2
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
İçindekiler
Giriş:Amaç:İçerik:Tasarım:Örneklem
Yönetici Özeti
Araştırma Bulguları
İnternet Bağlantısı – İletişim Paneli Verisi
Servis Sağlayıcısı Seçme Nedenleri
Internet Kullanım Oranı ve Sıklığı
Haftalık İnternet Kullanım Süresi
Tarih ve Süre
İnternete Girilen Mekan
İnternete Girilen Zaman Dilimi
Aktiviteler
3-6
7-15
16-53
17
18
19
20
21
22
23
24-30
sayfa
STF004
E-Posta
İnternette Alışveriş
İnternette Gazete
İnternette TV
Mobil İnternet
On-line Araştırma
Yaşanılan Sıkıntılar
Aile Koruma Paketi
Ziyaret Edilen Siteler
İnternet ve Reklam ile ilgili düşünceler
Segmantasyon
Ek’ler
31
32-34
35-36
37
38
39
40
41
42-46
47-53
54-69
70-77
sayfa
4
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
Giriş
Internet, kişilerin kitleleri etkileyip akım yaratabileceği,
saklamayı imkansız, paylaşmayı sınırsız kılan bir iletişim ağı,
“hız”, “özgürlük”, demokrasi” kavramlarını yeniden tanımlayan
ve bu kavramlarla özdeşleştirilen çok boyutlu ve çok
fonksiyonlu günümüzün parlayan mecrası..
Dünyada hiçbir iletişim aracı ya da teknoloji bu kadar hızla
yayılmadı. Birleşik Amerika Devletlerinde radyonun 50 milyon
kullanıcıya ulaşması için 38 yıl geçmesi gerekti - bu internet
mecrasının sadece 5 yılını aldı.
Dünyadaki internet istatistiklerini yayınlayan www.
internetworldstats.com sitesine göre tüm dünyada internet
kullanıcı sayısı son 8 senede 342 kat artarak 1,6 milyar kişiye
ulaştı.
Dünyada her dört kişiden biri internet kullanıyor. Elbette dünya
üzerinde bu konuda da eşitsizlik söz konusu; örneğin Kuzey
Amerika’da her dört kişiden üçü on-line iken Afrika’da 18
kişiden sadece biri on-line.
İnternet penetrasyonunun %17,4 ile dünya ortalamasının
altında olduğu Asya’da dünyadaki tüm on-line nüfusun
%41,2’si bulunuyor.
38
1310
85
3
Radio Television Cable Digitalcamera
Internet Cameraphone
50 milyon kullanıcıya ulaşmak için geçen süre (ABD)
Kaynak: SanDisk
Nüfus 2008 (milyon)
İnternet Pen (%)
İnternet kullanıcı (milyon)
2000-08 büyüme (%)
Kullanıcı Payı (%)
Afrika 975 5,6 54,2 1.100 3,4
Asya 3,8 17,4 657,2 475 41,2
Avrupa 803,9 48,9 393,4 274 24,6
Orta Doğu 196,8 23,3 45,9 1.296 2,9
K. Amerika 337,6 74,4 252,3 133 15,7
L. Amerika 581,3 29,9 173,6 861 10,9
Okyanusya Avustralya
34,4 60,4 20,8 173 1,3
Toplam 6,710 23,8 1.596,3 342 100
Kaynak: www.internetworldstats.com , 31 Mart 2009
Dünya’da ve kıtalarda internet kullanımı ve büyüme
5
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
Amaç:İçerik
İletişime yeni boyut kazandıran, içerik, donanım ve yazılım
kavramlarının içiçe geçtiği internet, Türkiye’de de hızla yayılıyor.
Internetworldstats sitesine göre 2000’li yıllarda %2,9 olan internet
penetrasyonu 2006 yılı sonlarında %13,9’a yükseldi.
