Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic

7/23/2019 Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic

http://slidepdf.com/reader/full/jawaban-soal-ujian-managemen-strategic 1/12

Jawaban Soal ujian Managemen Strategic

Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Jawaban soal no I

( “ Menjadi rumah sakit bertaraf Internasional dengan pelayanan Kesehatan terpadu

dengan konsep membahagiakan pasien dan konsumen “ )

I a Identifikasi misi perubahan dalam 4 perspektif

Perspektif Bisnis internal → Pelayanan Kesehatan terpadu

→ Rumah sakit bertaraf Internasional

Perspektif Konsumen → Membahagiakan pasien dan konsumen

Perspektif SDM → Kwalitas & Kwantitas SDM untuk mewujudkan RS

bertaraf Internasional

Perspektif Keuangan → Ketersediaan dan upaya finansial untuk mewujudkan

RS bertaraf Internasional

I a Peta strategi ( terlampir )




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

I b Peta Strategi untuk mewujudkan Visi / Misi di atas

Peta Strategi

Efisiensi biaya Peningkatan Pertumbuhan ROI

pendapatan

Finansial Perspective

Customer Perspective

Internal business perspective

Learning and growth / SDM Perspective

Efisiensi

biayaPeningkatan

pendapatan

Pertumbuhan

ROI

Peningkatan Kepuasan

Kepercayaan layanan

Pasien dan pelanggan

Kepuasan

layanan

Pemakain IT Intregrasi Kwalitas

Untuk proses bisnis proses layanan proses layanan

layanan

Pemakaian IT untuk

proses bisnis

Intregasi proses

layanan pasien

Peningkatan

kepercayaan pasien

dan pelanggan

Kwalitas

proses layanan

Peningkatan komitmen SDM Peningkatan kapabilitas SDMPeningkatan komitmen

SDMPeningkatan

kapabilitas SDM




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Jawaban I c menyusun KPI

Perspective Sasaran Strategis KPI Target

Finansial

Efisiensi biaya Overhead cost ratio(% ) ( Misal ) 8 %

Peningkatan

pendapatan

Pendapatan ( Rp ) “ 100 M

Pertumbuhan

Pendapatan ( % )

“ 12 %

Pertumbuhan ROI Laba bersih ( Rp ) “ 10 M

ROI ( % ) % lebih tinggi dari

sebelumnya

Customer

Peningkatan

Kepercayaan pasien

dan pelanggan

Presentasi dari pasien

yangloyal ( setia )( % )

> 70 %

Kepuasan Layanan Angka kepuasan

pelanggan ( pasien ) %

> 80 %

Jumlah pelanggan

komplain

cenderung menurun

dibanding sebelumnya

Proses

bisnis

internal

Pemanfaatan IT untuk

bisnis

SIM RS Online dari admission

sampai billing system

( Pasien keluar RS )

100 % online disemua

unit



Proses

bisnis

internal

Integrasi proses

layanan pasien

Interaksi dari unit ke

unit layanan yang lain

100 % terinteraksi di

semua unit RS

Kwalitas proses

layanan

Kecepatan layanan /

Respon Time di UGD –

layanan medis

- kurang dari 5

menit

Waktu melayani

keluhan pasien atau

pun permintaan lain - 24 jam

SDM

Peningkatan

Kapabilitas SDM

Rata – rata score

kompetensi karyawan

( % )

>90 %

Jumlah pelatihan

perkaryawan / tahun

>3x

Kompetensi dokter /

dokter lain sesuai

standar

> 100 % sesuai

standar kompetensi

Peningkatan Komitmen

SDM

Disiplin terhadap

aturan RS

Pelanggan menurun

75 %

Produktivitas

meningkat

Menyelesaikan

pekerjaan sesuai

jadwal 100 %

Keterlibatan karyawan

diluar jobdisnya

> 50 %




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Jawaban soal no 2

1 . Komponen manjerial dalam implementasi strategi pengembangan RS ( tindak lanjut

manajerial setelah dilakukan strategi )

1. Kapabilitas organisasi

Dalam menjalankan strategi sebuah perusahaan ( organisasi ) harus kapabel .

