© Dolist - Tous droits réservés 28/10/2016
LES FORMATIONS DOLIST
Catalogue 2016
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SOMMAIRE
FORMATIONS DATA & MARKETING ..................................................... 4
Les bonnes pratiques de l'e-mail marketing et de la délivrabilité .............. 4
Collecte, qualification & gestion base de données ..................................... 6
Data, scoring & segmentation .................................................................... 7
Mesure du ROI e-mail marketing & Google Analytics ................................. 8
E-mail Marketing & Réseaux sociaux ......................................................... 9
Marketing digital : loi, confiance et performances ................................... 10
Réussir en e-mail marketing Spécial B2B ................................................. 11
Réussir en e-mail marketing Spécial Tourisme......................................... 12
Réussir en e-mail marketing Spécial E-Commerce ................................... 13
FORMATIONS TECHNIQUES ............................................................... 14
HTML, E-mail Marketing & Délivrabilité .................................................... 15
E-mail Marketing & Responsive Design .................................................... 16
FORMATIONS PLATEFORMES & CONNECTEURS ................................ 17
Plateforme Dolist-V8 B.A.BA & bonnes pratiques ..................................... 18
Plateforme Dolist-V8 Formation avancée ................................................. 19
Pack Dolist-V8 Bonnes pratiques + B.A.BA + optimisation ...................... 20
Plateforme Dolist-V8 Segmentation avancée & automatisation .............. 21
Plateforme Dolist-V8 Formulaires & jeux-concours ................................. 22
Plateforme Dolist-V8 Approche multicanal ............................................... 23
Plateforme Dolist-EMT : De A À Z ............................................................. 24
Connecteurs Dolist .................................................................................... 25
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FORMATIONS INTER OU INTRA-ENTREPRISES ................................. 26
Formule inter-entreprises ......................................................................... 27
Formule intra-entreprise .......................................................................... 27
Financement de votre formation .............................................................. 28
NOTRE EQUIPE DE FORMATEURS & CONSULTANTS ......................... 29
INFORMATIONS & CONTACT ............................................................. 32
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FORMATIONS DATA & MARKETING Développez vos compétences techniques pour maîtriser davantage les
spécificités du canal e-mail et, plus largement, marketing digital.
Indépendantes des technologies utilisées, ces formations vous sont
dispensées par des formateurs expérimentés dont l'objectif est de vous
permettre de gagner en autonomie.
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LES BONNES PRATIQUES DE L'E-MAIL
MARKETING ET DE LA DELIVRABILITE Pour une base de contacts et des envois de qualité !
Introduction
Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing
Comprendre la notion de délivrabilité
La délivrabilité & ses enjeux
Définition de la délivrabilité et son vocabulaire
4 axes de travail pour assurer une bonne livraison
Construire une relation de confiance
Attentes et réticences des internautes
La notion de consentement préalable (opt-in)
La réglementation européenne et française en matière de données personnelles et d'adressabilité
Gérer efficacement sa base de contacts
Respecter les règles d'usage : abonnement, désinscription…
Développer la connaissance de sa base : qualifier et valoriser les données
Segmenter son fichier et cibler de manière pertinente : types de segmentation, identification des cibles
Pour une base de données durable : actions à l'inscription, gestion des non ouvreurs
Construire son message
Définir un contenu pertinent, adapter le message à sa cible
Mettre en page le message
Personnaliser, scénariser et automatiser
Préparer sa campagne : 7 secondes pour convaincre
Intéresser son lecteur en travaillant les paramètres d’expédition : objet, expéditeur, moment et fréquence d'envoi
Tester pour optimiser : méthodologie et exemples
Analyser ses résultats & identifier les opportunités d’amélioration
Zoom sur les indicateurs clés
Cinq astuces pratiques pour améliorer vos retours : valoriser l'inscription, améliorer la lisibilité, inciter à l'action, donner le pouvoir aux contacts, orienter multicanal
Nouvelles tendances et recommandations
E-mail marketing et réseaux sociaux
E-mail marketing et supports mobiles
Cas concrets et mise en application
Pour qui ? • Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing, d’analyse
ou de CRM
• Indépendant des outils de routage utilisés
Prérequis • Notions en e-mail marketing
Objectifs • Suivre les principes et règles clé du
secteur
• Bien gérer une base de contacts
• Rédiger un message pertinent
• Analyser et optimiser la performance des
campagnes
Les plus de cette formation • Une formation qui aborde l'essentiel à
maîtriser pour être autonome
• Un contenu de formation mixant théorie
et cas pratiques
Durée 7h00
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COLLECTE, QUALIFICATION & GESTION BASE
DE DONNEES Découvrez les clés d'une relation durable !
