1
Barcelona, 10 octubre 2008
Qualitat de vidaEn el context del III Pla de Qualitat de l’ICASS
2
Pla de qualitat 2005-2008
Principis bàsics de la Política de Qualitat de l’ICASS:
La qualitat del servei és un element estratègic de l’organització
El Pla de Millora de Qualitat s’orienta vers la promoció dels nivells òptims de qualitat en tot tipus de serveis, tant de caràcter públic com d’iniciativa privada.
La qualitat es basa en la responsabilització i desenvolupament professional.
Prioritza la participació dels usuaris i familiars per adequar els serveis a les seves expectatives, definir els estàndards i millorar l’atenció.
Els instruments d’avaluació, promoció i millora de la qualitat desenvolupats estan a disposició de tots els agents interessats.
Pla de qualitat 2005-2008
III Pla de Qualitat
2005-2008
Definició del model de qualitat en l’atenció als serveis socials
QU
ALI
TAT
DE
VID
A
1era línia estratègica
3
Pla de qualitat 2005-2008
III Pla de Qualitat
2005-2008
Indicadors
Bones pràctiques
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Indicadors
Bones pràctiques
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Indicadors
Bones pràctiques
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Indicadors
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Millora atencióa les personesusuàries dels
serveis socials
Eine
s pe
r a la
mill
ora
Qualitat de vida
Escala GENCAT
Qualitat de vida
Des d’aquest model es defineix la Qualitat de vida com "un conjunt de factors que composen el benestar personal", i els seus indicadors centrals com a "percepcions, conductes o condicions específiques de les dimensions de qualitat de vida que reflecteixen el benestar d’una persona" (Schalock i Verdugo).
Model de Qualitat de vida:
4
És multidimensional (8 dimensions).
Té els mateixos components per a totes les persones.
Està influïda tant per factors personals com ambientals.
Té components objectius i subjectius.
La qualitat de vida millora amb l’autodeterminació, els recursos, el propòsit de vida, i un sentit de pertinença.
Model de Qualitat de vida: Característiques
El model de Qualitat de vida permet promoure accions a nivell de la persona, de l’organització i del sistema social.
La Qualitat de vida ajuda a planificar programes, activitats i suports.
Els resultats personals ens poden servir de guia pel canvi organitzacional i per a la millora de la qualitat.
Model de Qualitat de vida: Característiques
5
Escala GENCAT
Col·lectius als que és aplicable:
S’ha elaborat pensant en totes les persones usuàries dels serveis socials:
Gent gran
Persones amb discapacitat intel.lectual
Persones amb discapacitat física
Persones amb drogodependències
Persones amb VIH/sida
Persones amb malaltia mental
Col·lectius als que és aplicable:
Escala GENCAT
Gen
t gra
n
Pers
ones
am
bdi
scap
acita
tin
tele
ctua
l
Pers
ones
am
bdi
scap
acita
tfís
ica
Pers
ones
am
bdr
ogod
epen
-dè
ncie
s
Pers
ones
am
bVI
H/s
ida
Pers
ones
am
b m
alal
tia
men
tal
L’Escala GENCAT es basa en que la qualitat de vida té elements comuns als diferents col.lectius.
Qualitat de vida
6
Escala GENCAT Planificació
Escala GENCAT
L’Escala GENCAT ens és útil per:
Ajudar a planificar la intervenció sobre els usuaris/es i consegüentment és un suport per a la planificació dels serveis.
És un pas més en la personalització de l’atenció.
Permet crear un marc de referència comú per tots els professionals dels serveis socials:
Eina transversal a tots els col·lectius.
Llenguatge comú en l’àmbit dels serveis socials.
Harmonitza metodologies.
Contribueix a prestigiar els serveis socials (eina desenvolupada amb rigor científic).
7
Escala GENCATCaracterístiques
Construcció de l’escala GENCAT
Aplicació de l’escala GENCAT
Possibles usos de l’escala GENCAT
8
Construcció de l’Escala GENCAT:
Revisió de la literatura sobre qualitat de vida
Anàlisi per part de 73 jutges experts
Grups focals
1era versió escala GENCAT
Validació
Versió def. escala
Publicació
Construcció de l’Escala (II):
3.029 usuaris/es, 239 centres, 608 professionals
9
Qualitat de vida: Escala Gencat
Mesura específicament la vessant OBJECTIVA de la qualitat de vida.
Observador/s, que coneix a l’usuari/a > 3 mesos, avalua les 8 dimensions i els 69 ítems.
Temps passació estimat 10-15 min.
