Juhiabi sisesuhete mõjutajana
Aive Hiiepuu
Organisatsioonikultuur
• Väärtuste kogusumma ehk korporatiivne väärtushinnang
• Mõjutab org. struktuuri, personalitööd, strateegiat
Organisatsioonikultuuri tüübid:
• Jõule orienteeritud• Rolli orientatsioon• Saavutusele orienteeritud• Isikule orienteeritud
Organisatsioonikultuuri kujunemise komponendid:
• Asutaja väärtushinnangud
• Töötajate poolt edasiantavad kogemused
• Ettevõtte ajalugu
• Tippjuhtide ja liidrite mõju
Mida võiks keegi arvata sisekommunikatsioonist ?
• Termin, mis viitab firmasisesele kommunikatsioonile. Telefonid, MSN, Skype, gmail chat, stendid, memod, siselehed ning e-mail - kõik need on osa organisatsiooni sisekommunikatsioonist (IT - mees)
• Otsene ja kahesuunaline suhtlemine tööandjate ja töötajate vahel (personalijuht)
• Kommunikatsioon moodustab organisatsiooni vereringe. Kommunikatsiooni peamiseks ülesandeks on aidata inimesi viia ellu organisatsiooni strateegilisi eesmärke (suhtekorraldaja)
Maailma tavalisim sisekommunikatsioon
Sisekommunikatsiooni definitsioon
Sisekommunikatsiooni definitsioon
• Igasugune inimestevaheline suhtlemine mingi grupi piires
• Sisekommunikatsiooni eesmärgiks on ühtsete väärtuste ja ideoloogilise süsteemi ehk organisatsioonisisese kultuuri loomine
ja hoidmine
• Et toimida edukalt, peab sisekommunikatsioon olema tihedalt seotud juhtimisega. Juhiabi peab olema siinkohal oluline keti lüli.
Organisatsioonisisene suhtekorraldus:
• Aitab kaasa organisatsioonikultuuri kujunemisele efektiivse kommunikatsiooniprotsessi abil
Eesmärk:
• Suurendada mõistmise abil töötajate motivatsiooni ja lojaalsust, kindlustada meeskonnatunnet.
Sisekommunikatsiooni selgrooks on väärtused
Väärtuste kandjad
Missioon
Visioon
Müüt, legend, lugu
Disain
Arhitektuur
Stiil, retoorika
Miks?
Infovajadus on vahend inimeste motiveerimiseks
Kuidas?• töötajate hoiakute regulaarne hindamine• lubadustest kinnipidamine, avameelsus• suhtlemise personaliseerimine• sisekommunikatsiooniaudit
Suhtlemisstrateegiad
Mis on minu töö?
Kas keegi minust hoolib ka?
Millised on meie eesmärgid?
Kuidas mul läheb?
Kuidas minu üksusel läheb?
Kuidas mina aidata saan??
1
2
34
5
6 Tööülesanded
Tagasiside
Isiklikud vajadusedÜksuse eesmärgid ja tulemused
Visioon,missioon ja väärtused
Võimustamine
Mida inimene teada tahab?
Info kohalejõudmine
Sõltub sellest, kes räägib (visiitkaardiefekt)
Kus räägitakse (suur saal vs suitsunurk)
Kuulaja eelhäälestusest (klaasseintega nõupidamisteruumi efekt)
Kui palju on info edasiandmisel vahelülisid
Kommunikatsiooni meetodid
• Suuline teavitamine• E-mail• Personaalse kontakti loomine• Infokoosolek• Ettevõttesisesed üritused• Organisatsioonikultuur
Firmasisese suhtlemise traditsioonid
• Sisekorra eeskirjad• Käitumismudelid• Firmasisesed konkursid• Initsiatiivi soosimine• Kirjalik teavitamine
Organisatsioonisisese suhtekorralduse tehnikad:
Tehnika valik sõltub organisatsiooni suurusest
• E-post, MSN• Infolehed• Aastaaruanne• Memod• Ringkirjad• Seinaleht• Tunnustuste ja preemiate jagamine• Perekonnaliikmete kaasamine• Tagasiside loomine ja järjepidevus
Siselehe põhitüübid
• Elektrooniline väljaanne, Intranet• Ajakiri• Ajaleht• Uudisleht• Poster-tüüpi seinaleht• Teadetetahvel
Siselehe eesmärgid
• Teavitada organisatsiooni liikmeid enne kui avalikkust• Jagada infot• Selgitada eesmärke• Ühendada juhtkonda ja töötajaid• Arendada diskussiooni• Arhiveerida sündmused• Luua ühtekuuluvustunnet• Lahutada meelt• Annab töötajatele võimaluse sulge proovida, loob neile väljundi