Introduction : Bien comprendre les enjeux de
la délivrabilité
Qu’est-ce que la notion de délivrabilité ?
Découvrir les aspects techniques à adapter pour une meilleure délivrabilité et les bonnes pratiques à
respecter : HTML optimisé, choix de l’objet, les mots à éviter, etc.
Opt-in et Opt-out : attention aux idées reçues !
Améliorer votre collecte et nouer une relation
durable avec vos contacts
Collecte online et offline : profiter du trafic de son écosystème digital et/ou des points de contact
physiques (magasins, événements, etc.)
Mettre en place des formulaires de collecte efficaces
Engager une relation durable : les vertus du « message de bienvenue » et des campagnes scénarisées basées sur le cycle de vie client (Trigger Marketing) via la
plateforme Dolist-V8
Gérer votre base de données
Stocker l'information : Stockage et administration de la base
Gérer l'information : système de gestion, modèle de données, schéma relationnel, SQL, échanges de données
Outils de gestion : outils CRM et d'e-mail marketing
Utiliser l'information : types de données, analyses et segmentations possibles
Développer la connaissance de vos clients et
prospects
Qualifier et enrichir votre base de données : poser les bonnes questions dès le début de la relation, mettre en place un centre de préférences et autre
opération qualifiante
Intérêts déclarés et détectés : privilégier une approche plus comportementale
Opter pour des interactions efficaces avec les formulaires adaptés : inscription, modification de profil, coupon-réponse
Pour qui ? • Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing,
d’analyse ou de CRM désirant voir
progresser ses pratiques en e-mail
marketing et de miser sur une
communication plus relationnelle
• Indépendant des outils de routage
utilisés
Prérequis Notions en e-mail marketing
Objectifs Comprendre les enjeux d’une collecte de
contacts orientée qualité
Apprendre à qualifier votre base de
données pour un ciblage plus pertinent
Se concentrer sur le cycle de vie de vos
contacts pour optimiser les moments de
communication et fidéliser
Les plus de cette formation Découverte des principales stratégies de
collecte et de l’e-mail de fidélisation
Une mise en adéquation des sujets avec
vos propres expériences, besoins et
secteur d’activité
Un contenu de formation mixant théorie
et pratique
Durée 7h00
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DATA, SCORING & SEGMENTATION Boostez vos résultats de campagnes en exploitant le potentiel de vos données !
Introduction
Mieux connaître sa base client et optimiser ses actions marketing
Problématiques liées au scoring et à l’e-mail marketing
Présentation du data mining
Définition, positionnement par rapport à la statistique et principales applications
Panorama des techniques prédictives et descriptives employées (analyse descriptive liminaire, arbres de décision, etc.)
Cycle d’un projet de scoring
Les informations nécessaires à l'élaboration
d'un score
Les différentes catégories de données existantes
La reconstitution des données manquantes
Les modes de collecte des informations
La fiabilité et la pertinence du score en fonction des données disponibles
Les différentes techniques de scoring
appliqués en marketing relationnel
Scoring Comportementaux : Scoring PMG, RFM, Appétence
Scoring Prédictif : scoring de Potentiel client, d'attrition, de recommandation
Exemples & cas concrets : Comparaison des méthodes de scoring : Évaluer la qualité d’un modèle, mettre en
œuvre, tester
La segmentation de la base de données à l'aide d'un scoring : affecter un individu à un segment, identifier
les meilleurs clients, construire les indicateurs de scoring en fonction d'objectifs marketing, utiliser cette
segmentation pour la communication.
La mesure des résultats : mesurer l'efficacité d'un scoring, le faire évoluer, remise en cause
Exemples de mise en application et d'optimisation e-mail marketing
Pour qui ? Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing,
d’analyse ou de CRM désirant explorer
le potentiel de ses données
Indépendant des outils de routage
utilisés
Prérequis Notions en e-mail marketing
Objectifs Déterminer les scoring et analyses
pertinentes propres à son activité
Elaborer et appliquer des scores
Prévoir le comportement futur des
contacts
Identifier les clients les plus rentables
Savoir utiliser les résultats d'un scoring
pour segmenter sa base de données
Adapter son programme e-mail à un
scoring particulier
Mettre en place une stratégie de
Trigger Marketing pour mieux fidéliser
Les + de cette formation Approche favorisant l'appropriation
des méthodes présentées
Alternance entre apports théoriques,
exercices pédagogiques, étude de cas
concrets et mises en situation
Durée
7h00
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MESURE DU ROI E-MAIL MARKETING & GOOGLE
ANALYTICS Devenez plus précis dans l’analyse de la performance de vos campagnes e-mails !
