1
Hướng dẫn triển khai hệ thống quản lý toàn diện
TPS (Total Performance Scorecard)
Bằng BFO
UOBSME CompanyDate: March, 2013
ThomastanDa– BizForceOne Country Manager
2
AgendaChương Trinh
1. Hệ thống quản lý toàn diệnTPS;
2. Các bước thực hiện;
3. Mô phỏng kịch bản kinh doanh;
4. Phương pháp và thời gian tổ chức triển khai;
5. Tài năng trong TPS;
6. Thẻ điểm cá nhân trong TPS;
7. Phương pháp và tiến độ để tổ chức thực hiện TPS.
Từ ISO đến quản trị điện tử (hệ điều hành doanh nghiệp
BOS)
Quality PolicyChính sách chất
lượng
Procedures, Work Instructions, Specifications, Standards
Thủ tục, hướng dẫn cv, đặc tả KT, tiêu chuẩn
Records Ghi nhận hồ sơ
Cấp (level)1
Cấp 2
Cấp 3
Cấp 4
PL
US
(tu
ng
SP
)
MO
S (
Sản
xu
ất)
PO
S (
Cu
ng
ứn
g)
LO
S (
lãn
h đ
ạo
)
BOS
Hệ điều hành DN
Processes
Qui trình
How
Bằng cách
Evidence
Chứng cứ
The Four Pillars of BOS4 qui trình trụ cột của BOS
Exceeding
Customer Expectations (vượt thị hiếu)
Vision / Mission / Values (tầm nhìn/sứ mạng/giá trị côt lõi)
Customer Requirements (yêu cầu thị trường)
Quality (Chất lượng) Cost (Chi phí) Delivery (Phân phối)
Lead
ership
Op
erating
System
LOS
Pu
rchasin
g
Op
erating
System
POS
Pro
du
ct
Lau
nch
System
PLUS
Man
ufactu
ring
Op
erating
System
MOS
Hệ thống quản lý toàn diệnTPS (Total Performance Scorecard)
Sản phẩm/dịch
vụ cạnh tranh trên thị trường
(Dòng hàng)
Giá trị cốt lõi trong hệ sinh
thái quản trị (Dòng người)
Giá trị đo lường
KPI/KRI mà tổ
chức đạt được (Dòng tiền)
Môi trường sinh thái học tập &
phát triển/văn hóa DN
Khả năng sinh tồn
Contents :
1. Xây dựng hệ thống OBSC (1)
2. Strategy Map để liên kết với Quản lý tài năng (2),
PBSC (4) và Qui Trình MIS (1) hay Văn Hóa Doanh
Nghiệp và TQM (3)
3. Xây dựng hệ thống KPI/KRI để đo lường
4. Mô phỏng kinh doanh tạo sự liên tục cải tiến (1)
4 Perspectives in Balanced Scorecard 4 phạm vi quản trị trong BSC
If we succeed, how will we look to our shareholders?
Nếu chúng ta thành công, chúng ta sẽ có được nhiều cổ đông đầu tư ?
Phạm vi tài chánh
To achieve our vision, how must we look to our customers?
Để đạt được tầm nhìn, chúng ta phải tìm kiếm khách hàng như thế nào ?
Phạm vi khách hàng
To satisfy our customers, which processes must we excel at?
Để thỏa mãn khách hàng, qui trình nào cần phải xuất sắc ?
Phạm vi qui trình nội bộ
To achieve our mission, how must our organization learn and improve?
Để đạt được nhiệm vụ, tổ chức cần học hỏi, cải thiện ?
Phạm vi cải thiện để phát triển
The StrategyChiến lược
Strategy and Balanced ScorecardChiến lược và BSC
Mission – Why We Exist
Sứ mạng –tồn tại để làm gỉ ?
Vision – What We Want to BeTầm nhin – ta
sẽ là gỉ ?
Core values – What’s
Important to UsGiá trị cốt lõi - cái gi là quan
trọng ?
