la morte del
marito, ha vissuto per più di 10 anni da sola.
Purtroppo, 2 anni fa, si rompe il femore e da
allora vive con Alina.
All’inizio, Maria è davvero fragile e bisognosa delle
cure di Alina, che la lava, la fa mangiare, etc.
Dopo un anno, però, Maria riacquista quasi del
tutto le proprie capacità, ma Alina continua a
prendersi cura di Maria e si arrabbia molto
quando la sua assistita le dice: “Basta, per
favore. Sono capace di cucinare, di mangiare, di
incontrare amici e parenti!”
Il loro rapporto è peggiorato e Maria pensa già di
licenziare Maria perché troppo oppressiva.
Cosa pensi di questa storia? Secondo te, perché
Maria pensa di licenziare Alina?
Cosa può fare Alina per conservare il suo lavoro?
1)Posta le tue risposte sulla lavagna-di-discussione,
2)Confrontale con quelle degli altri.
Consapevolezza della Stereotipizzazione
Culturale
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Consapevolezza della
Stereotipizzazione
Culturale
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Le slides seguenti spiegano i contenuti chiave della
stereotipizzazione.
C’è un focalizzazione particolare sul ruolo del caregiver.
Inoltre, puoi avere utili suggerimenti su come evitare la
stereotipizzazione, diventare più consapevole delle
differenze culturali e migliorare, così, la qualità delle
relazioni col paziente e la dei risultati di salute.
Consapevolezza degli stereotipi culturali e come
evitarli (16 slides)
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Consapevolezza della Stereotipizzazione
Culturale
Consapevolezza della
Stereotipizzazione
Culturale
Guarda il video sotto.
Secondo te:
-Quando l’uomo incontra la donna, cosa pensa di lei?
-Perchè la donna sembra sorpresa della risposta
dell’uomo?
Come evitare la stereotipizzazione
culturale mentre si comunica
Cultural Diversity Examples -Avoid stereotypes while
communicating (1’ 50»)
https://www.youtube.com/watch?v=xScA3OoX26Y
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Come evitare la
stereotipizzazione culturale
mentre si comunica
1)Guarda l’imagine sopra: Stereotypes and Communication (Stereotipi
e Comunicazione).
2)Focalizzati su 2 o 3 riguadri e scrivi le prime emozioni che provi.
-Cosa pensi del messaggio che mostrano dinanzi a sè?
-Per favore, posta le risposte sulla lavagna-di-discussion e
confrontale con quelle degli altri partecipanti.
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Come evitare la stereotipizzazione
culturale mentre si comunica
Come evitare la
stereotipizzazione culturale
mentre si comunica
La chiave per una comunicazione efficace con gli altri è
essere flessibili.
Puoi seguire i consigli caldamente sggeriti dall’Ufficio
degli Affari Multiculurali (1994). Il più importante è,
appunto, “essere flessibile”, giacché, come tutte le
questioni interpersonali, la comunicazione interculturale
può essere divertente, frustrante, assai strana,
gratificante, irritante, fruttifera, difficile e affascinante.
Dunque, lascia aperto un collegamento con l’altro e scopri
come evitare o fronteggiare la stereotipizzazione.
Puoi tradurre la pagina, seguendo la finestra che si
apre, o col tasto destro del mouse, selezionando
“traduci”: Work with diverse peoplehttps://etraining.communitydoor.org.au/mod/page/view.ph
p?id=308
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Come evitare la
stereotipizzazione culturale
mentre si comunica
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Come evitare la stereotipizzazione
culturale mentre si comunica
Pensa alle tue esperienze passate… ti sei mai sentita
stereotipizzata o hai tu stereotipizzato una persona?
-Cosa è accaduto?
-Quali sono state le tue emozioni?
-Qual è stata la tua reazione?
Per favore, segui seguenti punti:
1- posta una breve descrizione della tua esperienza sulla
lavagna-di-discussione,
2- leggine almeno una postata da uno degli altri
partecipanti,
3- forniscile un feedback e dille cosa ne pensi.
Compiti da svolgereModule I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 4:
Consapevolezza della
stereotipizzazione
culturale e come
evitarla
Compiti da svolgere
Sommario
Stereotipizzazione Culturale
Consapevolezza dellaStereotipizzazione Culturale
Come evitare la stereotipizzazione culturalementre si comunica
Compiti da svolgere
Gli Autori di questo Modulo sono: M.E. De Caroli, O.
Licciardello, E. Sagone, and M. Mauceri
(Università di Catania)
Gli Autori si congratulano con te… Ben fatto!!!
Autori
Module I:
CONSAPEVOLEZZA
CULTURALE
Topic 1: Auto-Consapevolezza Culturale
Topic 2: Consapevolezza della cultura degli altri, riconoscimentodelledifferenti identità culturali dei clienti/pazienti
Topic 3: Effetti della cultura su credenze e comprtamenti di salute
Topic 4: Consapevolezza della stereotipizzazioneculturale e come evitarla
MODULO II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
In questo modulo, conoscerai il Sistema di cura
sociale e la regolamentazione politica che
riguarda la cura degli anziani in Europa.
Inoltre, conoscerai e capirai il concetto di Cultura
della Cura all’interno dei diversi
Stati/regioni/comunità in cui potresti lavorare; questi
apprendimenti ti aiuteranno ad adattarti al nuovo
ambiente sociale e culturale:
• conoscenza dei bisogni culturali delle persone
(sia dei pazienti che dei loro familiari);
• conoscenza e comprensione delle credenze di
salute legate al comportamente di diversi
gruppi sociali ed etnici, incluso le questioni
relative ai ruoli di genere, alle strutture
familiari, agli anziani, alle nozioni di tempo,
etc.;
• comprensione dell’influenza della religion
sulle credenze di salute e sui relative
comportamenti.
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
Sfide della cura
domestica in Europa
L’Europa sta invecchiando. Fino
al 2050, la proporzione della
popolazione maggiore di 65 anni
aumenterà più della popolazione
di età comprensa tra i 15 e i 64
anni.
La proporzione tra anziani e
giovani-adulti differisce
fortemente da Paese a Paese.
Il crescete tasso di anziani
bisognosi di cure portano a
lacune nella cura degli anziani
non auto-sufficienti.
Una risposta a tali questioni
potrebbe essere rappresentata
dall’assistenza domiciliare (NS
Opinion & Social, 2007)
Se vuoi sapere di più del crescent
bisogno di assistenza domestica
in Europa, leggi: “Home care in
Europe” - Rosanna Tarricone & Agis D.
Tsouros (pag 9-16)
Sfide della cura
domestica in Europa
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
Servizi di cura domicilareforniti dai Sistemi di
salute
La cura domiciliareaiuta I servizi
tradizionalmente fornitidal settore dei servizi
sociali:
Servizi di cura allapersona
•riabilitazione, sotegno, assistenza sanitaria, prevenzione delle malattie e assistenza infermieristica, fisioterapia
• attività della vita quotidiana come l'uso del telefono, lo shopping, la preparazione del cibo, le pulizie, il trasporto, l'assunzione di farmaci e l'amministrazione finanziaria
•fornire assistenza per vestirsi, nutrirsi, lavarsi e fare il bagno, e salire o scendere dal letto
Sistemi di cura domestica in Europa La cura domestica è fornita da caregivers professionisti e informali
direttamente a casa dei propri pazienti.
In Austria, Belgio, Danimarca, Inghilterra, Irlanda Lussemburgp, Olanda, Norvegia e Svezia, ci sono Sistemi ben sviluppati di assisteza per gli anziani. In altri Paesi, i bisogni maggiori rimangono ancora privy di risposte e non soddisfatti dai servizi formalmente forniti.
Nei Paesi dell’ Europa Centrale e Orientale, lla responsabilitàdell’assistenza degli anziani è ancora in gran parte attribuita alle famiglie.
Se vuoi informazioni dettagliate sui servizi sociali e I Sistemi di salute e cura nei 31 Paesi Europei, Paese per Paese, leggi “Cura domiciliare in Europa: casi-studio”
Home Care across Europe: Case studies
Sistemi di cura domestica
in Europa
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
Impatto delle differenze Culturali nella cura degli Anziani
Il settore dell'assistenza agli anziani si occupa di clienti e persone con background culturali diversi.
La diversità può assumere molte forme, dalla cultura e dalla nazionalità, al genere, alla razza, alla sessualità, all'istruzione, e altro ancora.
I caregivers devono essere culturalmente competenti e capir, dunque, che esistono differenze tra le culture.
La competenza culturale è fondamentale per i caregivers per poter soddisfare le esigenze culturali dei clienti anziani, gestire le differenze e fornire le migliori cure possibili
Consigli per affrontare la diversità culturale sul posto di lavoro:
Impegnati a potenziare la propria competenza culturale: capacità di comunicazione interculturale, capacità di interagire professionalmente con persone provenienti da contesti culturali diversi, una migliore comprensione delle diverse culture e prospettive può aiutare a migliorare la comunicazione ed evitare malintesi;
Fissa l’obiettivo di educare te stesso - scopri le diverse tradizioni culturali per ottenere un maggiore senso di apprezzamento e sensibilità culturale;
Osserva le diverse tradizioni, celebrazioni, festività tipiche delle alter culture;
Contribuisci alla diversità culturale del tuo luogo di lavoro e
promuovi un ambiente di lavoro inclusivo e accogliente.
Differenze Culturali nella
cura degli Anziani
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
Religione and Spiritualità negli Anziani
Il livello di partecipazione religiosa degli anziani è superiore a quello di qualsiasi altro gruppo di età.
La religione e la spiritualità possono svolgere un ruolo importante nel guidare la vita degli anziani, nell'aiutarli a stabilire un significato nelle loro vite e ad affrontare anche le situazioni più difficili.
Per gli anziani, la comunità religiosa e il coinvolgimento in attività sociali di volontariato sono la più grande fonte di sostegno sociale al di fuori della famiglia.
In molte situazioni, i caregivers devono fornire assistenza spirituale agli anziani con compassione e nel rispetto dei principi etici altrui.
