TITLUÎntreprinztor în Mileniul Trei
*
INSTRUMENTELE CALITII
Instrumentele statistice de baz pentru controlul calitii, numite i
cele apte instrumente clasice, au fost introduse de Ishikawa în
1989.
Ele au cunoscut o larg aplicare în producie fiind preluate în timp
de ctre toate industriile.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Cele apte instrumente ale calitii la care vom face referire în
continuare sunt:
Foaia de înregistrare
INSTRUMENTELE CALITII
Foaia de înregistrare
Foile de înregistrare sunt formulare de culegere a datelor
proiectate astfel încât s permit o colectare facil i
eficient.
Ele conin mai multe categorii i definiiile acestora. Apariia uneia
dintre categorii se consemneaz în foaie folosind o convenie de
marcaj.
În asigurarea calitii ele se utilizeaz mult la contorizarea
defectelor pe suport hârtie.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Anul: 2003
Semestrul: II
Erori raportate
INSTRUMENTELE CALITII
Diagrama Pareto
Diagrama Pareto este o diagram de bare combinat cu un grafic
cumulativ. Barele sunt ordonate descresctor, i prin înlimea lor
reflect frecvena sau impactul unei anumite probleme. Graficul
cumulativ arat care este contribuia procentual a barelor.
In 1920, Joseph Juran a extins aplicabilitatea acestui instrument
la domeniul calitii. Aceasta datorit faptului c ea permite
evidenierea problemelor care trebuie corectate cu prioritate.
Diagrama poart numele sociologului i economistului italian Vilfredo
Frederico Samoso, zis Marchiz de Pareto, care a introdus aceast
metod de prezentare ctre sfâritul secolului XIX. El a formulat
principul 80/20, al distribuiilor dezechilibrate, care postuleaz c
80% din efecte sunt generate de 20% din cauze.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Exemplu: Potrivit lui Arthur L. J. fenomenele software urmeaz o
distribuie Pareto 80/20
20 de procente din …
80 de procente din …
INSTRUMENTELE CALITII
Exemplu: S presupunem c într-un hotel s-au efectuat 100 observaii
în cadrul crora s-au identificat 5 factori care determin probleme
de calitate ale serviciilor de cazare aa cum este prezentat în
tabelul urmtor:
Denumire factor
INSTRUMENTELE CALITII
Diagrama Pareto construit pe baza tabelului de msurtori. Se observ
c pentru creterea calitii serviciilor primele probleme care trebuie
rezolvate sunt legate de gândaci, apa cald i înclzirea
camerelor.
Chart3
Gandaci
Gandaci
INSTRUMENTELE CALITII
Histograma este o reprezentare grafic a frecvenei de apariie a unui
anumit parametru într-o populaie/grup. Intervalele parametrului,
ordonate cresctor, sunt reprezentate în abscis iar în ordonat este
reprezentat frecvena de apariie. Histograma este o imagine a
distribuiei valorilor unui anumit parametru.
Histograma împarte valorile parametrului în intervale de mrime egal
i reprezint frecvenele de apariie (sau fracie, procent) ale
valorilor msurate, grupate corespunztor intervalelor.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Ordinea în care sunt reprezentate barele în histograme este
determinat de valorile ordonate cresctor ale parametrului, în timp
ce la diagrama Pareto ordinea barelor este determinat de poziia pe
care o ocup frecvena de apariie a fiecrui factor într-un clasament.
Histogramele nu rein valorile observate i sunt foarte utile atunci
când se dorete raportarea pe un numr mare de cazuri.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Exemplu: În figur este prezentat profilul de satisfacie consumator
relativ la un serviciu de transporturi utilizând scala Lickert.
Tabelul alturat prezint msurtorile efectuate pe o populaie de 729
de subieci.
Clasa (interval)
INSTRUMENTELE CALITII
Histogramele care reprezint frecvenele relative au aceeai alur cu
cele care reprezint frecvenele absolute dar au avantajul c pot fi
utilizate pentru comparaii de distribuii în populaii
diferite.