Strategy : Our Game
PlanChiến lược: Kế hoạch của cuộc
chơi
Strategy Map :
Translate the Strategy
Bản đồ chiến lược
Balanced Scorecard :
Measure and Focus
Bảng cân bằng điểm: Đo
lường & tập trung
Strategic Outcomes
KQ chiến lượcSatisfied
ShareholdersThỏa mãn NĐT
Delighted Customers
Khách hàng thỏa mãnExcellent
ProcessesQui trinh xuất sắc
Motivated Workforce
Nhân viên đầy phấn khởi
TRI N KHAI BSC TRONG BFOỂ
Cost EfficiencyChi phí hiệu quả
Long-term Shareholder ValueGiá trị bền vững
Revenue GrowthTăng doanh thu
Price Giá cả
AvailabilitySẵn sàng
BrandThương hiệu
ServiceDịch vụ
QualityChất lượng
Operations Management
ProcessesQui trình hoạt động
Human CapitalVốn nhân sự
CustomerManagement
ProcessesQui trình khách hàng
Innovation Processes
Qui trình cải tiến
Regulatory and Social Processes
Qui trình văn hóa DN
Organization CapitalVốn tổ chức lãnh đạo
Information CapitalVốn công nghệ
Strategy Map FrameworkBản đồ chiến lược
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
B n đ chi n l c trong BFOả ồ ế ượ
Long-term Shareholder ValueGiá trị bền vững
Revenue Growth (Tăng doanh thu)
Improve Cost StructureCải thiện cấu trúc chi phí
Increase Asset UtilizationTận dụng tài sản hiện có
Cost Efficiency (Giảm chi phí)
Strategic Objectives in FinancialMục tiêu chiến lược tài chánh
Expand Revenue Opportunities
Phủ thị trường
Enhance Customer ValueCơ cấu khách hàng giá trị
Price Giá cả
AvailabilityĐáp ứng
BrandThương hiệu
ServiceDịch vụ
QualityChất lượng
Customer AcquisitionChiếm KH/Phủ thị
trường
Customer SatisfactionThỏa mãn khách hàng
Customer RetentionChăm sóc KH
Customer ProfitabilityKhách hàng giá trị
Market ShareThị phần
Strategic Objectives in CustomerMục tiêu chiến lược khách hàng
Operations Management
Processes (ERP)
CustomerManagement
Processes (CRM, DRP)
Innovation Processes (BEP,
BCG, Biz Simulation)
Regulatory and Social
Processes (TM, PBSC, e-ISO)
Processes that produce and
deliver products and services
Processes that enhance customer
value
Processes that create new
products and services
Processes that improve
communities and the environment
• Supply (Cung
ứng)
• Production
(SX)
• Distribution
(phân phối) (*)
. Risk/Accounting
(Rủi ro/Kế toán)
• Selection (lựa
chọn)
• Acquisition (kí
kết hợp tác)
• Retention (Chăm
sóc để duy trì)
• Growth (Cùng
phát triển với KH)
(**)
• New Ideas (ý
tưởng)
• R&D Portfolio
(NCPT)
• Design/
Develop (Thiết
kế mẫu)
• Launch (Đưa ra
thị trường)
• Environment
(môi trường)
• Safety & Health
(Chế độ-qui chế)
• Employment (Phát triển nhân
sự)
• Community
(cộng đồng - Xã
hội)
MIS Covering all Internal ProcessQui trình chiến lược (MIS)
Human CapitalAnswer Method
Organization Capital
Information Capital
• Attitude (thái
độ) • Skills (kĩ
năng)• Knowledge
(KT)• Experience
(KN)• Environment
(Môi Trường)
• Systems (Ứng
dụng như ERP, SCM,
CRM..)
