InnovatiesSnelserviceformule
InhoudWat moet je aanpakken in 2019 en 2020 om op tijd de dienstverlening gereed te
hebben voor een succesvolle dienstverlening onder de Omgevingswet?
Bijlage
ü Hoezijndeinnovatiesontwikkeld?
Innovaties Serviceformules Omgevingswet
Hetprobleem Deoplossing:snel&simpel
§ 70%vandeinitiatieven bijgemeenteniseen
eenvoudigeverbouwing:hetgaatom
bulkproductenzoalsdedakkapel,deuitbouw,de
schuur,kappen,etc.
§ Hetgaatomonervareninwonersenondernemers
§ Voordezeinitiatievenontbreekteensimpeleen
snelleroute.
§ Initiatiefnemerservarendezedienstverleningals
complex,niet-transparantentelangdurig.
§ HetdoelvandeOmgevingswetisde
dienstverleningsnellereneenvoudigerte
maken
§ Hetbetrefteeneenvoudigeverbouwing,die
afgehandeldkanwordenmet
geautomatiseerdetoetsing,doortoetsing
doordeinitiatiefnemerzelfofmeteen
meldingoflichtevergunning.Ook
vergunningvrij valtonderdezeformule.
Binneneenkwartier heeftinwonerof
ondernemer:
ü Inzichtwelkeregelsgeldenvoorhetadres
ü Antwoordofeenvergunningnodigis
ü Zoja,deaanvraaggedaanende
vergunningofverklaringontvangen
Watverandert?
Wanneer de Snelserviceformule?
Innovaties Snelserviceformule Omgevingswet
GewenstebelevingSnelservice formule
Initiatiefnemersdiejehierkunttegenkomen
Huidigeklantreis
Gewensteklantreisfase
Dienstinnovaties&klantinteracties
Ikhebeenidee.
Pagina1/2
Snel
Persoonlijk
Betrokken
Eenvoudig
Relevant
Transparant
Droom Verkenning Voorbereiding Samenstelling Aanvraag Volledig-heidscheck Aanvulling
Droom Voorbereiding Aanvraag
Ikvindmakkelijkwatervoornodigisommijnideeterealiseren.Deinformatieisoverzichtelijkencompleet.Ikbegrijpdevisievanmijnorganisatieenhoediezichverhoudttotderegelsenprocedures.
Backoffice
Stipopdekaart Deaanvraagissimpelensnel
Website(DSO)Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.
i
Sterkemensenaandesnelbalie
iPersoonlijkIkwordsnelenvaardiggeholpen.
Snelafstemmen
Persoonlijk/E-mailTelefoon/SMIkhebkortcontactomaftestemmenoverhetinitiatief.
i
Geenextratechnischestukkennodig
iWebsite/Website(DSO)Ikhoefgeenmaatwerktekeningenofonderzoekintedienen.
Website(DSO)Ikkijkofhetplanvoldoetaanderegels.
Binnendelijntjesscan
i b
Wegwijzer
PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.
i b
iWebsite(DSO)Ikkrijgautomatischeen(herhaal)vergunning.
Automation
i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.
b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.
Ikneemcontactopmetdebelanghebbenden.
Persoonlijk
Overlegmetdebelanghebbenden
iLegdebedoelinguit
biIkbegrijpdebedoeling.
Legderegelsuit
biIkbegrijpderegels.
Ikzieopdewebsitealleregelsdiegelden.Ikdoorloopeenbeslisboomenziewatmagenonderwelkevoorwaarden.
Toepasbareregels
Website(DSO)
Leghetprocesuit
i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk
Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.
Persoonlijk
Ikvraagomwonendentoestemming.
Belanghebbendencertificaat
i
Ikvraagsnelengemakkelijkdebenodigdetoestemmingaan.Deregelszijnsimpel,destappendieikmoetnemenzijnduidelijk.
Instantcheck
iIkkanalleeneenaan-vraagindienendievoldoetaanindieningsvereisten.
Website(DSO)
Volledigheidseiseninperken
Mindereisenenminderstukken.
Verklaringvergunningvrij
Ikontvangeenverklaringdatikzondervergunningmagbouwen
E-mail/Website
27november2018
Ééningang
iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan
Website(DSO)
Verminderenregels
TerugdringenenVersimpelenvanderegels.Duidelijkeregelsvoorvergunningvrij.
GeenDigiD ofeHerkenning nodig
Ikkansnelcheckenofietsmag.
Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.
i
Inzichtindeuitkomst
Website(DSO)
Klanttaal inzoektermen
biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden
Eenvoudigeregels
iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.
Website(DSO)
Duidelijkvergunningvrij
iDeregelszijnvoorvergunningvrijzijnhelderenoverzichtelijk.
Website(DSO)
Snellecheckopvergunningsvrij
Website(DSO)Ikziesneleneenvoudigofmijninitiatiefzondervergunningkan.
i
Must have innovaties
GewenstebelevingSnelservice formule
Initiatiefnemersdiejehierkunttegenkomen
Huidigeklantreis
Gewensteklantreisfase
Dienstinnovaties&klantinteracties
Ikbegrijpdekostenopbouwenikbetaaldirect.
Pagina2/2
Snel
Persoonlijk
Betrokken
Eenvoudig
Relevant
Transparant
Afwachting Besluit Realisatie
Betalen Afhandeling Aanvraag
Ikontvangdirectofbinnenmaximaalééndagdebenodigdetoestemming.