Etat des lieux
Des enjeux forts : la réactivité et la délivrabilité de vos messages
Les principaux outils de tracking Web Analytics
Les cookies et leurs limites
Notions essentielles dans Google Analytics
Comprendre les variables essentielles
Présentation des rapports standards et des sous catégories
Création de segments avancés et comparer les variables de statistiques
Création et paramétrage d’une nouvelle vue
Analyse du trafic provenant de vos
campagnes e-mails
Pourquoi et comment réaliser un plan de marquage des liens de vos campagnes ?
Définir les KPI de vos campagnes e-mails marketing
Créer et modifier un tableau de bord personnalisé
Identifier le parcours de vos « cliqueurs »…
jusqu’à la conversion
Définir les objectifs de conversion adaptés à vos KPI
Configurer vos objectifs et tunnels de conversion
Tester, tester et optimiser…. avec l’A/B
testing
Comprendre l’intérêt de l’A/B testing pour vos campagnes e-mails
Paramétrer un test sur une landing page et examiner
les résultats
Aller plus loin
Google Tag Manager
Google Webmaster Tools
Google Academy
Cas client : Groupe Randstad
Pour qui ? Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing, utilisant
Google Analytics pour suivre les statistiques
de leurs sites.
Indépendant des outils de routage utilisés
Prérequis Notions en e-mail marketing
Connaissance de la solution Google
Analytics
Objectifs
Déterminer les indicateurs clés de performance (KPI) propres à votre activité
Comprendre le système de marquage pour évaluer la performance de vos campagnes
Mesurer la qualité du trafic généré
Déterminer et mettre en place des "objectifs" et des "tunnels de conversion"
Créer un tableau de bord synthétique et mesurer un ROI
Analyser et optimiser l’attractivité des landing pages grâce à l’A/B testing
Les plus de cette formation Une formation axée appropriation des
méthodes et outils
Une mise en application en lien avec vos
problématiques et secteur d'activité
Durée
7h00
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E-MAIL MARKETING & RESEAUX SOCIAUX Misez sur le potentiel de synergie de l'e-mail et des réseaux sociaux !
Etat des lieux
Chiffres et tendances de l’e-mail marketing
L’explosion des réseaux sociaux
Les bénéfices d’une stratégie multicanale
Les fondamentaux
L’e-mail marketing, une question de confiance
L’engouement pour les principaux réseaux sociaux
Réseaux sociaux + mobilité : le nouveau défi
Un e-mail social pour un meilleur
engagement
Respecter les bonnes pratiques : depuis l'encodage HTML de votre message à vos publications en ligne
Décliner vos contenus
Encourager les interactions
Développer une stratégie plus multicanale
Générer du trafic sur vos réseaux sociaux
Animer vos réseaux sociaux via l’e-mail marketing
Recruter de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux
Encourager les feedback
Offrir un canal alternatif aux internautes
Mesurer la performance de votre stratégie
Les outils nécessaires pour votre suivi
Les indicateurs clés de performance
Identifier et valoriser vos socionautes
Mettre en place un tableau de bord personnalisé
Pour qui ? Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing, d’analyse ou
de CRM
Indépendant des outils de routage utilisés
Prérequis Notions en e-mail marketing
La connaissance d’un ou plusieurs réseaux
sociaux tels que Facebook, Twitter,
LinkedIn ou Viadeo
Objectifs Comprendre les enjeux de l’e-mail
marketing et des réseaux sociaux
Intégrer les nouveaux comportements des
internautes à votre stratégie e-mail
marketing
Etre capable de créer un e-mail social
Connaître les indicateurs clés de
performance et analyser vos opérations
Les plus de cette formation Une formation centrée sur les bonnes
pratiques actuelles et les tendances à venir
Des travaux pratiques en lien avec votre
stratégie e-marketing actuelle
Durée 7h00
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MARKETING DIGITAL : LOI, CONFIANCE
ET PERFORMANCES Comment le respect des règles déontologiques et juridiques peut améliorer les performances de vos campagnes de marketing digital ?
