Jornades qualitat vida

1

Barcelona, 10 octubre 2008

Qualitat de vidaEn el context del III Pla de Qualitat de l’ICASS

2

Pla de qualitat 2005-2008

Principis bàsics de la Política de Qualitat de l’ICASS:

La qualitat del servei és un element estratègic de l’organització

El Pla de Millora de Qualitat s’orienta vers la promoció dels nivells òptims de qualitat en tot tipus de serveis, tant de caràcter públic com d’iniciativa privada.

La qualitat es basa en la responsabilització i desenvolupament professional.

Prioritza la participació dels usuaris i familiars per adequar els serveis a les seves expectatives, definir els estàndards i millorar l’atenció.

Els instruments d’avaluació, promoció i millora de la qualitat desenvolupats estan a disposició de tots els agents interessats.


III Pla de Qualitat

2005-2008

Definició del model de qualitat en l’atenció als serveis socials

QU

ALI

TAT

DE

VID

A

1era línia estratègica

3


III Pla de Qualitat

2005-2008

Indicadors

Bones pràctiques

Avaluacióindicadors

Satisfacció

Indicadors

Bones pràctiques


Satisfacció

Indicadors

Bones pràctiques


Satisfacció

Indicadors


Satisfacció

Millora atencióa les personesusuàries dels

serveis socials

Eine

s pe

r a la

mill

ora

Qualitat de vida

Escala GENCAT

Qualitat de vida

Des d’aquest model es defineix la Qualitat de vida com "un conjunt de factors que composen el benestar personal", i els seus indicadors centrals com a "percepcions, conductes o condicions específiques de les dimensions de qualitat de vida que reflecteixen el benestar d’una persona" (Schalock i Verdugo).

Model de Qualitat de vida:

4

És multidimensional (8 dimensions).

Té els mateixos components per a totes les persones.

Està influïda tant per factors personals com ambientals.

Té components objectius i subjectius.

La qualitat de vida millora amb l’autodeterminació, els recursos, el propòsit de vida, i un sentit de pertinença.

Model de Qualitat de vida: Característiques

El model de Qualitat de vida permet promoure accions a nivell de la persona, de l’organització i del sistema social.

La Qualitat de vida ajuda a planificar programes, activitats i suports.

Els resultats personals ens poden servir de guia pel canvi organitzacional i per a la millora de la qualitat.

Model de Qualitat de vida: Característiques

5

Escala GENCAT

Col·lectius als que és aplicable:

S’ha elaborat pensant en totes les persones usuàries dels serveis socials:

Gent gran

Persones amb discapacitat intel.lectual

Persones amb discapacitat física

Persones amb drogodependències

Persones amb VIH/sida

Persones amb malaltia mental

Col·lectius als que és aplicable:

Escala GENCAT

Gen

t gra

n

Pers

ones

am

bdi

scap

acita

tin

tele

ctua

l

Pers

ones

am

bdi

scap

acita

tfís

ica

Pers

ones

am

bdr

ogod

epen

-dè

ncie

s

Pers

ones

am

bVI

H/s

ida

Pers

ones

am

b m

alal

tia

men

tal

L’Escala GENCAT es basa en que la qualitat de vida té elements comuns als diferents col.lectius.

Qualitat de vida

6

Escala GENCAT Planificació

Escala GENCAT

L’Escala GENCAT ens és útil per:

Ajudar a planificar la intervenció sobre els usuaris/es i consegüentment és un suport per a la planificació dels serveis.

És un pas més en la personalització de l’atenció.

Permet crear un marc de referència comú per tots els professionals dels serveis socials:

Eina transversal a tots els col·lectius.

Llenguatge comú en l’àmbit dels serveis socials.

Harmonitza metodologies.

Contribueix a prestigiar els serveis socials (eina desenvolupada amb rigor científic).

7

Escala GENCATCaracterístiques

Construcció de l’escala GENCAT

Aplicació de l’escala GENCAT

Possibles usos de l’escala GENCAT

8

Construcció de l’Escala GENCAT:

Revisió de la literatura sobre qualitat de vida

Anàlisi per part de 73 jutges experts

Grups focals

1era versió escala GENCAT

Validació

Versió def. escala

Publicació

Construcció de l’Escala (II):

3.029 usuaris/es, 239 centres, 608 professionals

9

Qualitat de vida: Escala Gencat

Mesura específicament la vessant OBJECTIVA de la qualitat de vida.

Observador/s, que coneix a l’usuari/a > 3 mesos, avalua les 8 dimensions i els 69 ítems.

Temps passació estimat 10-15 min.