Herkesin fikir sahibi olduğu “internet kullanımı ve alışkanlıkları”
üzerinde kapsamlı ve güncel bilgiye ulaşmak kolay değil. Elinizdeki
bu rapor, Ipsos KMG’nin internete ilginin her yönden arttığı bir
dönemde Türkiye’deki internet kullanımı ile ilgili daha detaylı bilgi
edinmek, penetrasyon blgisinin ötesine geçerek kullanım
alışkanlıklarını incelemek ve demografik gruplardaki farklılıklarını
ortaya koymak amacıyla yürüttüğü çalışmanın ürünüdür.
Araştırmanın amacı temelde, Türkiye’de internet kullanım oranını
tespit etmek ve düzenli kullanıcıların;
internet kullanım alışkanlıklarını,
ziyaret ettikleri siteleri
internette yaptıkları aktiviteleri ve bunların sıklıklarını,
genel olarak internet ile ilgili düşüncelerini ve
internet reklamlarına yaklaşımlarını tespit etmektir.
Araştırmanın bir diğer amacı da düzenli internet kullanıcılarını
segmente etmek ve bu mecra ile ilgili pazarlama ve reklam
çabalarına resmi daha netleştirerek destek olabilmektir.
İnternet Kullanıcı (milyon)
İnternet Pen (%)
2000 2,0 2,9
2004 5,5 7,5
2006 10,2 13,9
Kaynak: www.internetworldstats.com , 31 Mart 2009
Yıllara göre Türkiye’de internet kullanımı
Çalışmanın tüm tablolarını en detaylı şekilde görebilmek
için http://icubes.ipsos-kmg.com adresine başvurun.
İstediğiniz tabloyu istediğiniz detayda ve istatistiki
anlamlılık testi ile birlikte alabilirsiniz.
6
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
Tasarım:Örneklem
YAŞ %
15-17 6.9
18-24 16.4
25-34 23.4
35-44 18.8
45-54 14.5
55+ 20.0
“İnternet Kullanım Alışkanlıkları” araştırması Ipsos
KMG’nin Türkiye’yi temsil edecek şekilde seçilmiş
Hane Tüketim Paneli Örneklemi üzerinde
yürütülmüştür.
İlk aşamada Türkiye’yi
Kent/kır
Cinsiyet
15+ Yaş Grubu
SES grupları düzeyinde temsil edecek şekilde
seçilmiş 4000 bireye öncelikle internet
penetrasyonu ve sıklık bilgisi sorulmuştur.
İkinci aşamada, interneti genel olarak haftada bir ya da
daha sık kullananlarla hanelerde yüzyüze görüşmeler
yürütülmüştür. Bu şekilde 1344 kişiye ulaşılmıştır.
SES %
AB 12.8
C1 26.1
C2 35.3
DE 25.9
CİNSİYET %
Erkek 50.2
Kadın 49.8
BÖLGE %
Kent 75.0
Kır 25.0
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Araştırması Baz Örneklem Dağılımı:
EĞİTİM %
İlkokul- 60.9
Ortaokul-Lise 33.6
Üniversite+ 5.5
NUTS 2 Bölge % NUTS 2 Bölge %
İstanbul16.9
Batı Kradeniz6.2
Akdeniz12.9
Orta Anadolu5.7
Ege12.7
Ortadoğu Anadolu5.6
Güneydoğu Anadolu10.2
Doğu Karadeniz4.1
Batı Anadolu 9.9 Batı Marmara4.0
Doğu Marmara 8.6 Kuzeydoğu Anadolu3.4
7
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
Haftalık İnternet Kullanım Süresi
6.3
7.4
8.3
7.2
7.3
7.0
7.7
6.0
5.9
6.3
7.1
8.0
6.5
8.0
7.3
İlkokul-
Ortaokul-Lise
Üniversite+
DE
C2
C1
AB
+55
45-54
35-44
25-34
15-24
Kadın
Erkek
Genel
“İnternet Kullanım Alışkanlıkları” çalışmasında 4000
kişi ile yürütülen “internet penetrasyon” aşamasının
ardından genel olarak haftada 1 veya daha sık internet
kullanan bireylerin (n=1344 birey) detaylı bir şekilde
kullanım alışkanlıkları incelenmiştir.
Haftada bir veya daha sık internet kullanan
bireyler bu raporda bundan sonra “düzenli
internet kullanıcısı” olarak betimlenecektir.
