INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA
MECÁNICA Y ELÉCTRICA
SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
TESINA ““ IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
EN ANAHUAC SOUTH CAROLINA ELASTIC ”
QQuuee ppaarraa oobbtteenneerr eell ttííttuulloo ddee:: LLiicceenncciiaaddoo eenn CCiieenncciiaass ddee llaa IInnffoorrmmááttiiccaa
IInnggeenniieerroo eenn CCoommuunniiccaacciioonneess yy EElleeccttrróónniiccaa
PPrreesseennttaann AAvviilleezz SSaallggaaddoo VVííccttoorr HHuuggoo CCoorrttééss RReeaall EEssmmiirrnnaa LLiirraa SSeegguurraa JJuuaann CCaarrllooss RRaammíírreezz CCaammaacchhoo DDeenniissee AAlleejjaannddrraa
MEXICO D.F., JUNIO DE 2007.
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA. INGENIERO EN COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA.
POR LA OPCIÓN DE TITILACIÓN: SEMINARIO DE TITULACIÓN
“ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS”. FNS5062005/10/2006 PRESENTAN: AVILEZ SALGADO VICTOR HUGO
CORTÉS REAL ESMIRNA LIRA SEGURA JUAN CARLOS RAMÍREZ CAMACHO DENISE ALEJANDRA
TEMA:
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES EN ANAHUAC SOUTH CAROLINA ELASTIC”
1. MARCO DE REFERENCIA 2. ESTUDIO DEL MERCADO 3. PLANEACIÓN 4. EJECUCIÓN Y CONTROL 5. EVALUACIÓN DE RESULTADOS
MEXICO D.F., JUNIO DE 2007
ASESORES:
_____________________________ _________________________ M. EN C. EDNA CARLA VASCO MÉNDEZ ING. JOSÉ JUAN SUÁREZ LÓPEZ COORDINADOR ASESOR _________________________ ________________________________ ING. RAMÓN ÁVILA ANAYA L. A. E. DALILA VIVIANA HERNÁNDEZ VASCO JEFE DE CARRERA ASESOR
La realización de este trabajo final si bien ha requerido esfuerzo y
dedicación por parte de quienes lo elaboramos, no hubiera sido posible
sin la valiosa intervención de los profesores del seminario en especial
nuestra asesora de tesis; pero sobretodo sin el apoyo de nuestras
familias y amigos con quienes hemos compartido alegrías, desvelos y
preocupaciones.
Por creer en nosotros. ¡GRACIAS!
AAvviilleezz SSaallggaaddoo VVííccttoorr HHuuggoo:: PPrriimmeerraammeennttee qquuiieerroo ddaarr ggrraacciiaass aa mmiiss ppaaddrreess qquuee ggrraacciiaass aa ttooddoo ssuu eessffuueerrzzoo yy
ddeeddiiccaacciióónn hhaacciiaa aa mmii eessttooyy aahhoorraa eenn eessttee lluuggaarr ,, ggrraacciiaass ppoorr ttooddooss yy ccaaddaa uunnoo
ddee eessooss ddííaass eenn qquuee mmee aappooyyaarroonn yy aayyuuddaarroonn aa ssaalliirr aaddeellaannttee ggrraacciiaass mmaammáá
ppoorr eennsseeññaarrmmee aa sseerr uunnaa ppeerrssoonnaa ddee bbiieenn yy sseerr uunnaa ppeerrssoonnaa ddee bbuueenn ccoorraazzóónn
ggrraacciiaass ppoorr ddaarrmmee ttooddoo eessee ccaarriiññoo yy aappooyyoo qquuee ttuu ssaabbeess ddaarr yy aa ttii ppaappáá ttee
aaggrraaddeezzccoo ttuu rriiggiiddeezz ccoonn llaa qquuee mmee eedduuccaassttee ggrraacciiaass ppoorr ffoorrjjaarrmmee eessee ggrraann
ccaarráácctteerr qquuee yyaa eess ddee ffaammiilliiaa ttee aaggrraaddeezzccoo ttooddoo yy qquuiieerroo qquuee sseeppaass qquuee
ssiieemmpprree mmee ttrraannssmmiittiissttee ttooddaa eessaa ffoorrttaalleezzaa ddee ssuuppeerraacciióónn yy ddee lluucchhaarr ppaarraa sseerr
eell mmeejjoorr llooss aammoo ,, ttaammbbiiéénn aaggrraaddeezzccoo aa mmiiss hheerrmmaannaass qquuee ssiieemmpprree ffuueerroonn uunn
pprroossppeeccttoo aa sseegguuiirr ggrraacciiaass ppoorr ttooddoo eessee aappooyyoo yy jjaalloonneess ddee oorreejjaass qquuee mmee
ddiieerroonn nnoo hhaayy rreesseennttiimmiieennttoo ,, ttaammbbiiéénn aaggrraaddeezzccoo aa mmii eessppoossaa ppoorr eell ggrraann
aappooyyoo qquuee ssiieemmpprree mmee hhaa ddaaddoo yy aa mmii hhiijjaa qquuee eess mmii eemmppuujjoonncciittoo ppaarraa
ttrriiuunnffaarr ccaaddaa ddííaa ,, aa ttooddooss mmiiss ccoommppaaññeerrooss ccoonn llooss qquuee ccoonnvviivvíí yyaa qquuee ffuueerroonn
bbeellllooss yy ggrraattooss mmoommeennttooss iinnoollvviiddaabblleess aa mmiiss pprrooffeessoorreess yy aa ttooddooss yy ccaaddaa uunnaa
ddee llaass ppeerrssoonnaass qquuee iinnfflluuyyeerroonn eenn ttooddaa mmii vviiddaa aaccaaddéémmiiccaa ,, GGRRAACCIIAASS ,, yy ssoobbrree
ttooddoo ggrraacciiaass aa ddiiooss ppoorr ddaarrmmee llaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee vviivviirr yy ppoonneerrmmee eenn eell lluuggaarr eenn
qquuee mmee eennccuueennttrroo..
En primer lugar dedico esta tesina a las dos personas cuyo ejemplo de vida me
ha hecho lo que soy, mis PADRES. Gracias por su amor.
A mi hermana, por entender mis aciertos y errores. Porque siempre has estado
conmigo.
A una gran mujer, mi tía Teresa, por ser una segunda madre para mí y
brindarme la oportunidad de tener dos familias.
También agradezco a mis amigos, por compartir conmigo esta etapa tan
importante y permitirme ser parte de sus logros.
Al IPN pero sobretodo a UPIICSA, escenarios de esfuerzo y fuente de
esperanza en la juventud.
Y en último lugar pero no por ello menos importante, agradezco a la ESIME y
sus profesores en el seminario por permitirme dar el último paso de mi vida
como estudiante de esta institución.
EEssmmiirrnnaa CCoorrttééss RReeaall
LLiirraa SSeegguurraa JJuuaann CCaarrllooss:: A mis padres: Que sin su ejemplo, lucha y comprensión jamás habría logrado esto… A Ross: Que con su cariño, comprensión y aliento me ayudo a terminar mi carrera… A Alan: Esperando que le sirva de ejemplo y siempre que comience algo, lo termine satisfactoriamente… Al IPN: Por la oportunidad que me brindo al permitirme forjar en sus aulas. A mis profesores: Los cuales siempre me brindaron lo mejor de ellos.
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de llegar a cumplir esta importante
meta en mi vida, el titularme como Licenciada en Ciencias de la Informática, el
camino no ha sido fácil pero siempre he tenido la convicción de seguir adelante
para lograr mi superación personal y profesional, siempre con el apoyo y
compresión de mi madre que ha estado conmigo en todo momento, agradezco
todo su esfuerzo y tiempo invertido en mí, ya que sin su apoyo y aliento me
hubiera sido muy difícil terminar la licenciatura.
Agradezco a toda mi familia su apoyo a lo largo de cada etapa, a mis tías, tíos,
abuelos, primos, a mí novio, a mis amigos y amigas y demás personas que me
han brindado y me siguen dando su apoyo incondicional.
Agradezco también ha todos los profesores de la UPIICSA por haberme dado
las herramientas necesarias para superarme en el campo laboral, todas esas
pláticas y anécdotas de la realidad, a la cual ahora me estoy enfrentando, me
han ayudado a tener una visión más amplia en mí desarrollo profesional.
Agradezco a mis compañeros y amigos del seminario de titulación por estar
siempre dispuestos a realizar un esfuerzo extra para concluir esta etapa y
brindarnos apoyo necesario para llegar a cumplir el objetivo.
Gracias a todas las personas que han estado y siguen presentes en mi vida.
AAlleejjaannddrraa RRaammíírreezz CCaammaacchhoo..
ÍÍNNDDIICCEE RREESSUUMMEENN.................................................................................................................................................................................................................................................. 11
IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN .............................................................................................................................................................................................................................. 33
AA)) DDeetteecccciióónn ddee nneecceessiiddaaddeess.......................................................................................................................................................................... 44 BB)) PPllaanntteeaammiieennttoo ddeell pprroobblleemmaa .................................................................................................................................................................... 44 CC)) JJuussttiiffiiccaacciióónn...................................................................................................................................................................................................................... 55 DD)) OObbjjeettiivvoo GGeenneerraall ...................................................................................................................................................................................................... 66 EE)) OObbjjeettiivvooss EEssppeeccííffiiccooss ........................................................................................................................................................................................ 66 FF)) AAllccaannccee.................................................................................................................................................................................................................................... 77 GG)) MMeettaass ........................................................................................................................................................................................................................................ 77 HH)) MMiissiióónn........................................................................................................................................................................................................................................ 88
CCAAPPIITTUULLOO II.. MMAARRCCOO DDEE RREEFFEERREENNCCIIAA ................................................................................................................................................ 99
11..11 HHiissttoorriiaa ddee llaa EEmmpprreessaa .......................................................................................................................................................................................... 99 11..22 MMiissiióónn yy VViissiióónn ddee AAnnaahhuuaacc ...................................................................................................................................................................... 1100 11..33 OOrrggaanniiggrraammaa GGeenneerraall ........................................................................................................................................................................................ 1122 11..44 DDeessccrriippcciióónn ddee ffuunncciioonneess .............................................................................................................................................................................. 1133 11..55 EEll fflluujjoo ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn eenn AASSCCEE................................................................................................................................................ 1155 11..66 SSiisstteemmaass EERRPP................................................................................................................................................................................................................ 1188
11..66..11 MMeejjoorraass yy bbeenneeffiicciiooss qquuee aappoorrttaa uunn EERRPP................................................................................................................ 2200 11..77 MMaarrccoo LLeeggaall ...................................................................................................................................................................................................................... 2211
11..77..11 LLeeggiissllaacciióónn IInnffoorrmmááttiiccaa...................................................................................................................................................................... 2244
CCAAPPIITTUULLOO IIII.. EESSTTUUDDIIOO DDEE MMEERRCCAADDOO.................................................................................................................................................. 2266
22..11 RReeqquueerriimmiieennttooss ddee llaa EEmmpprreessaa ............................................................................................................................................................ 2277 22..22 CCuueessttiioonnaarriioo ddee EEvvaalluuaacciióónn ddee SSooffttwwaarree EERRPP................................................................................................................ 2288
22..22..11 PPrrooppuueessttaa 11 ““MMyySSAAPP””............................................................................................................................................................................ 2299 22..22..22 PPrrooppuueessttaa 22 ““NNaavviissiioonn”” ........................................................................................................................................................................ 3322 22..22..33 PPrrooppuueessttaa 33 ““DDyynnaawwaarree””.................................................................................................................................................................... 3355 22..22..44 PPrrooppuueessttaa 44 ““IInntteelliissiiss””............................................................................................................................................................................ 3388
22..33 EEssttuuddiioo ccoommppaarraattiivvoo ddee ppaaqquueetteess EERRPP .................................................................................................................................... 4411
TTaabbllaa 11.. AAssppeeccttooss FFuunncciioonnaalleess ................................................................................................................................................................ 4422 TTaabbllaa 22.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa pprroodduucccciióónn.............................................................................................. 4422
TTaabbllaa 33.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ddiissttrriibbuucciióónn ............................................................................................ 4444 TTaabbllaa 44.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ccoonnttaabbiilliiddaadd yy ffiinnaannzzaass ........................................................ 4455 TTaabbllaa 55.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass aaddiicciioonnaalleess yy oottrrooss mmóódduullooss.. ............................................................................................ 4466 TTaabbllaa 66.. AArrqquuiitteeccttuurraa yy BBaassee ddee DDaattooss ddee llooss EERRPP aannaalliizzaaddooss.................................................................. 4477
22..44 CCoonncclluussiioonneess ddeell EEssttuuddiioo ddee MMeerrccaaddoo ...................................................................................................................................... 4488
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII.. PPLLAANNEEAACCIIÓÓNN .................................................................................................................................................................................. 4499
33..11 IInntteerraacccciióónn ddee pprroocceessooss .................................................................................................................................................................................. 4499 33..22 GGrrááffiiccaa ddee GGaanntttt.......................................................................................................................................................................................................... 5533 33..33 AAnnáálliissiiss tteeccnnoollóóggiiccoo................................................................................................................................................................................................ 5599
CCAAPPIITTUULLOO IIVV.. EEJJEECCUUCCIIÓÓNN YY CCOONNTTRROOLL............................................................................................................................................ 6611
44..11 CCaappaacciittaacciióónn aa uussuuaarriiooss ccllaavvee................................................................................................................................................................ 6611 44..22 PPrrooggrraammaa ddee ccaappaacciittaacciióónn............................................................................................................................................................................ 6622 44..33 DDiissttrriibbuucciióónn ddee ppllaannttaa.......................................................................................................................................................................................... 6644 44..44 DDiissttrriibbuucciióónn ddee eeqquuiippoo ddee ccóómmppuuttoo ................................................................................................................................................ 6666
CCAAPPIITTUULLOO VV.. EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN DDEE RREESSUULLTTAADDOOSS...................................................................................................................... 6688
55..11 SSuuppeerrvviissiióónn ........................................................................................................................................................................................................................ 8822
CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS YY RREECCOOMMEENNDDAACCIIOONNEESS ...................................................................................................................................... 8844
GGLLOOSSAARRIIOO .................................................................................................................................................................................................................................... 8866 BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFÍÍAA ........................................................................................................................................................................................................................ 8899 AANNEEXXOOSS............................................................................................................................................................................................................................................ 9911
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
1
RREESSUUMMEENN
El presente proyecto surge ante la necesidad por parte de la empresa Anahuac South
Carolina Elastic S.A. de C.V. de incorporar a su proceso administrativo una herramienta
tecnológica que le permita no sólo mantener su competitividad en el ramo textil nacional
sino establecerse como líder.
