7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 1/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Jawaban soal no I
( “ Menjadi rumah sakit bertaraf Internasional dengan pelayanan Kesehatan terpadu
dengan konsep membahagiakan pasien dan konsumen “ )
I a Identifikasi misi perubahan dalam 4 perspektif
Perspektif Bisnis internal → Pelayanan Kesehatan terpadu
→ Rumah sakit bertaraf Internasional
Perspektif Konsumen → Membahagiakan pasien dan konsumen
Perspektif SDM → Kwalitas & Kwantitas SDM untuk mewujudkan RS
bertaraf Internasional
Perspektif Keuangan → Ketersediaan dan upaya finansial untuk mewujudkan
RS bertaraf Internasional
I a Peta strategi ( terlampir )
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 2/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
I b Peta Strategi untuk mewujudkan Visi / Misi di atas
Peta Strategi
Efisiensi biaya Peningkatan Pertumbuhan ROI
pendapatan
Finansial Perspective
Customer Perspective
Internal business perspective
Learning and growth / SDM Perspective
Efisiensi
biayaPeningkatan
pendapatan
Pertumbuhan
ROI
Peningkatan Kepuasan
Kepercayaan layanan
Pasien dan pelanggan
Kepuasan
layanan
Pemakain IT Intregrasi Kwalitas
Untuk proses bisnis proses layanan proses layanan
layanan
Pemakaian IT untuk
proses bisnis
Intregasi proses
layanan pasien
Peningkatan
kepercayaan pasien
dan pelanggan
Kwalitas
proses layanan
Peningkatan komitmen SDM Peningkatan kapabilitas SDMPeningkatan komitmen
SDMPeningkatan
kapabilitas SDM
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 3/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Jawaban I c menyusun KPI
Perspective Sasaran Strategis KPI Target
Finansial
Efisiensi biaya Overhead cost ratio(% ) ( Misal ) 8 %
Peningkatan
pendapatan
Pendapatan ( Rp ) “ 100 M
Pertumbuhan
Pendapatan ( % )
“ 12 %
Pertumbuhan ROI Laba bersih ( Rp ) “ 10 M
ROI ( % ) % lebih tinggi dari
sebelumnya
Customer
Peningkatan
Kepercayaan pasien
dan pelanggan
Presentasi dari pasien
yangloyal ( setia )( % )
> 70 %
Kepuasan Layanan Angka kepuasan
pelanggan ( pasien ) %
> 80 %
Jumlah pelanggan
komplain
cenderung menurun
dibanding sebelumnya
Proses
bisnis
internal
Pemanfaatan IT untuk
bisnis
SIM RS Online dari admission
sampai billing system
( Pasien keluar RS )
100 % online disemua
unit
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 4/12
Proses
bisnis
internal
Integrasi proses
layanan pasien
Interaksi dari unit ke
unit layanan yang lain
100 % terinteraksi di
semua unit RS
Kwalitas proses
layanan
Kecepatan layanan /
Respon Time di UGD –
layanan medis
- kurang dari 5
menit
Waktu melayani
keluhan pasien atau
pun permintaan lain - 24 jam
SDM
Peningkatan
Kapabilitas SDM
Rata – rata score
kompetensi karyawan
( % )
>90 %
Jumlah pelatihan
perkaryawan / tahun
>3x
Kompetensi dokter /
dokter lain sesuai
standar
> 100 % sesuai
standar kompetensi
Peningkatan Komitmen
SDM
Disiplin terhadap
aturan RS
Pelanggan menurun
75 %
Produktivitas
meningkat
Menyelesaikan
pekerjaan sesuai
jadwal 100 %
Keterlibatan karyawan
diluar jobdisnya
> 50 %
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 5/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Jawaban soal no 2
1 . Komponen manjerial dalam implementasi strategi pengembangan RS ( tindak lanjut
manajerial setelah dilakukan strategi )
1. Kapabilitas organisasi
Dalam menjalankan strategi sebuah perusahaan ( organisasi ) harus kapabel .