III Pla de Qualitat

2005-2008

Indicadors

Bones pràctiques


Satisfacció

Indicadors

Bones pràctiques


Satisfacció

Indicadors

Bones pràctiques


Satisfacció

Indicadors


Satisfacció

Millora atencióa les personesusuàries dels

serveis socials

Eine

s pe

r a la

mill

ora

Qualitat de vida

Escala GENCAT

Qualitat de vida

10

Ítems

Benestar Emocional

Indicadors

Ítems

Benestar Emocional

Indicadors

Ítems

Benestar Material

Indicadors

Ítems

Benestar Material

Indicadors

Ítems

Autodeterminació

Indicadors

Ítems

Autodeterminació

Indicadors

Ítems

Desenvol.personal

Indicadors

Ítems

Desenvol.personal

Indicadors

Ítems

Relac.interpersonals

Indicadors

Ítems

Relac.interpersonals

Indicadors

Ítems

Inclusiósocial

Indicadors

Ítems

Inclusiósocial

Indicadors

Ítems

Drets

Indicadors

Ítems

Drets

Indicadors

Ítems

Benestarfísic

Indicadors

Ítems

Benestarfísic

Indicadors

QUALITAT DE VIDA

Escala GENCAT validada: nº ítems

8

10

8

8

89

8

10

69 ítems

Escala GENCAT validada: dades de l’usuari/a

Gent Gran

11

Escala GENCAT validada: dades dels informadors/res

Info

rmad

or/a

pr

inci

pal

Altr

es

info

rmad

ors

Escala GENCAT validada: els informadors/res

Els informadors/res:

► Professional de l’àmbit dels serveis socials

► Treballar directament amb la persona i conèixer-la bé (mínim 3 mesos)

► Possibilitat d’observar-la en els diferents contextos i durant amplis períodes de temps.

► Si necessita més informació pot recórrer a d’altres professionals i familiars (mai directament a la persona objecte de la valoració).

► És responsabilitat de l’informador contrastar la informació dels diferents informadors per arribar a la resposta final.

►Rol de l’informador: observador extern que proporciona informacióimparcial i de qualitat des d’un plantejament objectiu i precís.

12

Valoració 8 dimensions de qualitat de vidaTo

talm

ent d

’aco

rd

D’a

cord

En d

esac

ord

Tota

lmen

t en

desa

cord

13

25 +

A tenir en compte:

Contestar totes les preguntes.

EN L’AVALUACIÓ DE PERSONES AMB DETERIORAMENT COGNITIU: l’avaluador/a ha de respondre l’escala valorant si la persona ho fa o no ho fa, encara que la resposta sigui sempre negativa. (pàg. 23 manual correcció).

14

2516

3014279

2035

X

15

2516

3014279

2035X

Manual d’aplicació

16

2516

3014279

2035X

96

1159389


379

635

371

2537

60

17

2516

3014279

2035X

96

1159389


379

635

371

2537

6081

11

Qualitat de vida: Escala Gencat

18

Instrumentvalidat

Avaluació

Estratègiesmillora

Intervenció

Escala Gencat: Possibles usos

Pot ajudar a planificar a diferents nivells

Com ens pot ajudar l’Escala GENCAT ?

19

Funció de planificació a diferents nivells

Planificació centrada en les necessitats de la persona

Eina dia a dia per a l’equip de professionals

20

Planificació context personal i social immediats

Pla individualAtenció

Necessitatsindividuals

Pactes(autodeterminació) Suports

Aplicació

El Pla Individual

Model de Qualitat de vida

SuportsPlanificació

centradaen la persona

Autodeterminació

Persona + grup suport (professionals + entorn natural)

Persona + grup suport (professionals + entorn natural)

Per

sona

+ g

rup

supo

rt (p

rofe

ssio

nals

+ e

ntor

n na

tura

l) Persona + grup suport (professionals + entorn natural)

21

El Pla Individual (II)

Benestar emocionalRelacions

interpersonals

Desenvol.personal

Benestarmaterial

Benestarfísic

Autodeterminació

Drets

Inclusiósocial

Dim

ensi

ons

Qua

litat

de

vida



interpersonals

Desenvol.personal

Benestarmaterial

Benestarfísic

Autodeterminació

Drets

Inclusiósocial

Dim

ensi

ons

Qua

litat

de

vida

Indicadors:

• Relacions socials• Tenir amics clarament identificats• Relacions familiars• Contactes socials positius i gratificants• Relacions de parella i sexualitat

22



interpersonals

Desenvol.personal

Benestarmaterial

Benestarfísic

Autodeterminació

Drets

Inclusiósocial

Dim

ensi

ons

Qua

litat

de

vida

Indicadors:

• Relacions socials• Tenir amics clarament identificats• Relacions familiars• Contactes socials positius i gratificants• Relacions de parella i sexualitat


Pactes(autodeterminació)

Suport

PCP

El Pla Individual (V)

Familia: incentivadorsResidència: Acompanyaments

Com a mínim participarà en 1 activitat/mes fora del servei

Certa tendència a l’aïllament

RELACIONS INTERPERSONALS: Relacions socials

SuportsPactesNecessitatsDimensió QdV

La PCP és un procés continu i cíclic, per tant periòdicament en funció de les necessitats cal fer una reavaluació del pla per veure l’evolució en la millora de la Qualitat de vida de la persona.La PCP centra el seu èxit en el compromís, dedicació i responsabilitat compartida entre el grup de suport i la persona.

