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I PAESI BRIC:
LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE
FOCUS SU BRASILE E RUSSIA
Federico Belloni
Direttore di TSM Consulting www.tsmconsulting.it
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QUALI SONO I PAESI COSÌ DETTI “BRIC”?
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• Una crescita economica molto (forse troppo) veloce, spesso a
doppia cifra
• Consistenti investimenti stranieri
• La formazione di un’elite ricca e l’allargamento della classe sociale
medio-alta
• L’orientamento all’acquisto di beni di lusso, a scopo di ostentazione
• La presenza di una forte maggioranza povera e poverissima
• Marcate tensioni sociali e/o religiose
• Specificità culturali, sociali e religiose molto marcate
COSA ACCOMUNA QUESTI PAESI?
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• I viaggi sono riservati a una ristrettissima % della popolazione
• Poche esperienze di viaggio al di fuori dei confini nazionali
• In generale poca esperienza di viaggio
• Il ruolo dell’intermediazione tradizionale è molto importante
• Internet è usato quasi esclusivamente per reperire informazioni sulla
destinazione
• I viaggi sono quasi sempre multi-destinazione
E DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISMO OUTGOING DI LUNGO RAGGIO?
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• Lungaggini e restrizioni nell’ottenimento dei visti
• Gli spostamenti in gruppo sono decisamente prevalenti
• Le motivazioni di viaggio sono quasi sempre legate alla scoperta del
patrimonio storico-culturale e allo shopping di qualità
• I turisti non sono quasi mai “repeater”, almeno nel breve periodo
• La scelta ricade quasi sempre su strutture alberghiere di alto livello
E DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISMO OUTGOING DI LUNGO RAGGIO?
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• Difficoltà a gestire l’accoglienza dal punto di vista linguistico
• Limitata conoscenza delle specificità culturali
• Problemi legati alla comunicazione “targettizzata”
• Difficoltà a vendere destinazioni al di fuori dei circuiti tradizionali
• Proposte turistiche spesso percepite come troppo generiche
• Comportamenti opportunistici da parte degli operatori
I PROBLEMI LEGATI ALLA CONQUISTA E ALL’ACCOGLIENZA
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• Il Brasile è la nazione più estesa del continente sudamericano…
• …e il quinto Paese al mondo per estensione
• La crescita economica è constante anche se meno veloce rispetto al passato
• Nel 2011 il PIL ha superato quello del Regno Unito…
• …si colloca al sesto posto a livello mondiale…
• nel 2014 si prevede raggiungerà il quinto posto
• Popolazione di circa 200 milioni di abitanti
IL MERCATO BRASILIANO
Fonte: Ministero Affari Esteri
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<<Il benessere sempre più diffuso e lo stile di vita più sofisticato
fa aumentare la domanda di prodotti di qualità>>
Minussi, senior research analyst di Euromonitor International
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• Il real, la moneta ufficiale, fa registrare continui apprezzamenti nei
confronti del dollaro e dell’euro
• Grazie alla costante crescita economica si consolida
progressivamente un’interessante classe media e medio-alta
• Grande facilità nell’ottenimento del visto turistico, molto maggiore
rispetto agli altri Paesi Bric
• Hanno un’ottima propensione alla spesa
I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO
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• È il quinto Paese al mondo per la diffusione di connessioni a Internet
e di utilizzo di telefono cellulari
• I brasiliani sono pronti ad utilizzare Internet per fare acquisti relativi ai
viaggi
• I brasiliani hanno voglia di viaggiare e di andare all’estero
• La visita al Vecchio Continente è uno dei maggiori desideri
• Somiglianza culturale e comunicativa con gli italiani
I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO
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Tra gli internauti, <<il 10% cerca notizie di turismo e il 70% dei
viaggiatori sceglie una destinazione consultando blog di settore>>
Araújo, responsabile dell’Associação Brasileira dos Blogs de Viagem
I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO
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• Una importante quota di brasiliani (circa 30 milioni) discende da
emigrati italiani (IB People – Italo-Brazilian People), e sono
numerose le comunità italiane in loco
Fonte: Ministero Affari Esteri
• Le connessioni aeree sono sempre più fitte, soprattutto da Sao Paulo
e da Rio De Janeiro
I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO
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Nel 2012 i mercati top per i brasiliani che viaggiano sul lungo raggio si sono Stati Uniti ed Unione Europea ai primi due posti Il Vecchio Continente, in particolare, è stato capace di attirare quasi tre milioni di vaggiatori verdeoro, circa un terzo di quanti hanno viaggiato fuori dei confini nazionali. Le mete più gettonate: Portogallo, Spagna e Italia (circa 300mila) seguiti da Germania e Regno Unito
Fonte: ENIT – Delegazione America Latina
IL TURISMO BRASILIANO IN EUROPA
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I PUNTI DI DEBOLEZZA DELL’ITALIA
• Conoscenza superficiale dell’Italia, vista solo come la patria dell’arte
e della cultura
• Connessioni aeree limitate e percepite come troppo costose
• Viaggi multi-destinazione: limitata quota di arrivi e presenze sul totale
europeo
• Mancanza di comunicazione unitaria del Bel Paese
• Mancanza di accoglienza in brasiliano
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IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI
• È in atto la tendenza ad acquistare pacchetti senza volo, acquistati on-line o in agenzia…
• …restano affascinati dalla possibilità di combinare più destinazioni utilizzando treni veloci, voli low cost, il trasporto stradale
• Forte ruolo dell’intermediazione, che si sta affievolendo grazie alle esperienze pregresse e alla minore percezione del rischio
• Il 50% dei visitatori in Europa nel 2012 ha scelto alberghi 4 e 5 stelle
• Molto sensibili alle azioni di promo-commercializzazione
Fonte: Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo
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IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI
• Il reddito medio di chi viaggia in Europa è di 40mila dollari
• La permanenza media è di circa 17 giorni (nel 2012)
• La media di permanenza per ogni Paese visitato è di 3 giorni
• Una delle principali motivazioni di viaggio è la partecipazione agli
eventi sportivi (Formula 1, Partite di calcio, ecc…)
• I viaggi di famiglie con bambini sono molto limitati
• Stagionalità del viaggio distribuita uniformemente durante l’anno,
con una punta a Giugno-Agosto
Fonte: Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo
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IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI
<<Ai brasiliani piace godersi la vita in vacanza…hanno le mani
bucate>>
Ferran, Presidente Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo
<<I brasiliani amano spendere. In soli cinque sono passati dal 29°
al 12° posto nella classifica dei top spender. E saliranno sempre di
più>>
Costanzo, Responsabile ENIT – Delegazione Sud America
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• Lo shopping di qualità • Il ciclismo • Lo sci • Il golf
I PRODOTTI TURISTICI EMERGENTI
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• Il loro motto è “Smile, Smile, Smile…”
• Personale cortese che li accolga in lingua madre
• Attenzioni personalizzate soprattutto in presenza di bambini
• Alta qualità del servizio nelle strutture ricettive
• Occasioni di dialogo e socializzazione
L’ACCOGLIENZA
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Si tratta di un popolo che ama essere sorpreso, che desidera
meravigliarsi delle cose…
Per fare bella figura occorre quindi “esagerare”…offrire di più di
quanto realmente si aspettano
L’ACCOGLIENZA
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• Prodotti turistici focalizzati • Comunicazione mirata attraverso la stampa • Social Media Marketing • Blogging • Azioni nei confronti dell’intermediazione
COMUNICAZIONE E MARKETING
<<il mercato brasiliano si conquista soprattutto con le soap opera>>
Costanzo, Responsabile ENIT – Delegazione Sud America
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Cosa porterebbe l’Europa ad aumentare i flussi provenienti dal
Brasile?
