Markkinointiviestinnän Viikko 23.-24.9.2014Joakim Schonert
KäyttäjänKokemuksesta Kilpailuetu
Miksi MitäMiten
20min
Kun teknologia ja palvelut maturoituvat, käyttökokemuksesta muodostuu yrityksille tärkein erottumisen väline.
Which one area is the single most exciting opportunity for your organisation in 2014?
Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing
Customer experience
Mobile
Content marketing
Multichannel campaign management
Personalisation
Social
Big data
Marketing automation
Video
0 5 10 15 20%
Mitä on käyttökokemus?
Yleisin vastaus: käytettävyys
Tuote tai palvelu on helppokäyttöinen.
?
Helppo käyttää ja selkeä.
Toimii varmasti.
Hyvin ohjeistettu ja selkeä sivu, ei tullut mitään ongelmia.Sitä on helppo
käyttää, tekstit on riittävän isolla ja
valikosta löytyi hyvin se mitä olin hakemassa.
Käytettävä(Usable)
Hyödyllinen(Useful)
Haluttava(Desirable)
Saavutettava(Accessible)
Uskottava(Credible)
Löydettävä(Findable)
Arvokas(Valuable)
Yhteisöllinen(Social)
Jaettava(Shareable)
UXHoneycomb
Model
“It’s all about People, their Activities, and the Context of those activities.”Stephen P. Anderson
Käyttökokemukseen panostamisen keskeisiä hyötyjä liiketoiminnassa
Haluttavampi tuote, lisää myyntiä.
Parempaa asiakaspalvelua,säästettyjä resursseja.
Parempi palvelu, kasvava asiakaslojaliteetti.
Paremmat sisäiset työkalut, tuottavampi työympäristö.
Onnistuneen käyttökokemuksen vaikutukset brändimielikuviin.
Onnistunut tuote on parasta markkinointia.
Erottuminen markkinoilla.Ei välttämättä vaadi suuria investointeja.
Move Over Product Design, UX Is The FutureRick Wise, CEO, Lippincott
10 Ways To Improve (Digital) Experiences
• Get outside help when and where you need it
• Plan for the post-launch reality
• Bolster your company’s brand
• Measure touchpoint performance against Business metric
• Unify the overall customer experience
• Flex your analytics and operational data
• Conduct expert reviews of web, mobile and tablet touch points
• Reach out to real customers
• Adopt user- centered design processes
• Take advantage of the inherent characteristics of digital touchpoint
Kerry Bodine, Forrester
Economy
Business Plan
Business Strategy
UX
Technology
Prototyping
ReleaseCanididate
Design
Visual Design Development
Styleguide
UXD Force Fields, iA
“Tee käyttökokemuksesta kaikkien osapuolten asia”
Lähteitä, linkkejä, luettavaa
• 8 Must-see UX Diagramshttp://xiaoliyi.wordpress.com/2010/10/11/8-must-see-ux-diagrams/
• Top 10 Ways To Improve Digital Experiences:http://www.axis41.com/wp-content/uploads/2014/08/Top_10_Ways_To_Improve.pdf
• The Fundamentals of Experience Designhttp://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design-
• The Spectrum of User Experiencehttp://ia.net/blog/the-spectrum-of-user-experience-1/
• Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Upshttp://www.lukew.com/ff/entry.asp?1128
• The $300 Million Buttonhttp://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
Kiitos