Une méfiance des internautes de plus en plus
forte
Des internautes de plus en plus frileux « à donner » des informations les concernant
L’enjeu : initier une relation durable avec l’internaute basée sur la confiance
Le contexte législatif
Qu’est-ce qu’une « donnée à caractère personnel » ?
Rappel sur le contexte législatif français et sur les évolutions impulsées par la Commission européenne
BtoB et BtoC : des règles différentes ?
Tout commence par la collecte
Recueillir correctement le consentement
Soigner vos mécaniques de collecte
Mettre en place le double opt-in
Maintenir cette relation de confiance tout au
long du cycle de vie client
Adresser un message de bienvenue
Affiner la connaissance client
Pérenniser la relation client
Gérer la fin de la relation
Exemples de bonnes pratiques
L’art du formulaire : 5 astuces pour réaliser un formulaire de collecte efficace et conforme à la législation
Un message de bienvenue qui permet d’affiner votre connaissance client
Pression marketing : une notion à nuancer, « tout dépend de l’attente de vos cibles »
Désengagement, désintérêt de vos contacts : comment les réengager ou savoir les quitter en recueillant des informations utiles sur leurs motifs de désintérêt
Pour qui ? • Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing
Prérequis • Notions en marketing digital
Objectifs • Suivre les principes et règles
déontologiques en e-mail marketing
• Optimiser sa stratégie de collecte
• Se concentrer sur le cycle de vie client
pour plus de performances
Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes
pratiques et les opportunités à saisir via le
canal e-mail
• Un contenu de formation en collaboration
avec le cabinet Haas
Durée 7h00
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REUSSIR EN E-MAIL MARKETING
SPECIAL B2B Adaptez parfaitement votre stratégie aux spécificités du B2B
Introduction
Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing
Comprendre la notion de délivrabilité
La délivrabilité & ses enjeux
Définition de la délivrabilité et son vocabulaire
Mieux appréhender la législation française
Comportement des internautes et contexte législatif
Les droits et obligations en matière de traitements
des données personnelles
La données personnelles en pratique : opt-in, mécanique, désabonnement…
La déontologie : dépasser le cadre légal pour une relation de confiance
Connaître et optimiser les modes de collecte
Les possibilités offertes par la collecte online
Elargir ses sources avec la collecte offline et multicanale
Les astuces pour simplifier vos formulaires
Zoom sur le processus d’inscription à la newsletter
Exemples de pratiques B2B et mises en
application liées à vos problématiques
Pour qui ? • Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing appartenant
au B2B
• Indépendant des outils de routage utilisés
Prérequis • Notions en e-mail marketing
Objectifs • Suivre les principes et règles clés en e-
mail marketing
• Etre sensibilisé à la législation en matière
de collecte de données et aux apports de
pratiques déontologiques
• Optimiser et élargir sa stratégie de
collecte et de qualification
Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes
pratiques et les opportunités à saisir via le
canal e-mail
• Un contenu de formation adapté en
fonction de votre secteur d’activité
Durée 7h00
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REUSSIR EN E-MAIL MARKETING
SPECIAL TOURISME Adaptez parfaitement vos pratiques à votre secteur !