Praktiline ülesanne
• Mõelge enda ettevõtte peale ning kirjeldage vähemalt 15 erinevat sisekommunikatsiooni toimumise kohta
Näide: Rahandusministeerium
• Printer• Söökla• Parkla• Lift• Koridor• Garderoob• Nõupidamised• Ülemaja meil• Infoleht• Pressiteated• Artiklid• Hommikukohvi• Lahtised uksed/kinnised uksed• Tuletõrjekell• Üritused• MSN• Skype• e-mail• koduleht• intranet
Puuduliku sisekommunikatsiooni tagajärjed
• Halb maine• Suur tööjõu voolavus• Ettevõtte majandustulemuste halvenemine
Organisatsiooni kliima
hea kriisieelne väike kriis suur kriis katastroof
Töötajad on rahul
Töötajad nurisevad
Töötajad aktiviseeruvad
Töötajad korraldavad ülesastumisi
Töökollektiiv laguneb
Kommunikatsiooni põhitõed kriisi vältimiseks:
• Jaga infot regulaarselt• Teavita töötajaid enne kui avalikkust• Juhtide sõnumid peavad olema selged ja
arusaadavad• Tegutse proaktiivselt
- Kriisikäsiraamat
- Kriisitreening
Kommunikatsiooni põhimõtted
Info enne oma töötajatele, siis avalikkusele info edastamine oma alluvatele on iga juhi kohustus Eelistada tuleb niipalju kui vähegi võimalik näost-näkku suhtlemist. Kui seda või teist küsimust pole veel käsitletud, tuleb kindlasti
selgitada, millal lisainfot saab. kedagi ei eelistata info jagamisel (sihtrühma põhiselt) Iga sõnumit tuleb eri kanaleid ja eri sõnastusi kasutades korrata
(suuline+kirjalik) Infovahetus peab toimuma regulaarselt, nt koosolekutel. Juhtimisdokumendid peavad olema juhtidele ühtviisi kättesaadavad
PEA OMA LUBADUSTEST KINNI
Õige lähenemise valik
Kaasamine
Sidumine
Selgitamine
Informeerimine
TeadlikkusArusaamine Heakskiit Pühendumus
Infotahvlide-mailSõnumidIntranetSMS
Mitteametlik vestlusOtsuste selgitamineTegevuse selgitamine
Tagasiside andmine
Töötajate kommunikatsioonivajadused
6 põhilist küsimust:
• Kuhu me liigume?
• Kuidas mul läheb?
• Minu töö sisu?
• Kas minu panus loeb?
• Kuidas meil läheb?
• Kuidas saan aidata/mõjutada?
Eelistatumad kanalid info edastamiseks
• 86% ülemus/juht• 71% kolleeg• 70% näost-näkku kohtumised• 47% trükised• 45% intranet• 35% majaväline meedia
*Towers & Perrin US survey 1000 employees, 2000
Sisekommunikatsiooni põhimõtted muutuste ajal
• Ennetav informeerimine: teavita töötajaid enne muudatuste algust eesseisvatest plaanidest
• Tagasiside: arvamused töötajatelt• Kommunikatsiooni järjepidevus protsessi käigus:
ebajärjekindel infovoog loob ebakindlust• Väldi info üleküllust: liigne infohulk muudab sõnumid
segaseks• Otsuste juures olnud töötajad tulevad muutustega kergemini
kaasa: nemad on su liitlased• Kasuta informeerimiseks väljakujunenud kanaleid• Tegutse ühiste põhimõtete järgi
Info muutuste ajal
Lihtne - et seda loetaks
Selge - et seda mõistetaks
Piltlik - et seda mäletataks
Täpne - et seda järgitaks
Sõnumid peavad vastama küsimustele: kes, mis, kuhu ja millal
• Üldeesmärgid• Eesmärgid etappide kaupa• Ajakava• Muutuste vajalikkuse põhjendus• Mõju organisatsioonile ja töötajale
Olulised faktorid
• Alusta kommunikatsiooni õigeaegselt• Kui detailid on veel ebaselged, kommunikeeri võimalusi ja
erinevaid stsenaariume. Ütle, millal saad rääkida konkreetsemalt.
• Lepi kommunikeerimise ajakava kokku võtmeisikutega • Kaasa võtmeisikud juba planeerimise algfaasis• Loo võimalus teistele oma arvamuse avaldamiseks• Jälgi kommunikatsiooni kulgu• Muudatuste eri faasid nõuavad erinevaid rõhuasetusi
Lõpetuseks
• Hea mikrokliima sõltub paljuski sinust
• Midagi ei muutu paremaks enne, kui inimestes on kujundatud positiivne suhtumine
Recommended