Buna göre, haftada en az bir kere internete girenlerin
%12,6’sı haftada bir saat ya da daha az internete
girerken üçte biri (%32) haftada 10 saat ya da daha
fazla internete giriyor.
Düzenli internet kullanıcılarının internette ortalama
olarak geçirdiği süre haftada 7.3 saat.
Erkekler kadınlara göre; gençler özellikle 15-24
yaş grubu ve daha yaşlılara göre; yüksek
eğitimliler düşük seviyede eğitimlilere göre
internette daha uzun vakit harcıyorlar.
Demografi Gruplarına Göre Haftalık Ortalama Kullanım Süresi
Haftalık Ortalama Kullanım Süresi
19,113,4
32,0
12,5
23,1
1 saat veyadaha az
2-3 saat
4-5 saat
6-9 saat
10 saat veüstü
B
CD
E
F
G
H
I
J
K
M
N
O
L
A
Baz: 1344 birey, düzenli internet kullanıcıları
>C
>EFGH>FG
>J
>O>NO
8
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
İnternetten bilgi edinmek amaçlı araştırma yapmak
E-postalarımı kontrol etmek ya da e-posta göndermek
Konuşarak ve/veya görüntülü chat yapmak, konuşmak
Yazılı olarak chat yapmak
Internetten oyun oynamak
İnternetten bedava şarkı indirmek
İnternetten gazete okumak
İnternetten TV, film, video izlemek veya bedava indirmek
Otomobil ve motorlarla ilgili siteleri dolaşmak
Çocuğumun ya da kardeşimin ödevini yapmak
Internetten televizyon izlemek
Kendi ödevimi yapmak
İnternetten radyo dinlemek
Kadınlarla ilgili siteleri dolaşmak ve bilgi almak
Sinema vb. aktivitelerle ilgili bilgi almak,rezervasyon yapmak
Sık Sık Ara Sıra Nadiren Hiçbir Zaman
İnternette Yapılan Aktiviteler
İnternette Yapılan aktiviteler ve sıklıkları
Baz: 1344 birey, düzenli internet kullanıcıları
Ora
nlar
değ
işti
rilm
işti
r.
9
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
İnternette Yapılan Aktiviteler
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
İş amaçlı evde internet üzerinden çalışmak
Internetteki bazı sitelere video,film,müzik yüklemek
Internetten online araştırmaya katılmak
Internet üzerinden tartışmaya katılmak
Internette bir ürünle ilgili yorum yazmak
Tatil programı planlamak, bilgi almak,rezervasyon yapmak
Arkadaşlık ve çöpçatanlık sitelerine girmek
Browser'ınızın ayarlarını (başlangıç sayfasını, vb) değiştirmek
Bankacılık işlemleri yapmak
Ulaşım araçlarına rezervasyon yaptırmak
E-devlet işlemleri yapmak
Kendime blog oluşturmak ya da bloguma yazı yazmak
Web sayfası hazırlamak
Cep telefonundan internete bağlanmak
İnternetten alışveriş yapmak
Internette bahis oyunları oynamak
Sık Sık Ara Sıra Nadiren Hiçbir Zaman
İnternette Yapılan aktiviteler ve sıklıkları
Baz: 1344 birey, düzenli internet kullanıcıları
Ora
nlar
değ
işti
rilm
işti
r.
10
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
59%
İnternetten Gazete Okuma
Düzenli internete girenlerin %58,5’i internetten gazete
okuyor. İnternetten gazete okumak bir alışkanlık, sık
sık ya da arasıra okuyorlar, nadiren okuma oranı
oldukça düşük.
45-54 yaş grubu diğer yaş gruplarına göre daha
yüksek oranda internetten gazete okuyor. 26-44 yaş
grubu da gençlere göre daha fazla online gazete
okuyor.
Internetten gazete okuyanlar ağırlıklı olarak AB SES
grubundan ve üniversite mezunu bireyler.
