INFORME DE ACTIVIDADESY
RESULTADOS
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado1
ENERO 2018
Parte I:Superintendencia de Obras y Proyectos
Dir
ecc
ión
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Dir
ecc
ión
Té
cnic
a
2
ENERO 2018
EXPEDICION DE FACTIBILIDADES
TRAMITES RECIBIDOS Y RESUELTOS
VIA
BIL
IDA
DES
2018
CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMULADO
Solicitud de Viabilidades 56 56
Solicitudes Contestadas 42 42
% deefectividad
75% 75%
FACTIB
ILID
AD
ES
Solicitudes de
Factibilidad recibidas
108 108
Solicitudes resueltas 106 106
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado3
FACTIB
ILID
AD
ES
% de98.15% 98.15%efectividad
HA
BIT
AB
ILID
AD
ES
Habiltalidades 49 49
Cuentas al padrón de Usuarios
269 269
2017(ENERO)
2018 (ENERO) DIF. %
FACTIBILIDADES 102 INGRESOS 108 INGRESOS 5.88%
GASTO MEDIO DIARIO DE PROYECTO 65.69 LPS 72.54 LPS 10.43%
Parte lI:Dirección Comercial
Dir
ecc
ión
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 4
Dir
ecc
ión
Co
me
rcia
l
ENERO 2018
AÑOAÑO 2014 2015 2016 2017 2018
ALTASALTAS 17,508 22,616 24,787 19,717 1,781
% crecimiento% crecimiento 1.6% 2.0% 2.2% 1.7% 0.2%
Pad
rón
de U
suari
os
1,118,9691,141,585
1,166,372 1,186,089 1,187,870
297,403,083 298,146,437 305,760,052314,459,310
800,000850,000900,000950,0001,000,0001,050,0001,100,0001,150,0001,200,0001,250,0001,300,000
100,000,000
150,000,000
200,000,000
250,000,000
300,000,000
2014 2015 2016 2017 2018
Metr
os
Cú
bic
os
an
uale
s su
min
istr
ad
os
a la C
iud
ad
PADRON DE USUARIOS VS VOLUMENES SUMINISTRADOS A LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 5
CUENTAS POR MUNICIPIO
% crecimiento% crecimiento 1.6% 2.0% 2.2% 1.7% 0.2%
178,577 181,465 182,085
391,802 401,204 401,354
153,401 159,260 160,206
442,592 444,160 444,225
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
2016 2017 ENERO 2018
GUADALAJARA TONALA ZAPOPAN TLAQUEPAQUE
EVOLUCION DEL PADRON POR TIPO DE USUARIO
986,906 1,003,616 1,020,099 1,021,610
90,508 91,238 92,643 92,7273,464 3,432 3,406 3,40755,935 63,434 65,247 65,4274,772 4,652
4,694 4,699
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
2015 2016 2017 ene.-18
Gobierno Baldio Industrial Comercial Doméstico
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 6
EVOLUCION DEL PADRON POR TIPO DE REGIMEN
CrecimientoCrecimiento x añox año 20152015 20162016 20172017 20182018
Servicio medido 13,041 18,089 17,936 1,188
Cuota fija 9,575 6,698 1,781 593
935,926 954,015 971,951 973,139
205,659205,659 212,357212,357 214,138214,138 214,731214,731
00
200,000200,000
400,000400,000
600,000600,000
800,000800,000
1,000,0001,000,000
1,200,0001,200,000
20152015 20162016 20172017 ene.ene.--1818
Servicio medido Cuota Fija
COBERTURA DE MICROMEDICiÓN
* No se incluyen lotes baldíos en el calculo
86.21%
86.50%
86.72% 86.70%
85.80%
86.00%
86.20%
86.40%
86.60%
86.80%
2015 2016 2017 ene.-18
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 7
EVOLUCION DE LA FACTURACIÓN(MDP)
2015 2016 2017 ene.-18
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
2015 2016 2017 ene.-18
$2,852$2,852$3,167$3,167
$3,353$3,353
$273$273
INGRESOS TOTALES CUOTAS, FACTIBILIDADES Y OTROS(COMPARATIVO ANUAL)
Año 2015 2016 2017
Incremento anual (MDP) 207 308 298
300800
1,3001,8002,3002,8003,3003,800
2015 2016 2017 ene.-18
2,8193,126
3,424
472
Mill
ones
de
peso
s
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 8
(MDP) 207 308 298
300
350
400
450
500
2015 2016 2017 ene.-18
386410
467 472
Mill
ones
de
peso
s
INGRESOS TOTALES (COMPARATIVO ENERO 2018 VS ENERO AÑOS ANTERIORES)
Año 2015 2016 2017 2018
Incremento anual (MDP) 1 24 57 5
EFICIENCIA DE LA COBRANZA
La Eficiencia de la Cobranza es el resultado neto del importe cobradoentre el importe facturado de todos los tipos de predio, incluyendo loslotes baldíos y los predios de gobierno ya que en estos la eficiencia de larecaudación es mucho menor.