• Database
(CSDL)• Networks (hạ
tầng mạng)• Front Office
• Culture (Văn
hóa)• Leadership
(lãnh đạo)• Organization
Development
(phát triển tổ
chức)
Strategic Objectives in Learning & GrowthMục tiêu chiến lược cải thiện để phát triển
Improve Cost EfficiencyCải thiện chi phí
Enhance Long-term Shareholder ValueGiá trị doanh nghiệp
Increase Revenue GrowthTăng doanh thu
Enhance Brand ImageGia tăng giá trị thương hiệu
Build High Performance ProductsSP chất lượng cao
Achieve Operational Excellence
Đạt qui trình xuất sắc theo Moody’s
Develop Strategic Competencies
Phát triển tài năng
Drive Demand through Customer
Relation Management Định hướng nhu cầu
qua quan hệ KH
Manage Dramatic Growth through
InnovationKiểm soát gia tăng đột
phá qua cải tiến
Implement Good Environmental PolicyXây dựng chính sách
& VHDN
Build Learning CultureXây dựng văn hóa cải tiến
Expand Capabilities with Technology
Tăng năng suất bằng CN
Ví dụ về bản đồ chiến lược
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Expand Market SharePhủ thị trường
T chính sách đ n qui trình, th t c, h ng d n cv, đ c t và tiêu chu nừ ế ủ ụ ướ ẫ ặ ả ẩ
Identifying Key Performance Indicators (KPI)
VisionMission and
ValuesTầm nhìn, sứ mạng & giá trị
cốt lõi
StrategyChiến lược
Finance (Tài chánh)
Customer (Khách hàng)
Internal Business Process (Qui trình nội bộ)
HR Development
(Phát triển nhân lực)
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators
Strategic Objectives
KPI = Measurement or indicator that provides
information on how far we have succeeded in
achieving the strategic objectives
Key Performance Indicators (KPI) Chỉ số hoạt động chính yếu
KPIs trong BFO
VisionMissionStrategy
Integration between Corporate and Division/Department (bảng điểm từ bộ phận -> công ty -> chiến lược và sứ mạng)
CorporateScorecard
DivisionScorecard
The Division Scorecard is built by referring to the corporate scorecard
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Corporate Finance
Tài chánh
Corporate Marketing
Tiếp thị
Production (SX)
Supply Chain (C.U.)
R & D (NCPT)
HR (nhân sự)
ICT (Công Nghệ)
Corporate and Division ScorecardBảng điểm công ty và bộ phận
KPIs trong BFO
Corporate and Division Scorecard
Sample from GE Lighting Business Group
Level of Organization Financial Customer Internal Process Learning & GrowthCorporate Scorecard Increase profit margin Improve customer Increase inventory turns Increase level of
satisfaction level Improve internal process employee competency
Division Scorecard Optimize cost of production Improve customer Increase inventory turns Increase level ofReduce inventory levels satisfaction level Improve internal process employee competency
Plant Scorecard Optimize cost of production Increase percent of Increase inventory turns Number of "on the Increase yields ratio on time delivery Reduce number of defects job training" deliveredIncrease labor productivity Reduce customer per million Number of performanceReduce inventory levels complaints per million Improve quality incoming coaching session
materialsMaintain optimum equipment speed
Frontline Employee Reduce waste Reduce equipment downtime Number of "on the Scorecard Reduce overtime Reduce number of poor job training" attended
Increase production rates solders Number of performanceReduce number of cracked coaching session bulbs attended
The above example shows how the scorecard at corporate level is cascaded to division level, and further to plant level and employee level.