Introduction
Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing
Connaître la législation sur les données personnelles
Comprendre la notion de délivrabilité
La délivrabilité & ses enjeux
Définition de la délivrabilité et son vocabulaire
Connaître et optimiser les modes de collecte
La collecte : online, offline et multicanale
Les astuces pour simplifier vos formulaires
Zoom sur le processus d’inscription à la newsletter
Enrichir et segmenter sa base de données
Qualifier et valoriser ses données
Développer la connaissance client
Identifier les cibles à adresser
Gérer la pression d’envoi et les non-ouvreurs
Le trigger marketing et ses avantages
Le cycle de vie de vos clients & prospects
Identifier les moments clés de communication
Intégrer des messages de Trigger Marketing par e-mail
Elaborer des scénarii d’envois automatisés
Exemples de pratiques dans le secteur du
tourisme et mises en application liées à vos
problématiques
Pour qui ? • Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing appartenant
au secteur du tourisme
• Indépendant des outils de routage utilisés
Prérequis • Notions en e-mail marketing
Objectifs • Suivre les principes et règles clés en e-
mail marketing
• Optimiser sa stratégie de collecte et de
qualification
• Se concentrer sur le cycle de vie client
pour optimiser vos envois
• Analyser les performances de vos actions
Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes
pratiques et les opportunités à saisir via le
canal e-mail
• Un contenu de formation adapté en
fonction de votre secteur d’activité
Durée 7h00
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REUSSIR EN E-MAIL MARKETING
SPECIAL E-COMMERCE Exploitez le potentiel du duo e-mail et e-commerce
Introduction
Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing
Connaître la législation sur les données personnelles
Comprendre la notion de délivrabilité
La délivrabilité & ses enjeux
Définition de la délivrabilité et son vocabulaire
Le trigger marketing et ses avantages
Le cycle de vie de vos clients & prospects
Identifier les moments clés de communication
Intégrer des messages de Trigger Marketing par e-mail
Elaborer des scénarii d’envois automatisés
Coupler web analytics & e-mail marketing
Comprendre le fonctionnement du marquage des liens
Définir les indicateurs clés de performance
Analyser le trafic et découvrir les possibilités d’optimisation de vos tunnels de conversion
Mesurer votre ROI
Identifier vos KPI (indicateurs clés)
Réaliser votre tableau de bord personnalisé
Evaluer la réussite de vos objectifs
Adapter vos pratiques : des solutions infinies
Exemples de pratiques en E-Commerce
et mises en application liées à vos problématiques
Pour qui ? • Tout professionnel de la communication
et/ou du marketing en charge des
opérations d’e-mail marketing appartenant
au secteur e-commerce
• Indépendant des outils de routage utilisés
Prérequis • Notions en e-mail marketing
Objectifs • Suivre les principes et règles clés en e-
mail marketing
• Se concentrer sur le cycle de vie client
pour optimiser vos envois
• Aller plus loin en exploitant les outils de
web analytics
• Analyser les performances de vos actions
Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes
pratiques et les opportunités à saisir via le
canal e-mail
• Un contenu de formation adapté en
fonction de votre secteur d’activité
Durée 7h00
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FORMATIONS TECHNIQUES Développez vos compétences techniques pour maîtriser davantage les
spécificités du canal e-mail et, plus largement, marketing digital.
Indépendantes des technologies utilisées, ces formations vous sont
dispensées par des formateurs expérimentés dont l'objectif est de vous
permettre de gagner en autonomie.
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HTML, E-MAIL MARKETING & DELIVRABILITE Déjouez les pièges du code HTML et optimisez votre délivrabilité !
Application des outils à l'e-mail marketing
Prendre en main un éditeur HTML
Prendre en main un logiciel de traitement d'image
Apprentissage des balises types
Comment reconnaître les balises de référence ?
Pourquoi doit-on utiliser des tableaux ?
Comment mettre en forme les styles de police ou de paragraphe ?
Découpage d’un message HTML
Comment utiliser les fonctionnalités d'un logiciel de traitement d'image ?
Comment définir l’architecture du message et créer
une maquette ?
Travaux pratiques
Des exercices adaptés vous permettent de mettre en application les points observés avec votre formateur
Pour qui ?
• Tout utilisateur désirant apprendre
les bases du code HTML afin
d’optimiser ses envois de messages
e-mails
• Indépendant des outils de routage
utilisés
Prérequis
• Notions en e-mail marketing
• Connaissance des logiciels de
retouche d’images et d’édition
d’HTML
• Equipement : ordinateur + logiciel
d'édition HTML
Objectifs
• Etre capable de créer seul un e-mail
en HTML optimisé pour la délivrabilité
• Savoir identifier les principales balises
afin de faire des modifications
directement dans le code source
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
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E-MAIL MARKETING & RESPONSIVE DESIGN Adaptez vos pratiques en fonction des nouveaux comportements des internautes !
Introduction : Les enjeux de la mobilité
Chiffres et tendances de l’e-mail mobile
Les risques d’une stratégie non optimisée pour mobile
Exemples de bonnes pratiques
Rappel des techniques d’encodage
traditionnelles
Zoom sur les outils de conception
Architecture d’un message : tableaux HTML, styles intégrés, etc.
Les préalables à une optimisation mobile
Comment concevoir un e-mail mobile ?