3,0003,000
3,5003,500 2,8523,167
3,353
2,661 2,825
PORCENTAJE DE EFICIENCIA
86.20%86.20%84.084.0%%
84.2%84.2%
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 9
MIL
LON
ES D
E PE
SOS
00
500500
1,0001,000
1,5001,500
2,0002,000
2,5002,500
3,0003,000
20152015 20162016 20172017 ene.ene.--1818
273
2,4592,661
240
Facturado Cobrado
87.9%87.9%
Parte III:Dirección de
Administración
Dir
ecc
ión
de
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Dir
ecc
ión
de
A
dm
inis
trac
ión
10
ENERO 2018
RECURSOS HUMANOS
• Respecto a la Sección de Seguridad e Higiene, se obtuvieron 45 vacunas deinfluenza de manera gratuita para el Organismo, por parte de la Secretaría deSalud.
• En lo que se refiere a la Sección de Nóminas se logró la instalación yfuncionamiento del cajero automático en el Centro Operativo El Sauz, enbeneficio de los trabajadores.
• Respecto a la Sección de Capacitación, finalizó el Diplomado en HabilidadesAdministrativas, impartido por la Secretaría de Planeación, Administración yFinanzas, adicional al Programa de Capacitación 2018.
• En materia de Cultura del Agua, se entregaron 06 Cd´s del libro “Un Mundo conAgua” a mismo número de escuelas primarias.
• En el mes de enero el total de incidencias por retardos fueron atendidas al 100%.
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 11
BIENES Y SUMINISTROS
AHORRO, $85
PROCEDIMIENTOTECHO
FINANCIEROMONTO DE COMPRA
AHORROCANTIDAD DE SOLICITUDES
FONDO REVOLVENTE 362,635$ 362,550$ 85$ 34LICITACIÓN SIN CONCURRENCIA -$ -$ -$ LICITACIÓN CON CONCURRENCIA -$ -$ -$ LICITACIÓN PÚBLICA DE LA SECRETARÍA DE PLANEACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO
-$ -$ -$
ADJUDICACIÓN DIRECTA -$ -$ -$
TOTAL 362,635$ 362,550$ 85$ 34
AHORRO DE COMPRAS REALIZADAS AL 31 DE ENERO DE 2018
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado12
TECHO FINANCIERO, $362,635
MONTO DE COMPRA, $362,550
En el mes de Enero del 2018 se consumieron 43,277 litros menos en comparación aenero 2017, sin embargo se refleja un aumento de $454,105 (IVA incluido) en funcióndel precio del combustible. Cabe señalar que debido al cambio en tipo defacturación a la versión 3.3 hay proveedores que tienen aún pendientes cargas decombustible por facturar.
En el rubro de telefonía se tuvo un ahorro de $ 4,009 en relación a lo gastado en el
TIPO 2017 2018 DIFERENCIA TIPO 2017 2018 DIFERENCIADIESEL $1,158,340 $1,023,288 -$135,052 DIESEL $67,404 $57,039 - 10,366 MAGNA $1,477,383 $1,249,658 -$227,725 MAGNA $89,413 $72,694 - 16,719 GAS $325,496 $228,733 -$96,763 GAS $38,387 $21,515 - 16,872 GAS NAT. $5,435 $5,435 GAS NAT. $680 680 TOTAL $2,961,219 $2,507,114 -$454,105 TOTAL 195,204 151,927 -43,277
GASTO TOTAL CONSUMO EN LITROS
COMBUSTIBLE DE ENERO 2017-2018
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 13
En el rubro de telefonía se tuvo un ahorro de $ 4,009 en relación a lo gastado en elmismo periodo de 2017 debido a la cancelación de 11 líneas telefónicas que ya noeran necesarias por la implementación de extensiones del sistema de red detelefonía digital.