Religione and Spiritualità
negli Anziani
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
Settore
Cura
Sociale
Sistema
Nazionale
Sanitario
Cure
Palliative
Strategie di
Demenza
Qualità
delle
Strategie
Cura Centrata sulla
Persona Cura Sociale
Compassione Dignità
Bisogni Spirituali e Religiosi
Conclusioni
Guarda il video “Cultural Diversity in Aged Care”
e discuti con i tuoi colleghi dell’influenza della cultura
sulle credenze e sui comportamente di assistenza degli
anziani.
Conclusioni
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
Cosa è la cultura?
-Considera i seguenti fattori-
-La comunicazione
-Il Gruppo Culturale
-La storia Personale
-Le Pratiche Religiose
-Le Credenze circa l’Assistenza e la Cura
Autore: Victor DudauEDUNET , Romania
Created in the framework of IENE 7 project “Improving communication, intercultural and
social skills for migrants who work as caregivers of elderly people in Europe.”
Per favore, visita il nostro sito web ww.iene7.eu oppureguarda più presentazioni sul seguente canale IENE7 Youtube channel.
Puoi anche studiare le Risorse di apprendimento sui Sistemi sociali di assistenza e di cura.
Autori
Module II: CONOSCENZA CULTURALE
Sistemi di Salute e di Cura Sociale
Sommario
Sfide della cura domestica in Europa
Sistemi di cura domestica in Europa
Differenze Culturali nella cura degli Anziani
Religione and Spiritualità negliAnziani
Conclusioni
Autori
MODULO II: CONOSCENZA CULTURALE
Aspetti culturali dell’anzianità
Aspetti Fisicidell’anzianità
Aspetti Psicologicidell’anzianità
Aspetti Socialidell’anzianità
Aspetti Culturalidell’anzianità
Principaliquestioni
sull’anzianità
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Sommario
Sommario
In questo modulo, imparerai I differenti
aspetti dell’anzianità e capirai anche gli
aspetti psicilogici delle persone anziani.
Capirai, inoltre, come la cultura influenza
l’esperienza e l’accettazione dell’anzianità.
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Le popolazioni di tutto il mondo «ricco» stanno invecchiando rapidamente.
L'invecchiamento rappresenta un processo di cambiamento dell’essere umano nel tempo, che include cambiamenti fisici, psicologici e sociali.
Non c'è una persona anziana tipica, cioè un «modello di anziano». Alcuni 80enni hanno capacità fisiche e mentali che si possono paragonare a quelle dei 30enni. Altri della stessa età potrebbero richiedere cure e supporto anche per le attività di base, come vestirsi e mangiare.
L'invecchiamento presenta molte sfide. Aumenterà la domanda di assistenza sanitaria di base e di assistenza a lungo termine, ciò che richiederà, nel futuro breve, una forza lavoro maggiore e meglio addestrata.
In the next slide, see a beautiful animations where integrative Biologist Joao Pedro de
Magalhaes explains what aging is and how we can extend our lifespan.
Cosa è l’anzianità?
Why do we grow old?
Per sapere di più dell’anzianità e come possiamo
prolungare la nostra vita, guarda la seguente animazione
“Cosa è l’anzianità”: What ageing is. .
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Cosa è l’anzianità?
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Aspetti fisici dell’anzianità
Durante l’invecchiamento, i nostri corpi subiscono molti cambiamenti. All'esterno cambiamo fisicamente, ma ci sono anche molti cambiamenti interni.
Ecco alcuni cambiamenti nel corpo con l'invecchiamento:
Il cuore lavora di più
La pelle è diversa
Più difficile è vedere e sentire
Denti e gengive cambiano
Le ossa diventano più fragili
Si va in bagno più spesso
È più difficile mantenere un peso equilibrato
Anche la vita sessuale cambia
Per sapere di più dei cambiamenti fisici dovutiall’invecchiamento, puoi leggere l’artioolo “Cambiamentinel corpo con l’anzianità” Changes in the body with Ageing e guardare il video “Cambiamenti Normalinell’anzianità” Normal Changes of Ageing.
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Aspetti fisici dell’anzianità
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Aspetti psicologici dell’anzianità
Invecchiamento. Le persone anziani talvolta sono oggetto di stereotipi come essere inutili, malati, dementi e incapaci. Le personeanziani possono essere oggetto di sterotipi e pregiudizi da parte dei piùgiovani che li vedono come “loro hanno già avuto la loro vita”.
Cambiamenti di ruolo. La gran parte degli anziani gode di efficaci reti sociali e solo una persona su cinque sperimenta un certo isolamento. Per molte persone la pensione offre maggiori opportunità di socializzare con i nipoti e altri membri della famiglia.
Perdita del compagno. Il lutto può comportare una serie di cambiamenti e perdite, compresi i cambiamenti di ruolo. Questo può causare ansia e depressione
Se desideri saperne di più dei fattori che hanno un
effetto negative sull’anzianità, come l’isolamento e la
solitudine, leggi “I 10 fattori che influenzano anzianità e
salute “10 facts on ageing and health”
•Isolamento
•Stereotipi e pregiudizi
Cambiamentidi ruolo
•Depressione
•Ansia
Solitudine
• Perdita del partner
•Perdita di aut-stima
Perdita di indipendenza
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Aspetti psicologici
dell’anzianità
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Aspetti sociali dell’anzianità
La vecchiaia è accompagnata da un cambio di ruolo e, spesso, da una perdita di ruolo.
La maggior parte delle persone può aspettarsi trasformazioni in ruoli professionali, familiari e di comunità, e per molti, la possibilità di ricoprire un numero elevato di ruoli diminuisce con l’avanzare dell’età.
Alcuni dei principali fattori che contribuiscono ad aumentare i problemi sociali e psicologici degli anziani sono:
La solitudine, dovuta principalmente alla perdita del coniuge e degli amici
Incapacità di gestire autonomamente le normali attività di vita
Difficoltà ad accettare ed affrontare i cambiamenti fisici dell'invecchiamento
Frustrazione per problemi medici in corso e un numero crescente di farmaci
Isolamento sociale, giacché, per esempio, i figli adulti sono impegnati nelle loro vite
Sentimento di inadeguatezza dovuto all'incapacità di continuare a lavorare
Noia, dovuta alla pensione, e perdita delle attivtà quotidiane, di routine
Tensioni finanziarie derivanti dalla perdita di reddito regolare.
Questi fattori possono avere un impatto negativo sulla salute generale di un individuo anziano.
Se vuoi saperne di più circa gli atteggiamentisull’invecchiamento basati sul background culturale di una persona, guarda la presentazione “Aspetti socialidell’invecchiamento” Social aspects of ageing,
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Aspetti sociali
dell’anzianità
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Aspetti Culturali dell’anzianità
Cultura e società possono influenzare I nostril pensieri e le nostre
esperienze circa l’anzianità.
La rappresentazione culturale negativa delle persone anziane rimane
uno dei maggiori ostacoli a una maggiore inclusion sociale di tutti I
cittadini anziani
La nozione di ‘buon
invecchiamento’
presume independenza e
capacità di vita attiva.
Gli anziani sonoincoraggiati a disimpegnarsi e ad essere curati. La nozionedi dipendanza è vista come più normale, piuttosto checome uno stigma.
Società occidentali Altre società
Per sapere di più su come gli anziani sono percepiti,
guarda il video “Percezione degli anziani” Perception of
the Seniors
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Compiti
Commenta con i tuoi colleghi le seguenti questioni:
1. Nella tua cultura, quali sono le percezioni comuni circa gli
anziani?
2. Se pensi che queste percezioni siano stereotipi inutili, in che
modo queste percezioni possono essere modificate perché
riflettano in modo più accurato la realtà delle persone
anziane?
o Leggi i commenti di altri colleghi e pensa a:
1. Quali differenze ci sono tra la tua cultura e la loro?
2. Ci sono sorprendenti somiglianze?
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Compiti
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Aspetti Culturali
dell’anzianità
Sommario
Sommario
Cosa è l’anzianità?
Aspetti fisici dell’anzianità
Aspetti psicologici dell’anzianità
Aspetti sociali dell’anzianità
Aspetti Culturali dell’anzianità
Compiti
Autori
Autore: Victor DudauEDUNET , Romania
Created in the framework of IENE 7 project “Improving communication, intercultural and
social skills for migrants who work as caregivers of elderly people in Europe.”
Per favore, visita il nostro sito web ww.iene7.eu oppureguarda più presentazioni sul seguente canale IENE7 Youtube channel.
Puoi anche studiare le Risorse di apprendimento sui Sistemi sociali di assistenza e cura.
MODULO II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della
solitudine e della sofferenza
Sommario
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
In questo modulo, imparerai le cause, gli effetti sulla salute e
I consigli per prevenire la solitudine.
Inoltre, comprenderai gli aspetti culturali della solitudine e
alter espressioni di sofferenza delle persone anziane.
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
Guarda il video “Un giorno-solitudine tra gli anziani” One Day -
loneliness among old people (2’ 45”) e refletti sulla persona anziani
che si sente sola.
In the next slide, see a beautiful animations where integrative Biologist Joao Pedro de
Magalhaes explains what aging is and how we can extend our lifespan.
Cos’è la solitudine?
La solitudine e l'isolamento sociale colpiscono gli anziani e possono
avere gravi effetti sulla loro salute.
Secondo il rapporto inglese sull’anzianità (Age UK), oltre 2 milioni
di persone nel Regno Unito di età superiore ai 75 anni vive da solo,
e più di un milione di anziani dice di andare avanti per oltre un
mese senza parlare con un amico, un vicino o un familiare.
La solitudine può essere intesa come il senso personale e soggettivo
di un individuo che si sente privo dell’affetto desiderato, di
vicinanza e interazione sociale con gli altri.
Se vuoi saperne di più della solitudine, dell’importanza
del tempo e dello spazio per capirla, guarda la
presentazione “Solitudine e età anziani” “Loneliness and
old age”
Cos’è la solitudine?
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
Vivere
soloEssere solo
SolitudineIsolamento
Solitudine emozionale,
sociale, esistenziale
Principali cause della solitudineI differenti fattori, come la disabilità e i principali eventi della vita,
che possono mettere gli anziani a rischio di vivere l'isolamento
sociale o la solitudine.