Kapabilitas perusahaan bisa dinilai dari struktur organisasinya serta orang –

orang yang ada di belakang struktur tersebut . Struktur organisasi harus tepat

serta harus disusun untuk mengikuti strategi. Sebagai contoh , struktur

organisasi di RS sebaiknya struktur yang flat jangan top down , karena dengan

struktur yang flat , orang yang langsung melayani pasien , bila ada masalah tidak

kesulitan untuk komunikasi dengan level top manager sekalipun.

2 Sumber daya finansial

Dalam menjalankan strategi tentu saja dibutuhkan jumlah dana ( finansial ) yang

cukup . Oleh karena nya kebutuhan financial hendaknya diperhitungkan dengan

matang agar strategi bisa di jalankan dengan baik.

3 Kebijakan dan Prosedur.

Kebijakan – kebijakan dan prosedur yang dibuat untuk menjalankan strategi

harus ‘ aligment ‘ artinya prosedur harus sejalan ( selaras ) dengan kebijakan

yang dibuat agar strategi tepat sasaran , jangan sampai prosedur menyalahi atau

berada di luar kebijakan.

4 sampai 7




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

4. Sistem Reward dan Insentif

Dalam menjalankan strategi peran SDM sangatlah mutlak , oleh karena upaya

untuk mendorong semangat dan kerja mereka diperlukan reward dan insentif

yang memadai . Sebaiknya sistem penggajian didasarkan pada penggajian uang

berbasis kinerja agar efektif untuk memotivasi kerja

5. Sistem Informasi

Sistem informasi yang baik sangat diperlukan oleh perusahaan ( organisasi )

dalam menjalankan strategi karena dengan Sistem Informasi yang baik akan

memudahkan akses serta mensuport strategi.

6. Leadership ( Kepemimpinan )

Diperlukan kepemimpinan yang mempunyai karakter transaksional dan

transformasional , karena dalam menjalankan strategi kedua unsur tersebut akan

muncul.

7. Corporate Culture ( Budaya Organisasi )

Dalam menjalankan strategi , budaya organisasi yang kuat dan baik akan

berpengaruh didalamnya, oleh karenanya harus dibangun budaya organisasi

dengan menanamkan nilai – nilai luhur dalam berorganisasi , membangun

sikap , mental juga perilaku.




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Jawaban no 3

( Yang dimaksud dengan strategi map dan sasaran strategi dalam Balance Score

Card ).

Strategi map :

Adalah sebuah diagram ( peta ) yang menggambarkan bagaimana sebuah

organisasi mengimplementasikan nilai – nilai yang menghubungkan sasaran

strategi yang saling berkaitan satu dengan yang lain dalam 4 sasaran Balance

Score Card.

Jadi strategi map dibuat dengan menghubungkan sasaran strategi yang

dikelpmpokkan dalam 4 perspektif Balance Score Card ( Financial , Customer,

Internal Business Procces dan Learning and Growth / perspektiv SDM

Strategi map merupakan transformasi BSC dari system pengelolaan kinerja

menjadi system managemen strategic

Sasaran strategi disebar menjadi beberapa strategi pada tiap perspective BSC .

Strategi – strategi tersebut saling terkait , Beberapa strategi akan mensuport

strategi yang lain . Juga sebaliknya beberapa strategi didukung oleh strategi

yang lain . Dengan demikian tidak ada strategi yang berdiri sendiri , Strategi map

menjadi bagian dari Framework BSC.