İnternetten Gazete Okuyanlar
Sık sık30%
Ara Sıra20%
Nadiren9%
11
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
İnternet Reklamları ve İnternet ile İlgili Düşünceler
Genel (A) Erkek (B) Kadın (C) 15-24 (D) 25-34 (E) 35-44 (F) 45-54 (G) 55+ (H)
… daha çok bilgiye daha kolay şekilde eriştim.
Internet eğlenceli bir mecradır.
Internetten vazgeçemem.
Geçen seneye göre daha fazla internete giriyorum
Bu mecrada gördüğüm ilginç şeyleri başkaları ile paylaşırım.
Baz: 1344 birey, düzenli internet kullanıcıları
Genel (A) AB (I) C1 (J) C2 (K) DE (L) İlkokul- (M)Ortaokul-Lise (N)
Üniversite+ (O)
Internetteki reklamları dikkate almam.
.. en güncel haberleri takip ettiğim mecradır
Internet insanları asosyalleştiriyor.
Internet sosyalleşmeme yardımcı
.. daha az televizyon izlemeye başladım
12
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
İnternet Reklamları ve İnternet ile İlgili Düşünceler
Genel (A) Erkek (B) Kadın (C) 15-24 (D) 25-34 (E) 35-44 (F) 45-54 (G) 55+ (H)
Internet bana arkadaşlık eder.
Internetteki reklamları takip ederken o sırada başka bir şey yapabiliyorum.
Internetten aldığım haberlere güvenirim.
.. daha az okumaya başladım
İnternetteki yorumları ilgiyle izliyorum.
Baz: 1344 birey, düzenli internet kullanıcıları
Genel (A) AB (I) C1 (J) C2 (K) DE (L) İlkokul- (M)Ortaokul-Lise (N)
Üniversite+ (O)
Internetteki reklamlar ürün ve marka seçimine yardımcıdır.
Internette reklamı yapılan ürünün hedef kitlesini yakalamakta daha etkili.
Internetteki reklamlar ilginç ve dikkat çekici oluyor.
İnternetteki forumlara katılıp yorum yapıyorum
Internetteki reklamları eğlenceli buluyorum.
13
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
İnternet Reklamları ve İnternet ile İlgili Düşünceler
Genel (A) Erkek (B) Kadın (C) 15-24 (D) 25-34 (E) 35-44 (F) 45-54 (G) 55+ (H)
int reklamları dikkatle incelerim
İnt reklamları daha uzun sürede aklımda kalıyor, çünkü daha etkili.
Bu mecrada reklam veren firmalar bana ulaşmayı diğerlerinden daha fazla önemsiyor.
Internetteki reklam bannerlarına genellikle tıklarım
İnt reklamları daha güvenilir.
Bu mecradaki reklamlar daha dürüst.
Internetteki reklamlar sanki doğrudan bana hitap ediyor.
Baz: 1344 birey, düzenli internet kullanıcıları
14
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
Segmantasyon - Giriş
İnteraktif25.7
Zoraki Sörfçü21.0
Bağımlı11.4
Fonksiyonel 8.8
Genç Sörfçü19.5Haberci
13.5
İnternet dünyasının hangi demografik gruplara
odaklanacağını gösterebilmek önemli. Ancak elbette strateji
belirlemek için kullanılabilecek sınıflamalar bunlarla sınırlı
değil. Bilindiği üzere segmantasyon analizi ele alınan
kitlelerin farklılaşan özelliklerini dikkate alarak yepyeni
gruplamalar yaratmaya çalışır. “Türkiye’de İnternet Kullanım
Alışkanlıkları” çalışmasında da internet üzerindeki aktiviteleri
temel alan bir segmantasyona gidildi.
Buna göre internete giren ve girmeyen ayrımının ötesinde
interneti düzenli olarak kullananlar
demografileri (yaş, cinsiyet, ses grupları)
internette geçirdikleri zaman ve
internet üzerindeki aktiviteleri baz alınarak gruplandı.
Grupların diğer özellikleri de incelenerek profil derinleştirildi.
İnterneti düzenli kullanan bireyleri 6 farklı grupta toplamak
mümkün.