La iniciativa de la empresa correspondía a la implementación de un ERP (sistema para
Planeación de los Recursos Empresariales), así que la primera fase de nuestro proyecto
involucró un primer acercamiento a la empresa para conocer su situación actual y poder
determinar la factibilidad del proyecto.
En principio Anahuac no tenía identificado el software a implementar, así que una vez que
se hubo confirmado que un ERP solucionaría los problemas con el flujo de información
dentro de la empresa, nuestros esfuerzos se dirigieron hacia la selección de dicho
software de modo que se pudieran cumplir las expectativas de la organización.
El Estudio de Mercado realizado fue exhaustivo y se tomaron en cuenta diversos factores:
por una parte las características propias de un software de este tipo como modularidad y
escalabilidad, y por otra parte los requisitos y especificaciones de Anahuac.
Durante este estudio se efectuaron cuestionarios y se evaluó los resultados de cinco
ERPs, los cuales fueron seleccionados en virtud de su aplicación a empresas medianas y
pequeñas. En base a los resultados se tomó la decisión de trabajar con Intelisis ERP, ya
que este sistema demostró ser capaz de satisfacer las necesidades de Anahuac.
Tras la selección del sistema a implementar fueran efectuadas diversas actividades de
análisis de los procesos de la empresa y planeación de tiempos y tareas para conseguir
acoplar el software a la organización.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
2
La fase siguiente a esta planeación consistió en realizar todas las actividades propias de
la implementación; por ejemplo identificar usuarios clave, instaurar la infraestructura
tecnológica necesaria para lograr un buen funcionamiento del software y migrar la
información necesaria.
También se llevó a cabo la capacitación de los usuarios del sistema, con el fin de lograr la
aceptación del ERP y claro mostrar las ventajas y funcionalidad que ofrece en
comparación con el modo antiguo de hacer las cosas; además de instruir al personal en
cuanto a los aspectos técnicos del software.
Finalmente se consideró necesario un período de retroalimentación con el usuario para
evaluar resultados respecto al logro de los objetivos organizacionales que impulsaron en
primera instancia el proyecto.
Cabe destacar, que durante esta fase es posible que deban realizarse ajustes en los
parámetros del sistema o simplemente contribuir para que los usuarios se acostumbren al
ERP de modo que se logre un aprovechamiento total del software implementado.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN
El presente proyecto analiza en principio la factibilidad de implementar un software para
Planeación de Recursos Empresariales (ERP) en la empresa Anahuac South Carolina
Elastic S.A. de C.V., y posteriormente determina cuál es el producto que mejor cumple
con las expectativas y necesidades de la empresa.
Ahora bien, debe entenderse que un sistema ERP es aquél que integra y automatiza las
prácticas de negocio asociadas con cada uno de los aspectos operativos de una empresa.
Lo anterior explica nuestra iniciativa de implantar un sistema de este tipo en Anahuac
South Carolina Elastic ya que el propósito es optimizar sus procesos empresariales.
De igual forma, presentamos el seguimiento dado a la implementación del software
seleccionado, cuyo objetivo será contribuir efectivamente a gestionar la información en
Anahuac South Carolina Elastic (ASCE) con un enfoque global y en tiempo real, logrando
una mayor eficiencia en el proceso administrativo de Anahuac.
Dicha empresa es un importante proveedor de elásticos en México, la cual realiza
esfuerzos constantes por mantenerse como uno de los líderes en el mercado nacional y
por ello está interesada en incorporar a su administración la tecnología que le permita
consolidar su rol en la industria textil de nuestro país.
Nuestro proyecto está enfocado precisamente a implementar en la empresa una
herramienta que estandarice la información generada por sus distintas áreas,
convirtiéndose en eje de la gestión de información en Anahuac, así como un factor de
cambio que permita un mejor y rápido acceso a la información además de favorecer el
logro de objetivos en ASCE al una toma de decisiones basada en información consistente
y actualizada.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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AA)) DDeetteecccciióónn ddee nneecceessiiddaaddeess
Al igual que muchas pequeñas empresas en nuestro país Anahuac South Carolina Elastic
enfrenta actualmente el gran reto de responder eficientemente a la competencia tanto de
productores locales como de artículos de importación; por tanto la empresa debe
asegurarse no sólo de que su producto es de calidad y en consecuencia satisface a sus
clientes actuales y futuros, sino también de que el flujo de información entre sus áreas
funcionales representa una herramienta para la toma de decisiones.
El proyecto desarrollado, surge con la premisa de demostrar que un software para
Gestión de la información es capaz de proporcionar a ASCE la posibilidad de administrar
efectivamente su información y el flujo de ésta entre las distintas áreas, contribuyendo así
al logro de sus objetivos organizacionales.
BB)) PPllaanntteeaammiieennttoo ddeell pprroobblleemmaa
Si bien en ASCE los procesos relacionados a la manufactura de los elásticos propiamente
dicha resulta muy eficiente, los procedimientos administrativos de la empresa no se han
acoplado de la manera más óptima ya que cada área cuenta con herramientas distintas e
independientes para gestionar su información.
Existe una gran disparidad en los sistemas utilizados ya sea para controlar actividades
administrativas (COI, NOI y SAE) o para las actividades de coordinación y manejo de la
producción (programa en Access), lo cual provoca problemas al momento de gestionar
órdenes de compra, pedidos, facturas, reportes y otros documentos utilizados para
administrar la organización.
En esencia, la falta de un sistema que unifique la información de todas las áreas
funcionales de la empresa, origina entre otros el incumplimiento en los contratos debido a
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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falta de recursos materiales en almacén y mala planeación en tiempos de producción.
Desafortunadamente, hasta ahora se había hecho caso omiso de la necesidad de
Anahuac de reestructurar su funcionamiento administrativo y darle un verdadero impulso
tecnológico que le proporcione una ventaja competitiva de peso al considerar a la
información como su activo más valioso asegurando así su integridad y disponibilidad.
CC)) JJuussttiiffiiccaacciióónn
ASCE es una empresa cuyos artículos son altamente competitivos por su calidad y cuenta
con una amplia cartera de clientes, pero como ya se ha mencionado enfrenta graves
dificultades con el flujo de información entre los distintos departamentos que la
conforman.
Dicha problemática se debe primordialmente a que no se cuenta con una base de datos
común a todas las áreas funcionales de la empresa, por lo que existe inconsistencia de la
información; situación que origina por ejemplo, retrasos en tiempos de entrega y
disminuye la competitividad de Anahuac.
Para eliminar la situación descrita se tomó la decisión de implementar un sistema para la
Planeación de Recursos Empresariales (ERP), ya que una herramienta de este tipo
proporciona a la empresa la posibilidad de contar con información que le permita
satisfacer las necesidades y requerimientos de sus clientes.
En base a lo anterior el presente trabajo propone, estandarizar toda la información
generada por las distintas áreas a través de un software ERP para gestión de la
información, de modo que exista un mejor y más rápido acceso a la información que
permita tomar decisiones basadas en información consistente y actualizada.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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DD)) OObbjjeettiivvoo GGeenneerraall
El proyecto tiene la finalidad de estandarizar el flujo de información entre las diversas
áreas funcionales de la empresa, a través de la implementación de un software para
Planeación de Recursos Empresariales, con el cual el personal logrará tener acceso en
tiempo real a la información y llevar a cabo una adecuada toma de decisiones.
EE)) OObbjjeettiivvooss EEssppeeccííffiiccooss
1 Crear una base de datos estándar para el registro electrónico de las operaciones
diarias de cada departamento de la empresa, con el fin de reducir el tiempo invertido
en los procesos administrativos.
2 Disminuir el número de registros duplicados en la base de datos de la empresa, con
el propósito de evitar re-trabajos y reducir costos derivados de información
inconsistente entre un área y otra.
3 Actualizar la información de la empresa en tiempo real, de modo que los empleados
tengan la posibilidad de acceder a ella fácilmente y tomar decisiones
fundamentadas.
4 Disminuir el número de devoluciones de mercancía por retrazo en tiempos de
entrega, manteniendo así la confianza de los clientes de Anahuac y el nivel de
competitividad.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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FF)) AAllccaannccee
La implementación de un Sistema para Planeación de Recursos Empresariales en la
empresa Anahuac South Carolina Elastic, la cual se efectuará en base al contrato de
Servicios Profesionales que tenemos con la empresa (Anexo 1) está dividida a grandes
rasgos en tres fases que se describen a continuación:
La primera fase será de análisis y en ella se tendrá un primer contacto con el personal
involucrado en el proceso administrativo de la empresa, de modo que obtengamos la
información necesaria para el arranque del proyecto y podamos contrarrestar la posible
resistencia al cambio del personal en Anahuac.
Después se llevará a cabo la implementación propiamente dicha; considerando en ella la
adquisición de equipo de cómputo en caso de ser necesario, la instalación del software
seleccionado a través de un estudio de mercado, la personalización de parámetros en
base a las necesidades de la empresa y las pruebas que se requieran.
Finalmente habrá una tercera etapa que incluye la capacitación de los usuarios del
sistema y posteriormente visitas a la empresa para determinar si los resultados son los
deseados o si es necesario realizar adecuaciones para lograr el objetivo planteado y
aprovechar al máximo el sistema ERP.
Como último punto, deberá considerarse que nos comprometemos a llevar a cabo el total
de las actividades requeridas para la implementación, en un plazo no mayor a 5 meses.
GG)) MMeettaass
1 Optimizar al máximo los procesos empresariales de Anahuac South a través de la
implementación del ERP.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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2 Lograr un óptimo funcionamiento del software seleccionado para proporcionar
reducción de tiempos y costos de los procesos, en base al manejo eficiente de la
información.
3 Dar acceso al personal calificado a toda la información de la empresa, de forma
confiable, precisa y oportuna.
4 Eliminar datos y operaciones redundantes dentro del proceso administrativo de la
empresa para facilitar la toma oportuna de decisiones.
HH)) MMiissiióónn
Con la implementación del ERP, Anahuac South Carolina Elastic busca colocarse como la
empresa productora de elásticos número uno de nuestro país, a través de la unificación
de su información para simplificar sus procesos administrativos y favorecer la toma de
decisiones tanto en el nivel operacional como gerencial.
Así mismo ASCE pretende dirigir el fruto de sus esfuerzos hacia una mayor satisfacción
de sus clientes, que confirme el total compromiso con sus necesidades.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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CCAAPPIITTUULLOO II.. MMAARRCCOO DDEE RREEFFEERREENNCCIIAA
Empezaremos por mencionar aspectos relevantes de la organización y las áreas que la
conforman, de manera que se pueda delimitar la problemática de la empresa y entender
nuestra propuesta de solución.
11..11 HHiissttoorriiaa ddee llaa EEmmpprreessaa
Anahuac South Carolina Elastic S.A. de C.V. tiene como empresa predecesora a Rhode
Island Textile Corporation, la cual fue fundada en 1913 y se ha convertido en una de las
más grandes y diversificadas fábricas manufactureras de elástico en los Estados Unidos.
Rhode Island Textile Corporation formó ASCE en junio de 1994 y aunque la creación de
una planta en la Cd. de México se debió a la necesidad de dar soporte a la demanda por
parte de los fabricantes de ropa íntima con producción mexicana, la administración y
actividades de la planta en México son totalmente independientes de la empresa
estadounidense.
Actualmente la empresa está ubicada en Calle Estaño No. 29 Col. Esfuerzo Nacional
Xalostoc, Estado de México y cuenta con una sola planta en el país (Fig.1), la cual
distribuye productos a lo largo del territorio nacional, pero principalmente en el D.F. y
Estado de México.
De acuerdo con el acta constitutiva de la sociedad, la misma tiene por objeto: La
fabricación y maquila de toda clase de productos hilados y tejidos (Fig.2), así como la
compra-venta, importación, exportación, comisión, consignación y la distribución de
dichos productos.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
10
Fig.1.1 Planta localizada en el Estado de México
Fig.1.2 Área de producción
11..22 MMiissiióónn yy VViissiióónn ddee AAnnaahhuuaacc
Como parte del marco referencial para nuestro proyecto, hemos decidido hacer énfasis en
la misión y visión de ASCE pues son relevantes en cuanto a que ambas explican la
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
11
preocupación de los directivos de la empresa por incorporar a sus operaciones
administrativas una herramienta tecnológica de gran impacto como lo es un ERP.
Por una parte, la misión de Anahuac South Carolina S.A. de C.V refleja plenamente los
principios bajo los cuales fue fundada pues es una empresa comprometida con la
industria textil nacional, con la sociedad mexicana y con el medio ambiente en el que se
desenvuelve:
“Satisfacer mejor que la competencia, las necesidades de los clientes de tejidos angostos
en México. Por medio del liderazgo en tecnología e innovación, en base al desarrollo del
personal y relación con proveedores de alta rentabilidad y responsabilidad social para
lograr la trascendencia de la empresa”
Por otra parte, Anahuac ha definido su visión en base al actual desarrollo y
posicionamiento de la empresa pero tomando en cuenta sus posibilidades reales de
crecimiento y mejoras; ésta es:
“Ser líder nacional en la fabricación de productos hilados y tejidos, siempre guiada por sus
valores institucionales bajo una filosofía de calidad total para beneficio de clientes y
empleados, y con ello ser ejemplo de competitividad para otras empresas en el ramo de la
industria textil”
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13
11..44 DDeessccrriippcciióónn ddee ffuunncciioonneess
De acuerdo a la Fig.1.3 se describen a continuación las funciones que realiza la persona a
cargo de cada área funcional de la empresa.
Director General
1 Administrar y representar legalmente a la organización.
2 Elaborar y dirigir las estrategias para lograr el liderazgo y el reconocimiento.
3 Diseñar, planear, proponer y dirigir proyectos de trabajo.
4 Expedir los reglamentos y políticas que se consideren necesarios.
Gerente de Finanzas
1 Ejecutar políticas, normas, reglamentos y procedimientos financieros.
2 Conocer y cumplir con las disposiciones emitidas por la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público (SHCP) respecto a la contabilidad, control y seguimiento del
presupuesto.