23

Planificació context personal i social immediats


Avaluaciódel pla

+Avaluació

QdV



Aplicació

El Pla Individual (VI)




AplicacióPla individual A.Avaluació del pla

Atenció Integral (visió global de la persona)

Treball en equip

ProfessionalsComunitarisNaturals

24

B. EmocionalRelac. Interper.

B. Material

Desenv. Pers.

B. FísicAutodetermin. Inclusió Soc.

Drets

¿Que necesita la persona?

¿Que le oferim en cada dimensión?

Objetius/Subjetius

Guía intervenció

QdV Multidimensional

Indicadors Evaluació

Lenguatge comú

Personalizació

Planificació de programes, activitats i suports

Autodeterminació

Autodeterminació

Atenció integral

Treball en equip

Possible línia de treball: Perfil de l’entitat

Dimensions més ben puntuades: punts forts

Benchmarking: en les àrees de millora (canvis organitzatius)

25

Perfil dels usuaris/es

Usuari/a 1 Usuari/a 2 ... Usuari/a n

Perfil de l’entitat

IndicadorsIndicadorsIndicadorsPunts forts IndicadorsIndicadorsIndicadorsÀrees de millora

Accions per a la millora


Accions de benchmarking: de les àrees de millora

Implementar per part de l’organització estratègies d’acció (formació, canvi organitzacional, etc.) per a la millora de la qualitat

26

Intercanvis pelprocés de millora

Possible línia de treball: Necessitats dels diversos sectors integrables en el IV Pla millora de la qualitat

27

Perfil per entitat: necessitats per sectors.....

Entitat 1

Entitat 2

Entitat n

...


Àrees de millora

Acc

ions

de

mill

ora

(Pla

qua

litat

, est

rat.

Entit

ats,

etc

.)

Ajudar a planificar la intervenció sobre els usuaris/es i consegüentment és un suport per a la planificació dels serveis.

És un pas més en la personalització de l’atenció.

Permet crear un marc de referència comú per tots els professionals dels serveis socials:

Eina transversal a tots els col·lectius.

Llenguatge comú en l’àmbit dels serveis socials.

Harmonitza metodologies.

Contribueix a prestigiar els serveis socials (eina desenvolupada amb rigor científic).

Cadascú abordar-ho des de la seva realitat. Una altra forma de mirar als usuaris/es

Conclusions:

28

Qualitat de vida

Continuïtat dels treballsen Qualitat de vida

Línies futures de treball


Mitjançant l’aplicació de l’Escala GENCAT, i per contribuir a la millora contínua de la qualitat, s’estan valorant les següents línies de treball:

Línies futures de treball:

Avaluació de la qualitat de vida i de les necessitats de les persones ateses per tal d’obtenir un perfil d’entitat.

29


Desenvolupament aplicació informàtic per a la correcció de l’Escala GENCAT

Obtenció del perfil d’entitat

Línies futures de treball:

Desenvolupament aplicació informàtica correcció Escala GENCAT:


Un programa de correcció electrònica en CD, que permetrà corregir l’Escala en qualsevol ordinador amb sistema operatiu Windows

30

Elaboració perfil entitats:


Perfil entitat

Entitats voluntàriesEnviar dades de qualitat de vida sobre els seus usuaris/es Obtenció del perfil d’entitatPunt de partida pel procés de millora

Perfil dels usuaris/es

Usuari/a 1 Usuari/a 2 ... Usuari/a n


IndicadorsIndicadorsIndicadorsPunts forts IndicadorsIndicadorsIndicadorsÀrees de millora


31

IV Pla de qualitat


Nou marc normatiu

Àrees milloradetectades

Temes emergents

Planificació accions futures qualitat

Futur immediat:


Treballant en model d’acreditació

Consolidar el model de Qualitat de vida en el dia a dia de les entitats

Millora dels processos interns, i d’atenció al ciutadà, de l’ICASS

Accions de millora de la qualitat• Avaluació de l’impacte i tancament del III Pla de qualitat 2005-2008

de l’ICASS.• Elaboració del IV Pla de millora de la qualitat de l’ICASS.• Indicadors, bones pràctiques, avaluació indicadors, satisfacció• Instauració d’uns premis a la qualitat en l’àmbit dels serveis socials

de Catalunya.

32

Moltes gràcies

Education

Jornades qualitat vida