III Pla de Qualitat
2005-2008
Indicadors
Bones pràctiques
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Indicadors
Bones pràctiques
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Indicadors
Bones pràctiques
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Indicadors
Avaluacióindicadors
Satisfacció
Millora atencióa les personesusuàries dels
serveis socials
Eine
s pe
r a la
mill
ora
Qualitat de vida
Escala GENCAT
Qualitat de vida
10
Ítems
Benestar Emocional
Indicadors
Ítems
Benestar Emocional
Indicadors
Ítems
Benestar Material
Indicadors
Ítems
Benestar Material
Indicadors
Ítems
Autodeterminació
Indicadors
Ítems
Autodeterminació
Indicadors
Ítems
Desenvol.personal
Indicadors
Ítems
Desenvol.personal
Indicadors
Ítems
Relac.interpersonals
Indicadors
Ítems
Relac.interpersonals
Indicadors
Ítems
Inclusiósocial
Indicadors
Ítems
Inclusiósocial
Indicadors
Ítems
Drets
Indicadors
Ítems
Drets
Indicadors
Ítems
Benestarfísic
Indicadors
Ítems
Benestarfísic
Indicadors
QUALITAT DE VIDA
Escala GENCAT validada: nº ítems
8
10
8
8
89
8
10
69 ítems
Escala GENCAT validada: dades de l’usuari/a
Gent Gran
11
Escala GENCAT validada: dades dels informadors/res
Info
rmad
or/a
pr
inci
pal
Altr
es
info
rmad
ors
Escala GENCAT validada: els informadors/res
Els informadors/res:
► Professional de l’àmbit dels serveis socials
► Treballar directament amb la persona i conèixer-la bé (mínim 3 mesos)
► Possibilitat d’observar-la en els diferents contextos i durant amplis períodes de temps.
► Si necessita més informació pot recórrer a d’altres professionals i familiars (mai directament a la persona objecte de la valoració).
► És responsabilitat de l’informador contrastar la informació dels diferents informadors per arribar a la resposta final.
►Rol de l’informador: observador extern que proporciona informacióimparcial i de qualitat des d’un plantejament objectiu i precís.
12
Valoració 8 dimensions de qualitat de vidaTo
talm
ent d
’aco
rd
D’a
cord
En d
esac
ord
Tota
lmen
t en
desa
cord
13
25 +
A tenir en compte:
Contestar totes les preguntes.
EN L’AVALUACIÓ DE PERSONES AMB DETERIORAMENT COGNITIU: l’avaluador/a ha de respondre l’escala valorant si la persona ho fa o no ho fa, encara que la resposta sigui sempre negativa. (pàg. 23 manual correcció).
14
2516
3014279
2035
X
15
2516
3014279
2035X
Manual d’aplicació
16
2516
3014279
2035X
96
1159389
Manual d’aplicació
379
635
371
2537
60
17
2516
3014279
2035X
96
1159389
Manual d’aplicació
379
635
371
2537
6081
11
Qualitat de vida: Escala Gencat
18
Instrumentvalidat
Avaluació
Estratègiesmillora
Intervenció
Escala Gencat: Possibles usos
Pot ajudar a planificar a diferents nivells
Com ens pot ajudar l’Escala GENCAT ?
19
Funció de planificació a diferents nivells
Planificació centrada en les necessitats de la persona
Eina dia a dia per a l’equip de professionals
20
Planificació context personal i social immediats
Pla individualAtenció
Necessitatsindividuals
Pactes(autodeterminació) Suports
Aplicació
El Pla Individual
Model de Qualitat de vida
SuportsPlanificació
centradaen la persona
Autodeterminació
Persona + grup suport (professionals + entorn natural)
Persona + grup suport (professionals + entorn natural)
Per
sona
+ g
rup
supo
rt (p
rofe
ssio
nals
+ e
ntor
n na
tura
l) Persona + grup suport (professionals + entorn natural)
21
El Pla Individual (II)
Benestar emocionalRelacions
interpersonals
Desenvol.personal
Benestarmaterial
Benestarfísic
Autodeterminació
Drets
Inclusiósocial
Dim
ensi
ons
Qua
litat
de
vida
El Pla Individual (II)
Benestar emocionalRelacions
interpersonals
Desenvol.personal
Benestarmaterial
Benestarfísic
Autodeterminació
Drets
Inclusiósocial
Dim
ensi
ons
Qua
litat
de
vida
Indicadors:
• Relacions socials• Tenir amics clarament identificats• Relacions familiars• Contactes socials positius i gratificants• Relacions de parella i sexualitat
22
El Pla Individual (II)
Benestar emocionalRelacions
interpersonals
Desenvol.personal
Benestarmaterial
Benestarfísic
Autodeterminació
Drets
Inclusiósocial
Dim
ensi
ons
Qua
litat
de
vida
Indicadors:
• Relacions socials• Tenir amics clarament identificats• Relacions familiars• Contactes socials positius i gratificants• Relacions de parella i sexualitat
Necessitatsindividuals
Pactes(autodeterminació)
Suport
PCP
El Pla Individual (V)
Familia: incentivadorsResidència: Acompanyaments
Com a mínim participarà en 1 activitat/mes fora del servei
Certa tendència a l’aïllament
RELACIONS INTERPERSONALS: Relacions socials
SuportsPactesNecessitatsDimensió QdV
La PCP és un procés continu i cíclic, per tant periòdicament en funció de les necessitats cal fer una reavaluació del pla per veure l’evolució en la millora de la Qualitat de vida de la persona.La PCP centra el seu èxit en el compromís, dedicació i responsabilitat compartida entre el grup de suport i la persona.