Kapabilitas perusahaan bisa dinilai dari struktur organisasinya serta orang –
orang yang ada di belakang struktur tersebut . Struktur organisasi harus tepat
serta harus disusun untuk mengikuti strategi. Sebagai contoh , struktur
organisasi di RS sebaiknya struktur yang flat jangan top down , karena dengan
struktur yang flat , orang yang langsung melayani pasien , bila ada masalah tidak
kesulitan untuk komunikasi dengan level top manager sekalipun.
2 Sumber daya finansial
Dalam menjalankan strategi tentu saja dibutuhkan jumlah dana ( finansial ) yang
cukup . Oleh karena nya kebutuhan financial hendaknya diperhitungkan dengan
matang agar strategi bisa di jalankan dengan baik.
3 Kebijakan dan Prosedur.
Kebijakan – kebijakan dan prosedur yang dibuat untuk menjalankan strategi
harus ‘ aligment ‘ artinya prosedur harus sejalan ( selaras ) dengan kebijakan
yang dibuat agar strategi tepat sasaran , jangan sampai prosedur menyalahi atau
berada di luar kebijakan.
4 sampai 7
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 6/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
4. Sistem Reward dan Insentif
Dalam menjalankan strategi peran SDM sangatlah mutlak , oleh karena upaya
untuk mendorong semangat dan kerja mereka diperlukan reward dan insentif
yang memadai . Sebaiknya sistem penggajian didasarkan pada penggajian uang
berbasis kinerja agar efektif untuk memotivasi kerja
5. Sistem Informasi
Sistem informasi yang baik sangat diperlukan oleh perusahaan ( organisasi )
dalam menjalankan strategi karena dengan Sistem Informasi yang baik akan
memudahkan akses serta mensuport strategi.
6. Leadership ( Kepemimpinan )
Diperlukan kepemimpinan yang mempunyai karakter transaksional dan
transformasional , karena dalam menjalankan strategi kedua unsur tersebut akan
muncul.
7. Corporate Culture ( Budaya Organisasi )
Dalam menjalankan strategi , budaya organisasi yang kuat dan baik akan
berpengaruh didalamnya, oleh karenanya harus dibangun budaya organisasi
dengan menanamkan nilai – nilai luhur dalam berorganisasi , membangun
sikap , mental juga perilaku.
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 7/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Jawaban no 3
( Yang dimaksud dengan strategi map dan sasaran strategi dalam Balance Score
Card ).
Strategi map :
Adalah sebuah diagram ( peta ) yang menggambarkan bagaimana sebuah
organisasi mengimplementasikan nilai – nilai yang menghubungkan sasaran
strategi yang saling berkaitan satu dengan yang lain dalam 4 sasaran Balance
Score Card.
Jadi strategi map dibuat dengan menghubungkan sasaran strategi yang
dikelpmpokkan dalam 4 perspektif Balance Score Card ( Financial , Customer,
Internal Business Procces dan Learning and Growth / perspektiv SDM
Strategi map merupakan transformasi BSC dari system pengelolaan kinerja
menjadi system managemen strategic
Sasaran strategi disebar menjadi beberapa strategi pada tiap perspective BSC .
Strategi – strategi tersebut saling terkait , Beberapa strategi akan mensuport
strategi yang lain . Juga sebaliknya beberapa strategi didukung oleh strategi
yang lain . Dengan demikian tidak ada strategi yang berdiri sendiri , Strategi map
menjadi bagian dari Framework BSC.