Se vuoi maggiori informazioni sulle principli cause e sui segnali della solitudine e le possibili conseguenzedel sentirsi soli, leggi l’articolo “Le cause dellasolitudine negli anziani” “Causes of loneliness in older people”
Pensionamento
Perdita del
partner
Mancanzadi amici
Bassasalute fisica
Perdita della
mobilità
Isolamento Povertà
Mancanza di relazioni
Solitudine
Principali cause di
solitudine
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
Aspetti culturali della solitudine
Ci possono essere differenze culturali nella solitudine degli
anziani. Ad esempio, gli adulti più anziani nei paesi dell'Europa
meridionale e centrale sono generalmente più soli dei loro
coetanei nei paesi dell'Europa settentrionale e occidentale e le
cause di solitudine sono la privazione economica e la cattiva
salute (Börsch-Supan et al., 2008).
La solitudine culturale può essere distinta come solitudine
attraverso le culture, in cui qualcuno è solo mentre si trova in
una cultura straniera che lascia, sentendosi non compreso e
incapace di comprendere i significati culturali della cultura
ospitante
Per saperne di più dei diversi tipi di solitudine, guarda il video “6 tipi di solitudine” “6 Types of Loneliness” (1’29”)
Aspetti culturali della
solitudine
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
Possibili conseguenze che possono
derivare dal sentirsi soli
La solitudine ha vari effetti sulla salute mentale e fisica e può essere un fattore di rischio indipendente, significativo per una serie di condizioni come, ad esempio: cattive abitudini di salute (es. fumo e consumo di alcol), problemi di salute fisica (es. ipertensione e declino motorio), e condizioni psichiatriche (es. depressione e deterioramento cognitivo).
Se vuoi saperne di più della solitudine e delleconseguenze sulla salute, guarda il video “La solitudinepuò ucciderti?” “Can Loneliness Kill You?” (3’25”)
.
• pessimismo
• ansia
• Pensieri suicidi
Depressione
•Problemi di sonno•Rischio di demenza
•Rischiod’essere abusato
Declinocognitivo
• Cattiveabitudini: dieta povera, fumo, alcolismo
• Malattia di lunga durata
Rischi di salute
Conseguenze della
solitudine
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
Affrontare la solitudine
La solitudine può essere affrontanta attraverso alcune iniziative come fare amicizia, avere un hobby (giardinaggio, modellismo, arti e mestieri, ricamo, suonare uno strumento, leggere, scrivere), adattare un animale domestico, fare volontariato, ecc.
Per imparare di più sulle strategie e su consigliutili per affrontare la solitudine, leggi l’articolo“Affrontare la solitudine: consigli per gli anziani” “Coping with loneliness: Tips for seniors”
Affrontare la solitudine
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
Compiti
Guarda il video-animazione “La più triste storia emozionale” Most emotional sad story: Elderly care” e rifletti sulleconseguenze dell’atteggiamento del figlio verso la madreanziana.
Discuti con gli altri colleghi su come gli atteggiamenti dellafamiglia possano causare la il senso di solitudine dellapersona anziana.
Compiti
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
5
Autore: Victor DudauEDUNET , Romania
Created in the framework of IENE 7 project “Improving communication, intercultural and
social skills for migrants who work as caregivers of elderly people in Europe.”
Per favore, visita il nostro sito web ww.iene7.eu oppureguarda più presentazioni sul seguente canale IENE7 Youtube channel.
Puoi anche studiare le Risorse di apprendimento sui Sistemi sociali di assistenza e cura.
Autori
Modulo II: CONOSCENZA CULTURALE
Espressioni culturali della solitudine e della
sofferenza
Sommario
Cos’è la solitudine?
Principali cause di solitudine
Aspetti culturali della solitudine
Conseguenze della solitudine
Affrontare la solitudine
Compiti
Autori
MODULO II: CONOSCENZA CULTURALE
Topic 4: Demenza e influenza della cultura
Sommario In questo modulo, apprenderai i diversi aspetti della demenza e
l'influenza della cultura sull'esperienza dei pazienti, dei familiari e
degli operatori sanitari
Alla fine di questo modulo, saprai e comprenderai i bisogni delle
persone che soffrono di demenza, i bisogni dei loro familiari ed
inoltre comprenderai l’importanza rispettare i diritti umani in
relazione alla cultura e alla compassione
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Sommario
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
Cos’è la demenza?
Una persona ultrasessantacinquenne su 14 e 1 ultraottantenne
sviluppa la demenza senile.
Demenza è una sindrome (cioè un iniseme di sintomi correlate tra
di loro) associata la progressive decline delle funzionalità
cerebrali.
La persona con demenza può perdere la capacità di ricordare
eventi o comprendere appieno il proprio ambiente o le situazioni,
può diventare apatica o disinteressata alle proprie attività
abituali, può avere problemi nel controllare le proprie emozioni,
perdere interesse nel socializzare, o anche perdere le proprie
capacità empatiche (come la comprensione e la compassione per
l’altro), vedere o sentire cose che altre persone non fanno
(allucinazioni), diventando più introversa o ansiosa.
Il morbo di Alzheimer è un tipo di demenza.
Sintomi comuni del morbo di Alzheimer sono i problemi di
memoria, la dimenticanza regolare di eventi recenti, nomi e volti,
domande ripetitive, difficoltà nel trovare le parole giuste, difficoltà
con i numeri, difficoltà nell'organizzazione e pianificazione di
attività, senso di confusione in ambienti non familiari
In the next slide, see a beautiful animations where integrative Biologist Joao Pedro de
Magalhaes explains what aging is and how we can extend our lifespan.
Se vuoi capire meglio cosa sia la demenza, guarda il video
di 2 minuti “Demenza” “Dementia” .
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Cos’è la demenza?
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
Prendersi cura di una persona con demenza
Una persona affetta da demenza, di solito, ha bisogno di aiuto per mantenere l'indipendenza, il movimento, svolgere le attività quotidiane.
Prendersi cura di una persona con demenza significa aiutarla: nelle attività quotidiane
a mantenere i propri hobbies e interessi
a mantenere un buono stato di salute e una buona nutrizione
trattare l’incontinenza
a mantenere la propria igiene personale
A dormire bene
Se vuoi maggiori consigli e suggerimenti, visita ilseguente sito https://www.alzheimers.org.uk/get-support/help-dementia-care/caring-for-person-dementia .
Conosci I tuoi
limiti
Fissarepriorità
Affrontale tue
emozioni
Coinvolgila famiglia
e altricaregivers
Chiediaiuto
Pensapositivamen
te
Prendersi cura di una persona con demenza può essere molto
impegnativo e talvolta colpisce le persone che si occupano di cura,
estenuando fisicamente e mentalmente a causa di problemi
comportamentali come rabbia, confusione, paura, paranoia e tristezza
che le persone con la malattia stanno vivendo, arrivando, talvolta, a
diventare anche aggressive e violente.
Ecco alcuni consigli per prenderti cura del tuo benessere
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Prendersi cura di una
persona con demenza
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
Come comunicare con qualcuno che soffre di demenza?
La demenza influenza gradualmente il modo in cui una persona comunica, la capacità di presentare idee razionali e di ragionare in modo chiaro: difficoltà a trovare le parole giuste, usando ripetutamente parole familiari, descrivendo oggetti familiari piuttosto che chiamarli per nome, perdendo facilmente un treno di pensieri, difficoltà nell'organizzare le parole logicamente, parlando meno spesso, facendo affidamento sui gesti più che sul parlare.
Alcuni consigli per incoraggiare a comunicare la persona con demenza di cui ti occupi: parla chiaramente e lentamente, usando frasi brevi
dalle il tempo di rispondere
offri delle scelte semplici
cerca di non patrocinare o di mettere in ridicolo quello che dice
lascia che parli da sola
stabilisci un contatto visivo quando comunichi
utilizza il linguaggio del corpo e il contatto fisico
mantieni il tono di voce positivo e amichevole
sii paziente e rimani calmo quando ha difficoltà a parlare o capire,
prova a non interromperla
ripeti ciò che hai ascoltato e chiedile di ripetere
incoraggiala a partecipare a conversazioni con altri
Se vuoi maggiori consigli sulla comunicazione
con la persona affetta da demenza, leggi la
brochure “Comunicazione e Alzheimer”
“Communication and Alzheimer's”
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Comunicazione e
demenza
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
La demenza può
influenzare tutti gli
aspetti della vita di una
persona, incluso le
relazioni con la famiglia
e gli amici
Per favore, guarda il video “Persona con demenza: capacità di affrontare comportamente di sfida” “Persons with Dementia: Skills for Addressing Challenging Behaviors”
Nota: Il video può essere automaticamente tradotto: Cliccasetting/Subtitles/Auto-translate e scegli Italiano (auto-generated) o Auto-translate (dopo scegli Italiano dalla lista)
Disordine di umore (es. depressione,
apatia, euforia);
Disordine nelsonno (insonnia, dormire troppo,
scambiare ilgiorno con la
notte);
Sintomipsicotici
(delusion e allucinazioni);
Agitazione (es., delirio,
disinibizionesessuale,
aggressività)
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Demenza e relazioni
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
La famiglia e gli altri caregivers spesso sperimentano alti livelli di
stress mentre si prendono cura di una persona affetta da demenza.
Punti chiave per costruire una buona relazione e migliorare i risultati:
• ascolto attivo ed empatia per costruire un rapporto di fiducia
• personalizzare le capacità di comunicazione per potenziare la
comunicazione delle persone
• capire il comportamento e trattare con sensibilità i problemi
comportamentali
• fornire l'ambiente giusto per far sentire il paziente più a suo agio e
sicuro
• essere consapevoli delle proprie credenze e rispettare i valori e le
credenze (culturali, religiosi) dei pazienti
• fornire un'adeguata cura compassionevole
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
La demenza è la principale causa di dipendenza negli anziani e in molti paesi c'è mancanza di personale per prendersi cura delle persone con demenza.
Questo divario è coperto da stranieri e migranti, persone con culture diverse dai pazienti: età, livello di istruzione, livello di reddito, luogo di nascita, durata della residenza in un paese, esperienza individuale e identificazione con i gruppi della comunità.