Analyser et optimiser sa stratégie de contenu (charte éditoriale, organisation du contenu, contraintes
graphiques…)
3 approches pour une stratégie e-mail mobile
Comprendre le fonctionnement du marquage des liens de vos campagnes e-mails
L’adaptation simplifiée
Le « fluide » ou « scalable »
Tailles des cellules relatives
Attributs « Min-Width » et « Max-Width »
L’ « adaptatif » ou le « responsive »
Media queries : leur fonctionnement et intégration
Trucs & astuces : les spécificités en fonction des clients de messagerie et/ou webmails
Travaux pratiques
Création d’un gabarit HTML adapté aux supports mobiles
Phase de test (rendu visuel multi-supports et terminaux) et optimisation
Pour qui ? Tout professionnel désirant acquérir
et/ou approfondir ses connaissances
sur l’e-mail mobile afin d’optimiser ses
envois (ex : webmaster, intégrateur ou
développeur HTML…)
Indépendant des outils de routage
utilisés
Prérequis Maîtrise des outils de conception
d’e-mails (Dreamweaver, Photoshop)
Objectifs
Comprendre les enjeux de la mobilité
Etre capable de créer un e-mail
optimisé pour les supports mobiles
Connaître les limites du responsive
design et ses alternatives
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
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FORMATIONS PLATEFORMES
& CONNECTEURS Des formateurs expérimentés vous proposent un apprentissage ainsi
qu'un perfectionnement aux technologies Dolist. Que vous soyez
novice ou expérimenté, l'équipe Dolist vous transmet son savoir-faire
pour vous faire monter en compétences et vous permettre de maîtriser
les aspects essentiels des plateformes
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PLATEFORME DOLIST-V8
B.A.BA & BONNES PRATIQUES Maîtrisez l'ensemble du cycle d'envoi de vos campagnes
Configurer votre compte
Configurer les paramétrages administratifs
Définir les champs en base de données
Paramétrer les intérêts déclarés
Déterminer les thèmes pour une analyse/segmentation comportementale
Gérer vos contacts
Ajouter et supprimer des contacts
Rechercher des contacts
Utiliser le segmenteur pour un ciblage pertinent
Paramétrer l’export de votre base
Préparer et envoyer une campagne
Créer vos messages via l’éditeur
Définir les paramètres d’expédition et envoyer un BAT
Planifier un envoi réel
Analyser vos résultats
Suivre la modération des messages
Obtenir les statistiques de la base de contacts
Analyser les statistiques des campagnes
Interpréter l’IGQ et optimiser vos futurs envois
Fonctions complémentaires & bonnes
pratiques à adopter
Base de contacts : collecte, hygiène et segmentation
Cycle de vie client : acquisition et fidélisation
Campagne : rendu visuel, analyse des statistiques
Cas concrets et mise en application
Pour qui ?
Tout professionnel en charge des
opérations d’e-mail marketing, d’analyse ou
de CRM souhaitant se familiariser ou se
remettre à niveau avec la plateforme
Dolist-V8 et appréhender le potentiel de l’e-
mail marketing
Prérequis
Utilisateur de la plateforme Dolist-V8
Notions marketing
Connaissance des outils de bureautique
Objectifs
Préparer et envoyer une campagne via
la plateforme Dolist-V8 de manière
autonome
Interpréter ses statistiques pour
évaluer les performances de
campagnes
Connaître les bonnes pratiques de l'e-
mail marketing
Téléformation
Durée : 2h00 + 1h00 de bonnes
pratiques
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
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PLATEFORME DOLIST-V8
FORMATION AVANCEE Donnez un coup de fouet à votre stratégie e-mail !
Optimiser la gestion de votre base de
contacts
Comment qualifier et enrichir votre base ?
Automatiser le chargement et l’export de vos contacts
Paramétrer une segmentation déclarative et comportementale
Identifier et solliciter les contacts e-mail et mobile
Paramétrer des campagnes de Trigger
Marketing
Configurer une campagne de trigger marketing sur segment et sur action
Préparer et suivre l’envoi de ces messages
Consulter et interpréter vos statistiques
Utiliser les formulaires Dolist
Optimiser votre formulaire d’inscription
Créer un coupon-réponse et analyser les résultats collectés
Associer un formulaire de parrainage à vos campagnes
Personnaliser un questionnaire
Organiser un jeu-concours
Réaliser des tests d’optimisation
Mettre en place l’A/B testing : objet, expéditeur et bouton d’appel à l’action
Evaluer et optimiser vos messages grâce aux tests de rendu visuel et de délivrabilité
Cas concrets et mise en application
Pour qui ?
Tout professionnel en charge des
opérations d’e-mail marketing, d’analyse
ou de CRM désirant profiter pleinement
des fonctionnalités avancées de la
plateforme Dolist-V8
Prérequis
Maîtrise des fonctionnalités de base de
la plateforme Dolist-V8
Etat des lieux des opérations déjà
menées sur la plateforme Dolist-V8
Préparation d'un scénario au
préalable (inscription newsletter,
événement, etc.)