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 8/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Contoh Strategi map dan sasaran strategi dalam Balance Score Card
Financial
Customer
Business Proses Internal
Learning & growth
Enhanced long
term
shareholder
value
Manage cost
effisierncy Increase
revenue
growth
Nurture
customer
satisfaction
Expance
marked share
Increase
customer
aquisisi
Achive
operasional
exellence
Drive demand
via customer
relationship
Manage dramatic
growth strength
inovation
Develop
Employe
satisfaction
Inhanced
Employee
productivity
Improve
Employee
appraisal
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 9/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Jawaban soal no 4
( Alasan rational memperluas ( expanded ) BCG matrix tradisional menjadi expanded
product portofolio matrix bagi healthcare industry )
Bahwa dalam organisasi kesehatan ( industri kesehatan ) , mempunyai program
– program yang saling terkait ( ketergantungan ) misalnya obgyn dengan
interna ataupun obstetric dengan pediatric sehingga membuat definisi -
strategic service unit menjadi sulit dijalankan . Ditambah lagi bahwa problem
BCG matrix traditional mengansumsikan bahwa ;
o Marked share yang tinggi berarti profitabilitas tinggi.
o Profit yang tinggi berarti perahan ( bisa diperah ) / milked bagi program
lain yang memiliki pertumbuhan yang potensial.
Sedangkan dalam organisasi kesehatan dimungkinkan mempunyai marked
share yang tinggi namun tidak menguntungkan ( seperti praktek reimbursement
restriction ) jumlah pasiennya banyak tapi dokter prakteknya tidak untung , atau
juga pada program – program seperti ; neonatal ( intensive care , psychiatri , bisa
mempunyai share marked yang tinggi namun tidak menguntungkan RS karena
pertumbuhan pasar yang rendah. Oleh karenanya menyikapi isu – isu
protfitabilitas tersebut pada organisasi kesehatan sebaiknya memanfaatkan
penggunaan extended portopolio matrix analysis yang mencakup dimensi
profitabilitas. Disini dimensi profitabilitas di ukur sesuai dengan positive atau
negative ‘ cash ‘flow ‘ atau ROI capital .
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 10/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Expanded Product Portofolio matric sbb:
Marked share High
High Low Profit low
High
growth
low
High low
Cash pig
Blockhole
Shining
star
Health
child
Cash cow Faithful
dog
Problemchild
Mangy
dog
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 11/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Jawaban saoal no 5
( Kaitan antara Formulasi strategi dengan analisis situasional )
Formulasi strategi ;
Merupakan formulasi yang menggabungkan keputusan terluas yang menetapkan
arah dan memebrikan strategi dasar bagi organisasi
Mengembangkan alternatif strategi
- Strategi formulasi Mengevaluasi alternative strategi
Memilih strategi
- Analisis Situasional → memberikan informasi tentang lingkungan internal ( strength
dan weakness ) dan external ( opportunity dan threat ).
Analisis lingkungan external menganalisis dan
mengidentifikasi hal – hal penting mengenai kesempatan dan
ancaman industri kesehatan , analisis lingkungan internal
mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan , serta menetukan
apakah mereka sumber bagi keunggulan kompetitip ataukah
kerugian bagi perusahaan ( RS ) dalam jangka pendek
atau panjang .
Informasi tentang lingkungan internal & external tsb akan digunakan dalam formulasi
strategi dalam mengembangkan alternative strategi dan memilih strategi untuk
organisasi.
7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic
http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 12/12
Jawaban Soal ujian Managemen Strategic
Nama : Sunaryadi
NIM : 20101030019
Hubungan tersebut diatas ( strategi formulasi dengan analisis situasional bisa
digambarkan dalam strategi thinking map sebagai berikut :
Strategi Thinking Map
Strategi thinking Strategi planning Strategi momentum
- orientasi
situasieksternal /
internal
dengan
menganalis
is
informasi
dan data
- ide ide baru
serta
asumsi
yangmungkin
menyokong
informasi
lingkungan
- Merencanaka
n arahstrategi
- Formulasi
strategi
- Perencanaan
pemilihan
alternative
strategi ,
mana yang
akan diplih
- aksi
managerial- evaluasi
strategi
- emergent
learning
- reinisiatif
strategi
thinking
Analisis
situasional
Lingkungan external
Lingkungan internal
Recommended