Per fornire un'assistenza efficace, i caregivers devono avere competenza culturale, capacità di adattarsi efficacemente al contesto delle credenze culturali, dei comportamenti e dei bisogni dei pazienti e della loro comunità.
Passi per migliorare la tua Competenza Culturale:
Capire la
demenza.
• La demenza può essere percepita in modo diverso nelle diverse culture: come una parte normale dell'invecchiamento, come malattia mentale, come qualcosa di metafisico legato a credenze soprannaturali o spirituali, o come una malattia irreversibile del cervello.
Superare lo stigma della
demenza
• Le persone affette da demenza sono spesso isolate o nascoste a causa dello stigma o della possibilità di reazioni negative da parte di vicini e parenti.
Conoscerela cultura e la comunità
ospitante
• Impara le caratteristiche demografiche, socioeconomiche e della sanità del paese e della comunità in cui lavori o vorresti lavorare.
Migliorarecompetenzelinguistichee culturali
• Migliora la tua capacità di fornire servizi culturalmente e linguisticamente appropriate al contest in cui vivi
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Aspetti culturali della
demenza
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
CompitiAbilità che possono essere utilizzate dai caregivers per affrontare i
comportamenti difficili delle persone con demenza.
Guarda il video prodotto da UCLA Alzheimer’s and Dementia Care Program, clicca sul link https://www.uclahealth.org/dementia/caregiver-education-videos .
Scegli il video della lista che, secondo te, è più interessante
Linguaggio e comportamente aggressive
Agitazione e Ansia Depressione e ApatiaAllucinazioni
Sicurezza a casa Rifiuto di pulirsi
Rifiuto di prendere le Medicine Comportamenti Ripetitivi
Telefonate Ritetitive Domande Ripetitive
Comportamenti Sessualmente Inappropriati
Disturbi del Sonno Delirio
Scambiare il giorno con la notte Sundowning
Nota: Tutti i video si possono tradurre automaticamente. Clicca Setting/Subtitles/Auto-translate and choose Italiano (auto-generato)
Commenta con i colleghi interessati a come minimizzare che icomportamenti presentati, dovuti alla demenza, accadano (Cosa è successo? Perché é successo? Quali sono state le caratteristiche del comportamento? Cosa può fare il caregiver per ottenere un miglioreesito?)
Puoi anche scaricare Take Action worksheet (pdf | doc) and use when watch the videos to record steps taken and your ideas.
Condividi con i colleghi l’esperienza personale e le idee sucome eliminare le azioni stimolanti
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Compiti
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
Modulo II:
CONOSCENZA
CULTURALE
Demenza e influenza
della cultura
Sommario
Sommario
Cos’è la demenza ?
Prendersi cura di una persona con demenza
Comunicazione e demenza
Demenza e relazioni
Aspetti culturali della demenza
Compiti
Autori
Autore: Victor DudauEDUNET , Romania
Created in the framework of IENE 7 project “Improving communication, intercultural and
social skills for migrants who work as caregivers of elderly people in Europe.”
Per favore, visita il nostro sito web ww.iene7.eu oppureguarda più presentazioni sul seguente canale IENE7 Youtube channel.
Puoi anche studiare le Risorse di apprendimento sui Sistemi sociali di assistenza e cura.
Modulo III: SENSIBILITA’ CULTURALE
Topic 1: ComunicazioneInterculturale
Topic 2: Compassione, rispetto e accettazioneculturalmente sensibili
Topic 3: Coinvolgimentodel Cliente (e dellafamiglia)
Topic 4: Lavorare in gruppi multiculturali
MODULO III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Abbiamo
diverse
origini
culturali;
essere
sensibili gli
uni con gli
altri si
traduce in
armonia
MODULO III:
SENSIBILITA’ CULTURALE
Topic 1: Comunicazione
Interculturale
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatore tollerante
e attivo
Barriere allacomunicazioneinterculturale
10 Consigli per una comunicazione
culturale efficace
BuonaComunicazione
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
Sommario
In questo topic, imparerai i diversi aspetti di una
buona comunicazione e le abilità communicative
nella cura del paziente.
Comprenderai anche le caratteristiche di una
comunicazione efficace con le persone di culture
diverse e sarai in grado di eliminare le barriere
linguistiche nell’ambiente di cura.
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale efficace
Compiti
L’Efficacia Interculturale si riferisce all’abilità di
comunicare efficacemente in diversi contesti culturali (Cui
and Van den Berg, 1991).
Per esempio, per comunicare in modo appropriato, un
Marocchino residente a Catania ha bisogno di conoscere la
lingua italiana e le regole della comunicazione in Italia
(dimensione cognitiva), empatizzare con le differenze
culturali (dimensione affettiva), e saper stabilire nuovi
contatti con i catanesi e, più in generale, con gli italiani
(dimensione comportamentale).
Efficacia Interculturale
Guarda il video “Cura culturalmente incompetente e
competente” “Incompetent vs. Competent Cultural Care”
(7´53´´): https://www.youtube.com/watch?v=Dx4Ia-
jatNQ&ab_channel=DiversityNursing
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
Efficacia Interculturale
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale efficace
Compiti
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
Efficacia Interculturale
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale efficace
Compiti
Efficacia Interculturale
Un approccio che miri alle buone capacità
comunicative nella cura del paziente richiede tempo,
pazienza, buon ascolto e consapevolezza. Tale
approccio migliora la comunicazione tra culture
diverse e le relazioni personali e professionali.
Per arrivare all’obiettivo di una buona comunicazione
occorre identificare:
Le abilità di comunicazione interculturale,
Le barriere e le sfide all'interculturalità
L’impatto della comunicazione interculturale dei
pazienti sulla qualità dell'assistenza.
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
Diventare un ascoltatore
tollerante e attivo
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale efficace
Compiti
Diventare un ascoltatore tollerante e attivo
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
Barriere alla comunicazione
interculturale
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale efficace
Compiti
Barriere alla comunicazione
interculturale
Linguaggio
Personali
Culturali
Di genere
Emotive
Ambientali
Fisiche
•Isolation
•Stereotypes and prejudice
Role changes
•Depression
•Anxiety
Loneliness
• Loss of partner
•Loss of self-esteem
Loss of independence
Image source: http://www.changeworksltd.com/cross-cultrual-
programs/
10 consigli per una
comunicazione
culturale efficace
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
10 consigli per una comunicazione culturale
efficace
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale efficace
Compiti
10 consigli per una comunicazione culturale
efficace
Essere onesto
Essere flessibile
Ascoltare attivamente
Rispettare le differenze
Fare domande
Essere consapevoli di Sé
Evitare gli stereotipi
Distinguere le prospettive
Pensare due volte
Riconoscere la complessità
Rispondi alle seguenti domande:
1. Che tipo di strategia usi per superare le
barriere che impediscono la comunicazione, nel
tuo quotidiano?
2. Pensi ci siano troppi stereotipi e pregiudizi
nella comunicazione multicultuarle?
Leggi i commenti da parte degli altri colleghi e
rispondi ale seguenti domande:
1. Che differenze ci sono tra la cultura di
provenineza tua e dei tuoi colleghi?
2. Trovi che ci siano delle sorprendenti similarità?
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1:
Comunicazione
Interculturale
Compiti
Sommario
Efficacia Interculturale
Diventare un ascoltatoretollerante e attivo
Barriere alla comunicazioneinterculturale
10 consigli per una comunicazione culturale fficace
Compiti
MODULO III:
SENSIBILITA’ CULTURALE
Topic 2: Compassione,
rispetto e accettazione
culturalmente sensibili
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 2: Compassione,
rispetto e
accettazione
culturalmente
sensibili
Sommario
Sommario
In questa sezione, imparerai le diverse componenti
dell'assistenza culturalmente competente.
Capirai anche quanto sia importante distinguere e
imparare questi fattori componenti per fornire cure di
qualità, facilitando il rispetto, la compassione e
l'accettazione.
Sommario
Componenti dellaCura CulturalmenteCompetente
Compiti
Rispetto
Capacità
Reattiva
Inclusi
one
Suppor
to
Compas
sione
I nostri
valori
fondamentali
Essere onesto con l’altro e disponibile a
una comunicazione a due vie, cioè
paritetica
Fornire una cura sicura,
accessibile d’aiuto e
comprensibile anche dal paziente
Riconoscere i bisogni dell’altro e
fornire risposte utili a questi
bisogni
Dimostrare all’altro reale calore umano e interesse a
fornire cure adeguate ai suoi bisogni. Mostrare
empatia e capacità di ascolto
Riconoscere e apprezzare la diversità dell’altro, le sue
caratteristiche e i suoi diritti
Componenti della Cura Culturalmente
Competente
Cura di fine vita culturalmente sensibile
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 2: Compassione,
rispetto e
accettazione
culturalmente
sensibili
Componenti della Cura
Culturalmente Competente
Sommario
Componenti dellaCura CulturalmenteCompetente
Compiti
Il caregiver deve esaminare i
propri pregiudizi verso le altre
culture così come esplorare il
proprio sfondo culturale e
valoriale.
Senza la consapevolezza della
propria cultura di base e del
proprio complesso di valori, il
caregiver rischia di imporre la
propria posizione, il proprio
punto di vista.
Per saperne di più, clicca sul link e
guarda il video (4´15´´): https://www.youtube.com/watch?v=HVF0273i
Hus&ab_channel=TheHealthFoundation
Compassione, dignità e
respetto nella cura e
nell’assistenza
Per saperne di più:https://www.slideshare
.net/jeena.aejy/culture-
presentation-652066
_
CURA INFERMIERISTICA
CULTURALMENTE COMPETENTE
Fornire una cura infermieristica culturalmente competente
significa che la cura sia pianificata e condotta in modo che
sia sensibile ai bisogni degli individui in stato di bisogno e
alle loro famiglie; inoltre, tale cura deve essere rispettosa
della cultura di provenienza degli individui, visto che la
cosietà è costituita da un insieme di differenti gruppi
culturali
Compiti
Rispondi alle seguenti domande:
1. Pensi sia necessario acquisire la capacità di compassione e rispetto per fornire un’assistenza di qualità?
2. Fai un esempio di situazione in cui hai messo in pratica una o più valori fondamentali (come ilrispetto, il support, la compassione, etc.).