Objectifs
Utiliser les fonctionnalités avancées de
la plateforme Dolist-V8
Appréhender la logique d'une stratégie
de Trigger Marketing
Téléformation
Zoom sur 1 thématique de votre choix
Durée : 1h00
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
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PACK DOLIST-V8
BONNES PRATIQUES + B.A.BA + OPTIMISATION Un condensé pour une plus grande maîtrise de vos pratiques
Module #1 : Bonnes pratiques
Soigner votre collecte d’adresses e-mails
Nettoyer votre base de contacts
Apprendre à connaître vos contacts
Segmenter votre base
Impliquer & fidéliser vos contacts
Améliorer le rendu visuel de votre message
Optimiser les paramètres d’envoi
Analyser vos campagnes
Perfectionner votre délivrabilité et votre réputation
Module #2 : Prise en main Dolist-V8
Configurer votre compte
Configurer les paramétrages administratifs
Paramétrer les intérêts déclarés
Déterminer les thèmes pour une
analyse/segmentation comportementale
Gérer vos contacts
Rechercher, ajouter et supprimer des contacts
Utiliser le segmenteur pour un ciblage pertinent
Paramétrer l’export de votre base
Préparer et envoyer une campagne
Créer un message via l’éditeur
Définir les paramètres d’expédition et envoyer un BAT
Planifier un envoi réel
Analyser vos résultats
Suivre la modération des messages
Obtenir les statistiques de votre base de contacts
Analyser les statistiques des campagnes
Interpréter l’IGQ (Indice Global de Qualité) et optimiser vos futurs envois
Module #3 : Optimisation sur Dolist-V8
Améliorer la gestion de la base de contacts
Paramétrer des campagnes de Trigger Marketing
Utiliser les formulaires Dolist
Réaliser des tests d’optimisation
Pour qui ?
Tout nouvel utilisateur souhaitant se
familiariser avec la plateforme Dolist-V8,
avec ou sans compétences en e-mail
marketing
Prérequis
Connaissance des outils de bureautique
Objectifs
• Préparer et envoyer une campagne
via la plateforme Dolist-V8
• Interpréter les statistiques et évaluer
ses performances
• Connaître les bonnes pratiques e-mail
marketing
• Appréhender les fonctionnalités
avancées de la plateforme Dolist-V8
pour optimisation des pratiques
Téléformation
Durée : 3 modules de 2h00 chacun
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PLATEFORME DOLIST-V8
SEGMENTATION AVANCEE & AUTOMATISATION Gagnez en pertinence avec une meilleure qualification de vos bases et le Trigger Marketing
Chiffres clés e-mail marketing
Personnaliser et qualifier sa base de contacts
Paramétrer les champs en base de données
Importer un fichier de contacts (DML, FTP, etc.)
Qualifier ses contacts grâce aux intérêts
déclarés/détectés
Exporter ses données manuellement et de manière automatique
Créer des segments pour un meilleur ciblage
Aller plus loin sur le segmenteur
Définir les champs, les intérêts déclarés/détectés en base de données
Connaître et exploiter les fonctionnalités de l’entête du segmenteur
Créer des segments spécifiques : fiche contact, comportementaux / consultation, export, etc.
Créer des segments pour la mise en place de campagnes de Trigger Marketing
Organiser l’arborescence des segments et définir leur dénomination
Paramétrer des campagnes de Trigger
Marketing sur segment
Définir un scénario en fonction du cycle de vie client
Créer le segment d’envoi
Préparer et suivre l’envoi de ces messages
Consulter et interpréter vos statistiques
Optimiser les formulaires et/ou les pages d’atterrissage associées
Pour qui ? Tout utilisateur souhaitant qualifier sa base
de données, optimiser son ciblage et
travailler l'automatisation des envois
Prérequis Maîtrise des fonctionnalités de base de la
plateforme Dolist-V8
Objectifs
Identifier les informations clés sur ses
contacts
Cibler avec pertinence les contacts
réactifs
Mette en place des scénarios
relationnels : acquisition, fidélisation,
etc.