23
Planificació context personal i social immediats
Pla individualAtenció
Avaluaciódel pla
+Avaluació
QdV
Necessitatsindividuals
Pactes(autodeterminació) Suports
Aplicació
El Pla Individual (VI)
Pla individualAtenció
Necessitatsindividuals
Pactes(autodeterminació) Suports
AplicacióPla individual A.Avaluació del pla
Atenció Integral (visió global de la persona)
Treball en equip
ProfessionalsComunitarisNaturals
24
B. EmocionalRelac. Interper.
B. Material
Desenv. Pers.
B. FísicAutodetermin. Inclusió Soc.
Drets
¿Que necesita la persona?
¿Que le oferim en cada dimensión?
Objetius/Subjetius
Guía intervenció
QdV Multidimensional
Indicadors Evaluació
Lenguatge comú
Personalizació
Planificació de programes, activitats i suports
Autodeterminació
Autodeterminació
Atenció integral
Treball en equip
Possible línia de treball: Perfil de l’entitat
Dimensions més ben puntuades: punts forts
Benchmarking: en les àrees de millora (canvis organitzatius)
25
Perfil dels usuaris/es
Usuari/a 1 Usuari/a 2 ... Usuari/a n
Perfil de l’entitat
IndicadorsIndicadorsIndicadorsPunts forts IndicadorsIndicadorsIndicadorsÀrees de millora
Accions per a la millora
Accions per a la millora
Accions de benchmarking: de les àrees de millora
Implementar per part de l’organització estratègies d’acció (formació, canvi organitzacional, etc.) per a la millora de la qualitat
26
Intercanvis pelprocés de millora
Possible línia de treball: Necessitats dels diversos sectors integrables en el IV Pla millora de la qualitat
27
Perfil per entitat: necessitats per sectors.....
Entitat 1
Entitat 2
Entitat n
...
Perfil de l’entitat
Àrees de millora
Acc
ions
de
mill
ora
(Pla
qua
litat
, est
rat.
Entit
ats,
etc
.)
Ajudar a planificar la intervenció sobre els usuaris/es i consegüentment és un suport per a la planificació dels serveis.
És un pas més en la personalització de l’atenció.
Permet crear un marc de referència comú per tots els professionals dels serveis socials:
Eina transversal a tots els col·lectius.
Llenguatge comú en l’àmbit dels serveis socials.
Harmonitza metodologies.
Contribueix a prestigiar els serveis socials (eina desenvolupada amb rigor científic).
Cadascú abordar-ho des de la seva realitat. Una altra forma de mirar als usuaris/es
Conclusions:
28
Qualitat de vida
Continuïtat dels treballsen Qualitat de vida
Línies futures de treball
Línies futures de treball
Mitjançant l’aplicació de l’Escala GENCAT, i per contribuir a la millora contínua de la qualitat, s’estan valorant les següents línies de treball:
Línies futures de treball:
Avaluació de la qualitat de vida i de les necessitats de les persones ateses per tal d’obtenir un perfil d’entitat.
29
Línies futures de treball
Desenvolupament aplicació informàtic per a la correcció de l’Escala GENCAT
Obtenció del perfil d’entitat
Línies futures de treball:
Desenvolupament aplicació informàtica correcció Escala GENCAT:
Línies futures de treball
Un programa de correcció electrònica en CD, que permetrà corregir l’Escala en qualsevol ordinador amb sistema operatiu Windows
30
Elaboració perfil entitats:
Línies futures de treball
Perfil entitat
Entitats voluntàriesEnviar dades de qualitat de vida sobre els seus usuaris/es Obtenció del perfil d’entitatPunt de partida pel procés de millora
Perfil dels usuaris/es
Usuari/a 1 Usuari/a 2 ... Usuari/a n
Perfil de l’entitat
IndicadorsIndicadorsIndicadorsPunts forts IndicadorsIndicadorsIndicadorsÀrees de millora
Accions per a la millora
31
IV Pla de qualitat
Línies futures de treball
Nou marc normatiu
Àrees milloradetectades
Temes emergents
Planificació accions futures qualitat
Futur immediat:
Línies futures de treball
Treballant en model d’acreditació
Consolidar el model de Qualitat de vida en el dia a dia de les entitats
Millora dels processos interns, i d’atenció al ciutadà, de l’ICASS
Accions de millora de la qualitat• Avaluació de l’impacte i tancament del III Pla de qualitat 2005-2008
de l’ICASS.• Elaboració del IV Pla de millora de la qualitat de l’ICASS.• Indicadors, bones pràctiques, avaluació indicadors, satisfacció• Instauració d’uns premis a la qualitat en l’àmbit dels serveis socials
de Catalunya.
32
Moltes gràcies