3 Dar cumplimiento oportuno a los compromisos monetarios, internos o externos.
4 Cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales y contables.
Control de Calidad
1 Gestión del sistema de la calidad.
2 Programación, ejecución, registro y seguimiento de las auditorias internas de la
calidad.
3 Elaboración, control y actualización del manual de calidad y los documentos
asociados.
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Gerente de Producción
1 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades necesarias para proporcionar
insumos.
2 Programar el trabajo en máquinas y asignar al personal para las distintas actividades.
3 Llevar a cabo el control de calidad y mejorar los métodos para realizar el trabajo y el
manejo de materiales.
4 Diseñar una estrategia que incremente la productividad del sistema de transformación
y proporcione una ventaja competitiva.
Gerente de Ventas
1 Administrar las ventas a nivel Nacional.
2 Cumplir con el mínimo de volumen de ventas establecido por año.
3 Diseñar mecanismos que impulsen la actividad de los vendedores y su consecuente
alcance de la cuota.
Recursos Humanos
1 Programar, administrar y coordinar las actividades, recursos humanos, materiales y
financieros.
2 Revisar las políticas y procedimientos para reclutar, seleccionar, inducir, desarrollar,
contratar, remunerar y liquidar al personal, verificando su debido cumplimiento.
3 Elaborar y supervisar los programas de seguridad e higiene, clima laboral y evaluación
del desempeño
Gerente de Compras
1 Realizar adquisiciones de los insumos requeridos en el momento debido, en la
cantidad y calidad requeridas y al precio adecuado.
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2 Mantener los inventarios lo más bajo posible, sin perjudicar la producción.
3 Encontrar fuentes de suministro satisfactorias y mantener buena relación con las
mismas.
Sistemas
1 Proteger la confidencialidad y privacidad de la información de la organización
2 Desarrollar proyectos y aplicaciones para mejorar los procesos de información de la
empresa.
3 Servir de apoyo y asesoramiento técnico a los departamentos, oficinas y usuarios en
general.
11..55 EEll fflluujjoo ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn eenn AASSCCEE
Hasta ahora, la clave del éxito de Anahuac South Carolina Elastic ha estado basada en
dos factores fundamentales: la flexibilidad del proceso productivo para desarrollar
artículos de calidad y una filosofía de satisfacción total del cliente. Sin embargo, en este
momento la empresa se enfrenta al reto de ser competitiva en un mundo que evoluciona
constantemente.
Anahuac está conciente de que para lograr esto es necesario reestructurar algunos
procedimientos administrativos pues ha identificado su ciclo de información como un
activo valioso en el logro de un posicionamiento firme, ya que el buen funcionamiento de
la organización depende del óptimo flujo de información entre las áreas funcionales de la
empresa que garantice la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos para
apoyar una buena toma de decisiones.
A este respecto encaminaremos las actividades del proyecto que presentamos pues
nuestro objetivo es instaurar un sistema para de gestión de la información que sea
eficiente e impacte de forma directa el ciclo de información en ASCE, de modo que
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elimine las desviaciones que originan una disminución en la competitividad de la empresa.
A continuación presentamos ejemplos de casos en los que una herramienta que
favorezca la adecuada gestión de la información, proporcionaría una respuesta
satisfactoria a la decisión por parte de los directivos de dar un impulso tecnológico al ciclo
de información y una solución a la problemática actual de la empresa:
CASO 1
El personal de la empresa tiene un porcentaje elevado de tiempos muertos derivados de
la generación de formatos o documentos escritos como órdenes de compra, facturas y
reportes; los cuales se utilizan para la comunicación entre áreas.
Dichos tiempos muertos pueden ser ocasionados por ejemplo porque en el área de
Ventas se ha terminado el formato que requiere para levantar un pedido, de modo que
deberá primero solicitar al área de Compras dicho formato. Mientras tanto la información
proporcionada por el cliente debe ser capturada en alguna hoja suelta o libreta y después
ser transferida al documento adecuado; lo cual implica un doble trabajo y mayor inversión
de tiempo.
También podría suceder que el almacén entrega al área de Compras un requerimiento de
Materia Prima y dicho formato se extravía, de modo que pasa un cierto período antes de
que el encargado del almacén pregunte si el material ya está disponible y Compras se de
cuenta de que no tiene registrada esa solicitud de material. Así que ahora debe buscarse
el formato o generar uno nuevo para poder contactar al proveedor, pero el tiempo de inicio
de operaciones se verá afectado.
Situaciones como éstas podrían evitarse si la información estuviera contenida en un
medio electrónico de modo que no se emplee tanto tiempo para la generación de formatos
y los datos estén mejor resguardados por lo que no sean susceptibles de pérdida por
distracciones o malos entendidos.
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CASO 2
Normalmente el departamento de Ventas como enlace entre el cliente y la empresa, se
encarga de integrar los requerimientos de éste y transformarlos en una ficha técnica que
sirve para que el área de Producción desarrolle un prototipo del artículo y defina la
estrategia para desarrollar el producto, fijando costos y tiempos de entrega. Es decir, la
comunicación se lleva a cabo con el siguiente esquema: Cliente Ventas Producción
En ocasiones, el departamento de Ventas se compromete con un cliente a entregar el
pedido de un artículo que ya se ha elaborado con anterioridad, pero con algunas
adecuaciones así que el agente de ventas contactado por el cliente actualiza el catálogo
de productos del área de Ventas y entrega al encargado de la producción una nueva ficha
técnica.
El problema es que a veces, el área de producción al recibir la solicitud de manufactura da
por hecho que cuenta con un diseño actualizado del producto solicitado y no elabora un
nuevo prototipo. De este modo la falta de consistencia de la información genera serios
problemas pues la producción se inicia basada en un prototipo que no está actualizado
por lo que la producción entera tendrá que re-trabajarse tras la primera inspección del
cliente.
CASO 3
Al finalizar el proceso de manufactura de la cinta elástica, el producto se empaqueta y
entrega al cliente; la empresa proporciona al cliente la factura respectiva y el
departamento de finanzas realiza el cobro de la misma con lo cual se da término al ciclo.
De acuerdo con lo anterior debe existir una interacción apropiada entre el almacén, el
cliente y el departamento de Finazas; de modo que el producto se entregue en tiempo y
cantidad adecuados y la empresa reciba una pronta remuneración por los artículos
elaborados.
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Las complicaciones se presentan cuando por ejemplo los datos en una orden de entrega
no están actualizados o no son los más indicados. Podría suceder también que se
extravíe una factura, lo cual ocasionará un retraso en la recepción del documento por
parte del cliente y un periodo mayor de espera para el pago correspondiente.
Nuevamente sólo nos queda enfatizar que el uso de una herramienta como la que
implementaremos (un sistema ERP) permitiría resguardar más eficazmente los datos de
la empresa y brindar a los usuarios acceso a información siempre actualizada, de modo
que las decisiones que tomen sean las más indicadas.
11..66 SSiisstteemmaass EERRPP
Hasta ahora hemos descrito a la empresa y su entorno, lo cual implica principalmente
conocer su problemática y justificar la necesidad de utilizar una solución tecnológica como
lo es un ERP. En este punto resulta necesario definir este tipo de sistemas y mencionar
sus características más relevantes.
Los sistemas ERP, conocidos así por sus siglas en inglés, son aplicaciones informáticas
que permiten gestionar todos los procesos de negocio de una compañía en forma
integrada. Su propósito fundamental es disminuir los tiempos de respuesta a los
problemas del negocio, así como otorgar un apoyo para el eficiente manejo de
información que permita una toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operación.
Además, la implementación de un software ERP busca el logro de los siguientes
objetivos:
1 Optimizar los procesos empresariales.
2 Proporcionar acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna.
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3 Compartir información entre todos los componentes de la organización.
4 Eliminar datos y operaciones redundantes.
5 Reducir tiempos y costos de los procesos.
Estos sistemas recogen la información según se va generando en cada área de la
empresa, la almacenan y la ponen a disposición de los usuarios indicados en la forma
más adecuada a sus necesidades, por ejemplo tablas o gráficas. Es una solución que
lleva a cabo una integración de los flujos de información que se encuentran en una
empresa.
Se caracterizan por su gran capacidad de adaptación, de modularidad, de integración de
la información, de universalidad, de estandarización e interfaces con todo tipo de
programas además de multiplataforma en su mayoría.
La modularidad implica que se componen de diversos módulos que permiten a las
empresas automatizar e integrar las diferentes funciones que realizan en las distintas
áreas de la empresa. Por lo general este tipo de sistemas está compuesto de módulos
como Recursos Humanos, Ventas, Contabilidad y Finazas, Compras, Producción entre
otros, brindado información cruzada e integrada de todos los procesos del negocio.
Este software debe ser parametrizado y adaptado para responder a las necesidades
específicas de cada organización. Una vez implementado un ERP permite a los
empleados de una empresa administrar los recursos de todas las áreas y obtener
información consolidada en tiempo real.
Entonces un ERP es en esencia una forma de modelar el flujo de información en los
negocios, ya que beneficia el intercambio de información entre sus divisiones.
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Carolina Elastic
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11..66..11 MMeejjoorraass yy bbeenneeffiicciiooss qquuee aappoorrttaa uunn EERRPP
Debido al proceso de globalización que vivimos, se está gestando un cambio en la forma
en que las empresas hacen negocios; pues las exigencias de niveles de eficiencia
ocasionadas por la competencia son mayores tanto en las operaciones como en los
procesos.
En este sentido, las empresas que desean sobrevivir requieren de sistemas de
información que les permitan aumentar su competitividad pues el manejo de la
información para una organización es un líquido vital.
Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en implantar
un ERP:
Competitividad
Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción,
comercialización o administración; por otro lado, deben incrementar constantemente su
productividad.
Control
Varias empresas tienen un manejo aislado de la información generada en los distintos
departamentos y requieren de una solución global que integre y organice los datos para
que en forma accesible apoye la toma de decisiones.
Integración
Es importante integrar la información en las áreas vitales de la empresa como finanzas,
distribución y manufactura.
En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y el front-
office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercialización y
servicio al cliente con las aplicaciones que permiten a las empresas comprar, monitorear,
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administrar y distribuir sus productos.
Otras razones para llevar a cabo la implantación de un sistema ERP son reducir la
incertidumbre sobre la veracidad de la información, mejorar la comunicación entre áreas y
reducir la duplicidad de la información.
Se debe poner especial énfasis en la selección de las soluciones integradas; los directivos
deben seleccionar soluciones que les permitan integrar las aplicaciones tradicionales con
otras aplicaciones claves para la empresa y totalmente capaces de operar en un entorno
de negocios electrónicos.
11..77 MMaarrccoo LLeeggaall
En la ejecución de todo proyecto es necesario determinar el conjunto de leyes que habrán
de regir las actividades realizadas para llevar a buen término dicho proyecto. En nuestro
caso hemos considerado tanto el tipo de empresa en la que se llevará a cabo la
implementación como la naturaleza misma del proyecto que estamos desarrollando.
El marco legal para nuestro proyecto considera de gran importancia y en primer punto
algunas de las leyes establecidas por la Constitución de los Estados Unidos Mexicanos.
Nos enfocaremos al Título Primero, Capitulo I de las garantías individuales en los
siguientes artículos aplicables al presente proyecto:
De acuerdo al ordenamiento jurídico de los Estados Unidos Mexicanos debemos tomar en
cuenta los derechos y obligaciones plasmados en la Constitución Política. Nos
enfocaremos al Título Primero, Capitulo I de las garantías individuales en los siguientes
artículos aplicables al presente proyecto:
Derechos y Obligaciones.- Nos enfocaremos al Título Primero, Capitulo I de las garantías
individuales en los siguientes artículos aplicables al presente proyecto (Ver éstos y otros
artículos relacionados en Anexo 2):
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Carolina Elastic
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Artículo 5o. A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión, industria,
comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de esta libertad sólo podrá
vedarse por determinación judicial, cuando se ataquen los derechos de tercero, o por
resolución gubernativa, dictada en los términos que marque la ley, cuando se ofendan los
derechos de la sociedad. Nadie puede ser privado del producto de su trabajo, sino por
resolución judicial.
De acuerdo con el artículo citado, Anahuac South Carolina Elastic dispone de plena
capacidad para realizar las actividades productivas de las que tenemos conocimiento.
Además, deberá someterse a los lineamientos de la Constitución en virtud de que opera
en territorio nacional.
Artículo 6o. La manifestación de las ideas no será objeto de ninguna inquisición judicial o
administrativa, sino en el caso de que ataque a la moral, los derechos de tercero,
provoque algún delito, o perturbe el orden público; el derecho a la información será
garantizado por el Estado.
Para nosotros como profesionales de la información este artículo es de gran importancia
pues justifica nuestras actividades para garantizar la confidencialidad e integridad de la
información generada en ASCE, con lo cual se podrá tener acceso a datos actualizados.
En segundo plano, resulta crucial tomar en cuenta ciertos lineamientos del Código Civil
Federal. Artículos del apartado de Obligaciones, Capitulo I, Contratos aplicables a este
proyecto (Ver artículos en Anexo 2):
Artículo 1794.- Para la existencia del contrato se requiere:
I. Consentimiento;
II. Objeto que pueda ser materia del contrato.
Artículo 1796.- Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, excepto
aquellos que deben revestir una forma establecida por la ley. Desde que se perfeccionan
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obligan a los contratantes, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino
también a las consecuencias que, según su naturaleza, son conforme a la buena fe, al
uso o a la ley.
Artículo 1797.- La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio
de uno de los contratantes.
Los tres artículos anteriores obligan a plasmar en un documento legal (contrato) los
acuerdos existentes con la empresa respecto al tiempo y modo del servicio que
ofreceremos. Además indican la validez de realizar adecuaciones a las especificaciones
del trabajo.
También hemos de considerar las leyes respectivas a la prestación de Servicios
Profesionales, que se encuentra regulada en el Código Civil Federal Capitulo II, dentro de
los siguientes artículos:
Artículo 2606.- El que presta y el que recibe los servicios profesionales pueden fijar, de
común acuerdo, retribución debida por ellos.
Cuando se trate de profesionistas que estuvieren sindicalizados, se observarán las
disposiciones relativas establecidas en el respectivo contrato colectivo de trabajo.
Artículo 2608.- Los que sin tener el título correspondiente ejerzan profesiones para cuyo
ejercicio la ley exija título, además de incurrir en las penas respectivas, no tendrán
derecho de cobrar retribución por los servicios profesionales que hayan prestado.