Histograma reprezint grafic forma unei distribuii i de aceea aria
unei bare trebuie s fie proporional cu frecvena corespunztoare
clasei sale. Dac msurtorile efectuate pun în eviden clase de
intervale inegale atunci, pentru o reprezentare corect a
distribuiei este necesar ajustarea corespunztoare a ariei
barei.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Graficul de variaie
Graficul de variaie este un grafic care reprezint linia de variaie
a unor puncte asociate datelor culese dintr-un proces, figurate în
ordinea apariiei acestora.
Graficele de variaie se utilizeaz pentru a reprezenta evoluia sau
tendina unei mrimi aflate sub investigaie. Cel mai adesea ele sunt
utilizate în ilustrarea efortului sau a îmbuntirii performanei
proceselor în timp. Într-un grafic de variaie pe axa y sunt
reprezentate evenimentele iar pe axa x este figurat timpul. Pe
graficul de variaie poate fi trasat linia de medie pentru a aprecia
mai uor care sunt abaterile fa de medie ale procesului
investigat.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Exemplu: Variaia erorilor raportate sptmânal fa de medie, înainte i
dup introducerea msurilor de îmbuntire a proceselor de asisten
tehnic
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Diagrama de dispersie ilustreaz relaia dintre dou variabile. În
abscis este reprezentat variabila independent iar în ordonat
variabila dependent. Fiecare punct într-o diagram de dispersie
reprezint o observaie a ambelor variabile.
Diagrama de dispersie permite s se determine dac exist o relaie
între dou grupuri de msurtori. Dac exist o astfel de relaie atunci
variaiile celor dou variabile tind s aib acelai comportament adic s
fie corelate. Corelaia nu implic o relaie cauz-efect între cele dou
variabile ci doar relaia dintre efectul de variaie al acestora (sub
influena unei cauze care trebuie determinat).
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Punctele figurate pe o diagram de dispersie sunt studiate din
punctul de vedere al gruprii care arat cât de puternic este
relaionarea dintre cele dou variabile i al tendinei care indic
polaritatea (pozitiv, negativ sau neutr) relaionrii. Dac tendina
este cresctoare atunci corelaia este pozitiv, dac ea este
descresctoare atunci corelaia este negativ iar absena oricrei
tendine indic inexistena corelaiei.
Comparativ cu celelalte instrumente ale calitii se folosete mai
puin deoarece este mai greu de aplicat fiind adesea însoit de
analiza corelaiei i de calculul de regresie.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Diagrama de control
Diagramele de control sunt grafice de variaie ale unor variabile,
utilizate pentru identificarea abaterilor procesului de la limitele
statistice de control care sunt determinate de variaia procesului
sub influena cauzelor comune.
În graficul alturat variaia procesului se menine în jurul valorii
de mijloc i în limitele de control fixate.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Fiele sau diagramele de control sunt instrumente pentru îmbuntirea
proceselor. Orice proces este caracterizat prin centraj i dispersie
în sensul c parametri si variaz aleatoriu în jurul unei valori
centrale într-o manier caracteristic. Cauzele care determin aceast
variaie sunt cauze comune i caracterizeaz în mod natural procesul
fixându-i nite limite de variaie considerate normale. La apariia
unor cauze speciale procesul va înregistra valori anormale ieind
din limitele sale de stabilitate.
Capabilitatea procesului este deci determinat de variaia în limite
specificate. Reperele defecte au valorile parametrilor în afara
limitelor de toleran stabilite. Utilizarea diagramelor de control
statistic este eficient în producia de bunuri i servicii de serie
care are la baz procedee stabile.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Diagrama Ishikawa
Diagrama Ishikawa este un instrument grafic de reprezentare a
posibilelor cauze de variaie ale unui proces.
Diagrama cauz-efect este creaia japonezului Kaoru Ishikawa. Ea mai
este denumit i diagrama cauz-efect sau diagrama "schelet de pete"
(fishbone). Diagrama Ishikawa are ca scop identificarea tuturor
cauzelor/intrrilor care conduc la un anumit efect/rezultat. Cauzele
sunt aranjate arborescent astfel încât s poat fi analizate zonele
unde apar probleme i care este importana acestora.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013.
Investete în oameni!
INSTRUMENTELE CALITII
Anul: 2003
Semestrul: II
Erori raportate