Optimize Financial EfficiencyTối ưu hóa hiệu quả tài chánh
Drive Long termShareholder Value
Định hướng giá trị bền vững
Enhance Finance Effectiveness onEnterprise Outcome
Gia tăng hiệu quả tài chánh với kq kinh doanh
Achieve FinanceProcess
ExcellenceĐạt qui trình tài chánh
suất sắc
Develop Strategic & Functional Finance Competencies
Phát triển tài năng theo bộ phận
Develop Financial Information to
Improve Decision MakingPhát triển hệ thống hỗ trợ ra
quyết định
Ensure Compliance with Regulatory Requirements
Hợp chuẩn và tuân thủ
Use Technology to Improve Financial Information
DeliveryTận dụng CNTT
Finance Strategy Map TemplateMẫu bản đồ chiến lược phòng tài chánh
Financial
Customer
Finance Internal Process
Learning & Growth
Deliver Responsive & Efficient Finance Operations
Cung cấp kịp thời & hiệu quả hoạt động tài chánh
Provide Clear & Reliable Required Disclosure
Cung cấp thông tin chính xác tin cậy theo đúng yêu cầu
Promote Customer-focused Culture
Văn hóa phục vụ khách hàng
Optimize Marketing EfficiencyTối ưu hóa hiệu quả tiếp thị
Drive Long termShareholder Value
Định hướng giá trị bền vững
Increase Sales RevenueTăng doanh thu bán hàng
Develop Innovative Marketing Communication
ProgramXây dựng chiến dịch mrk
sáng tạo
Develop Strategic & Functional Marketing Competencies
Phát triển tài năng tiếp thị theo ngành
Develop Marketing Business
IntelligenceXây dựng kịch bản thông
minh
Accelerate New Product Development
IdeasGia tăng SP mới và ý tưởng
Enhance Technology for Marketing
Cung cấp IT hỗ trợ tiếp thị
Foster Creative Thinking & Innovative Solutions
Phát kiến giải pháp sáng tạo
Marketing Strategy Map TemplateMẫu bản đồ chiến lược phòng tiếp thị
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Create Satisfied and Loyal CustomersTạo khách hàng thỏa mãn & trung
thành
Enhance Brand Image Thương hiệu
Develop Effective Customer Relation
ManagementPhát triển quan hệ
khách hàng tốt
Optimize IT EfficiencyTối ưu hóa mô hình IT
Drive Long termShareholder Value
Định hướng giá trị bền vững
Enhance IT Impact on Enterprise Outcome (Ảnh hưởng của IT
đến kết quả kinh doanh)
Maintain a Reliable IT
InfrastructureDuy trì cơ sở hạ tầng
Develop Strategic & Functional IT Competencies
Phát triển tài năng về IT
Develop Effective Decision Support System
Phát triển hệ thống hỗ trợ ra quyết định
Propose and Deliver Transformational ApplicationsPhát kiến & chuyển giao ứng
dụng liên thông
Enhance IT Tools that Enhance the IT Function
Tăng công cụ IT để gia tăng chức năng IT
Promote Customer-focused Culture
Phát triển văn hóa phục vụ KH
IT Strategy Map TemplateMẫu bản đồ chiến lược phòng IT
Financial
Customer
IT Internal Process
Learning & Growth
Deliver Consistent, High Quality IT Service
Cung cấp dịch vụ IT chất lượng cao và thống nhất
Provide Business Units with Innovative IT Solutions
Cung cấp bộ phận kinh doanh các giải pháp IT sáng tạo
Optimize HR EfficiencyTối ưu hóa hiệu quả nhân sự
Drive Long termShareholder Value
Định hướng giá trị bền vững
Enhance People & Organizational Effectiveness (Gia tăng hiệu quả tổ chức và
cá nhân)
Achieve HR Process Excellence Đạt được qui trình nhân sư suất sắc
Develop Strategic & Functional HR Competencies
Phát triển tài năng theo bộ phận
Build Strategic Employee