TELMEX QUANTUMLINK TOTAL TELMEX QUANTUMLINK TOTAL
$42,189 $191,344 $233,533 $38,236 $191,288 $229,524
ENERO 2018ENERO 2017
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
SIAPATEL
En el mes de enero de 2018, en la Sección de Atención Telefónica (SIAPATEL), seatendieron las siguientes llamadas de los usuarios:
En relación a las compañías AT&T (Antes Nextel) y Telcel tuvimos un aumento encomparación al mismo periodo del 2017 de $12,063 debido a que se contrataronaplicaciones especificas para el área técnica y se incrementaron 23 líneas paraequipos de medición, que les darán mayor apoyo en sus labores.
2017 2018 DIFERENCIA 2017 2018 DIFERENCIA
$67,139 $80,933 $13,793 $11,873 $10,143 -$1,730
AT&T
ENERO
TELCEL
ENERO
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado14
Parte IV:Tecnologías de
Información
de
la D
ire
cci
ón
Ge
ne
ral
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sta
ffd
e la
Dir
ec
ció
n G
en
era
l
15
ENERO 2018
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓNEN EL MES DE ENERO 2018 SE REALIZÓ 1 ORDEN DE COMPRA.
0 5 10 15 20 25 30
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
AÑO 2017
AÑO 2018
1021
2729
241
ORDENES DE COMPRA
NO. ORDEN DE COMPRA FECHA DE CREACIÓN CONCEPTO
1 4500042384 ENERO 2018Renovación de Licencia Anual CONTPAQi para red de 5 (cinco)
usuarios.
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 16
Para el mes de Enero se recibieron 163 reportes en la mesa de servicio(helpdesk) donde se brinda la atención técnica a los usuarios de nuestros sistemascolaborativos, de los cuales se atendieron 163 en los diferentes sistemas, así comoasistencia en el manejo de computadoras personales e impresoras:
Atención de reportes de escritorio de ayuda.
CONCEPTO SOLICITADOS ABIERTOS TERMINADOS
INTERNET 3 0 3
TELEFONÍA 4 0 4
RED 9 0 9
SOFTWARE 13 0 13
IMPRESIÓN 32 0 32
HARDWARE ESCRITORIO 102 0 102
TOTAL 163 0 163
ARCHIVOS DE TRANSPARENCIA ACTUALIZADOS EN LA WEB
ASESORIAS WEBMASTER ARCHIVOS ACTUALIZACIONES EN TEXTO TCCA PÁGINAS NUEVAS ICONOS/IMGNS/VÍDEO INUNDACIONES
226 674 421 0 14 2 2
ASESORIA Y SOPORTE A LAS AREAS DE LA INSTITUCION :
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
FORMATOS 113
PLATAFORMA NACIONAL DE TRANSPARENCIA
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 17
FORMATOS 113
En el mes de enero el módulo de carga de información de la plataforma nacional detransparencia, SIPOT ha tenido algunas mejoras para hacer más fácil y eficiente suoperación.
Las adecuaciones efectuadas responden a las observaciones que los organismosgarantes y sujetos obligados de todo el país realizaron al INAI, por lo tanto; lafuncionalidad de estas mejoras es el resultado de una condensación de las sugerenciasrecibidas, para acceder a la plataforma se sigue el mismo procedimiento.
Se avisó al área de trasparencia y a las unidades administrativas de los cambiosefectuados.
Se apoyó a las áreas explicándoles las modificaciones en la plataforma y resolviendosus dudas y conjuntamente cargando su información a la plataforma. Se subieron 113formatos a la plataforma nacional de transparencia.
Se está evaluando cada mes al SIAPA la carga de información en la Plataforma Nacionalde Transparencia, y se recomienda al área de transparencia seguir perfeccionando lacalidad de la información que se encuentra publicada.
Se está apoyando a cargar información en nominas por problemas de la plataforma enla carga masiva de registros.