Artículo 2610.- El pago de los honorarios y de las expensas, cuando las haya, se harán
en el lugar de la residencia del que ha prestado los servicios profesionales,
inmediatamente que preste cada servicio o al fin de todos, cuando se separe el profesor o
haya concluido el negocio o trabajo que se le confió.
Artículo 2615.- El que preste servicios profesionales, sólo es responsable, hacia las
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personas a quienes sirve, por negligencia, impericia o dolo, sin perjuicio de las penas que
merezca en caso de delito.
11..77..11 LLeeggiissllaacciióónn IInnffoorrmmááttiiccaa
Finalmente el marco legal de nuestro proyecto abarca lo referente a la legislación
informática en nuestro país pues en los últimos años las Tecnologías de la Información y
la Comunicación (TIC) han revolucionado la vida social en numerosos aspectos, con lo
cual ha surgido la necesidad de crear reglamentación relacionada.
Ciertamente resulta imposible que el Derecho vaya a la par que la tecnología, regulando
cuanto fenómeno o conducta lícita o ilícita infiere en el ámbito jurídico, empezando porque
es evidente que estos fenómenos y/o conductas tienen que manifestarse primero, ya que
las leyes no pueden regular lo que aún no existe.
Si a esto le sumamos el carácter escrito de nuestro sistema jurídico, las particularidades
del proceso legislativo, la necesidad de que personas con formación de abogados
comprendan lo necesario sobre tópicos técnicos y tecnológicos y las injerencias de
intereses políticos, resulta que el Derecho Mexicano se ha quedado por mucho rezagado
aunque algunos esfuerzos por legislar en la materia han fructificado.
Expresado en términos no legales, un delito informático es aquélla conducta que teniendo
como instrumento o fin computadoras u otros bienes informáticos, lesionan o dañan
bienes, intereses o derechos de personas físicas o morales.
En términos jurídicos, para que exista delito es necesario un acto u omisión que
sancionen las leyes penales. Los principales “delitos informáticos” que debemos
considerar durante la ejecución de las actividades definidas para el presente proyecto
son:
1 Fraude mediante el uso de la computadora y la manipulación de la información que
éstas contienen. Artículo 230 del Código Penal para el Distrito Federal (Anexo 2)
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2 Acceso no autorizado a sistemas o servicios y destrucción de programas o datos.
Código Penal Federal, artículos 211 bis 1 a 211 bis 7 (Anexo 2)
3 Reproducción no autorizada de programas informáticos. Ley Federal del Derecho de
Autor, artículo 11 y Código Penal Federal, artículos 424 al 429 (Anexo 2)
4 Uso no autorizado de programas y de datos. Ley Federal del Derecho de Autor,
artículos 107 al 110 (Anexo 2)
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26
CCAAPPIITTUULLOO IIII.. EESSTTUUDDIIOO DDEE MMEERRCCAADDOO
Debido a que el principal objetivo planteado por Anahuac es optimizar los procesos de
planificación, producción y seguimiento del producto para afrontar el índice de
devoluciones por no cumplimiento de las especificaciones, se decidió aplicar una
metodología para la implementación de un sistema ERP para mejorar los procesos e
integrar toda la información de la organización para una acertada toma de decisiones.
Antes de iniciar la implementación debe decidirse qué sistema ERP específico ha de ser
utilizado, tomando en cuenta las necesidades de la empresa y las distintas características
ofrecidas por cada proveedor de software.
A este respecto deberá recordarse en primera instancia cuáles son las características
relevantes de un sistema ERP, pues las ofertas en el mercado deben cubrir de forma
mínima lo siguiente:
Ser 'Integral'
Actualmente la empresa necesita tener varios programas que controlen los procesos de
cada una de sus áreas funcionales individualmente, con la desventaja de que al no estar
integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información
(sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones.
Con el ERP el operador simplemente deberá capturar un pedido y el sistema se
encargará de generar la orden de venta, controlar el inventario, realizar movimientos
contables y todo lo que desencadena el proceso inicial. Así la información no se manipula
y se encuentra protegida.
Entonces, el software seleccionado debe permitir controlar los diferentes procesos de la
compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Así las
aplicaciones estarán integradas y compartirán un mismo conjunto de datos, almacenado
en una base de datos centralizada.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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Ser 'Modular'
La empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. En función de esto,
una característica que debe ofrecer un ERP es que su funcionalidad se encuentre dividida
en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Lo anterior implica que la empresa tendrá la oportunidad de implementar sólo aquellos
módulos que realmente necesite y tengan una repercusión en sus actividades, por
ejemplo; Ventas, Finanzas y Control de Almacén.
Ser 'Adaptable'.
Un ERP requiere la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las
salidas que se necesiten de cada uno, lo cual significa que puede ser adecuado a las
necesidades específicas de una cierta empresa.
22..11 RReeqquueerriimmiieennttooss ddee llaa EEmmpprreessaa
Anahuac South pretende realizar una inversión de U$58,000 por consultoría y adquisición
del software, es decir por la implementación del software ERP incluida la capacitación a
los usuarios clave.
También requiere que el soporte técnico sea eficiente con tiempos de respuesta cortos y
soluciones eficaces; en la parte de licenciamiento pretende adquirir ocho licencias
completas y cuatro de tipo concurrente, contando con un presupuesto de U$38,000 y se
pretende que el software cumpla con las siguientes características:
Arquitectura Cliente / Servidor. Plataforma Windows NT y XP.
MSQL 2005 Interacción con otros sistemas
Modularidad e Integración Software multi-lenguaje
Interfaz de usuario Abastecimientos
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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Consultas / Informes Implantación / Migración
MPS y MRP II Ingeniería
Control de producción Órdenes de producción
Gestión de costes Análisis de producción
Gestión de compras Gestión de ventas
Gestión de almacén Gestión de la calidad
Cuentas por cobrar Cuentas por pagar
Costes de actividad Contabilidad general
Tesorería y Activos fijos Análisis financiero y facturación
Control de Proyectos Gestión de mantenimiento
Recursos humanos y Nóminas SCM y CRM
Gestión de presupuestos
22..22 CCuueessttiioonnaarriioo ddee EEvvaalluuaacciióónn ddee SSooffttwwaarree EERRPP
El primer paso a seguir para evaluar un software ERP, es aplicar un cuestionario acerca
de los puntos más importantes que necesitamos conocer de cada solución. Para fines del
presente proyecto se han tomado en cuenta cuatro aspectos relevantes: la empresa que
es el proveedor del software, aspectos funcionales, aspectos técnicos y aspectos
económicos.
Los paquetes seleccionados y las empresas que los han desarrollado son los siguientes:
1 MySAP ERP de la empresa SAP.
2 Intelisis desarrollo de la empresa Intelisis.
3 Navision 4.0 ERP de Microsoft.
4 Dynaware desarrollo de la empresa Dynaware.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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22..22..11 PPrrooppuueessttaa 11 ““MMyySSAAPP””
1. ¿Hace cuanto tiempo que la empresa se encuentra en el mercado?
30 años
2. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas (ciudad)?
Sucursal en México D.F., SAP México.
3. ¿En qué forma se proporcionaría el soporte técnico? (Internet, Teléfono, Personal)
A través de servicios de help-desk, al seguimiento online, al mantenimiento remoto y a la
asistencia en sus instalaciones.
4. ¿Cuánto sería el tiempo de respuesta del soporte? (Horas, Días, etc.)
Menos de 1 hora.
5. ¿Qué módulos se incluyen en el ERP?
Finanzas, ventas, compras, inventarios, manufactura, servicios, Gestión del almacén,
Ensamblaje, Elaboración de informes y toma de decisiones.
6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá?
1 semana
7. ¿Cuánto tardaría la implementación?
6 meses
8. ¿El software es adaptable y flexible?
Sí.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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9. ¿Soporta la interacción con otros sistemas?
Sí.
10. ¿El software es multi-lenguaje?
Sí.
11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes? Sí.
12. ¿El Software es Multiplataforma?
Sí, trabaja sobre Aix, Digital Unix, HP-UX, Sinix, Solaris, Windows tecnología NT, OS/400
13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor? Sí.
14. ¿Capacidades mínimas de disco duro que requiere el software?
Arreglo de discos de 80 GB.
15. ¿Qué capacidades mínimas de memoria?
4 GB
16. ¿Bases de datos sobre la que puede trabajar el ERP?
Adabas D, DB2, Informix, Oracle, MS Sql Server.
17. ¿Soporta conectividad externa del tipo: Internet, EDI, Accesos remotos?
Sí.
18. ¿Costo estimado del software?
U$30,000
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
31
19. ¿Qué costo tendría la capacitación ó esta incluida en el costo de implantación?
Esta incluida.
20. ¿Las actualizaciones tendrían un costo extra?
Si, de U$4,000
21. ¿El costo de las licencias sería anual ó por única vez al momento de la compra?
Costo anual de U$5,000 por licencia.
Los resultados arrojados de la aplicación del cuestionario al ERP MySAP se observan en
la siguiente gráfica:
Gráfica 2.2.1. MySAP
Empresa (proveedor)
11.5%
Aspectos Funciona les
30%
AspectosEconómicos
7.5%
Aspectos Técnicos
35%
Nótese que en el aspecto empresa existe una desventaja pues se cuenta sólo con
sucursales en México y no es un proveedor local propiamente, por lo que obtiene un
11.5% del 15% total. En aspectos funcionales obtiene un 30%, siendo el porcentaje total
de este aspecto un 35%, porque el tiempo de implementación es muy largo debido a la
complejidad del software lo cual no beneficia a Anahuac
En aspectos técnicos cumple con todos los requerimientos de la empresa, obteniendo un
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
32
35% y en aspectos económicos obtiene un 7.5% porque el costo del software es muy
elevado y rebasa el presupuesto de Anahuac.
22..22..22 PPrrooppuueessttaa 22 ““NNaavviissiioonn””
1. ¿Hace cuanto tiempo que la empresa se encuentra en el mercado?
20 años
2. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas (ciudad)?
En la ciudad de México.
3. ¿En qué forma se proporcionaría el soporte técnico? (Internet, Teléfono, Personal)
Este tipo de tecnología cuenta con un centro de soporte llamado Navision Solution Center que
proporciona cualquier tipo de soporte (Internet, Teléfono, Personal).
4. ¿Cuánto sería el tiempo de respuesta del soporte? (Horas, Días, etc.)
De una a cuatro horas.
5. ¿Qué módulos se incluyen en el ERP?
Contabilidad General, esquema de cuentas, Cartera de pagos, Cartera de cobros, Ventas y
cobros, Compras y pagos, existencias, Recursos Humanos, Gestión de servicios, fabricación y
distribución, activos Fijos, Manufactura.
6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá? 1 semana
7. ¿Cuánto tardaría la implementación?
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
33
3 meses
8. ¿El software es adaptable y flexible?
Sí.
9. ¿Soporta la interacción con otros sistemas?
No.
10. ¿El software es multi-lenguaje?
No.
11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes?
Sí.
12. ¿El Software es Multiplataforma?
Soporta Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Microsoft Exchange Server
Version 5.5 o Service Pack 4
13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor?
Sí.
14. ¿Capacidades mínimas de disco duro que requiere el software?
80 GB.
15. ¿Qué capacidades mínimas de memoria? 2 GB
16. ¿Bases de datos sobre la que puede trabajar el ERP?
SQL Server.
17. ¿Soporta conectividad externa del tipo: Internet, EDI, Accesos remotos?
Internet y accesos remotos, no soporta EDI.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
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18. ¿Costo estimado del software?
U$11,000.
19. ¿Qué costo tendría la capacitación ó esta incluida en el costo de implantación?
No esta incluida, tiene un costo de U$1,000 por usuario.
20. ¿Las actualizaciones tendrían un costo extra?
Si, de U$2,000.
21. ¿El costo de las licencias sería anual ó por única vez al momento de la compra?
Costo anual de U$1,500 por licencia.
Los resultados de la aplicación del cuestionario a Navision ERP se muestran en la gráfica
2.2.2 en donde:
1 En el aspecto empresa este software obtiene un 7.5% por brindar sólo soporte vía
telefónica y en línea pero no de forma personal y también porque el tiempo de
respuesta es elevado.
2 En aspectos funcionales Navision obtiene un 30%, ya que no soporta la interacción
con otros sistemas ni cuenta con la opción de multi-lenguaje.
3 En cuanto a aspectos técnicos 29% debido a que no soporta conectividad con EDI.
4 En aspectos económicos tiene un 11.5% porque la capacitación no va incluida, sería
un costo extra para la empresa.
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35
Gráfica 2.2.2. Navision
Empresa (proveedor)
7.5%
Aspectos Funciona les
30%
AspectosEconómicos
11.25%
Aspectos Técnicos
29%
22..22..33 PPrrooppuueessttaa 33 ““DDyynnaawwaarree””
1. ¿Hace cuanto tiempo que la empresa se encuentra en el mercado?
11 años
2. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas (ciudad)? En la ciudad de México.
3. ¿En qué forma se proporcionaría el soporte técnico? (Internet, Teléfono, Personal)
Soporte post implantación de forma personal y por teléfono, cuenta con help-desk solo en días
hábiles en horario de 8:30 a 18:30hrs. vía telefónica e Internet.
4. ¿Cuánto sería el tiempo de respuesta del soporte? (Horas, Días, etc.)
No mayor a 24 horas.
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36
5. ¿Qué módulos se incluyen en el ERP?
Contabilidad General, cuentas por cobrar, ordenes, abastecimientos, tesorería, flujo de efectivo,
inversiones, inventarios, activos fijos, producción, compras, ventas.
6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá?
1 semana
7. ¿Cuánto tardaría la implementación?
4 meses
8. ¿El software es adaptable y flexible?
Sí.
9. ¿Soporta la interacción con otros sistemas?
Sí.
10. ¿El software es multi-lenguaje?
No.
11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes?
Sí.
12. ¿El Software es Multiplataforma?
Opera sobre Microsoft SQL 2000 Server sobre Microsoft Windows NT 4.0 Server o Microsoft
Windows 2000 Server
13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor? Sí.
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37
14. ¿Capacidades mínimas de disco duro que requiere el software?
80 GB.
15. ¿Qué capacidades mínimas de memoria?
3 GB
16. ¿Bases de datos sobre la que puede trabajar el ERP?
SQL Server.
17. ¿Soporta conectividad externa del tipo: Internet, EDI, Accesos remotos?
Sí.
18. ¿Costo estimado del Software?
U$15,000
19. ¿Qué costo tendría la capacitación ó esta incluida en el costo de implantación?