CompetenciesPhát triển nguồn
nhân lực
Drive Organizational
PerformanceĐịng hướng hiệu suất
tổ chức
Enhance Technology for HR
Tạo công cụ IT cho nhân sự
Create Climate for HR Action
Tạo không khí sinh động
HR Strategy Map TemplateMẫu bản đồ chiến lược phòng HR
Financial
Customer
HR Internal Process
Learning & Growth
Create Positive Work Environment (Tạo môi trường
làm việc tích cực)
Provide Quality HR Service (Cung cấp DV nhân sự chất lượng)
Provide High Performance People (Cung cấp nhân tài)
If you find this presentation useful, please consider telling others about our site (www.bmi.vn)
Implemented on Bizforceone as a Business Operating System
Dòng ti nề
Dòng ng iườ
Dòng hàng
TRI T LÝ QU N TR 3 DÒNG CH Y Đ CÂN Ế Ả Ị Ả ỂB NG Đ NG TRONG H TH NG TPSẰ Ộ Ệ Ố
Th ịtr ngườ
Kinh doanh
S n ảxu tấ
Cung ngứ
K toán ếtài chánh
Th ịtr ng ườ
hàng hóa
Th ịtr ng ườ
ngo i h iạ ố
Th ịtr ng ườ
lao đ ngộ
Th ịtr ng ườ
tài chánh
Đ nh biên ịnhân s ự
(Job family)
Đánh giá nguôn
nhân l cự
Đào t o và ạphát tri n ể
ngu n ồnhân l cự
Xây d ng ựvăn hóa doanh nghi pệ
MÔ PH NG K CH B N KINH DOANH TRONG H Ỏ Ị Ả ỆSINH THÁI QU N TR TPSẢ Ị
Decision Information
system –H tr ỗ ợra quy t đ nhế ị
Phân tích r i ro - PDACủ
Xây d ng t m ự ầnhìn, s m ng, giá ứ ạtr c t lõi và m c ị ố ụ
tiêu
Mô ph ng các ỏk ch b n trong ị ả
kinh doanh
HÌNH MÔ PH NG KINH DOANH B NG BFOỎ Ằ
CHI N L C & HÀNH Đ NGẾ ƯỢ Ộ
Simulated NPV
Simulated net cashflow
Qu n lý tài năng trong h th ng TPSả ệ ố
T s đ t ch c -> đ nh biên nhân sừ ơ ồ ổ ứ ị ự
T Taylor -> ừ Maslow (2.0) -> Động lực 3.0
41
42
43
44
45
Trắc nghiệm tính cách theo Jung và kết hợp với kinh dịch theo tướng số học trung hoa để lấy quẻ mệnh số trong app quản trị cuộc đời
46
Quản lý gia tộc để hiểu minh biết người nhằm quân binh 4T trong cuộc sống
PBSC - Quản Trị Cuộc Đời
• PBSC (viết tắt của Personal Balance Scorecard) dịch là quản trị cuộc đời hay thẻ điểm cá nhân.
• quản trị cuộc đời như một công cụ cho sự phát triển, hiệu quả cá nhân và sự trưởng thành trong cuộc sống, tập trung hoàn thiện mọi việc bạn làm và các lựa chọn để phát triển tương lai.
• Áp dụng cho: các cá nhân, những người hướng dẫn, các chuyên gia tư vấn nghề nghiệp, các văn phòng tuyển dụng và dịch vụ việc làm.
10 Lý do tạo nên nền tảng cho Personal Balanced Scorecard (PBSC)
• Tự rèn luyện và quản lý bản thân• Khả năng tự học hỏi và làm việc một cách thông minh, sáng tạo
khi hiểu rõ về cá tính, động lực và các quá trinh diễn ra trong bản thân
• Tim ra sự kết hợp hoàn hảo giữa hoài bão và hành vi cá nhân=> tăng uy tín cá nhân
• Có sự cân bằng hiệu quả giữa hoài bão cá nhân và hoài bão tổ chức
• Giúp quản lý tài năng hiệu quả• Phát triển việc học tập theo nhóm• Giúp cân bằng giữa công việc và cuộc sống riêng tư• Loại bỏ sự sợ hãi ra khỏi tổ chức• Giảm sự căng thẳng và mệt mỏi trong tổ chức• Áp dụng PBSC để tuyển dụng nhân sự
Quân bình cuôc sống với Personal Balanced Scorecard (4T)
Internal (Thần Thái hay tinh thần và thể chất) - thể chất và trạng thái tinh thần của một cá nhân
External (Tình cảm –quan hệ xã hội) – quan hệ với gia đinh, bạn bè, cấp trên, đồng nghiệp và những người khác
Learning and development (Tri thức và sự nghiệp) – các kỹ năng, kiến thức và phát triển sự nghiệp
Financial (Tài bạc) – sự ổn định về tài chính.