Se hace un respaldo de toda la información que se está subiendo por mes de cada áreapor parte de informática así como los acuses que nos da la plataforma al subirinformación satisfactoriamente.
No. No. REPORTE DESCRIPCION. AREA QUE SE APOYA
1 12508
SE INCLUYE EN EL TIKET DE CAJERO CON DATOS DE USUARIO FECHA, HORA, CUENTA PREDIAL E IMPORTE DEL PAGO.TRANSPORTE: DDBK908475.OBJETOS LIBERADOS :PROGRAMA: ZCAC_COBRO_PREDIAL_ZPREDIAL01.SAPSCRIPT: ZCA_TICKET_PRED.TABLAS: ZTCA_PREDIAL.
INGRESOS
2 12943SE GENERA ARCHIVO DE EXCEL: LOTESDEPAGO_01AL30_NOV_2017.XLSX Y LOTESDEPAGO_01AL31_DIC_2017.XLSX, CON INFORMACION DE LA TABLA DFKKZK Y DFKKZP.
INGRESOS
3 12492 ENTREGA DE SOPORTES DE LA SUBDIRECCION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION CON VALORES DEL MES DE DIC 2017. INNOVACION
ENERO
08
TOTAL
08
En base a requerimientos de otras áreas se describen los 08 desarrollos:
18Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
VALORES DEL MES DE DIC 2017.
4 12494 ENTREGA DE LA PRESENTACION DE JUNTA DE GOBIERNO CON VALORES DEL MES DE DIC 2017. INNOVACION
5 12495
SE LIBERARON 2 TRANSACCIONES Y UN SERVICIO WEB PARA LAS CUALES FUERON REALIZADAS LAS RESPECTIVAS PRUEBAS POR PARTE DEL AREA DE INGRESOS.TRANSPORTES: DDBK908336, 8338, 8433, 8449, 8379, 8392, 8394, 8389.OBJETOS LIBERADOS: TRANSACCIONES: ZCA_PREDIAL, ZCA_PREDIAL_REP.PROGRAMAS: ZCAC_COBRO_PREDIAL, ZPREDIAL01, ZCAR_COBRO_PREDIAL.MODULO DE FUNCIONES: ZCA_CPRESDGDLSAPSCRIP: ZCA_TICKET_PRED.TABLAS: ZPXCANCELAR_SOAP_IN,ZPXCANCELAR_SOAP_OUT,ZPXCONSULTA_SOAP_OUTZPXPAGO_SOAP_IN, ZPXPAGO_SOAP_OUT, ZPXRESPUESTA, ZPXSALIDA.CLASE:ZPXCO_SERV_CONSUME_PREDIAL_SOPPROXY: CLASZPXCO_SEV_CONSUME_PREDIAL_SOAP,TABLZPXCANCELAR_SOAP_IN,TABLZPXCONSULTA_SOAP_IN, TABLZPXCONSULTA_SOAP_OUT, TABLZPXRESPUESTA, TABLZXSALIDA.
INGRESOS
6 12521
SE MODIFICO LOS FORMULARIOS: IS_U_RECIBO Y ZIS_U_RECIBOE1.FUNCIONES: ZCA_APLCTA_DESC, ZFCA_GETINTCTA, ZCA_APLCTA_DESC1, SBI_IMP_DLL.TRANSPORTES: DDBK908407,8411,8413,8425,8427,8429,8435,8441,8443,8445,8447,8451,8453,8455,8457,8459,7845,8417,8415.
GERENCIA COMERCIAL
7 12428 SE SOLICITO LA INICIALIZACION DEL CONSECUTIVO PARA EL SISTEMA FACTIBILIDADES (SYSFACT) PARA EL INGRESO DE NUEVOS EXPEDIENTES 2018. FACTIBILIDADES
8 12540SE INCLUYE VENTANA DE DIRECTORIOS PARA LA CREACION DE ARCHIVO DE MOVTOS.TRANSPORTE: DDBK908499.OBJETOS LIBERADOS: ZCAR_COBRO_PREDIAL, ZCAC_COBRO_PREDIAL.