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Contoh Strategi map dan sasaran strategi dalam Balance Score Card

Financial

Customer

Business Proses Internal

Learning & growth

Enhanced long

term

shareholder

value

Manage cost

effisierncy Increase

revenue

growth

Nurture

customer

satisfaction

Expance

marked share

Increase

customer

aquisisi

Achive

operasional

exellence

Drive demand

via customer

relationship

Manage dramatic

growth strength

inovation

Develop

Employe

satisfaction

Inhanced

Employee

productivity

Improve

Employee

appraisal




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Jawaban soal no 4

( Alasan rational memperluas ( expanded ) BCG matrix tradisional menjadi expanded

product portofolio matrix bagi healthcare industry )

Bahwa dalam organisasi kesehatan ( industri kesehatan ) , mempunyai program

– program yang saling terkait ( ketergantungan ) misalnya obgyn dengan

interna ataupun obstetric dengan pediatric sehingga membuat definisi -

strategic service unit menjadi sulit dijalankan . Ditambah lagi bahwa problem

BCG matrix traditional mengansumsikan bahwa ;

o Marked share yang tinggi berarti profitabilitas tinggi.

o Profit yang tinggi berarti perahan ( bisa diperah ) / milked bagi program

lain yang memiliki pertumbuhan yang potensial.

Sedangkan dalam organisasi kesehatan dimungkinkan mempunyai marked

share yang tinggi namun tidak menguntungkan ( seperti praktek reimbursement

restriction ) jumlah pasiennya banyak tapi dokter prakteknya tidak untung , atau

juga pada program – program seperti ; neonatal ( intensive care , psychiatri , bisa

mempunyai share marked yang tinggi namun tidak menguntungkan RS karena

pertumbuhan pasar yang rendah. Oleh karenanya menyikapi isu – isu

protfitabilitas tersebut pada organisasi kesehatan sebaiknya memanfaatkan

penggunaan extended portopolio matrix analysis yang mencakup dimensi

profitabilitas. Disini dimensi profitabilitas di ukur sesuai dengan positive atau

negative ‘ cash ‘flow ‘ atau ROI capital .




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Expanded Product Portofolio matric sbb:

Marked share High

High Low Profit low

High

growth

low

High low

Cash pig

Blockhole

Shining

star

Health

child

Cash cow Faithful

dog

Problemchild

Mangy

dog




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Jawaban saoal no 5

( Kaitan antara Formulasi strategi dengan analisis situasional )

Formulasi strategi ;

Merupakan formulasi yang menggabungkan keputusan terluas yang menetapkan

arah dan memebrikan strategi dasar bagi organisasi

Mengembangkan alternatif strategi

- Strategi formulasi Mengevaluasi alternative strategi

Memilih strategi

- Analisis Situasional → memberikan informasi tentang lingkungan internal ( strength

dan weakness ) dan external ( opportunity dan threat ).

Analisis lingkungan external menganalisis dan

mengidentifikasi hal – hal penting mengenai kesempatan dan

ancaman industri kesehatan , analisis lingkungan internal

mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan , serta menetukan

apakah mereka sumber bagi keunggulan kompetitip ataukah

kerugian bagi perusahaan ( RS ) dalam jangka pendek

atau panjang .

Informasi tentang lingkungan internal & external tsb akan digunakan dalam formulasi

strategi dalam mengembangkan alternative strategi dan memilih strategi untuk

organisasi.




Nama : Sunaryadi

NIM : 20101030019

Hubungan tersebut diatas ( strategi formulasi dengan analisis situasional bisa

digambarkan dalam strategi thinking map sebagai berikut :

Strategi Thinking Map

Strategi thinking Strategi planning Strategi momentum

- orientasi

situasieksternal /

internal

dengan

menganalis

is

informasi

dan data

- ide ide baru

serta

asumsi

yangmungkin

menyokong

informasi

lingkungan

- Merencanaka

n arahstrategi

- Formulasi

strategi

- Perencanaan

pemilihan

alternative

strategi ,

mana yang

akan diplih

- aksi

managerial- evaluasi

strategi

- emergent

learning

- reinisiatif

strategi

thinking

Analisis

situasional

Lingkungan external

Lingkungan internal

Documents

Jawaban Soal Ujian Managemen Strategic