TẦM CỠ = Financial (Tiền bạc) + Internal (Thần thái –tinh thần & thể chất)TÂM ĐỊA= External (Tinh cảm) + Learning & Development (tri thức)
CĂN = Financial (Tiền bạc) + Learning and Development (tri thức và sự nghiệp)CỐT = External (Tinh cảm & quan hệ xã hội)+ Internal (Thần thái)
Internal – Tinh thần và thể chất
• Theo dõi tinh trạng sức khoẻ và các thông số khác nhau của các tiêu chí đo lường sức khoẻ;
• Lên kế hoạch tập luyện, chữa trị bệnh tật: ăn kiêng, tập thể dục…;
• Theo dõi và nhắc nhở lịch khám, chữa bệnh của cá nhân, tổ chức và các thành viên trong gia đinh…;
• Chức năng chính:– Theo dõi trạng thái sức khoẻ của các cá
nhân và các thành viên;– Theo dõi lịch khám chữa bệnh;– Theo dõi các chương trinh luyện tập; chữa
bệnh…
External Tình cảm – Quan hệ xã hội
• Giúp bạn thực hiện tốt công việc của gia đinh, từ đó hoàn thiện tốt công việc của tổ chức;
• Xác định và duy tri trạng thái cân bằng các mối quan hệ cá nhân, các mới quan hệ gia đinh và các mối quan hệ trong công việc;
• Xác định trách nhiệm của cá nhân với gia đinh, tổ nhóm, phòng ban, tổ chức và xã hội;
• Giúp tổ chức quản lý và phát huy tài năng trong tổ chức một cách hiệu quả, việc kết nối quản trị cuộc đờivà thẻ điểm cân bằng tổ chức với nhau trong quy trinh quản lý tài năng là rất cần thiết.
• Đo lường giá trị của các mối quan hệ và liên kết hỗ trợ các sự kiện, lợi ích…
Learning & Development Tri thức và phát triển sự nghiệp• Giúp bạn thực hành và hoàn thiện dần theo chu trinh: Lập kế hoạch – Thực hiện –
Đánh giá – Thử thách;• Giúp bạn đo đường và đánh giá khả năng thăng tiến trong việc học hỏi và phát
triển, sáng tạo;• Giúp bạn thực hiện các khoá huấn luyện và theo dõi cải thiện liên tục bao gồm:
cuộc sống, công việc và quản trị nhân viên;• Cân bằng sự đòi hỏi của tổ chức và mục tiêu học hỏi phát triển của cá nhân; giúp
nhân viên và nhà quản lý nhận biết các kỹ năng cần phải phát triển để đáp ứng cho công việc hiện tại và cả các đòi hỏi trong tương lai.
• Chức năng chính: • Theo dõi các kỹ năng, kiến thức cần có để đạt mục tiêu & thời gian cần đạt được;• Theo dõi các khoá học, môn học và đo lường các kết quả cần đạt được;• Nhắc lịch học, lên lớp & kế hoạch nghiên cứu học tập
Financial – Tài chính• Quản lý thu chi của cá nhân, gia đinh, của tổ chức;• Theo dõi các kế hoạch thu – chi và các dự án đầu tư;• Phân tích hiệu quả & nhắc nhở lịch thu chi.• Chức năng chính:
• Cân đối thu – chi;• Kế hoạch tài chính cá nhân;• Đầu tư dự án và đánh giá hiệu quả.
Cơ cấu PBSC
Sứ mệnh cá nhân
Tầm nhin cá nhân
Các vai trò chính của các nhân
Yếu tố quan trọng dẫn đến thành công cá
nhân
Mục tiêu cá nhân
Các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả
Những hành động tự hòa thiện cá nhân
Tôi là ai?
Tôi đang đi đến đâu?
Những loại quan hệ nào tôi muốn có với mọi người?
Những yếu tố nào làm cho tôi độc đáo?
Tôi muốn đạt được điều gi?
Làm sao tôi đo lường được các kết quả của minh?
Tôi muốn đạt mục tiêu bằng cách nào?