INGRESOS
SISTEMA PORCENTAJE
SAP 100%
NOMINA 100%
BW 100%
SIAPATEL 100%
DATOS 100%
Resguardo e integridad de la información del Organismo
MANTENIMIENTO A LOS SISTEMAS DE :SISTEMA DE INFORMACION DE ZONAS POTENCIALES DE INUNDACION.
SISTEMA INTEGRAL DE OBRAS DE LA INSTITUCION CUENTA CON CONSULTA DE OBRA, REPORTE EN FORMATOEXCEL, INFORMACION DE DATOS DEL SITIO Y UBICACIÓN GEOGRAFICA.
Tu Casa Con Agua”.- SE ACTUALIZÓ EL MICROSITIO CON LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR SUBDIRECCIÓN DE OBRAS Y CONTRALORÍA SOCIAL, GENERANDO OBRAS PARA MAS DE 70 COLONIAS QUE PERTENECEN AL PROGRAMA.
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 19
Aplicación Tamaño de Base de Datos NÚMERO DE USUARIOS
CORREO ELECTRONICO 698
AS/400 NOMINA ADAM
GIS
SAP 852
DATOS 100%
522138 MB
198 GB
447. GB91
12,117,952 MB
05
Parte V:Subdirección Jurídica
de
la D
ire
cci
ón
Ge
ne
ral
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sta
ffd
e la
Dir
ec
ció
n G
en
era
l
20
ENERO 2018
JURIDICO
Durante el enero 2018, se atendieron 167 casos 167 casos de diferentestemas jurídicos.
CASOS JURIDICOS ENERO
ADMINISTRATIVO 50
AMPARO 16
RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL 11
PROFECO 6
LABORAL 5
DERECHOS HUMANOS 5
PENAL 4
MOVILIDAD 1
ASESORÍAS 69
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 21
Comportamiento de casos durante enero 2018
ASESORÍAS 69
TOTAL 167
5016
116554
169
0 10 20 30 40 50 60 70 80
ADMINISTRATIVOAMPARO
RESPONSABILIDAD PATRIMONIALPROFECOLABORAL
DERECHOS HUMANOSPENAL
MOVILIDADASESORÍAS
Parte VI:Órgano de Control y
Vigilancia
de
la D
ire
cci
ón
Ge
ne
ral
integrantes del equipo de mejora regulatoria de SIAPA, acompañados por el Director de
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sta
ffd
e la
Dir
ec
ció
n G
en
era
l
22
ENERO 2018
acompañados por el Director de Mejora Regulatoria del Gobierno del Estado,
AUDITORIAS ADMINISTRATIVAS
1
2
3
4
5
6
7
75
El ProgramaPrograma dede TrabajoTrabajo 20182018 dede lala SecciónSección dede AuditoríaAuditoría AdministrativaAdministrativa estableceuna meta de 7 Auditorías terminadas (con informe concluido) a realizarse durante el mesde Enero de 2018, de las cuales se finalizaron 5.
CUMPLIMIENTOENERO 18
71%
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 23
0
1
Programadas Realizadas
ActividadesActividades adicionalesadicionales alal ProgramaPrograma dede Auditoría,Auditoría, realizadasrealizadas enen elel mesmes dedeEneroEnero dede 20182018::
1. Presentación ante la Contraloría del Estado de Declaraciones Patrimoniales:16 “Iniciales” y 1 “Final”.
2. Impresión de 2,866 “Constancias de No Sanción Administrativa” de empleadosSIAPA, en la página de la Contraloría del Estado de Jalisco.
Nota: El gráfico no considera el avance de auditorias en proceso, solamente auditorias terminadas; ni comisiones especiales.
AUDITORIAS A OBRAS
El ProgramaPrograma dede TrabajoTrabajo 20182018 parapara lala SecciónSección dede AuditoríaAuditoría aa ObrasObras establece unameta de 17 Auditorías programadas a realizarse durante el mes de Enero de 2018, de lascuales se finalizaron 15.
15
15
16
16
17
17
17
15
CUMPLIMIENTOENERO 18
88%
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 24
QUEJAS Y DENUNCIAS
14
15
Programadas Realizadas
15
EnEn lala SecciónSección dede ControlControl dede lala LegalidadLegalidad durante el mes de Enero de 2018 setienen un total de 36 Denuncias y/o Quejas por atender (incluyen 32resoluciones pendientes del 2017), de las cuales se concluyeron 4, quedandoen proceso de resolución 32.
