Implantação de Televendas

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IMPLANTAÇÃO TELEVENDASAPRESENTAÇÃO

Direct Link Consultoria

Fevereiro/2016

Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria.

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Consultoria de Vendas que

Atua na Estruturação, Fusão e

Implantação de Áreas

Comerciais.

18 anoswww.dlconsultoria.com

Com que atuamos:

� Estratégia Comercial

� Gestão da Carteira de Clientes

� Gestão Interna de Pedidos

� Gestão da Força de Vendas

� Treinamento & Desenvolvimento

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A Direct Link Consultoria

Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria

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Consultores Especialistas

Ferramentas TI Gestão da Execução

Serviços Completos

“Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital

Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”

Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução

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Escopo do Projeto da Central de Televendas

Foco de Atuação da Central

Gestão de Pedidos

Atendimento ao Cliente

Prospecção e Venda

SAC / Suporte Técnico

Clientes Vendedores

Coordenador

CV

Atendimento

Analista Vendas

Ativo

Receptivo

+

BackOffice

Pré-venda Venda Pós-Venda

Financeiro / FiscalExpedição

Implantar a Central de

Vendas

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Metodologia para Execução da Implantação do Televendas

Os principais produtos por fase são:

• Planejamento do projeto;

• Agenda de entrevistas para entendimento dos processos;

• Levantamento de necessidades e oportunidades

• Modelagem de Processos

• Entendimento dos processos

• Matriz de requisitos

• Especificação técnica dos ajustes de sistemas

• Plano de Melhoria

• Plano de treinamento

• Analisar impactos na equipe

• Cronograma do projeto atualizado

• Status report

• Mapa de riscos atualizado

• Materiais de Treinamento

• Ações de apoio definidas


• Status report


• Parametrização de softwares da operação

• Adequação da infra estrutura

• Adequação do perfil dos colaboradores

• Adequação do formato de operação Central + Áreas de interface (Comercial +Financeiro + Expedição)


• Status report


• Treinamento da equipe do Televendas

• Início da operação do Televendas

• Ajustes no formato de prospecção, venda e pós-venda

• Agenda de reuniões com as equipes envolvidas para apresentação das mudanças

• Plano de projeto

• Prepara e conduzir reunião de kickoff

Planejamento ImplantaçãoEspecificação

deNecessidades

Construção

Composta de 02 ETAPASEtapa I: Plano Melhoria Etapa II - Implantação

Produtos Gerados nas Etapas

Mapeamento de Processos

Treinamentos

Especificação de Requisitos de TI

• Equipe Interna da CV

Indicadores e Cockpits

Sistemas Ajustados

Procedimentos Operacionais

Plano de Melhoria

Etapa I

Etapa II

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Segmentos Clientes

Automotivo Honda Automotive do BrasilPeugeot do BrasilCAMPNEUS Líder de Pneumáticos

Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do BrasilCia. Nacional de Cimentos – CNCCIMAR – Cimentos do MaranhãoSherwin-Williams do BrasilEscriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP

Combustível & MinasgásEnergia Supergasbras

Iqara Gas Natural - Grupo BGAxial Petróleo

Educação People ComputaçãoUnisal – Centro Universitário SalesianoUnicastelo

Informática Get Net InformáticaQuanta Music & TechnologyRM SistemasBBKO Consulting

Telecomunicações COMSAT Brasil

Segmentos Clientes

Produtos de Gimba Suprimentos de EscritórioConsumo Tecidos Estrela

R.R. DonnelleyFormplast

Produtos Industriais CHR HansenSensor do BrasilMetalúrgica AliançaTesto do BrasilCompanhia Industrial de Vidros - CIVAlltapeMultivac do BrasilCia. Industrial de VidrosFast Elevadores

Químico & FreseniusFarmacêutico Vetquímica

Interchange Saúde Animal

Saneamento Básico CAB Ambiental

Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do BrasilCredi ACSC

Serviços AmbientecIDC BrasilMC GlobalRED EventosComax

Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas

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Contato

Eduardo [email protected](19) 99235-9106

Endereço (19) 4062-8590Rua Antônio Lapa, 280 6º AndarCambuí - Campinas / SPCep:13025-240

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