Mối quan hệ giữa các yếu tố của PBSC
Hoài bảo cá nhân
Các yếu tố quan trọng dẫn đến thành công cá nhân
Mục tiêu cá nhân
Các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả cá nhân
Kết quả hướng đến
Những hành động tự hoàn thiện cá nhân
Lợi ích của Personal BSCCá nhân Nhà quản lý
- Gia tăng sự hiểu biết về bản thân và lòng tự trọng;
- Nâng cao tinh thần tận tuỵ của nhân viên;
- Tự thể hiện mình - Gia tăng sự hài lòng của khách hàng;
- Thích thú và tự giác tham gia vào công việc hơn;
- Tăng hiệu quả lao động của nhân viên;
- Làm việc một cách thông minh hơn;
- Khơi dậy nội lực của nhân viên;
- Sử dụng tốt hơn công suất và năng suất tinh thần của bản thân;
- Ít nghỉ làm, ít thuyên chuyển công việc và than phiền về tổ chức;
- Nâng cao trách nhiệm cá nhân; - Trao quyền cho cá nhân và nhóm;
- Kết nối các thành viên, luôn cập nhật được các sự kiện mới nhất và được nhắc nhở.
- Gia tăng sự đổi mới;
- Quản lý sự đa dạng hoá hiệu quả; Và trên hết, đạt đến hiệu quả bền vững cho tổ chức.
People BSC in BFO
58
*PBSC - Personal Balance Scorecard
59
*PBSC - Personal Balance Scorecard
60
*Các cấp bậc của hệ thống TPS1. Level 1: Xây d ng h th ng ISOự ệ ố
+ nh n th c v h th ng qu n lýậ ứ ề ệ ố ả+ xây d ng ISOự2. Level 2: Xây d ng h th ng thông tin qu n lý (MIS) ự ệ ố ả+ Xây d ng m i quan h gi a các b ph n/phòng banự ố ệ ữ ộ ậ+ Xây d ng qui trình ự+ Xây d ng báo cáo qu n trự ả ị3. Level 3: S hóa (đi n toán hóa) h th ng qu n lý MISố ệ ệ ố ả+ T ch c tri n khai h th ng qu n lý (ERP/ERM/DRP/CRM) có h sinh thái nh h đi u ổ ứ ể ệ ố ả ệ ư ệ ềhành doanh nghi p BFO (hay h sinh thái ngu n m OpenERP, SAP )ệ ệ ồ ở4. Level 4: Xây d ng h th ng năng su t ch t l ng (KPI)ự ệ ố ấ ấ ượ+ T h th ng MIS -> Xây d ng b ng năng su t (KPI/KI/KRI)ừ ệ ố ự ả ấ+ S d ng BI nh data warehouse, datamining đ hi n th tr c quan sinh đ ng các KPI b ng ử ụ ư ể ể ị ự ộ ằbi u đ (Dashboard) hay BIVể ồ5. Level 5: Xây d ng th đi m cân b ng PBSC, BSC và TQM: ự ẻ ể ằ
+ Liên k t v i chi n l c, theo b n đ chi n l c (Strategy map) ế ớ ế ượ ả ồ ế ượ
+ Đ nh biên nhân s và đánh giá ngu n nhân l c (PBSC)ị ự ồ ự6. Level 6: Xây d ng h th ng ki m soát n i b và k t n i v i t m nhìn, mision, core ự ệ ố ể ộ ộ ế ố ớ ầvalue
+ Review l i văn hóa doanh nghi p (chính sách, ch đ , qui ch , dòng ch y, qui trình)ạ ệ ế ộ ế ả
• Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ kết nối với vision, mision, Core value…
• Review lại văn hóa doanh nghiệp (chính sách, chế độ, qui chế, dòng chảy, qui trình).