En proceso89%
Atendidas11%
Parte VII:Innovación
de
la D
ire
cci
ón
Ge
ne
ral
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sta
ffd
e la
Dir
ec
ció
n G
en
era
l
25
ENERO 2018
% d
e cu
mp
limie
nto
Ev
alu
acio
nes
/ In
form
e
INNOVACIONENERO 2018
SEGUIMIENTO POA 2018
Evaluación y cierre del POA2017
ATENCION DE SOLICITUDES DE INFORMACION DURANTE EL MES DE ENERO 2018
0%
50%
100%
ENE
100%
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 26
ELABORACIÓN DE INFORMES EN ENERO 2018
SOLICTUD DE TRANSPARENCIA
•INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA EFICIENCIA FÍSICA
ELABORACION DE L INFORME DE INDICADORES DE GESTIÓN CONAGUA (4TO. TRIMESTRE 2017)
ELABORACION DEL REPORTE POA DICIEMBRE 2017
ELABORACION DEL INFORME DE ACTIVIDADES DEL SIAPA CORRESPONDIENTE AL 4TO. TRIMESTRE 2017.
ELABORACIÓN DE LOS INFORMES ANUAL 2017.
Parte VIII:Unidad de
Transparencia e
de
la D
ire
cci
ón
Ge
ne
ral
Transparencia e Información Pública
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sta
ffd
e la
Dir
ec
ció
n G
en
era
l
27
ENERO 2018
UNIDAD DE TRANSPARENCIA
SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ATENDIDAS EN EL MES DE ENERO 2018
Las solicitudes recibidas por esta Unidad durante enero 2018, fueronatendidas y clasificadas de la siguiente manera:
SOLICITUDES AFIRMATIVA AFIRMATIVA PARCIAL NEGATIVA INCOMPETENCIA PREVENTIVA TOTALES TOTALES
PERSONALES 10 2 0 0 0 12
INFOMEX 24 4 4 1 1 34
TOTAL 34 6 4 1 1 46
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 28
*El total de las 46 solicitudes de información recibidas en esta Unidad deTransparencia, fueron atendidas en tiempo y forma de conformidad alArtículo 84. 1. La Unidad debe resolver y notificar al solicitante, dentro delos ocho días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, respecto ala existencia de la información y la procedencia de su acceso, de acuerdo conesta ley, los lineamientos generales de clasificación de información pública ylos criterios de clasificación de información pública del propio sujetoobligado.
Parte IX:Comunicación
Social
de
la D
ire
cci
ón
Ge
ne
ral
Social
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
Sta
ffd
e la
Dir
ec
ció
n G
en
era
l
29
ENERO 2018
Entrevistas en diferentes medios de comunicación
De igual manera en este mes se emitieron 22 22 Boletines Informativos a la Ciudadanía.
Durante el enero 2018 la estrategia en medios de comunicación presentalos siguientes resultados relevantes:
COMUNICACIÓN SOCIAL
Mes Televisión Radio PrensaEscrita
Rueda de prensa
ENERO 2 2 1 1Total 6
Mes Informativos Fugas y hundimientos Obras Mantenimiento
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 30
ATENCIÓN A USUARIOSEn eneroenero 20182018 también se atendieron 3838 usuariosusuarios, de los cuáles 2626 fueronenviados por diferentes medios de comunicación y 1212 usuarios que llegaron de otraspartes.
También se recibieron 441441 mensajesmensajes a través de redesredes socialessociales.
ENERO 7 3 1 11Total 22
Mes Twiter Facebook
ENERO 209 232
Total 441
Mes Medios de comunicación Otras partes
ENERO 26 12
Total 38
COMUNICACIÓN SOCIAL
CAMPAÑAS
Durante el ENEROENERO 20182018 se llevaron a cabo dos campañas enredes sociales oficiales y en medios de comunicación, comoTelevisión y Radio:
• Campaña “Pago del estimado anual 2018”, con la finalidadde concientizar a los usuarios del buen uso racional del agua.
Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 31
•. Campaña “Obra del colector Arcos del Milenio”, con el finde informar a la Ciudadanía sobre el alcance, beneficios ymodificaciones viales por la obra en curso.