Donare un “mix tra sogno e realtà”, tra mete e luoghi “conosciuti e sconosciuti”, rivalutare quelli che noi consideriamo “generali standard di comfort” con quelli che effettivamente rappresentano gli “standard
auspicabili” dei brasiliani e migliorare la conoscenza di questo mercato
Ferran, Presidente Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo
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IL MERCATO RUSSO
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IL MERCATO RUSSO
• Nonostante il suo alto potenziale turistico, la “quota” della Russia
sul mercato turistico mondiale è solo intorno all’1%
• I russi stanno sperimentando nuove destinazioni e l’Europa
occidentale è tra le prime desiderate e scelte
• Secondo le statistiche ufficiali, i turisti russi che hanno effettuato
viaggi all’estero sono stati circa 14,5 milioni nel 2012, contro i 12,6
milioni del 2011, registrando un aumento del 15%
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IL MERCATO RUSSO
• Per quanto concerne il numero globale di visti rilasciati dai
Consolati dei Paesi Shengen nel 2011, l’Italia occupa la seconda
posizione
• Tra le diverse tipologie del turismo russo, due rivestono grande
rilievo le città d’arte e il turismo balneare, oltre al turismo neve
• Si registra una richiesta crescente di soggiorni in città d’arte
“minori”, per la partecipazione ad eventi culturali e sociali (feste
tradizionali, tornei, partite di calcio, mercati, sagre, eventi
enogastronomici, ecc.)
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IL MERCATO RUSSO
• Le previsioni per l'industria del turismo nella Federazione Russa
nei prossimi anni sono promettenti. Lo sviluppo economico e la
crescita del reddito hanno fatto aumentare il numero di turisti e la
spesa pro-capite
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IL MERCATO RUSSO
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IL MERCATO RUSSO
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IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE
• A visitare l’Europa e in particolare l'Italia oggi sono soprattutto gli studenti e la nascente classe media di impiegati e professionisti
• Il turista russo possiede un livello culturale medio-alto; l’interesse culturale rappresenta una delle principali motivazioni di viaggio
• Secondo i tour operator russi la popolazione compresa tra i 35 e i 55 anni è risultata più attiva nei viaggi turistici
• Propensione al viaggio sempre più elevata • Il fattore determinante per la maggior parte dei turisti russi rimane
sempre il prezzo, messo in stretto rapporto con la qualità • Un altro fattore molto importante è l'accessibilità, cioè la facilità per
raggiungere una destinazione
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IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE
• Il 50.2% dei turisti provenienti dalla Russia dorme in alberghi a 4 e 5 stelle e l’altro 49,8 % preferisce gli alberghi a 3 stelle e residenze turistico-alberghiere
• La quota maggiore dei viaggi dei cittadini russi nel corso dell’anno si concentra nel periodo estivo
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IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE
• I turisti russi sono attivi, socievoli, in cerca di nuove esperienze ed
estremamente sensibili alle novità
• Le destinazioni con terme, sport all’aria aperta e delizie culinarie
sono sempre più richieste
• I turisti russi richiedono piena affidabilità degli hotel e dei pacchetti
“all inclusive”
• I turisti russi prenotano molto tardi – l’80% delle vacanze si vende
durante le ultime quattro settimane prima della partenza
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IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE
• Il 72% dei turisti russi paga per la vacanza in contanti
• Le imprese russe sono molto attente alle offerte relative al segmento
MICE (“Meetings, incentives, conferencing, exhibitions”)
• I viaggi per turismo sono associati alla possibilità di imparare le lingue
e di assimilare i sistemi di vita dei paesi visitati
• Molto interessante è il mercato dei viaggi di nozze
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IL MERCATO RUSSO E L’UTILIZZO DI INTERNET
• Internet sta guadagnando sempre più spazio come fonte di
informazioni sul turismo
• Le categorie che utilizzano maggiormente internet per le
informazioni sui viaggio sono risultate le donne, i giovani e le
persone con un livello socio-economico medio-alto
• L’acquisto di pacchetti turistici tramite internet è in crescita anche
se il timore dell’utente russo di trasmettere i propri dati identificativi
bancari, per non favorire eventuali clonazioni, di fatto ne limita
l’utilizzo
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IL MERCATO RUSSO E L’INTERMEDIAZIONE
• La fonte principale delle informazioni sul turismo restano le agenzie
di viaggio e le guide turistiche
• La percentuale di viaggiatori russi all’estero per i quali si può
immaginare un ruolo importante di tour operator e agenzie di viaggi
russe è del 61%
• La prenotazione diretta si è confermata la modalità di
organizzazione del viaggio sempre più preferita
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I SUGGERIMENTI OPERATIVI LA LINGUA
Garantire l’accoglienza in russo è un aspetto determinante nella scelta da parte dei turisti potenziali
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