Esta incluida en el costo del software.
20. ¿Las actualizaciones tendrían un costo extra?
Si, de U$2,000
21. ¿El costo de las licencias sería anual ó por única vez al momento de la compra?
Costo anual de U$3,500 por licencia.
Los resultados de la aplicación del cuestionario a Dynaware ERP se muestran en la
gráfica 2.2.3 y se explican en las siguientes líneas:
En el aspecto empresa Dynaware obtiene un 7.5% ya que, el soporte técnico que ofrece
es limitado y el tiempo de respuesta es elevado. En cuanto a los aspectos funcionales
este software obtiene un 30% pues carece de ser multi-lenguaje.
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Con respecto a los aspectos funcionales obtiene un 35% puesto que cumple con todos los
requerimientos de Anahuac y en el aspecto económico obtiene un 15% al ofrecer costos
que se encuentran dentro del presupuesto de la empresa.
Gráfica 2.2.3. Dynaware
Empresa (proveedor)
7.5%
Aspectos Funcionales
30%
AspectosEconómicos
15%
Aspectos Técnicos
35%
22..22..44 PPrrooppuueessttaa 44 ““IInntteelliissiiss””
1. ¿Hace cuanto tiempo que la empresa se encuentra en el mercado?
21 años
2. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas (ciudad)?
Casa matriz ubicada en la ciudad de México.
3. ¿En qué forma se proporcionaría el soporte técnico? (Internet, Teléfono, Personal)
En sitio: el ejecutivo acude personalmente a las instalaciones. Remoto electrónico (Terminal
Server): a través de éste sistema el Ejecutivo accede a la aplicación de Intelisis y toma control
remoto de ella. Vía telefónica: consultar dudas sobre la aplicación por éste medio.
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4. ¿Cuánto sería el tiempo de respuesta del soporte? (Horas, Días, etc.)
Menos de 1 hora.
5. ¿Qué módulos se incluyen en el ERP?
Ventas, punto de venta, servicios, devoluciones, tesorería, cuentas por cobrar, por pagar,
inventarios, activo fijo, compras, proyectos, producción, recursos humanos, contabilidad,
mermas, atención proveedores, administración de crédito, mantenimiento, control de calidad.
6. ¿Cuánto tiempo de capacitación se requerirá? 1 semana
7. ¿Cuánto tardaría la implementación?
4 meses
8. ¿El software es adaptable y flexible?
Sí.
9. ¿Soporta la interacción con otros sistemas?
Sí.
10. ¿El software es multi-lenguaje?
Sí.
11. ¿Cuenta con herramientas amigables para generar reportes? Sí.
12. ¿El Software es Multiplataforma?
Opera sobre Microsoft Windows NT, 2000, XP.
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40
13. ¿Trabaja con arquitectura Cliente/Servidor?
Sí.
14. ¿Capacidades mínimas de disco duro que requiere el software?
Dos discos de 60 GB.
15. ¿Qué capacidades mínimas de memoria?
3 GB
16. ¿Bases de datos sobre la que puede trabajar el ERP?
SQL Server y DB2.
17. ¿Soporta conectividad externa del tipo: Internet, EDI, Accesos remotos?
Sí.
18. ¿Costo estimado del software?
U$18,000
19. ¿Qué costo tendría la capacitación ó esta incluida en el costo de implantación?
Esta incluida.
20. ¿Las actualizaciones tendrían un costo extra?
Si, de U$2,500.
21. ¿El costo de las licencias sería anual ó por única vez al momento de la compra?
Costo por licencia anual de U$4,000.
Los resultados de la evaluación del cuestionario de Intelisis ERP se muestran en la figura
2.2.4, y son:
15% en el aspecto empresa, al proporcionar un soporte técnico de alta disponibilidad
y respuesta en corto tiempo y ser un proveedor local.
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25% en aspectos funcionales y 35% en aspectos técnicos al cumplir con todas las
características requeridas por Anahuac.
15% en el aspecto económico, por ofrecer costos dentro del presupuesto de la
empresa.
Obsérvese que Intelisis cumple con el 100% de los aspectos evaluados.
Gráfica 2.2.4. Intelisis
Empresa (proveedor)
15%
Aspectos Funcionales
35%
AspectosEconómicos
15%
Aspectos Técnicos
35%
22..33 EEssttuuddiioo ccoommppaarraattiivvoo ddee ppaaqquueetteess EERRPP
Una vez realizados los cuestionarios de cada ERP, presentaremos a continuación tablas
con información recopilada de las cuatro herramientas analizadas para propósito de
estudio. Igualmente se incluyen gráficas por cada criterio evaluado, donde se puede
observar el resultado comparativo de las cuatro soluciones.
Los criterios seleccionados como base para el análisis son:
1 Características generales (Tabla 1)
2 Características funcionales (Tabla 2, 3 y 4)
3 Arquitectura y base de datos soportadas (Tabla 5)
4 Características adicionales y otros módulos (Tabla 6)
5 Sector y tamaño de empresa recomendado (Tabla 7)
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42
TTaabbllaa 11.. AAssppeeccttooss FFuunncciioonnaalleess
Aquí se muestran las características funcionales más importantes para que un ERP
optimice de forma adecuada la gestión de la información. De las cuatro herramientas
analizadas, Navision es el único software que no cuenta con la característica de sistema
abastecimiento, por lo tanto, si cada ERP analizado tiene un porcentaje del 25% al cumplir
con todos aspectos evaluados y respecto al cuestionario, el resultado se presenta en la
gráfica 1 donde se puede observar que MySAP, Dynaware e Intelisis cumplen con los
requerimientos evaluados en la parte de funcionalidad:
C
lient
e /
Serv
idor
Flex
ibili
dad
Mod
ular
idad
Inte
grac
ión
Segu
ridad
G.U
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st.
Ayu
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Con
sulta
s /
Info
rmes
Impl
anta
ción
/
Mig
raci
ón
MySAP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Navision SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Gráfica 1. Aspectos Funcionales
MySAP 25%
Navision 22.5%
Intelisis25%
Dynaware25%
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43
TTaabbllaa 22.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa pprroodduucccciióónn
MPS
MR
P II
CR
P
Inge
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Prod
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e
prod
ucci
ón
Subc
ontr
atac
ión
Con
trol
de
prod
ucci
ón
MySAP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Navision SI SI SI SI SI SI
Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI
Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
En esta tabla se puede observar que los ERPs que no cumplen con algunas
características importantes de Gestión de la producción son Navision obteniendo un 15%
y Dynaware con un 20%, mientras que MySAP e Intelisis cumplen en todos los aspectos y
por lo tanto tienen un 25%, los resultados se observan en la siguiente gráfica.
Gráfica 2. Características de Gestión de la Producción
MySAP 25%
Navision 15%
Intelisis25%
Dynaware20%
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44
TTaabbllaa 33.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ddiissttrriibbuucciióónn
EDI
Fact
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Lote
s G
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Ges
tión
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spor
tes
Ges
tión
de
alm
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Ges
tión
de la
calid
ad
MySAP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Navision SI SI SI SI SI SI
Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
En la tabla presentada se puede observar que las soluciones que no cumplen con
aspectos importantes en cuanto a la Gestión de la distribución la cual es muy importante
para Anahuac son; Navision con un 14% y Dynaware con un 18%, mientras que MySAP e
Intelisis tienen un 25%.
Gráfica 3. Características de Gestión de la Distribución
MySAP 25%
Navision 14%
Intelisis25%
Dynaware18%
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45
TTaabbllaa 44.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee GGeessttiióónn ddee llaa ccoonnttaabbiilliiddaadd yy ffiinnaannzzaass
Cue
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por
cobr
ar
Cue
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por
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Act
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nális
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finan
cier
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bilid
ad
de c
ontr
atos
MySAP ERP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Navision SI SI SI SI SI SI Si
Dynaware SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
En la tabla anterior se observa que el software Navision no cumple con muchas
características de Gestión de la contabilidad por lo tanto tiene un porcentaje del 17.5%,
Dynaware no cumple con la parte de tesorería y tiene un 22.5%, MySAP e Intelisis
cumplen con todas las características. Los resultados se muestran en la gráfica 4:
Gráfica 4. Características de Gestión de la Contabilidad y Finanzas
MySAP 25%
Navision 17.5%
Intelisis25%
Dynaware22.5%
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46
TTaabbllaa 55.. CCaarraacctteerrííssttiiccaass aaddiicciioonnaalleess yy oottrrooss mmóódduullooss..
Ges
tión
de
man
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cont
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e
SCM
CR
M
E-co
mm
erce
Mod
elo
ASP
Ges
tión
de
pres
up.
MySAP ERP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Navision SI SI SI SI SI SI
Dynaware SI SI SI SI SI SI SI
Intelisis SI SI SI SI SI SI SI SI SI
En esta última tabla presentamos un comparativo de características y módulos
adicionales con los que cuentan los sistemas evaluados, los cuales agregan un plus a la
funcionalidad del software, siempre y cuando se tenga la infraestructura por parte de
Anahuac para dar funcionalidad a dichos módulos, sin ocasionar un gasto extra para la
empresa. Los resultados se observan en la gráfica 5.
Gráfica 5. Características Adicionales y otros módulos
MySAP 25%
Navision 15%
Intelisis22.5%
Dynaware17.5%
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TTaabbllaa 66.. AArrqquuiitteeccttuurraa yy BBaassee ddee DDaattooss ddee llooss EERRPP aannaalliizzaaddooss..
ERP Plataformas Base de datos
MySAP
Aix, Digital Unix, HP-UX,
Sinix, Solaris, Windows
basados en tecnología
NT, OS/400
Adabas D, DB2, Informix,
Oracle, MS Sql Server
Navisión Windows 95, 98, NT, XP Sql Server
Dynaware
Windows NT, XP Sql Server 2000
Intelisis
Windows 98, NT, XP
MSQL 7, MSQL 2000,
MSQL 2005 a 64 bits.
En la tabla 6 se observan las diferentes plataformas sobre las cuales puede montarse el
ERP, al igual se presentan las bases de datos soportadas por cada solución, para este
punto de evaluación todos los ERP’s cumplen con los requerimientos de Anahuac, por lo
tanto el porcentaje asignando a cada solución es del 25% y se observa en la gráfica 6:
Gráfica 6. Arquitectura y Base de Datos
MySAP 25%
Navision 25%
Intelisis25%
Dynaware25%
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
48
22..44 CCoonncclluussiioonneess ddeell EEssttuuddiioo ddee MMeerrccaaddoo
Al analizar los resultados arrojados por los cuestionarios y gráficas que se presentaron,
hemos determinado que Intelisis ERP es el software que cumple con todos los
requerimientos establecidos por Anahuac, tanto en la funcionalidad del software, aspectos
económicos y las características de servicio evaluadas en el cuestionario aplicado, como
en los aspectos técnicos y la capacitación que su personal requiere para el manejo de la
solución. Todo esto para lograr la unificación de la información y así incrementar su
productividad, rentabilidad, competitividad, además de hacer eficientes los procesos de
negocio y reducir costos.
Intelisis no es como los sistemas tradicionales de automatización de negocio pues cuenta
con la capacidad para acceder a la información apropiada y adaptarse al cambio; además
es una solución que provee soluciones de software relacionadas como Business
Intelligence, CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) y la Administración del
ciclo de vida de los Productos. Por ello, con la implementación de Intelisis ERP Anahuac
se verá beneficiada al alcanzar nuevos niveles de información y control operacional.
De forma general, las ventajas con las que cuenta Intelisis son: es un producto y su
proveedor es local, tiene un amplio menú de licenciamiento, cuenta con certificación en
ISO-9001-2000, incluye diversos módulos y garantiza no sólo la calidad de la aplicación
sino también el arranque de la empresa a un costo predeterminado.
En resumen, Intelisis ERP fue diseñado para habilitar cambios innovadores en los
negocios y ayudará a Anahuac a responder con mayor rapidez ante las cambiantes
necesidades de los clientes y las condiciones variables del mercado, para poder rendir al
máximo y crear nuevas ventajas competitivas.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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49
CCAAPPIITTUULLOO IIIIII.. PPLLAANNEEAACCIIÓÓNN
Antes de iniciar la implementación del software que hemos seleccionado, es de vital
importancia conocer a fondo los procesos administrativos de la empresa de modo que se
pueda establecer los puntos específicos en los que se requiere la intervención del ERP y
diseñar un plan de acción que nos lleve a la adecuada ejecución de las tareas de
implementación, así como su terminación en tiempo y modo especificados en el contrato
realizado con la empresa.
33..11 IInntteerraacccciióónn ddee pprroocceessooss
A continuación se establece una secuencia general de las operaciones de la empresa:
El ciclo comienza con los requerimientos y especificaciones que los clientes proporcionan
al departamento de ventas; estos datos se integran y transforman en la ficha técnica del
nuevo desarrollo. Después Ventas se encarga de hacer un requerimiento para verificar
que existe materia prima disponible en el Almacén y se puede iniciar la proceso
productivo. En caso de que la existencia en Almacén no sea la indicada, deberá entrar en
acción el departamento de Compras para abastecer a la empresa con los insumos
necesarios.
En esta fase es de gran relevancia la interacción entre el representante de ventas de la
empresa y el cliente ya que una buena retroalimentación hará posible que la ficha técnica
otorgada al área de producción sea la expresión adecuada de las necesidades del cliente.
A continuación presentamos un diagrama que muestra el proceso que debe seguirse en
esta primera etapa de la producción:
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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50
Fig. 3.1 Diagrama de Interacción de procesos. Etapa 1
Posteriormente, junto con el departamento de producción se define la estrategia a seguir
para diseñar y desarrollar el producto, fijando costos y tiempos de entrega.
Cabe destacar que una vez que se inicia la manufactura propia del artículo solicitado, se
mantiene un control estricto de la calidad de la cinta elástica en cada fase de la
producción, la cual termina con el empaquetado del producto.