Leggi I commenti degli altri colleghi e rispondi alleseguenti domande:
1. Quali differenze trovi tra la tua cultura e quelladegli altri?
2. Ci sono delle somiglianze che non ti aspettavi di trovare?
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 2: Compassione,
rispetto e
accettazione
culturalmente
sensibili
Compiti
Sommario
Componenti dellaCura CulturalmenteCompetente
Compiti
MODULO III:
SENSIBILITA’ CULTURALE
Topic 3: Coinvolgimento
dell’assistito e della famiglia
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Sommario
In this topic, you will learn about the need to
acquire cultural competence to care for elders,
their families and their environment.
You will also understand some keys to acquire it.
Image source: http://www.abc.es/salud/noticias/20151010/abci-cuidados-
paliativos-201510091155.html
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Sommario
Principi di pratica infermieristica
• Fornire assistenza alla persona,alla famiglia e alla comunitàtenendo conto di tutte le lorodimensioni: fisica, spirituale ementale.
Cura olistica
• Il professionista deve fornire un'assistenza efficace ed efficiente alla persona, alla famiglia e alla comunità.
Qualità
• Implica la comprensione dell'ambiente e delle esigenze individuali per fornire un’assistenza compassionevole.
Individualità
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Principi di pratica
infermieristica
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Principi di pratica infermieristica
• Comunicazione efficace erispettosa basata su relazioniinterpersonali simmetriche,cioè, da pari a pari.
Dialogicità
• La cura è data alla persona,alla famiglia e alla comunitàsenza interruzione, durantetutte le fasi e i processi dellavita, sia in periodi di saluteche di malattia.
Continuità
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Principi di pratica
infermieristica
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Principici Basilari
• E’ una dimensioneesistenziale: ogniindividuo ha diritto alrispetto del proprio rivato
Privacy
• Mantiene la parola e lepromesseFedeltà
• Non mentire, non ingannare la persona, è essenziale mantenere la fiducia.
Sincerità
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Principi basilari
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Principi Basilari
• È inteso come l'obbligo difare del bene ed evitare ilmale.
Benevolenza e non malevolenza
• Impossibilità di qualsiasiazione finalizzata allasoppressione di un essereumano.
Valore fondamentale
della vita umana
• Rispetto per le personecome individui liberi.
Autonomia
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Principi basilari
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Bisogno di acquisire la
competenza culturale
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
DIVERSITA’ CULTURALE
Differenze basate sulla cultura, etnia e razza che influenzano il proprio comportamento, l’auto-percezione, il giudizio degli altri e le relazioni interpersonali
Includono:
• Organizzazione familiare,
• Lingua,• Spazio personale, • Commozione• Contatto visivo• Gesti• Credenze
sull’assistenza• Spiritualità• Religione
Ascoltare e rispettare le scelte di un individuomigliora non solo la sua salute ma anche lesue esperienze.
Sostenere l’assistito e rispettarne l'autonomiae la partecipazione alle cure, aspettiessenziali dell’assistenza.
Tutti i membri del team devono lavorare perfacilitare gli obiettivi del cliente, e questiobiettivi possono essere più precisi se imembri della famiglia sono coinvolti sia nellapianificazione dell’assistenza chenell’assistenza quotidiana vera e propria.
L'assistenza centrata sul paziente dovrebbeguidare le pratiche di coloro che sono coinvolti:essenziale è fornire cure rispettose erispondenti alle preferenze, ai bisogni e aivalori del singolo paziente.
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Acquisizione della
Competenza Culturale
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Il coinvolgimento dell’assistito e della
sua famiglia nell’assistenza implica:
Educare pazienti e famiglie
Ascoltandoli
Prendendoli sul serio
Rispettando le loro preziose
prospettive
Guarda il video “Empatia per l’assistito: inizia
con te” “Patient Empathy: It Starts with You”
(5´38´´):
https://www.youtube.com/watch?v=2GsdsAxviQc
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Acquisizione della
Competenza Culturale
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
Rispondi alle seguenti domande:
1. Chi sono i miei assistiti, le famiglie e le alter persone che lavorano con l’assistito?
2. Come posso conoscerli?
3. Cosa penso, quali sono le mie credenze su questogruppo di persone?
Leggi i commenti degli altri colleghi e rispondi alleseguenti domande:
1. Quali differenze ci sono tra la tua e la lorocultura?
2. Hai notato delle somiglianze che non ti aspettavidi trovare?
Modulo III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 3:
Coinvolgimento
dell’assistito e della
famiglia
Compiti
Sommario
Principi di pratica infermieristica
Principi basilari
Bisogno di acquisire la competenza culturale
Acquisizione della CompetenzaCulturale
Compiti
MODULO III:
SENSIBILITA’ CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Sommario
In questa sessione, imparerai l’importanza di
lavorare con altri secondo la logica di gruppo,
come se si fosse una “squadra”.
Imparerai anche le strategie per gestire la
diversità nel lavoro di gruppo
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
CompitiCosa significa lavorare in un gruppo multiculturale?
Guarda il video al link seguente (2´44´´):
https://www.youtube.com/watch?v=HYf-RL1-D04
Esiste un legame diretto tra il lavoro di squadra efficace
e la qualità dell'assistenza ai pazienti.
Tuttavia, il lavoro di squadra non è una conseguenza
automatica del mettere le persone insieme.
Il primo passo per imparare a lavorare in un team
dovrebbe aver luogo all'inizio dell'istruzione di un
operatore sanitario.
Una squadra sanitaria ha bisogno di membri del team
che possono:
• lavorare insieme
• comunicare efficacemente
• anticipare e soddisfare le esigenze degli altri membri
del team
• mostrare e ispirare fiducia
Tutto ciò si traduce in un'azione collettiva coordinata.(Lerner, Magrane & Friedman, 2009)
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
L’importanza di lavorare
come gruppo
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
Risorsa:
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Strategie per gestire la diversità e il lavoro di
gruppo
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
Comprendere la natura e il significato della
diversità e del multiculturalismo
Sviluppare empatia per comprendere la
prospettiva degli altri
Sviluppare tolleranza verso le fondamentali
differenze culturali
Avere la disponibilità a comunicare e
discutere la diversità e le questioni
multiculturali
1. La flessibilità è la chiave per lavorare in un
ambiente multiculturale; l'ambiente di lavoro
richiede sempre flessibilità da parte tua, ma in
un ambiente multiculturale sapersi adattare
diventa ancora più importante.
2. Sviluppare la comprensione per culture e
valori diversi e rispettare tali differenze.
3. La cultura del lavoro differisce in tutto il
mondo; gli ambienti degli uffici occidentali
potrebbero apprezzare le opinioni sincere dei
dipendenti, ma probabilmente incontrerai
colleghi di altri continenti che hanno più rispetto
per l'autorità, anche quando questa è mediocre e
anche quando loro stessi potrebbero fare
qualcosa di molto meglio.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
4. Non esagerare con generalizzazioni radicali.
5. Indipendentemente dalla religione, dalbackground etnico o culturale di una persona,tutti devono essere trattati in modo "equo".
6. Assicurati di trasmettere il tuo desiderio diessere sensibile verso la cultura altruiabbastanza presto.
7. Spesso, alle persone piace parlare e nonascoltare, ma quante volte hai visto che ilmigliore degli amici è descritto come uno che"ascolta"?
8. Non imporre i tuoi valori agli altri; è il modopiù semplice per perdere il rispetto in unambiente multiculturale perché i valori disolito sono ciò con cui cresci e ogni individuoha l'intrinseca necessità di difenderli.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
9. Ricorda che le differenze di cultura o di valorinon dovrebbero essere motivo dicomunicazioni incomplete e non efficaci.
10. Litigare non ti porta da nessuna parte, maessere in grado di convincere gli altri èimportante.
11. Offri alle persone la possibilità di comunicarele loro opinioni, condividerne le tue e, come inogni discussione, è importante far sapereall'altra persona che stai ascoltando epensando anche alle loro opinioni.
12. Fatti amici.
13. Molti pensano che sia importante trattare glialtri come vogliono essere trattati.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
14. Ricorda come i gesti hanno significati
diversi nelle diverse culture, devi osservare,
essere interessato ad altre culture per
sapere cosa è considerato positivo e cosa è
negativo in un'altra cultura.
15. Per quanto strano possa sembrare, le
differenze di orario non riguardano solo i
fusi orari, ma la concezione stessa del
tempo. La nozione di tempo dipende molto
dalla cultura di appartenenza.
16. Scopri cosa motiva le persone nel tuo team
e, così, puoi risolvere la metà dei problemi
sul posto di lavoro attraverso l'uso
intelligente di tale conoscenza.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
17. Potresti non andare d'accordo molto con il tuo
vicino ma se la moglie è contraria al fatto che
stai guardando una partita di calcio questo fine
settimana, qualcosa di più grande della
differenza, come la passione comune per il gioco,
può far emergere il tuo desiderio di mettere da
parte tutte le differenze e guardare la partita
insieme al tuo vicino. Questo è solo un esempio di
tutti i giorni, quando le squadre hanno qualcosa
di più grande delle differenze che hanno tra loro,
mettono tutto da parte per concentrarsi sui loro
obiettivi. L'ispirazione è vitale in tali situazioni,
se l'obiettivo comune scatta, se il team è
impegnato a raggiungere l'obiettivo, se l’obiettivo
è sentito da ciascun membro come comune, si
cercherà di sanare e superare le differenze,
piuttosto che aumentarle e lasciare che dividano.
18. Fai in modo che nel luogo di lavoro ci sia
consapevolezza delle differenze all’interno del
team, in modo che non si scada nel razzismo, per
esempio.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
19. Non pensare mai che barzellette o insulti etnici
siano banali; quello che può sembrare un piccolo
commento insignificante può essere davvero
fastidioso e urtare la sensibilità dell’altra
persona.
20. Alcune persone hanno bisogno di attenzioni
speciali.
21. Le semplici parole non bastano; potresti dire
molto su come comprendi culture diverse o su
come le rispetti, ma le tue azioni contano molto
di più.