Zoraki Sörfçü
Bağımlı
Fonksiyonel
Haberci
Genç Sörfçü
İnteraktif
düzenli kullanıcılar
15
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
“BAĞIMLI”
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ERKEK
KADIN
15-24
25-34
34-44
45-54
55+
AB
C1
C2
DE
İLKOKUL-
ORTAOKUL-LİSE
ÜNİVERSİTE+
TürkiyeBAĞIMLI
Demografi
Ortalamadan daha fazla erkek
Ağırlıklı olarak 15-24 yaş arası
Ortalamadan daha yüksek SES seviyesine sahip
Ortalamadan daha fazla ortaokul-lise mezunu11%
Tüm düzenli internet kullanıcılarının %11’ini
oluşturuyor.
Çoğunlukla:
erkek, 15-24 yaşında, ortalamanın üzeri sosyo-
ekonomik seviye
Orta seviye eğitimli (yaş sebebiyle)
Daha “yoğun” kullanıcı
12.5
23.1
5.4
19.1
22.9
13.4
32.0
57.5
14.2
1 saat ve daha az 2-3 saat
4-5 saat 6-9 saat
10 saat ve üzeri
Genel Bağımlı
16
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
“BAĞIMLI”
AKTİVİTELER Türkiye BAĞIMLI
Bilgi/Araştırma
Kendi ödevim
Otomobil/motor siteleri
Çocuk/kardeş ödevi
İş amaçlı
Sinema vb bilgi ve rezervasyon
Ulaşım araçlarına rezervasyon
Oyun oynamak
Gazete okumak
Bedava şarkı indirmek
TV,film,video izlemek/bedava indirmek
Radyo dinlemek
TV izlemek
Sitelere video,film,müzik yüklemek
Bahis oyunları oynamak
E-posta
Sesli/Görüntülü Chat
Yazılı chat
Arkadaşlık ve çöpçatanlık siteleri
Tartışmalara katılmak
Bir ürünle ilgili yorum
11%
İnternette hemen hemen tüm aktiviteleri ortalamanın
üzerinde bir yoğunlukta yapıyorlar.
Ödev ve iş amaçlı kullanımın yanısıra multimedya
takibi, şarkı indirmek, çeşitli içerik yüklemek, sosyal
iletişim ve e-posta amaçlı faaliyetlerde farklılaşıyorlar.
17
İnternet Kullanım Alışkanlıkları Raporu, 2009
© 200
8 Ip
sos
AKTİVİTELER Türkiye BAĞIMLI
Bankacılık
Online araştırmaya katılmak
Browser ayarlarını değiştirmek
E-devlet
Blog oluşturmak/yazı yazmak
Cepten internete bağlanmak
Web sayfası hazırlamak
Alışveriş
DÜŞÜNCELER
Internet eğlenceli bir mecradır
Internetten vazgeçemem
Internet sosyalleşmeme yardımcı olur
Internet bana arkadaşlık eder
Bu mecrada gördüğüm ilginç şeyleri mutlaka başkalarıyla paylaşırım
Internet en güncel haberleri takip ettiğim mecradır
Internetten aldığım haberlere güvenirim
REKLAM YAKLAŞIMI
Internetteki reklamlar ürün ve marka seçimime yardımcıdır
İnternetteki reklamları dikkatle incelerim
Internet reklamları daha uzun süre aklımda kalıyor
Bu mecradaki reklamlar daha dürüst
İleri seviyede internet bilgileri ile web sayfası
hazırlayabiliyor, blog oluşturup yazabiliyorlar.
Cep telefonundan internete bağlanma oranı da
yüksek.
Bu grupta her beş kişiden biri on-line alışveriş
yapıyor. Bu türkiye ortalamasının üç katından fazla.
İnternet ile ilgili çok pozitif duygulara sahipler,
vazgeçilmez olduğunu düşünüyorlar.
İnternetteki haberlere ve reklamlara güveniyorlar ve
etkili olduğunu düşünüyorlar.
İnternet üzerinden birçok siteden çok kolaylıkla
yakalanabilecek bir hedef kitle.
11%
“BAĞIMLI”