INICIO
Cliente realiza pedido
Elaboración ficha técnica
SI
NO
Existencia
Orden de Compra a Proveedores
Revisión de existencia en Almacén de Materia
Prima
A
NO
SI
Producto Conforme
Inspección Compras
Almacén de Materia Prima
Proveedor entrega Materia
Prima
A
Reporte PNC
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51
Fig. 3.1 Diagrama de Interacción de procesos.Etapa 2
En el siguiente diagrama ejemplificamos de forma simple el proceso productivo de los
elásticos:
Finalmente se entrega al cliente tanto la mercancía como la factura respectiva y el
departamento de finanzas realiza el cobro de la misma. El siguiente diagrama identifica
claramente la secuencia e interacción de los procesos involucrados en la última fase del
ciclo para elaborar elásticos:
B
SI
NO
Control de Calidad
Producción Fase 1
Producto Conforme
Producción Fase 2
C
NO
SI
B
Reporte PNC
Control de Calidad
Revisión Especificaciones
Producto Conforme
Empaquetado
Producción Fase 3
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52
Fig.3.1 Diagrama de Interacción de procesosEtapa 3
Nótese que en diversos pasos del proceso descrito es necesario elaborar algún
documento en papel; lo anterior como ya se ha mencionado conlleva algunas dificultades
como extravíos y errores al momento de transferir la información de un sistema a otro.
De manera general, Intelisis ERP reemplazará estos documentos como facturas y pedidos
por registros electrónicos en la base de datos del sistema, la cual será la misma para
todos los departamentos en la empresa de modo que la información contenida sea
consistente a través de toda la organización.
Almacén Producto Terminado
C
Revisión Producto Terminado
NO
SI
Producto Conforme
Entrega de mercancía
Almacén Segundas
Finanzas factura
MensajeríaFINCobro
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53
33..22 GGrrááffiiccaa ddee GGaanntttt
A continuación se muestran y enumeran las actividades que conformaran el proyecto así
como sus respectivos tiempos iniciales y finales.
Fig.3.2 Diagrama de actividades
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Análisis de la Empresa y detección de necesidades
La primera actividad consiste en detectar la problemática que existe dentro de la empresa
con respecto al flujo de información y justificar la viabilidad de solucionarla con un sistema
Planeación de los Recursos Humanos (ERP)
Establecimiento de la Mision y Objetivo del Proyecto.
La proyección del proyecto es el poder lograr un entorno de comunicación eficiente entre
todos los departamentos que existen en Anahuac South Carolina Elastic.
Id Actividad Duración Comienzo Fin Predecesora Nombres de los recursos
1 Análisis de la Empresa y detección de n 5 día mié 31/01/ mar 06/02/ Victor Aviles2 Establecimiento de la Mision y Objetivo 4 día mié 07/02/ lun 12/02/ 1 Esmirna Cortes3 Descripción de funciones y organigrama 8 día mié 07/02/ vie 16/02/ 1 Esmirna Cortes4 Definición de flujos de información 8 día mié 07/02/ vie 16/02/ 3 Esmirna Cortes5 Definición de Marco Legal 4 día mar 13/02/ vie 16/02/ 2 Alejandra Ramírez6 Estudio de Mercado 16 día vie 16/02/ vie 09/03/ 5 Alejandra Ramírez7 Mapeo de Interacción de procesos 14 día mar 13/02/ vie 02/03/ 4 Esmirna Cortes8 Análisis Tecnológico 3 día vie 16/02/ mar 20/02/ 7 Alejandra Ramírez9 Definición de usuarios clave 2 día mar 20/02/ mié 21/02/ 8,4 Victor Aviles10 Distribución de planta 3 día lun 05/03/ mié 07/03/ 7 Alejandra Ramírez11 Distribución de equipo de computo 4 día mié 07/03/ lun 12/03/ 10,8 Alejandra Ramírez12 Ejecución de capacitación 7 día mar 13/03/ mié 21/03/ 11,9 Victor Aviles13 Configuración de movimientos para cad 18 día jue 22/03/ lun 16/04/ 12 Juan Carlos Lira14 Migración de datos maestros 5 día mar 17/04/ lun 23/04/ 13 Juan Carlos Lira15 Migración de saldos iniciales 5 día mar 24/04/ lun 30/04/ 14 Juan Carlos Lira16 Arranque de operaciones 2 día mar 01/05/ mié 02/05/ 15 Juan Carlos Lira17 Evaluación de resultados 8 día jue 03/05/ lun 14/05/ 16,15 Juan Carlos Lira18 Soporte para estabilización de operacio 15 día mar 15/05/ lun 04/06/ 17 Victor Aviles
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Definición de diagrama de interacción de Procesos
El objetivo de esta actividad es registrar las actividades que se realizan a lo largo de todo
el proceso productivo de los elásticos, con el fin de determinar las fases que requieren
nuestra intervención.
Descripción de Funciones según organigrama
Se deben especificar las actividades y responsabilidades de las distintas áreas
funcionales de la empresa, para reconocer las fuentes más importantes de información y
la influencia de los empleados en el flujo de la misma.
Estudio de Mercado
Dentro del mercado se puede encontrar distintas soluciones ERP. El objetivo principal es
seleccionar el sistema que cumpla con las demandas de la empresa.
Definición de Equipos, Lugares, Recursos y Horarios.
En esta actividad se analizará la infraestructura tecnológica, los lugares más óptimos para
la colocación de equipos y los tiempos que se dedicarán a las actividades.
Identificación de usuarios clave y definición del formato de entrevistas
Los jefes de departamento tendrán la facultad de controlar y distribuir información a otros
miembros de su equipo por lo que tendrán una capacitación previa para desempeñar sus
actividades, pero es crucial determinar qué otros empleados deben ser considerados.
Análisis Tecnológico
Se realizará un análisis de los recursos informáticos (equipos de cómputo y la red) de la
empresa, para saber si la empresa tiene la infraestructura necesaria para iniciar las tareas
de implementación. Es posible que sea necesario realizar actualizaciones, cambios o
adquisiciones.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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55
Definición de Marco Legal
Se tienen que considerar todas y cada una de las leyes que competen a este proyecto
para no caer en un acto ilícito y que el proyecto cuente con transparencia.
Entrevistas a usuarios clave
A través de las entrevistas se obtendrá información relevante para llevar a cabo la
migración de datos de cada sistema utilizado en la empresa y adaptar el ERP a las
necesidades reales de la empresa.
Mapeo de procesos actuales por área
En esta actividad se detectará la problemática particular de cada área para poder aplicar
la mejor solución posible.
Configuración de movimientos para cada proceso
Aquí se habrán de definir las tareas a realizar por cada departamento así como las
nuevas interacciones en el flujo de la información.
Migración de datos maestros
Se llevará a cabo la migración de toda la información existente al nuevo sistema para la
gestión.
Modificación de Formatos básicos del sistema
Dentro del nuevo sistema existirán nuevos formatos y diferentes tipos de plantillas que
facilitarán la elaboración de reportes, aunque dichos formatos deben ser adaptados a las
necesidades de la empresa.
Definición de capacitación a usuarios
En esta actividad se especifican los módulos que se impartirán en cada departamento; así
mismo el contenido de cada uno de los módulos y su duración.
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56
Ejecución de capacitación
La capacitación se realizará dentro de las instalaciones, instruyendo al personal teórica y
prácticamente para un mejor dominio de las actividades a realizar.
Arranque de operaciones
Entrega del sistema para gestión de la información, operando en las condiciones
especificadas y probadas.
Soporte para estabilización de operaciones
En esta última actividad se realizarán diversas visitas para verificar la eficiencia y el buen
funcionamiento del software, con el fin de lograr su óptimo funcionamiento.
Imp
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101
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
59
33..33 AAnnáálliissiiss tteeccnnoollóóggiiccoo
El realizar el siguiente análisis tecnológico nos ayuda a tener un panorama de los
recursos de hardware y plataforma utilizados actualmente, y que se deberán controlar y
administrar correctamente por el área de sistemas. Por otro lado, se consideran también
los requerimientos de nuevo hardware y actualización de sistema operativo para cumplir
con las especificaciones tecnológicas que requiere la implementación de Intelisis ERP y
con esto proporcionar a Anahuac una infraestructura sólida para soportar aplicaciones
futuras.
En la Fig. 3.4 se presenta la descripción de las características del equipo de cómputo y
plataforma actual que conforman la red de Anahuac.
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En esta etapa del proyecto se realizará la capacitación a usuarios claves de la
organización. También se determinará la distribución física del equipo de cómputo y los
elementos que conforman la red de Anahuac en la planta productiva; con el objetivo de
optimizar el software Intelisis ERP.
44..11 CCaappaacciittaacciióónn aa uussuuaarriiooss ccllaavvee
La capacitación es un proceso sistemático que se basa en las necesidades actuales y
perspectivas de una persona o un grupo de individuos, el cual está orientado hacia un
cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del capacitado, que posibilite su
desarrollo integral y dirigido a elevar la efectividad de su trabajo.
Durante el proceso de implementación de nuevos sistemas de información en este caso
un ERP, es necesario capacitar al personal para que conozca el funcionamiento,
utilidades y alcance de las nuevas tecnologías que se ponen a sus manos de modo que
se pueda alcanzar el máximo rendimiento y eficiencia de las herramientas proporcionadas
y así poder tener un mejor desempeño en todas las áreas
Sin embargo hay que considerar que el cambio no siempre es muy aceptado por parte del
personal, principalmente por temor a no saber cómo manejar las nuevas situaciones en
las que se verán envueltos. A continuación se mencionan algunos factores que provocan
la resistencia al cambio:
• Falta de información
• Clima de baja confianza organizativa.
• Miedo al fracaso.
• Resistencia a experimentar.
• Poca flexibilidad organizativa.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
62
• Aumento de las responsabilidades laborales.
Para poder eliminar el miedo al cambio se debe tener un período de adaptación y generar
vínculos de confianza y seguridad para encaminar al personal a tener más interacción con
el nuevo modelado y así mejorar el trabajo.
44..22 PPrrooggrraammaa ddee ccaappaacciittaacciióónn
El programa de capacitación se llevara acabo por medio de módulos los cuales se
describen brevemente a continuación:
Módulo 0.Introducción
Conceptos sobre ERP, sus propósitos y diferentes clases. Importancia y vigencia para
obtener ventajas estratégicas para el Negocio. Principios para la implementación exitosa
de un ERP. Relación de las modernas herramientas tecnológicas con el ERP
Módulo 1 Aspectos Funcionales
Arquitectura Cliente/Servidor, Características, Seguridad, Interfaz de Usuario (GUI),
Sistema de Abastecimiento, Consultas / Informes, Implantación / Migración
Módulo 2 Características de Gestión de la producción
MPS, MRP II, CRP, Ingeniería, Producción repetitiva, Órdenes de producción, Gestión de
costes, Análisis de producción, Subcontratación, Control de producción
Módulo 3 Características de Gestión de la distribución
DRP, EDI, Facturación, Lotes, Gestión de compras, Gestión de ventas, Análisis de ventas,
Previsión de ventas, Campañas y promociones, Gestión de transportes, Gestión de
almacén, Gestión de la calidad.
Módulo 4 Características de Gestión de la contabilidad y finanzas
Cuentas por cobrar, Cuentas por pagar, Costes de recursos, Costes de actividad, Costes
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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dinámicos, Contabilidad general, Tesorería, Activos Fijos, Análisis financiero, Contabilidad
Módulo 5 Características adicionales y otros módulos.
Gestión de mantenimiento, Seguimiento y control de proyectos, Secuencia, Recursos
Humanos, Nóminas, SCM, CRM, E-commerce, Modelo ASP, Gestión de presupuesto.
En la siguiente figura podemos observar la programación de la capacitación:
Departamento Módulos a impartir Duración de módulos
Director General
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Módulo 0
Módulo 1
Módulo 2
Módulo 3
Módulo 4
Módulo 5
Módulo 0 5 hrs
Módulo 1 4 hrs
Módulo 2 6 hrs
Módulo 3 5 hrs
Módulo 4 6 hrs
Módulo 5 5 hrs
Gerente de Finanzas
José Martínez
Módulo 0
Módulo 3
Módulo 4
Días De Aplicación De Módulos
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Control de calidad
Karina Ávila
Módulo 0
Módulo 1
Módulo 2
Módulo 3
Gerente de Producción
David Reyes
Módulo 0
Módulo 2
Módulo 3
Gerente de Ventas
Martha Becerril
Módulo 0
Módulo 3
Recursos Humanos
Yolanda Sánchez
Módulo 0
Módulo 5
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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44..33 DDiissttrriibbuucciióónn ddee ppllaannttaa
En las Figuras 4.2 y 4.3 se puede observar el plano de distribución de la planta de ASCE,
en el cual se observa la localización de todas las áreas funcionales de la empresa. Esto
nos servirá de base para determinar la colocación de los equipos de cómputo donde se
tendrá acceso a Intelisis ERP.
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Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
68
CCAAPPIITTUULLOO VV.. EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN DDEE RREESSUULLTTAADDOOSS
Antes de la implementación de Intelisis ERP, la secuencia de los procesos administrativos
involucrados en la manufactura de los elásticos era lineal y no había una interacción
adecuada entre los diferentes departamentos de la empresa, como se puede observar en la
Fig.3.1 y 3.2.
Al implementar Intelisis ERP se observa que la información fluye de manera adecuada entre
los diferentes departamentos, ya que se reestructuraron los procesos en cada área para
facilitar las tareas y eliminar actividades redundantes.
La metodología de la empresa cambia radicalmente como observamos en la siguiente figura:
Fig. 5.1 Módulos de Intelisis que se incluyen de manera general en el ERP.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
69
Al adecuar la solución a Anahuac South Carolina Elastic el diagrama se reduce, pero
siempre se va a interactuar con todos los módulos mostrados. (Véase Fig. 5.2)
Fig. 5.2 Ajuste de Intelisis ERP para ASCE.
Como se mencionó anteriormente el aumento de funciones observadas en los módulos es
implícito en las actividades de los diferentes departamentos que estructuran la empresa. Con
el fin de explicar la interacción entre los diferentes departamentos y evaluar los resultados
que la herramienta proporciona después de la implementación, se muestran los siguientes
diagramas de procesos realizados a través del ERP en las principales áreas funcionales de
Anahuac.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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70
Ventas: considerada un departamento fundamental para Anahuac
Fig. 5.3 Ventas. Se muestra las acciones a realizar y los departamentos involucrados
La primera acción de la ventas es con el “planeador de ordenes” el cual se muestra en la
Fig. 5.4.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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71
Fig. 5.4 Planeador de orden.- Involucra Ventas, Inventarios, Compras y Producción.
Al generar una venta, se introducen al sistema los datos del comprador (Nombre, Dirección,
Producto solicitado) y a partir de esta información se ingresará al Área de Inventarios
dentro del sistema, para saber si se tiene en existencia el producto solicitado.