22. Può essere utile fare un controllo periodico
nell'ambiente di lavoro, per capire se vi siano
comportamenti discriminatori verso qualcuno,
solo perché appartenente a una cultura diversa.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
24. Creare nel team di lavoro un ambiente aperto e
favorevole allo scambio, alla comunicazione,
all’ascolto dei feedback da parte di tutti e alla
risoluzione di eventuali conflitti.
25. Aiutare i membri del team a capire che il conflitto
è il risultato di differenze nei bisogni, negli
obiettivi e nei valori. Il conflitto non è un
problema di per sé: esso indica che queste
differenze possono migliorare la produttività del
team, piuttosto che scoraggiarlo.
26. Aiutare i membri del team a capire come ciascun
membro del team percepisce i motivi, le opere, le
azioni e le situazioni in modo diverso; in questo
modo, è possibile comprendere le differenze tra i
diversi membri.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
27. Aiutare i membri del team a capire che ognuno di
loro ha imparato ad aspettarsi determinati
risultati nelle relazioni interpersonali e tali
differenze possono bloccare il lavoro di squadra.
28. Aiutare i membri del team a capire che ognuno di
loro ha uno stile diverso di risposta e di lavoro e
il conflitto, ovvero il confronto tra le diversità,
aiuta in questo processo ci comprensione
reciproca.
29. Non intervenire troppo rapidamente quando si
verificano conflitti tra due o più membri del
team.
30. Intervenire quando le parti hanno chiaramente
consapevolezza e competenze carenti per
elaborare la soluzione o quando il conflitto si
intensifica.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
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Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
31. Utilizzare una terza parte per mediare.
32. A volte i singoli membri del team non hanno
l’impegno e la capacità per lavorare attraverso il
conflitto all'interno di un ambiente di squadra.
33. Rivedere periodicamente consapevolezza e
capacità di risoluzione dei conflitti e apportare
nuove conoscenze sulla risoluzione dei conflitti.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
Rispondi alle seguenti domande:
1. Hai mai sperimentato qualche situazione di lavoro difficile in un team multiculturale? Quali strategie hai usato per affrontarla?
2. Vorresti aggiungere qualche altro consiglio alla lista?
Leggi i commenti degli altri colleghi, e rispondialle seguenti domande:
1. Che differenze ci sono tra la tua e la lorocultura?
2. Hai trovato qualche somiglianza che non tiaspettavi di trovare?
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Compiti
Sommario
L’importanza di lavorare come gruppo
Strategie per gestire la diversitàe il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in GruppiMulticulurali
Compiti
Autori
Autori: Mª del Pilar Diaz-López, Patricia Rocamora-Pérez,
Remedios López-Liria, David Padilla-Góngora,
Jose M. Aguilar-Parra
Universita di Almeria (Spagna)
This learning material was created in the framework of IENE 7 project
“Improving communication, intercultural and social skills
for migrants who work as caregivers of elderly people in
Europe.”
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1: ComunicazioneInterculturale
Topic 2: Compassione, rispetto e accettazioneculturalmente sensibile
Topic 3: Coinvolgimentodell’assistito e dellafamiglia
Topic 4: Lavorare in team multiculturali
MODULO 4:
COMPETENZA CULTURALE
Preparato da by
Irena Papadopoulos and Alfonso Pezzella
Middlesex University London
1. Acquisire consapevolezza degli aspetti legali nazionali e
internazionali di uguaglianza e discriminazione, delle linee guida,
delle politiche e delle migliori pratiche nella gestione
dell’anzianità.
4. Aspetti culturali di tutela e difesa per le persone anziane
2. Imparare a fornire una valutazione culturalmente competente dei bisogni di
assistenza sociale delle persone anziane
3. Attuare un’assistenza centratasulla persona culturalmente
appropriate e compassionevole
Argomentidel Modulo
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Sommario
Questo modulo sintetizza e mette in pratica gli apprendimenti maturati nel corso
dei precedenti tre moduli. In particolare questo modulo ha lo scopo di:
• Migliorare la tua conoscenza dei principi di uguaglianza, pratica non
discriminatoria, riservatezza e affidabilità
• Discutere su come eseguire una valutazione culturale competente dei bisogni
del paziente
• Spiegare l'importanza di un'assistenza centrata sulla persona culturalmente
appropriata e compassionevole
• Promuovere i diritti umani dei pazienti delle persone anziane, compresa quella
della salvaguardia
Ci sono quattro argomenti in questo modulo:
Obiettivi
Argomenti del Modulo
L’obiettivo di questo topic (argomento) è migliorare la tua conoscenza dei principi di uguaglianza, pratica non discriminatoria, riservatezza e affidabilità.
Legge europea, legislazione nazionale, politiche e linee guida e migliori pratiche
Gli anziani stanno assumendo un'importanza maggiore nell'Unione europea in quanto sia il loro numero sia la percentuale della popolazione aumenta a causa dell'invecchiamento della popolazione. L'Unione europea (UE) e i suoi Stati membri hanno adottato una serie di politiche e programmi che riguardano direttamente le persone anziane e le sostengono in vari modi.
Attività di apprendimento
a) Accedi al documento qui sotto cliccando sul link. Fai una lista dei punti chiave nel documento e pubblica questo e la tua riflessione sui punti chiave sul forum dedicato a questo modulo.
b) Leggi almeno 5 scritti di altri partecipanti e fornisci loro un feedback.
Leggi l’intero documentohttp://www.europarl.europa.eu/RegData/bibliotheque/briefing/2014/140811/LDM_BRI(2014)140811_REV1_EN.pdf
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Topic 1
Legislazione, politiche, line guida e migliori
pratiche Nazionali edEuropee
1° Giorno: Obiettivo
Legislazione Europea e Nazionale
Politiche, line guida e miglioripratiche
Attività di apprendimento
Risorse
Caso-Studio:
La signora Romeo è una signora italiana di 85 anni, maestra di scuola in pensione. Si è trasferita in una grande casa di curadopo un ictus. La sua capacità di parlare non ha subito danni dopo l'ictus, ma ha alcuni problemi di memoria. La signora Romeo ha una leggera debolezza su un lato del suo corpo e usa un deambulatore che l’aiuta ad essere stabile quando si muove.
Nonostante l'uso di un deambulatore, ieri sera ha avuto una caduta da sola nella sua camera da letto, ma è riuscita ad alzarsi. Tuttavia, lei non ha avvisato nessun operatore sanitario dell’accaduto. In passato era sempre orgogliosa del fatto che fosse stata molto indipendente e padrone della propria vita. Ora si sente imbarazzata per aver perso il controllo e teme che la suadignità possa essere compromessa se ammette una qualche debolezza. Il giorno dopo, la signora Romeo si sveglia con un dolore alla schiena e all'anca, che spera che possa calare una volta alzatasi dal letto. Tuttavia, a causa della persistenza deldolore, un po’ riluttante, ha avvisato la badante del dolore all'anca e alla schiena e chiede di vedere il dottore.
La signora Agnieszka Safarova, la badante assegnata alla signora Romeo, infermiera qualificata nel suo paese, si è recentemente trasferita in Italia. Agnieszka ama lavorare con le persone anziane e come infermiera qualificata nel suo paese, si sente in grado di condurre una valutazione della signora Romeo, dopo la quale lei può o non può chiamare il medico. Agnieszkaritiene che l'obiettivo dell'assistenza agli anziani dovrebbe essere quello di tenerli al sicuro, puliti e nutriti. Crede che gli interventi "costosi" per le persone anziane non dovrebbero essere forniti poiché hanno vissuto una lunga vita e molto probabilmente non vivranno molto più a lungo, anche con le terapie più recenti e sifisticate.
Agnieszka inizia la sua valutazione senza molte spiegazioni su ciò che sta facendo, o il consenso esplicito da parte della signora Romeo che condivide una stanza con un'altra donna. La signora Romeo mostra segni di disagio quando Agnieszka la spoglia senza la dovuta preoccupazione della sua privacy, ma i segni vengono ignorati da Agnieszka che non risponde nemmeno a nessuna delle domande della signora Romeo.
Quando termina la sua valutazione, Agnieszka conclude che, a parte un piccolo livido, non c'è niente di rotto nella signora Romeo che, a suo parere, sta semplicemente chiedendo attenzioni. Dà alla signora Romeo una compressa per eliminare il dolore e la rassicura che non c'è nulla di cui preoccuparsi. Riferisce le sue azioni al responsabile della casa di cura e inserisce una breve nota negli archivi della signora Romeo.
Più tardi, nel pomeriggio, la signora Romeo riferisce che il suo dolore sta peggiorando e chiede di nuovo di vedere un medico. Agnieszka informa il direttore che chiama il medico locale, che arriva 20 minuti dopo.
La signora Romeo cerca di spiegare come si sente al dottore, ma Agnieszka prende il comando, indicando alla signora Romeo di rimanere in silenzio mentre il medico "sa cosa sta facendo". Il medico decide che la signora Romeo ha bisogno di una radiografia per escludere eventuali fratture. Presi gli accordi, la signora Romeo viene accompagnata all'ospedale da un'altraassistente, mentre Agnieszka è fuori servizio. Questa assistente è consapevole che Agnieszka spesso ignora i residenti ma crede che ciò sia dovuto al fatto che è sempre molto impegnata e non ha il tempo di ascoltarli. In questo caso, sebbene fosseconsapevole e un po’ 'preoccupata di quello che stava succedendo con la signora Romeo, decide di non intervenire, né di dire nulla alla sua collega o al direttore.
Dopo la radiografia, si scopre che la signora Romeo ha una frattura dell'anca e viene ricoverata in ospedale per il trattamento.
MODULO 4:
COMPETENZA CULTURALE
Preparato da by
Irena Papadopoulos and Alfonso Pezzella
Middlesex University London
1. Acquisire consapevolezza degli aspetti legali nazionali e
internazionali di uguaglianza e discriminazione, delle linee guida,
delle politiche e delle migliori pratiche nella gestione
dell’anzianità.