Webshopbetaling
Website(DSO)IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.
i
Backoffice
Betaling Bezwaar
Realisatie
Ikkandirectaandeslagenweetprecieswatderegelszijnwaarikmeaanmoethouden.
Afronding
Afronding
Ikbenklaarenweetpreciesofenwaternoggaatgebeurenenwatiknogmoetdoen.
Gebruik
Gebruik
Erkomtiemandlangsdiesamenmetmijcontroleertofallesgoedisgedaan.Ikontvangtipsoverwatiknogmeerkandoen.
Continueinnovaties
Duidelijkbesluit
E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /PersoonlijkIkontvangeenduidelijkbesluit.
i
i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.
b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.
Klaarterwijluwacht
E-mail/BerichtenboxPersoonlijk/SM
Ikontvangdevergunningterwijlikwacht.
iVeelsucces!
E-mail/BerichtenboxPersoonlijk
Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.
i
NextSteps
iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM
Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.
Track&Trace
iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.
Evaluatie&Intervisie
Website/E-mailPersoonlijkContinuemetingvandekwaliteitvandedienstverlening.
Behandelinginéénweek
Ikhoordeuitslaginéénweek.
E-mail/Website
Iksnaphetnietknop
E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.
i b
Locusofcontrol
iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.
Website(DSO)
Klantkennis
Alleklantcontactmomentenenklantkennisinbeeld.
Must have innovaties
27november2018
Overzicht innovaties Snelserviceformule
Snelle processen
Simpele interactie
Simpele regels
Ik begrijp de regels
Ik ben snel klaar
Ik begrijp de processen
*
* = Wat de gebruiker ervaart: de Happy Flow
Innovaties Snelserviceformule Omgevingswet
Project 1. Simpele regels Project 2. Snelle processen
Project 3. Simpele interactie
Werken aan de Snelserviceformule = werken aan 3 projecten
Snelle processen
Simpele interactie
Simpele regels *
Leghetprocesuit
i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk
Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.
Legderegelsuit
biIkbegrijpderegels.
Legdebedoelinguit
biIkbegrijpdebedoeling.
Website(DSO)Ikkijkofhetplanvoldoetaanderegels.
Binnendelijntjesscan
i b
Verklaringvergunningvrij
Ikontvangeenverklaringdatikzondervergunningmagbouwen
E-mail/Website
Deaanvraagissimpelensnel
Website(DSO)Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.
i
Sterkemensenaandesnelbalie
iPersoonlijkIkwordsnelenvaardiggeholpen.
Instantcheck
iIkkanalleeneenaan-vraagindienendievoldoetaandeindieningsvereisten.
Website(DSO)
Geenextratechnischestukkennodig
iWebsite/WebsiteIkhoefgeenmaatwerktekeningenofonderzoekintedienen.
Snelafstemmen
Persoonlijk/E-mailTelefoon/SMIkhebkortcontactomaftestemmenoverhetinitiatief.
i
Klaarterwijluwacht
E-mail/BerichtenboxPersoonlijk/SM
Ikontvangdevergunningterwijlikwacht.
i
Behandelinginéénweek
Ikhoordeuitslaginéénweek.
E-mail/Website
Duidelijkbesluit
E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /Persoonlijk
Ikontvangeenduidelijkbesluit.
i
Veelsucces!
E-mail/BerichtenboxPersoonlijk
Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.
i
NextSteps
iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM
Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.
Locusofcontrol
iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.
Website(DSO)
Track&Trace
iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.
Iksnaphetnietknop
E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.
i b
Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.
i
Inzichtindeuitkomst
Website(DSO)
Ikneemcontactopmetdebelanghebbenden.
Persoonlijk
Overlegmetdebelanghebbenden
i
Webshopbetaling
Website(DSO)IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.
i
Ééningang
iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan
Website(DSO)
Klanttaal inzoektermen
biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden
Wegwijzer
PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.
i b
GeenDigiD ofeHerkenning nodig
Ikkansnelcheckenofietsmag.
Eenvoudigeregels
iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.
Website(DSO)
Duidelijkvergunningvrij
iDeregelszijnvoorvergunningvrijzijnhelderenoverzichtelijk.
Website(DSO)
Snellecheckopvergunningsvrij
Website(DSO)Ikziesneleneenvoudigofmijninitiatiefzondervergunningkan.
i
Innovaties Snelserviceformule Omgevingswet
Aan de slag met aanpassen contactmomenten
Hoe loopt het proces?
Bepalenomgevingsdoelen
Opstellenkadersenambitiesvanuitperspectief:• juridisch• toepasbaar• dienstverlening
Schetsentoepasbareregels
Definitievesetregels
PublicerenJuridischeregels
Publicerentoepasbareregels
Opstellenjuridischeregels
Publicerenregelsopcontactmomenten
Omgevingsvisie Verkennen en definieren
Ontwikkelen concept regels
Opstellen definitieve regels Vaststellen regels Publiceren regels
Schrijveneenvoudigeensnelleregels
Conceptsetregels
Checkopkadersenambitiesvanuitperspectief:q Juridischq Toepasbaarq Dienstverlening
Bijlage
Serviceformules Omgevingswet
Wieisdeklant?
Ontwerpdeklantinterface
Watisdeklantreis?
Proefbedrijf
Impactopbedrijfsvoering
Serviceformuleinbedrijf
Optimaliseren
Watishetmerkendestrategie?
Hoe zijn de innovaties ontwikkeld?