Si hay en existencia, se generará una cotización con sus precios y modo de pago (anticipo,
porcentajes, crédito). De ser aceptada se comprometerá a una fecha de entrega. Si no hay
existencia, se genera una orden a Producción para que maquile el producto requerido.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
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72
Producción consulta los Inventarios del sistema, para saber si hay en existencia la materia
prima requerida para la manufactura del producto; en caso de que no haya materia prima
disponible, automáticamente Compras será informada de la falta de materia prima para su
adquisición.
En este punto es importante enfatizar que en realidad el encargado de autorizar una venta, la
compra de materia prima o el costo del producto es el área de Contabilidad.
Contabilidad
Es el área o departamento más importante en la estructura de la empresa ya que involucra la
totalidad de los departamentos del sistema y dará la pauta de los precios Competitivos de la
empresa pues determina los egresos e ingresos.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
73
Fig. 5.5 Módulo de Contabilidad.
Módulo de contabilidad: Involucra de modo directo a la mayoría de los módulos en que se
subdivide el sistema. Activo fijo: en el cual se encuentra registrado todo aquel bien tangible,
perteneciente a la empresa: Inmuebles, maquinaria, equipo, etc. Asistencias: se refiere
principalmente a las del personal que labora para la empresa ya que a partir de ésta se
realiza la “Nómina”.
Atención a clientes: La mayoría de las peticiones son atendidas en primera instancia vía
telefónica; una vez asignada la petición al departamento correspondiente es generado un
reporte en el sistema que incluya: inicio, problema, minuta, avance, queja/sugerencia,
solución final.
Implementación de un software para Planeación de Recursos Empresariales en Anahuac South
Carolina Elastic
74
Atención a Proveedores: Aún cuando está implícita en Compras se realiza un reporte que
incluye: inicio, problema, minuta, avance, queja/sugerencia, solución, final. Con fines
estadísticos de los mismos proveedores. Caja registradora: cuando Anahuac realice “ventas
al mostrador” directamente en fábrica, este módulo le será de gran utilidad para realizar
cortes de caja de manera local y central, y el monitoreo de los movimientos (fondo inicial,
arqueo, cierres, consulta de saldo, cortes, faltante de caja, recolección, reimpresión,
cancelación de movimiento etc.).
Comisión y destajos: Algunas ventas son realizadas por vendedores que además de recibir
un sueldo tiene una comisión por venta, la cual involucra a otros departamentos del sistema
tal es el caso de: Gastos, Nómina y Tesorería. Cuentas por Cobrar: Implícito en
contabilidad, es el encargado de realizar la facturación, los cobros de los pagos pendientes
por los clientes ya sea los otorgados en crédito, posfechados, ajustes o morosos. Cuentas por Pagar: Encargado de realizar los pagos de insumos de la empresa a sus proveedores,
ajustes por devoluciones, compensaciones, compra local, importaciones, embarques,
nomina, etc.
Embarque: Encargado de la transportación de la mercancía: fletes, embalajes o exportación,
aranceles e impuestos. Gastos: Encargado de la administración, comprobación y
autorización de los gastos, anticipos, de la viabilidad de éstos, del modo de pago, (depósito,
transferencia bancaria, tarjeta de crédito, plazo del crédito, etc.), involucrando directamente a
Contabilidad, Cuentas por pagar y Tesorería.
Inventarios: En esta área se ve involucrada directamente Producción ya que es quien más
alimenta el sistema con sus entradas y salidas de materia prima, inventario físico de
producto terminado y el tránsito por todos éstos. Nómina: aquí se lleva acabo la recolección
de datos todo el personal (percepciones, comisiones, faltas, incapacidad, vacaciones,
deducciones, préstamos etc.).
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Tesorería.
Fig. 5.6 Módulo de Tesorería
Tesorería: Encargado de la administración del dinero; su módulo del sistema es alimentado
principalmente por los datos de: Ingresos y Egresos generados por ventas e insumos.
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Control de calidad
Involucra a contabilidad y cuentas por pagar pero implícita en las ventas ya que determina
las futuras compras del cliente.
Fig. 5.7 control de calidad.
Control de calidad: alimenta al sistema no sólo con la verificación del producto terminado,
sino que interviene en la producción desde los costos de la materia prima por medio de
licitaciones, cotizaciones y garantías de materia prima; además de ordenar las compras,
tiempos de entrega, importaciones y todo aquello que perjudique la calidad e incluso el
tiempo de entrega.
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Producción
Involucra al departamento de Ventas y el área de Inventarios; es administrado directamente
por el Planeador de Ordenes.
Fig. 5.8 Módulo de producción.
Producción: una vez solicitada la cotización de un producto es necesario consultar el
inventario para saber si hay en existencia la materia prima para maquilar un producto y si lo
hay tener en cuenta los pasos de la producción; avance en la producción, el retroceso por
una mala calidad del producto o materia prima y tiempos de entrega; cancelación de la orden
del producto por el comprador y la entrada de la producción al inventario.
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Recursos humanos.
Este departamento involucra a Contabilidad y Nómina para su funcionamiento.
Fig. 5.9 Recursos Humanos
Recursos Humanos: todo acontecimiento con el personal de forma interna, en el cual es
necesario llevar un control del tiempo y los recursos invertidos en él; desde su selección,
evolución, alta en el sistema y su desarrollo en la empresa durante su estancia, hasta un
motivo de baja permanente o eventual para valorar lo que aporta y produce para empresa,
medir su eficiencia y costo.
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Compras.
Involucra directamente a los departamentos de contabilidad y cuentas por pagar las cuales
son de suma importancia para la empresa.
Fig. 5.10 Compras
Compras: Encargada de generar licitaciones, cotizaciones, generar presupuestos, verificar
calidad y garantías de los proveedores, así como las importaciones, recepción de compras o
productos, así como su devolución y cancelación de pedidos y estadísticas.
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Taller
Encargado del óptimo funcionamiento de la empresa implícito en el departamento de
Producción, ya que debe programar los servicios preventivos y correctivos de equipo de
producción para poder entregar los productos en tiempo y forma. Involucrado directamente
con el área de contabilidad.
Fig. 5.11 Taller
Taller: Su compromiso principalmente es con el área de Producción, ya que se encargara de
tener en óptimas condiciones la maquinaria del área de producción. Su contribución con el
sistema es la introducción de los eventos registrados durante su función en los servicios
realizados por el taller interno, o un servicio proporcionado por una compañía externa a los
equipos o maquinarias para evitar retrasos en producción, perder ventas y generar
programas de servicio preventivo y correctivo.
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Mantenimiento
Uno de los más importantes; implícito en Taller y Contabilidad pero de vital importancia ya
que se debe planear; afecta de manera directa al presupuesto y los costos del producto.
Fig. 5.12 Mantenimiento.
Mantenimiento: el mantenimiento será proporcionado por el taller interno de la empresa y el
mantenimiento programado por empresas externas será contemplado e ingresado al sistema
con el fin de que contabilidad contemple el gasto implicado, así como los recursos
requeridos.
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55..11 SSuuppeerrvviissiióónn
Uno de los sistemas que ayudan a tener una buena administración es el control, sin él las
estructuras organizativas serían un desastre. Si bien es cierto, que dentro de las diversas
áreas que comprenden una empresa se toma como prioridad la planificación; es el control el
que va a permitir que la misma se de en una forma organizada.
Es importante destacar, que para cualquier compañía moderna es fundamental tener un
buen sistema de control en todas sus áreas. También debemos tomar en cuenta que cada
persona que labora en las empresas debe seguir un régimen de normas establecidas para
poder llevar a cabo sin dificultad la misión que tenga dicha organización.
El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de que todo cuanto se realiza
está conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del control tiene efectos lógicos, que
no deben desestimarse como la toma de una acción correctiva, que permita encauzar o
enmendar la actividad desviada.
Entre otras cosas el proceso de control tiene como objetivo primordial analizar las
actividades que no se están realizando de la manera adecuada generando una
retroalimentación para poder mejorar esas actividades.
Durante el proceso efectivo del manejo del software en cuestión se estarán realizando
evaluaciones las cuales ayudarán a ver las mejoras que ha tenido la empresa, eliminar
dudas e inquietudes del personal respecto al nuevo sistema, mejorar la forma en que se
interactúa con el software. En especial consideraremos los siguientes aspectos:
Medición del Desempeño.- Se evalúan las Unidades producidas, el flujo de información, la
accesibilidad de datos, desempeño adecuado del personal, dominio de módulos
correspondientes de acuerdo a cada área.
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Comparación del Desempeño con el Estándar.- Se evalúa el desempeño el tiempo de
respuesta, el aumento de la producción, las mejoras en la comunicación y los procesos lo
cual conlleva a mejorar cada área y departamento y así lograr un crecimiento y una
estabilidad empresarial .
El resultado de la supervisión será la ejecución de las Medidas Correctivas necesarias. Este
paso va a garantizar que las operaciones se ajusten donde sea necesario a fin de alcanzar
los resultados que se planearon en un principio.
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CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS YY RREECCOOMMEENNDDAACCIIOONNEESS
La compra e implementación de un ERP representa para la empresa una gran inversión no
solo económica sino también tecnológica, la cual proporciona disminución de tiempos y
eliminación redundante de registros y procesos para mejorar el desempeño de sus
empleados.
Se espera que Intelisis ERP acompañe a la empresa en sus proyectos, planes y objetivos de
negocio para proporcionar mayores beneficios económicos, mayor satisfacción del cliente y
del personal que labora en la empresa.
Es importante poder seleccionar el software que mejor se adecue a las necesidades de la
empresa en todos los aspectos, no sólo los económicos sino funcionales, estratégico,
técnicos e inherentes al proveedor y su servicio. Es importante también encontrar el
equilibrio en el producto seleccionado para que el ERP no quede obsoleto al poco tiempo de
implementación pero tampoco que sea tan complejo para la organización y que no sea
aprovechado ni en un 10 por ciento de su funcionalidad.
Después de realizar un análisis minucioso de las necesidades y áreas de oportunidad de la
empresa, se desarrolló el plan de implementación de Intelisis ERP que es la solución elegida
tras el proceso de evaluación realizado. Esta implementación tuvo una duración total de 4
meses y medio, además de siete días para capacitar a usuarios clave.
Sin lugar a dudas, la implementación de este nuevo sistema proporcionará múltiples ventajas
a Anahuac, al facilitar el flujo de información dentro de la empresa, además de proporcionar
funciones de seguimiento de producto, que permitirán desplazarse por todo el sistema para
buscar los movimientos relacionados con un producto determinado. De esta forma, el
impacto de cualquier cambio realizado se podrá ver inmediatamente, lo cual proporcionará
una importante ventaja competitiva a Anahuac al proporcionar información veraz y oportuna
que faciliten y agilicen la toma de decisiones.
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Las ventajas otorgadas por este software nos llevarán al cumplimento del principal objetivo
planteado por Anahuac al optimizar los procesos de planificación, producción y seguimiento
de producto para abatir el índice de devoluciones por no cumplimiento de las
especificaciones.
Por otra parte, el costo será fuerte, y no precisamente en la parte financiera, sino al integrar
al factor humano, ya que por desgracia la cultura informática en Anahuac es casi nula, por lo
que el periodo de capacitación no solo incluirá información técnica sino también se dará un
peso importante a la promoción de una cultura organizacional nueva dirigida y enfocada a la
información y la comunicación eficiente que se refleje en un cambio de actitud y disposición
para modificar la forma de trabajo y explotar al máximo los recursos ofrecidos por Intelisis
ERP.
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GGLLOOSSAARRIIOO Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto
o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto
o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.
(Application Service Provider). Proveedor de Servicios de Aplicaciones. Las ASP, también
denominadas netsourcing, son empresas que alquilan aplicaciones informáticas a sus
clientes a través de Internet.
Base de datos: En lenguaje ordinario es un banco de datos donde se localizan datos en
bruto, semiprocesados o procesados en una gran cantidad. Muy usadas en organizaciones
con un gran número de movimientos como los bancos, aseguradoras, grandes fábricas
(factorías).
Business Intelligence: Business Intelligence se compone de un conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en
información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLAP...) o para su
análisis y conversión en conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
CRM: Customer Relationship Management - Gestión de relaciones con los clientes de una
empresa. Es un proceso o metodología que ayuda a saber mas de las necesidades y
comportamientos de los clientes, para poder crear unas relaciones mejores, así como poder
anticiparse al mercado.
CRP: Planeamiento de Requerimientos de Capacidad. Permite planear los materiales y la
capacidad de cada una de las máquinas y los centros de trabajo dentro de las plantas
productoras.
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Data Warehouse: Es un sistema para el almacenamiento y distribución de cantidades
masivas de datos.
Diagrama de GANTT: Gráficos de planificación utilizados para programar recursos y asignar
tiempos; desarrollado por Henry L. Gantt a principios del siglo XX.
EDI: (Electronic Data Interchange). Es la comunicación de información estructurada de
computadora a computadora, de aplicación a aplicación, con una mínima intervención
humana, entre corporaciones, instituciones o individuos, utilizando un formato estándar para
los documentos de negocios entre las empresas.
ERP: (Enterprise Resource Planning). Planeamiento de los Recursos de la Empresa.
Sistema o Software administrativo que integra todas las áreas de una empresa (Como
contabilidad, compras, o inventarios), mediante procesos transparentes y en tiempo real en
bases de datos relacionales y centralizadas. Este software se caracteriza por estar dividido
en módulos con funciones específicas, aunque perfectamente interrelacionados.
GUI: (Graphical User Interface). Interface Gráfica de Usuario. La parte de una aplicación que
el usuario visualiza mientras la maneja (menúes, comandos, botones) y que transmite las
instrucciones al ordenador.
Hub: Dispositivo que sirve para conectar entre sí dos o más ordenadores.
ISO 9000: Conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandarización sobre Gestión de la
Calidad y Aseguramiento de la Calidad desarrollado para ayudar a las empresas a
documentar efectivamente los elementos a ser implementados para mantener un eficiente
Sistema de Calidad.
Microsoft SQL Server: Microsoft SQL Server es un sistema de gestión de bases de datos
relacionales (SGBD) basada en el lenguaje SQL, capaz de poner a disposición de muchos
usuarios grandes cantidades de datos de manera simultánea.
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MRP II: (Manufacturing Resource Planning). Planificador de los recursos de fabricación. Es
un sistema que proporciona la planificación y control eficaz de todos los recursos de la
producción.