4. Aspetti culturali di tutela e difesa per le persone anziane
2. Imparare a fornire una valutazione culturalmente competente dei bisogni di
assistenza sociale delle persone anziane
3. Attuare un’assistenza centratasulla persona culturalmente
appropriate e compassionevole
Argomentidel Modulo
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Sommario
Questo modulo sintetizza e mette in pratica gli apprendimenti maturati nel corso
dei precedenti tre moduli. In particolare questo modulo ha lo scopo di:
• Migliorare la tua conoscenza dei principi di uguaglianza, pratica non
discriminatoria, riservatezza e affidabilità
• Discutere su come eseguire una valutazione culturale competente dei bisogni
del paziente
• Spiegare l'importanza di un'assistenza centrata sulla persona culturalmente
appropriata e compassionevole
• Promuovere i diritti umani dei pazienti delle persone anziane, compresa quella
della salvaguardia
Ci sono quattro argomenti in questo modulo:
Obiettivi
Argomenti del Modulo
Questo argomento si propone di discutere su come eseguire una valutazione delle esigenze del paziente culturalmente competente.
Sommario
Questo argomento ti aiuterà a imparare come valutare le esigenze di assistenza sanitaria di una persona anziana attraverso una serie di attività. In primo luogo, ti viene presentato un caso-studio che verrà utilizzato nei restanti giorni di questo modulo per aiutartie a integrare tutte le abilità di conoscenza e altre informazioni che hai raccolto durante i tre moduli precedenti. In secondo luogo, vogliamo che guardi un breve video sulle competenze culturali nel settore sanitario. Infine, ti chiediamo di guardare e ascoltare una presentazione in PowerPoint sul «modello di competenza culturale», ideato da alcuni studiosi (Papadopoulos, Tilki e Taylor).
Attività di Apprendimento
1) Leggi il caso-studio della signora Romeo, che puoi trovare sulla diapositiva 4. Rispondi alle seguenti domande: Quali sono i problemi delineati nel caso-studio sopra riportato? Cosa si sarebbe potuto fare per evitare equivoci? Cosa si sarebbe potuto fare per garantire l’erogazione di cure culturalmente competenti e compassionevoli alla signora Romeo?
2) Guarda il seguente video di 3,43 minuti intitolato: «Qual è la competenza culturale nell'assistenza sanitaria?» What is Cultural Competence in Healthcare? https://www.youtube.com/watch?v=rEtZChPb-6c&ab_channel=ArthurWitkowski
3) Guarda e ascolta una presentazione su PowerPoint sul “modello di competenzaculturale” di Papadopoulos, Tilki and Tayllorhttps://www.youtube.com/watch?v=ePkAqEv9OuI
4) Posta le tue risposte alle tre domande dell’attività al punto 1) sulla lavagna-di-discussion.
5) Fai una lista dei punti chiave della presentazione fatta dalla ProfessoressaPapadopoulos’ e postala sulla lavagna-di-discussione.
6) Leggi 2 o 3 risposte da parte degi colleghi e dai un Rimando (cioè, di’ cosa ne pensi) a uno di loro.
NOTE: se hai tempo, oggi o nei giorni a seguire, leggi il document dal titolo “Valutazionee Consultazione Culturalmente Competente” “Culturally Competent Assessment and Consultation” cliccando il link sotto
https://tinyurl.com/ydaohvz2
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Topic 2
Valutazione culturalmente
competente del paziente
2° giorno: Obiettivi
Attività di Apprendimento
Caso-Studio:
La signora Romeo è una signora italiana di 85 anni, maestra di scuola in pensione. Si è trasferita in una grande casa di curadopo un ictus. La sua capacità di parlare non ha subito danni dopo l'ictus, ma ha alcuni problemi di memoria. La signora Romeo ha una leggera debolezza su un lato del suo corpo e usa un deambulatore che l’aiuta ad essere stabile quando si muove.
Nonostante l'uso di un deambulatore, ieri sera ha avuto una caduta da sola nella sua camera da letto, ma è riuscita ad alzarsi. Tuttavia, lei non ha avvisato nessun operatore sanitario dell’accaduto. In passato era sempre orgogliosa del fatto che fosse stata molto indipendente e padrone della propria vita. Ora si sente imbarazzata per aver perso il controllo e teme che la suadignità possa essere compromessa se ammette una qualche debolezza. Il giorno dopo, la signora Romeo si sveglia con un dolore alla schiena e all'anca, che spera che possa calare una volta alzatasi dal letto. Tuttavia, a causa della persistenza deldolore, un po’ riluttante, ha avvisato la badante del dolore all'anca e alla schiena e chiede di vedere il dottore.
La signora Agnieszka Safarova, la badante assegnata alla signora Romeo, infermiera qualificata nel suo paese, si è recentemente trasferita in Italia. Agnieszka ama lavorare con le persone anziane e come infermiera qualificata nel suo paese, si sente in grado di condurre una valutazione della signora Romeo, dopo la quale lei può o non può chiamare il medico. Agnieszkaritiene che l'obiettivo dell'assistenza agli anziani dovrebbe essere quello di tenerli al sicuro, puliti e nutriti. Crede che gli interventi "costosi" per le persone anziane non dovrebbero essere forniti poiché hanno vissuto una lunga vita e molto probabilmente non vivranno molto più a lungo, anche con le terapie più recenti e sifisticate.
Agnieszka inizia la sua valutazione senza molte spiegazioni su ciò che sta facendo, o il consenso esplicito da parte della signora Romeo che condivide una stanza con un'altra donna. La signora Romeo mostra segni di disagio quando Agnieszka la spoglia senza la dovuta preoccupazione della sua privacy, ma i segni vengono ignorati da Agnieszka che non risponde nemmeno a nessuna delle domande della signora Romeo.
Quando termina la sua valutazione, Agnieszka conclude che, a parte un piccolo livido, non c'è niente di rotto nella signora Romeo che, a suo parere, sta semplicemente chiedendo attenzioni. Dà alla signora Romeo una compressa per eliminare il dolore e la rassicura che non c'è nulla di cui preoccuparsi. Riferisce le sue azioni al responsabile della casa di cura e inserisce una breve nota negli archivi della signora Romeo.
Più tardi, nel pomeriggio, la signora Romeo riferisce che il suo dolore sta peggiorando e chiede di nuovo di vedere un medico. Agnieszka informa il direttore che chiama il medico locale, che arriva 20 minuti dopo.
La signora Romeo cerca di spiegare come si sente al dottore, ma Agnieszka prende il comando, indicando alla signora Romeo di rimanere in silenzio mentre il medico "sa cosa sta facendo". Il medico decide che la signora Romeo ha bisogno di una radiografia per escludere eventuali fratture. Presi gli accordi, la signora Romeo viene accompagnata all'ospedale da un'altraassistente, mentre Agnieszka è fuori servizio. Questa assistente è consapevole che Agnieszka spesso ignora i residenti ma crede che ciò sia dovuto al fatto che è sempre molto impegnata e non ha il tempo di ascoltarli. In questo caso, sebbene fosseconsapevole e un po’ 'preoccupata di quello che stava succedendo con la signora Romeo, decide di non intervenire, né di dire nulla alla sua collega o al direttore.
Dopo la radiografia, si scopre che la signora Romeo ha una frattura dell'anca e viene ricoverata in ospedale per il trattamento.
MODULO 4:
COMPETENZA CULTURALE
Preparato da by
Irena Papadopoulos and Alfonso Pezzella
Middlesex University London
1. Acquisire consapevolezza degli aspetti legali nazionali e
internazionali di uguaglianza e discriminazione, delle linee guida,
delle politiche e delle migliori pratiche nella gestione
dell’anzianità.
4. Aspetti culturali di tutela e difesa per le persone anziane
2. Imparare a fornire una valutazione culturalmente competente dei bisogni di
assistenza sociale delle persone anziane
3. Attuare un’assistenza centratasulla persona culturalmente
appropriate e compassionevole
Argomentidel Modulo
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Sommario
Questo modulo sintetizza e mette in pratica gli apprendimenti maturati nel corso
dei precedenti tre moduli. In particolare questo modulo ha lo scopo di:
• Migliorare la tua conoscenza dei principi di uguaglianza, pratica non
discriminatoria, riservatezza e affidabilità
• Discutere su come eseguire una valutazione culturale competente dei bisogni
del paziente
• Spiegare l'importanza di un'assistenza centrata sulla persona culturalmente
appropriata e compassionevole
• Promuovere i diritti umani dei pazienti delle persone anziane, compresa quella
della salvaguardia
Ci sono quattro argomenti in questo modulo:
Obiettivi
Argomenti del Modulo
Questo argomento mira a spiegare l'importanza
dell’assistenza centrata sulla persona, un’assistenza che
sia culturalmente appropriata e compassionevole
Attività di apprendimento
1. Sulla base delle conoscenze acquisite finora, definisci
l'assistenza centrata sulla persona.
2. Carica la tua definizione sul forum di discussione.
3. Leggi almeno 5 definizioni date dai tuoi colleghi e fornisci
un feedback ad almeno 3 di loro.
4. Leggi l'articolo "Che cosa significa assistenza centrata
sulla persona" del Royal College of Nursing (Regno
Unito) cliccando su questo link https://rcni.com/hosted-
content/rcn/first-steps/what-person-centred-care-means
5. Rileggi il caso-studio della signora Romeo. Sulla base delle
informazioni contenute nel caso-studio e nell'articolo che hai
letto, scrivi un breve componimento (500 parole) sugli elementi
chiave dell'assistenza centrata sulla persona. Pubblicalo sul
forum di discussione. Leggi i componimenti dei colleghi che
desideri e fornisci un feedback a 2-3 di loro.
3° Giorno: Obiettivo
Definizione di assistenzacentrata sulla persona
Elementi chiavedell’assistenza centrata sullapersona
Caso-Studio
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Assistenza centrata
sulla persona
Caso-Studio:
La signora Romeo è una signora italiana di 85 anni, maestra di scuola in pensione. Si è trasferita in una grande casa di curadopo un ictus. La sua capacità di parlare non ha subito danni dopo l'ictus, ma ha alcuni problemi di memoria. La signora Romeo ha una leggera debolezza su un lato del suo corpo e usa un deambulatore che l’aiuta ad essere stabile quando si muove.
