1
IMPLANTAÇÃO TELEVENDASAPRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Fevereiro/2016
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria.
As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
Implantação de Áreas
Comerciais.
18 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
� Estratégia Comercial
� Gestão da Carteira de Clientes
� Gestão Interna de Pedidos
� Gestão da Força de Vendas
� Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria
Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria
3
Consultores Especialistas
Ferramentas TI Gestão da Execução
Serviços Completos
“Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital
Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”
Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução
4
5
Escopo do Projeto da Central de Televendas
Foco de Atuação da Central
Gestão de Pedidos
Atendimento ao Cliente
Prospecção e Venda
SAC / Suporte Técnico
Clientes Vendedores
Coordenador
CV
Atendimento
Analista Vendas
Ativo
Receptivo
+
BackOffice
Pré-venda Venda Pós-Venda
Financeiro / FiscalExpedição
Implantar a Central de
Vendas
6
Metodologia para Execução da Implantação do Televendas
Os principais produtos por fase são:
• Planejamento do projeto;
• Agenda de entrevistas para entendimento dos processos;
• Levantamento de necessidades e oportunidades
• Modelagem de Processos
• Entendimento dos processos
• Matriz de requisitos
• Especificação técnica dos ajustes de sistemas
• Plano de Melhoria
• Plano de treinamento
• Analisar impactos na equipe
• Cronograma do projeto atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
• Materiais de Treinamento
• Ações de apoio definidas
• Cronograma do projeto atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
• Parametrização de softwares da operação
• Adequação da infra estrutura
• Adequação do perfil dos colaboradores
• Adequação do formato de operação Central + Áreas de interface (Comercial +Financeiro + Expedição)
• Cronograma do projeto atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
• Treinamento da equipe do Televendas
• Início da operação do Televendas
• Ajustes no formato de prospecção, venda e pós-venda
• Agenda de reuniões com as equipes envolvidas para apresentação das mudanças
• Plano de projeto
• Prepara e conduzir reunião de kickoff
Planejamento ImplantaçãoEspecificação
deNecessidades
Construção
Composta de 02 ETAPASEtapa I: Plano Melhoria Etapa II - Implantação
Produtos Gerados nas Etapas
Mapeamento de Processos
Treinamentos
Especificação de Requisitos de TI
• Equipe Interna da CV
Indicadores e Cockpits
Sistemas Ajustados
Procedimentos Operacionais
Plano de Melhoria
Etapa I
Etapa II
7
Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do BrasilPeugeot do BrasilCAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do BrasilCia. Nacional de Cimentos – CNCCIMAR – Cimentos do MaranhãoSherwin-Williams do BrasilEscriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & MinasgásEnergia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BGAxial Petróleo
Educação People ComputaçãoUnisal – Centro Universitário SalesianoUnicastelo
Informática Get Net InformáticaQuanta Music & TechnologyRM SistemasBBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de EscritórioConsumo Tecidos Estrela
R.R. DonnelleyFormplast
Produtos Industriais CHR HansenSensor do BrasilMetalúrgica AliançaTesto do BrasilCompanhia Industrial de Vidros - CIVAlltapeMultivac do BrasilCia. Industrial de VidrosFast Elevadores
Químico & FreseniusFarmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do BrasilCredi ACSC
Serviços AmbientecIDC BrasilMC GlobalRED EventosComax
Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas
8
9
Contato
Eduardo [email protected](19) 99235-9106
Endereço (19) 4062-8590Rua Antônio Lapa, 280 6º AndarCambuí - Campinas / SPCep:13025-240
Webwww.dlconsultoria.comhttps://www.linkedin.com/company/direct-link-consultoriapt.slideshare.net/Faddulhttps://www.facebook.com/Direct-Link-Consultoria-156003697783185
https://www.youtube.com/user/DirectLink02
www.planodevendas.com.br