Servidor: Computadora que ejecuta un programa para "servir" (es decir, mandar a quien los
pide) los archivos que le son pedidos por un cliente. Estos archivos pueden ser páginas
Web, archivos de multimedia, etc. Los archivos deben estar guardados dentro de la
computadora para que ésta los pueda "servir" cuando le sean pedidos.
Sistema: Es un conjunto de elemento o subsistemas interrelacionados entre si con un
objetivo común
Sistema Operativo: En inglés, OS (Operating System), es el programa principal del
ordenador, aquel que hace posible la comunicación entre máquina y usuario, aquel que
traduce todas nuestras acciones al lenguaje binario, el lenguaje de todo aparato electrónico.
Software: Conjunto de programas informáticos que están alojados en los ordenadores
Switch: Dispositivo utilizado para conectar varios equipos informáticos, en redes locales.
Más seguro y fiable que el Hub.
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BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFÍÍAA
Metodología de planificación y desarrollo de sistemas de información MÉTRICA Versión 2.
MAP, 1990.
An ERP Life-cycle-based research agenda.
José M. Esteves, Joan A. Pastor, 1999.
On formalisation of ERP System procurement.
Xavier Franch, Joan Pastor, 1999.
Towars the methodological acquisition of ERP solutions for SMEs.
Francesc Sistach, 1999.
Software Acquisition: Experiences with models and methods.
Gerhard Getto, DaimlerChrysler research and technology Ulm, Germany, 2002.
Documentación y manuales de usuario de SAP.
SAP – Líder mundial en soluciones empresariales,
Perfil Corporativo. SAP Argentina, 2000.
J. D. Edwards’ One World: componentization for business advantage.
Hurwitz Group, 1998.
Estimating strategic and tangible return on investment.
Benchmarking partners, SAP, 1996.
Management Information System
James A. O’Brien, George M. Marakas
7th. Edition, Year 2005 Mc. Graw-Hill International Edition
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Estrategia y Sistemas de Información
Rafel Andreu, Joan E. Ricart, Josep Valor
Mc. Graw-Hill de Management
BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA
http://www.sap.com
http://www.intelisis.com.mx
http://www.dynaware.com.mx
http://www.microsoft.com/spain/dynamics/default.mspx
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91
AANNEEXXOOSS
Anexo 1 CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES.
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS PROFESIONALES QUE CELEBRAN POR
UNA PARTE ANAHUAC SOUTH CAROLINA ELASTIC S.A. DE C.V. QUE EN ADELANTE
SE DENOMINARA “LA EMPRESA” REPRESENTADA POR EL ING. DAVID SARMIENTO ,
EN SU CARACTER DE REPRESENTANTE LEGAL Y POR LA OTRA: LA LIC. ESMIRNA
CORTES REAL. QUE EN ADELANTE SE DENOMINARA “EL CONSULTOR”, BAJO LAS
SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS.
DECLARACIONES:
I.- Declara LA EMPRESA:
a) Que es una sociedad legalmente constituida mediante escritura número 4WC5XX ante la
fe del Notario Público número 013420, Lic. ELPIDIO MANO MONRAGON de fecha 1994,
cuyo objeto social consiste en , con Registro Federal de Contribuyentes número ANA020294
y al Impuesto al Valor Agregado con el número ANA020294306465, con Registro Patronal
ante el IMSS número 0273720456.
b) Que desea contratar los servicios de EL CONSULTOR.
II.- Declara EL CONSULTOR.
a) Ser: Lic. Alma Maria Rico Penélope. con Cédula Profesional número 267895, expedida
por la Dirección General de Profesiones, con domicilio fiscal en Calle de Presa No. 198 Col.
San Jerónimo Lídice, Delegación Magdalena e inscrito en el Registro Federal de
Contribuyentes con el número y para efectos del Impuesto al Valor Agregado con el número
ANSC130520CX2.
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b) Que presta sus servicios profesionales en forma independiente como CONSULTOR, para
diversos clientes, que para tal fin, dispone de tiempo, conocimientos técnicos, experiencia,
recursos y elementos propios para desempeñar los servicios profesionales que le requieran y
cumplir con las obligaciones que contrae frente a sus clientes y terceros en general.
c) Que los ingresos que obtendrá por concepto de honorarios profesionales en los términos
de este contrato, no representan más del 50% del total de sus ingresos.
En razón a lo manifestado en las declaraciones anteriores, las partes convienen en otorgar el
presente contrato de servicios profesionales al tenor de las siguientes:
CLAUSULAS
PRIMERA.- EL CONSULTOR se obliga a prestar a LA EMPRESA sus servicios
profesionales consistentes en Proporcionar Consultoría así como cualquier otra actividad
relacionada con dichos servicios que requiera LA EMPRESA, de acuerdo con sus
necesidades y a las actividades propias que realiza EL CONSULTOR. 1 Servicios
profesionales.
SEGUNDA.- EL CONSULTOR prestará sus servicios de acuerdo con su experiencia
poniendo en ellos el máximo de sus esfuerzos y conocimientos.
TERCERA.- LA EMPRESA se obliga a proporcionar a EL CONSULTOR todos los elementos
que sean necesarios para que lleve a cabo la prestación de sus servicios en la mejor forma
posible, incluyendo los nombramientos, designaciones y poderes que requiera para el
desempeño correcto que sus servicios profesionales y pueda representar correctamente a
LA EMPRESA, ante toda clase de personas, organismos y dependencias, ya sean éstas de
carácter federal, estatal, municipal o de cualquier otra índole.
CUARTA.- LA EMPRESA se obliga para con EL CONSULTOR, a requerimiento de éste, a
proporcionarle los recursos económicos (incluyendo viáticos y gastos en general), que sean
necesarios para el correcto desarrollo de sus servicios profesionales, en tanto que éste se
obliga a comprobar a LA EMPRESA el empleo de dichos recursos, mediante la entrega de la
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documentación correspondiente, expedida a nombre de la empresa, que reúna los requisitos
fiscales para deducibilidad y acreditamiento de impuestos.
QUINTA.- Ni la solicitud de los servicios por parte de LA EMPRESA, ni la prestación de
dichos servicios por parte de EL CCONSULTOR, requerirán de forma especial alguna y
podrán realizarse incluso por teléfono salvo que la naturaleza misma del servicio requiera de
una forma especial o ésta sea pedida expresamente por LA EMPRESA.
SEXTA.- LA EMPRESA se obliga a pagar a EL CONSULTOR por concepto de honorarios
profesionales durante la vigencia de este contrato, la cantidad de _____U$40,000________,
que se cubrirán en exhibiciones parciales, según acuerdo entre las partes, debiendo EL
CONSULTOR expedir los recibos correspondientes debidamente requisitazos para efectos
fiscales, en los que trasladará expresamente y por separado, el Impuesto al Valor Agregado,
en términos de Ley.
LA EMPRESA realizará el pago de los honorarios, dentro de los 5 días siguientes a la fecha
en que haya recibido por parte de EL CONSULTOR, el recibo de honorarios
correspondientes. Los honorarios serán revisados cada seis meses a petición de cualquiera
de las partes.
SEPTIMA.- LA EMPRESA se obliga a proporcionar a EL CONSULTOR la constancia de la
retención que efectúe por los honorarios profesionales que le cubra en los términos de la Ley
del Impuesto Sobre la Renta.
OCTAVA.- El presente contrato tendrá duración indefinida, pero cualquiera de las partes
podrá darlo por terminado dando aviso a la otra parte con 15 días de anticipación a la fecha
en que vaya a darse por terminado.
NOVENA.- EL CONSULTOR se obliga a considerar cualquier dato o información que reciba
de LA EMPRESA con motivo del presente contrato de servicios profesionales, como
confidencial y, por lo tanto, se compromete a no comunicar o revelar dichos informes, ni a
transmitirlos en ninguna forma a cualquier persona física o moral ajena a este contrato.
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DECIMA.- Los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, no podrán ser
cedidos, vendidos o traspasados en ninguna forma a terceros, pues se celebra en atención a
las características personales de EL PROFESOR.
DECIMA PRIMERA.- A la terminación del presente contrato, EL CONSULTOR tendrá la
obligación de entregar de inmediato a LA EMPRESA, todo el material, documentación, datos
en general todos los elementos que hubiese acumulado u obtenido con motivo de los
servicios profesionales materia de este contrato, con independencia de la causa o motivo de
la terminación.
DECIMA SEGUNDA.- Para todas las controversias a que de lugar el presente contrato, las
partes se someten expresamente a las disposiciones que contiene el Código Civil del
Estado, y se someten expresamente a los tribunales del fuero común de la ciudad de México
DF, con exclusión de cualquiera otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razones
de sus domicilios presentes o futuros.
Enteradas las partes del contenido, alcance, efectos y fuerza legal de este contrato, lo firman
en la ciudad de _México D.F._, a los 10 días del mes de Febrero del año 2007 .
“LA EMPRESA” “EL CONSULTOR”
____________________ _____________________
TESTIGO TESTIGO
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Anexo 2 Artículo 230 del Código Penal para el Distrito Federal, regula el delito de fraude:
“Al que por medio del engaño o aprovechando el error en que otro se halle, se haga
ilícitamente de alguna cosa u obtenga un lucro indebido en beneficio propio o de un
tercero,, se le impondrán...”; más adelante, el artículo 231 dispone: “Se impondrán las
penas previstas en el artículo anterior, a quien: ... XIV. Para obtener algún beneficio para
sí o para un tercero, por cualquier medio accese, entre o se introduzca a los sistemas o
programas de informática del sistema financiero e indebidamente realice operaciones,
transferencias o movimientos de dinero o valores, independientemente de que los
recursos no salgan de la Institución...”
Código Penal Federal, artículos 211 bis 1 a 211 bis 7.
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Ley Federal del Derecho de Autor, artículo 11
Que establece el reconocimiento del Estado al creador de obras literarias o artísticas,
entre las que, conforme al artículo 13 fracción XI, están los programas de cómputo, los
cuales, al igual que las bases de datos, quedan protegidos por las disposiciones de la Ley
de la misma forma que las obras literarias, en el sentido de que los autores tienen los
derechos patrimoniales y morales sobre sus obras (explotación, reproducción,
publicación, exhibición, acceso, distribución, divulgación, reconocimiento de la calidad de
autor, modificación y respeto a la obra) así como la facultad de transmitir esos derechos.
El Título Cuarto de la Ley, que habla de la Protección al Derecho de Autor, regula en su
Capítulo IV (artículos 101 al 114) los programas de computación y las bases de datos,
estableciendo que: “se entiende por programa de computación la expresión original en
cualquier forma, lenguaje o código, de un conjunto de instrucciones que con una
secuencia, estructura y organización determinada, tiene como propósito que una
computadora o dispositivo realice una tarea o función específica.”
La Ley amplía la protección a los programas tanto operativos como aplicativos y deja
fuera a los que tienen por objeto causar efectos nocivos. Autoriza al usuario legítimo a
hacer las copias que le permita la licencia, o bien, una sola que sea indispensable para la
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utilización del programa o sea destinada exclusivamente como resguardo. El autor tiene el
derecho de autorizar o prohibir además de la reproducción, la traducción, adaptación,
arreglo o cualquier modificación al programa o reproducción del resultante, la distribución,
la descompilación (proceso para revertir la ingeniería del programa) y el desembalaje. La
ley prohíbe la importación, fabricación, distribución y utilización de aparatos o prestación
de servicios destinados a eliminar la protección técnica de los programas de cómputo, de
las transmisiones a través del espejo electromagnético y de redes de telecomunicaciones.
La violación a las anteriores disposiciones constituyen una infracción en materia de
comercio, que son sancionadas por el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual con
multa, que va desde 500 hasta 5000 días de salario dependiendo del tipo de infracción,
además de poder efectuar visitas, pedir información y aplicar las medidas precautorias
que estime convenientes (aseguramiento de bienes).
Código Penal Federal, en sus artículos 424 al 429, tipifica como delitos y sanciona,
entre otras, las conductas descritas que se impondrán de 6 meses a seis años de prisión
y de 300 a 3000 días de multa al que use en forma dolosa y con fines de lucro las obras
protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor, o bien, dos a 10 años de prisión y dos
mil a 20 000 días de multa al que produzca o reproduzca (entre otros actos) sin
autorización y con fin de lucro obras protegidas por la Ley Federal de Derecho de Autor,
así como a aquel que fabrique con fines de lucro, dispositivos o sistemas diseñados para
desactivar los dispositivos electrónicos de protección de un programa de cómputo. Se
impondrán de 6 meses a 4 años de prisión y de 300 a 3000 días de multa al que fabrique,
importe, venda o arriende algún sistema o dispositivo destinado a descifrar señales
cifradas de satélite que contengan programas o realice con fin de lucro cualquier acto
destinado al mismo efecto, sin autorización del distribuidor de la señal.
Ley Federal del Derecho de Autor, en sus artículos 107 al 110
Además de las disposiciones relacionadas en párrafos precedentes sobre el uso no
autorizado de programas, con respecto a los datos, la ley protege como compilaciones a
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las bases de datos legibles por medio de máquinas que por razones de disposición de su
contenido constituyan obras intelectuales, otorgándole a su organizador el uso exclusivo
por cinco años; asimismo, exceptuando las investigaciones de autoridades, la información
privada de las personas contenida en bases de datos no podrá ser divulgada, transmitida
ni reproducida salvo con el consentimiento de la persona de que se trate.
Código Penal Federal, (art.173) como en el local del D.F. (art. 333), al que abra o
intercepte una comunicación escrita que no esté dirigida a él. Sin embargo, en estricto
sentido esto aplica para la correspondencia postal solamente, por lo que en la Iniciativa de
reformas y adiciones sobre diversas disposiciones del Código Penal para el Distrito
federal en materia del fuero común y para toda la República en materia del fuero federal
del 22 de marzo del 2000, se proponía una redacción que incluyera el acceso de las
comunicaciones a través de medios electrónicos, electromagnéticos u ópticos.
Además, el artículo 167 fr.VI del Código Penal Federal sanciona con uno a cinco años
de prisión y 100 a 10000 días de multa al que dolosamente o con fines de lucro,
interrumpa o interfiera comunicaciones alámbricas, inalámbricas o de fibra óptica, sean
telegráficas, telefónicas o satelitales, por medio de las cuales se transmitan señales de
audio, de video o de datos. En ésta fracción podría encuadrar entonces la acción de
interceptar correos electrónicos antes de que lleguen a su destinatario, pero no el leer la
correspondencia electrónica de otra persona.