Nonostante l'uso di un deambulatore, ieri sera ha avuto una caduta da sola nella sua camera da letto, ma è riuscita ad alzarsi. Tuttavia, lei non ha avvisato nessun operatore sanitario dell’accaduto. In passato era sempre orgogliosa del fatto che fosse stata molto indipendente e padrone della propria vita. Ora si sente imbarazzata per aver perso il controllo e teme che la suadignità possa essere compromessa se ammette una qualche debolezza. Il giorno dopo, la signora Romeo si sveglia con un dolore alla schiena e all'anca, che spera che possa calare una volta alzatasi dal letto. Tuttavia, a causa della persistenza deldolore, un po’ riluttante, ha avvisato la badante del dolore all'anca e alla schiena e chiede di vedere il dottore.
La signora Agnieszka Safarova, la badante assegnata alla signora Romeo, infermiera qualificata nel suo paese, si è recentemente trasferita in Italia. Agnieszka ama lavorare con le persone anziane e come infermiera qualificata nel suo paese, si sente in grado di condurre una valutazione della signora Romeo, dopo la quale lei può o non può chiamare il medico. Agnieszkaritiene che l'obiettivo dell'assistenza agli anziani dovrebbe essere quello di tenerli al sicuro, puliti e nutriti. Crede che gli interventi "costosi" per le persone anziane non dovrebbero essere forniti poiché hanno vissuto una lunga vita e molto probabilmente non vivranno molto più a lungo, anche con le terapie più recenti e sifisticate.
Agnieszka inizia la sua valutazione senza molte spiegazioni su ciò che sta facendo, o il consenso esplicito da parte della signora Romeo che condivide una stanza con un'altra donna. La signora Romeo mostra segni di disagio quando Agnieszka la spoglia senza la dovuta preoccupazione della sua privacy, ma i segni vengono ignorati da Agnieszka che non risponde nemmeno a nessuna delle domande della signora Romeo.
Quando termina la sua valutazione, Agnieszka conclude che, a parte un piccolo livido, non c'è niente di rotto nella signora Romeo che, a suo parere, sta semplicemente chiedendo attenzioni. Dà alla signora Romeo una compressa per eliminare il dolore e la rassicura che non c'è nulla di cui preoccuparsi. Riferisce le sue azioni al responsabile della casa di cura e inserisce una breve nota negli archivi della signora Romeo.
Più tardi, nel pomeriggio, la signora Romeo riferisce che il suo dolore sta peggiorando e chiede di nuovo di vedere un medico. Agnieszka informa il direttore che chiama il medico locale, che arriva 20 minuti dopo.
La signora Romeo cerca di spiegare come si sente al dottore, ma Agnieszka prende il comando, indicando alla signora Romeo di rimanere in silenzio mentre il medico "sa cosa sta facendo". Il medico decide che la signora Romeo ha bisogno di una radiografia per escludere eventuali fratture. Presi gli accordi, la signora Romeo viene accompagnata all'ospedale da un'altraassistente, mentre Agnieszka è fuori servizio. Questa assistente è consapevole che Agnieszka spesso ignora i residenti ma crede che ciò sia dovuto al fatto che è sempre molto impegnata e non ha il tempo di ascoltarli. In questo caso, sebbene fosseconsapevole e un po’ 'preoccupata di quello che stava succedendo con la signora Romeo, decide di non intervenire, né di dire nulla alla sua collega o al direttore.
Dopo la radiografia, si scopre che la signora Romeo ha una frattura dell'anca e viene ricoverata in ospedale per il trattamento.
MODULO 4:
COMPETENZA CULTURALE
Preparato da by
Irena Papadopoulos and Alfonso Pezzella
Middlesex University London
1. Acquisire consapevolezza degli aspetti legali nazionali e
internazionali di uguaglianza e discriminazione, delle linee guida,
delle politiche e delle migliori pratiche nella gestione
dell’anzianità.
4. Aspetti culturali di tutela e difesa per le persone anziane
2. Imparare a fornire una valutazione culturalmente competente dei bisogni di
assistenza sociale delle persone anziane
3. Attuare un’assistenza centratasulla persona culturalmente
appropriate e compassionevole
Argomentidel Modulo
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Sommario
Questo modulo sintetizza e mette in pratica gli apprendimenti maturati nel corso
dei precedenti tre moduli. In particolare questo modulo ha lo scopo di:
• Migliorare la tua conoscenza dei principi di uguaglianza, pratica non
discriminatoria, riservatezza e affidabilità
• Discutere su come eseguire una valutazione culturale competente dei bisogni
del paziente
• Spiegare l'importanza di un'assistenza centrata sulla persona culturalmente
appropriata e compassionevole
• Promuovere i diritti umani dei pazienti delle persone anziane, compresa quella
della salvaguardia
Ci sono quattro argomenti in questo modulo:
Obiettivi
Argomenti del Modulo
Questo argomento mira a esplorare la difesa e la tutela dei diritti umani dei pazienti anziani.
Sommario
Gli operatori sanitari e di assistenza sociale lavorano spesso con individui che, per una serie di motivi, potrebbero essere meno in grado di proteggersi da negligenze, danni o abusi altrui. La tutela degli anziani è un modo di lavorare e pensare che protegge gli anziani stessi, come essere meritevole di assistenza e di supporto. In questo quadro, ogni lavoratore ha un ruolo da svolgere.
Attività di apprendimento
1. Leggi il document “Salvaguardare gli anziani da abusi e negligenza” “Safeguarding older people from abuse and neglect” di Age UK, cliccando sul link seguentehttps://www.ageuk.org.uk/globalassets/age-uk/documents/factsheets/fs78_safeguarding_older_people_from_abuse_fcs.pdf
2. Fai una lista dei punti-chiave del document letto e caricalo sulforum di discussione.
3. Leggi 3-5 liste dei colleghi e dai un Rimando ad almeno 3 di loro.
4. Guarda il video “Tutela – Sensibilizzazione” “Safeguarding –raising awareness”, cliccando sul link seguentehttps://www.youtube.com/watch?v=dv7pBKTDbto
5. Considera il caso studio della signora Romeo e la seguentedomanda: in che modo la tutela e la mancanza di difesa della signora Romeo possono essere affrontate in modo culturalmente competente? Carica la tua risposta nel forum di discussione.
6. Leggi 3-5 risposte degli altri partecipanti e fornisci un feedback ad almeno 3 di loro.
Tutela e Difesa
4° Giorno: Obiettivi
Politiche, line-guida, miglioripratiche
Caso-Studio
Modulo 4:
COMPETENZA
CULTURALE
Caso-Studio:
La signora Romeo è una signora italiana di 85 anni, maestra di scuola in pensione. Si è trasferita in una grande casa di curadopo un ictus. La sua capacità di parlare non ha subito danni dopo l'ictus, ma ha alcuni problemi di memoria. La signora Romeo ha una leggera debolezza su un lato del suo corpo e usa un deambulatore che l’aiuta ad essere stabile quando si muove.
Nonostante l'uso di un deambulatore, ieri sera ha avuto una caduta da sola nella sua camera da letto, ma è riuscita ad alzarsi. Tuttavia, lei non ha avvisato nessun operatore sanitario dell’accaduto. In passato era sempre orgogliosa del fatto che fosse stata molto indipendente e padrone della propria vita. Ora si sente imbarazzata per aver perso il controllo e teme che la suadignità possa essere compromessa se ammette una qualche debolezza. Il giorno dopo, la signora Romeo si sveglia con un dolore alla schiena e all'anca, che spera che possa calare una volta alzatasi dal letto. Tuttavia, a causa della persistenza deldolore, un po’ riluttante, ha avvisato la badante del dolore all'anca e alla schiena e chiede di vedere il dottore.
La signora Agnieszka Safarova, la badante assegnata alla signora Romeo, infermiera qualificata nel suo paese, si è recentemente trasferita in Italia. Agnieszka ama lavorare con le persone anziane e come infermiera qualificata nel suo paese, si sente in grado di condurre una valutazione della signora Romeo, dopo la quale lei può o non può chiamare il medico. Agnieszkaritiene che l'obiettivo dell'assistenza agli anziani dovrebbe essere quello di tenerli al sicuro, puliti e nutriti. Crede che gli interventi "costosi" per le persone anziane non dovrebbero essere forniti poiché hanno vissuto una lunga vita e molto probabilmente non vivranno molto più a lungo, anche con le terapie più recenti e sifisticate.
Agnieszka inizia la sua valutazione senza molte spiegazioni su ciò che sta facendo, o il consenso esplicito da parte della signora Romeo che condivide una stanza con un'altra donna. La signora Romeo mostra segni di disagio quando Agnieszka la spoglia senza la dovuta preoccupazione della sua privacy, ma i segni vengono ignorati da Agnieszka che non risponde nemmeno a nessuna delle domande della signora Romeo.
Quando termina la sua valutazione, Agnieszka conclude che, a parte un piccolo livido, non c'è niente di rotto nella signora Romeo che, a suo parere, sta semplicemente chiedendo attenzioni. Dà alla signora Romeo una compressa per eliminare il dolore e la rassicura che non c'è nulla di cui preoccuparsi. Riferisce le sue azioni al responsabile della casa di cura e inserisce una breve nota negli archivi della signora Romeo.
Più tardi, nel pomeriggio, la signora Romeo riferisce che il suo dolore sta peggiorando e chiede di nuovo di vedere un medico. Agnieszka informa il direttore che chiama il medico locale, che arriva 20 minuti dopo.
La signora Romeo cerca di spiegare come si sente al dottore, ma Agnieszka prende il comando, indicando alla signora Romeo di rimanere in silenzio mentre il medico "sa cosa sta facendo". Il medico decide che la signora Romeo ha bisogno di una radiografia per escludere eventuali fratture. Presi gli accordi, la signora Romeo viene accompagnata all'ospedale da un'altraassistente, mentre Agnieszka è fuori servizio. Questa assistente è consapevole che Agnieszka spesso ignora i residenti ma crede che ciò sia dovuto al fatto che è sempre molto impegnata e non ha il tempo di ascoltarli. In questo caso, sebbene fosseconsapevole e un po’ 'preoccupata di quello che stava succedendo con la signora Romeo, decide di non intervenire, né di dire nulla alla sua collega o al direttore.
Dopo la radiografia, si scopre che la signora Romeo ha una frattura dell'anca e viene ricoverata in ospedale per il trattamento.