HTKSNB
• Liên kết với chiến lược theo bản đồ chiến lược (Strategy map)
• Định biên nhân sự và đánh giá nguồn nhân lực (Talent Management & PBSC)
OBSC, PBSC và TM
• Năng suất chất lượngTQM (KPI/KI/KRI)
• Sử dụng BI như data warehouse, datamining để hiển thị trực quan sinh động các KPI bằng biểu đồ (Dashboard) hay BIV
Hệ thống TQM (PI/KPI/KRI)
• Tổ chức triển khai hệ thống quản lý (ERP/CRM/DRP/SCM) hướng hệ sinh thái như hệ điều hành doanh nghiệp BFO
Phần mềm quản lý:ES (ERP/CRM/DRP/)
• Xây dựng mối quan hệ giữa các bộ phận/phòng ban
+ Xây dựng qui trình + báo cáo quản trị.
Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
•Nhận thức và xây dựng hệ thống quản lý ISO
Hệ thống quản lý ISO
THÁP H TH NG QU N TR CHO H TH NG TPSỆ Ố Ả Ị Ệ Ố
Key Components of The TPSThanh phân chủ yêu của TPS
Vision (Mission Statement)Longer-term direction of where the company aspires to be, how and on what basis to compete. The Vision will form the “Blue Print” for strategy formulation.
StrategyPlan, patterns of actions, and overall competitive themes that create and sustain competitive advantage.
KPIs and KRIsWhat needs to happen to execute strategy successfully. Key Performance Indicators (KPIs) must be:• Actionable with clear Targets• Associated with Business Decisions• Specific • Measurable
EnterpriseVision
Strategy
KPIs/KRIs
Measures
MeasuresA unit of information, financial or non-financial, that provides meaningful feedback to strategy execution and success towards the achievement of the Key Performance Indicators
Scorecard PerspectivesThe four perspectives along which value is created for the enterprise plus TQM (Lean sigma, lean SCM, Kaizen, Fmea…)
OBSC, PBSC, TQM, TM, MIS
* Rough Schedule for a TPSThơi biêu Sơ Lược Triên Khai TPS
Xây dựngVăn hóa DNtừ nối kêt Mission,Vision,
Core valueđên qui chê, Chính sách…
Xây dựng Thẻ điêm cân bằng
OBSC,Và TQM
Xây dựng chỉ tiêu
năng suất chất lượng
PI/KPI/KRI
Số hóaH.thống
MIS (ERPCRMDRP
Hay ES)
Xây dựng
H.Thống MIS
Xây dựng hệ thống
ISO
12 to 16 weeks integrated with BFO
InterviewExecutives
workshop workshopworkshop On-going
NOTE: TPS has been integrated with BFO System
*Phương pháp tổ chức thực hiên hệ thống TPS
Chuẩn đoán - Khả thi
• Chu n đoán, nghiên c u kh thiẩ ứ ả
Phân tích - Thiết kế
• Xây d ng quy trình nghi p v , báo cáo qu n trự ệ ụ ả ị
Đào tạo và chuyển giao
• Đào t o overview BFO, table, entity,…ạ
V n hành và h tr t xaậ ỗ ợ ừ
• V n hành h th ng & H tr t xaậ ệ ố ỗ ợ ừ
*Đặc tính nổi bậc của phương pháp Bestfit
1• BMI cung cấp hệ điều hành doanh nghiệp
BFO có mã nguồn và qui trình chuẩn mực quốc tế;
2• BMI tư vấn qui trình MIS cho doanh
nghiệp theo tiêu chuẩn của GAMP với công ty gar, FDA, USA và SOX, với công ty MOODY, và BSC của Norton Kaplan giúp doanh nghiệp gọi vốn Quốc tế hay lên sàn Quốc tế;
3• Tổ chức thực hiện dự án bằng đội ngũ
triển khai từ khách hàng được chuyển giao công nghệ BFO. BMI chịu trách nhiệm điều phối và trách nhiệm cuối cùng;
4• BMI cùng đội ngũ BFO khu vực, CENFORD
(quốc nội) đánh giá và cấp chứng nhận hàng năm với nhà tư vấn GAR và MOODY.
Corporate Performance Management
“One accurate Measurement is worth more than a thousand expert opinions”
- Admiral Grace Hopper
Recommended