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
(voir calendrier p.20)
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PLATEFORME DOLIST-V8
FORMULAIRES & JEUX-CONCOURS Animez votre base de contacts, qualifiez et recrutez en toute simplicité
Chiffres clés e-mail markting
Optimiser son formulaire d’inscription
L’inscription à la newsletter : les notions d’opt-in et de consentement
Personnaliser le formulaire : entête, champs, intérêts déclarés et pied-de-page
Intégrer son formulaire sur son site web
Paramétrer l’envoi d’un message de confirmation d’inscription/de bienvenue
Mettre en place le double opt-in et une gestion fine du désabonnement
Créer un jeu concours
Créer les champs et les intérêts déclarés nécessaires
Personnaliser le rendu visuel des formulaires
Paramétrer les modalités du jeu concours : règlement, nombre de participants, etc.
Analyser et exporter les retours de ces formulaires
Paramétrer une campagne de trigger marketing : répondant, gagnant, etc.
Créer une enquête de satisfaction
Définir la trame de l’enquête
Mettre en forme les styles du formulaire
Associer un formulaire d’inscription et de parrainage
Analyser et exporter les retours de l’enquête
Paramétrer une campagne de trigger marketing : répondant, non répondant, etc.
Encourager le partage avec le parrainage
Créer et paramétrer un formulaire de parrainage
Intégrer votre formulaire à votre stratégie globale en e-mail marketing : message, site web, etc.
Paramétrer une campagne de trigger marketing (parrain, filleul)
Analyser les statistiques propres au formulaire de parrainage
Segmenter sa base et mieux cibler ses envois pour une analyse/segmentation comportementale
Pour qui ?
Tout utilisateur souhaitant exploiter le
potentiel des formulaires de la plateforme
Dolist-V8
Prérequis
Maîtrise des fonctionnalités de base de la
plateforme Dolist-V8
Objectifs
Optimiser la gestion de sa base de
données : collecte, enrichissement, etc.
Scénariser et automatiser ses
campagnes avec le Trigger Marketing
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
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PLATEFORME DOLIST-V8
APPROCHE MULTICANAL Animez votre base de contacts, qualifiez et recrutez en toute simplicité
Chiffres clés e-mail marketing
Analyser vos campagnes
Connaître les KPI en e-mail marketing
Analyser les statistiques de vos campagnes et leur IGQ (Indice Global de Qualité)
Automatiser vos exports de statistiques : segments et formulaires
Paramétrer le module Google Analytics
Optimiser vos tableaux de bord et l’exploitation des données
Rendre vos messages 100% social
Optimiser votre message en proposant le partage de vos contenus (boutons, etc.)
Valoriser votre programme e-mail sur vos réseaux sociaux
Associer un formulaire d’inscription et de parrainage
Créer des segments dynamiques pour mieux solliciter les influenceurs
Proposer une alternative au désabonnement
Mettre en place des formulaires sur vos
points physiques
Créer les champs et les intérêts déclarés nécessaires
Personnaliser le rendu visuel de vos formulaires
Paramétrer les modalités des formulaires : e-mail de synthèse, etc.
Analyser et exporter les retours de ces formulaires
Mettre en place une campagne de Trigger Marketing : nouvel abonné, répondant, gagnant, etc.
Créer une campagne SMS
Le SMS : chiffres et cadre législatif
Charger et cibler des abonnés mobiles
Créer son message et réaliser un BAT avant l’envoi final
Analyser les retours de sa campagne
Exemples : proposition d’inscription, contenu du message, etc.
Pour qui ?
Tout utilisateur souhaitant intégrer l’e-mail
marketing dans une stratégie plus
multicanale : webtracking, réseaux
sociaux, etc.
Prérequis
Maîtrise des outils de conception
d’e-mails (Dreamweaver, Photoshop)
Objectifs
Connaître et analyser les KPI
Optimiser ses messages pour
encourager la viralité et le trafic
Créer un coupon-réponse en fonction
de votre activité online et offline
Découvrir le potentiel du canal SMS
Formation en présentiel
Durée : 7h
Formule intra ou inter-entreprises
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PLATEFORME DOLIST-EMT : DE A À Z Saisissez toutes les opportunités de l'e-mail transactionnel !
Présentation des bases de DOLIST-EMT
Dolist-EMT : Pour qui et pourquoi ?
Comment me repérer sur l’interface ?
Savoir gérer l’administration de son compte
Comment créer une clé d’authentification ?
Comment intégrer des adresses en mode test ?
Savoir créer et gérer ses campagnes
Comment créer et gérer ses campagnes ?
Comment personnaliser ses en-têtes de message ?
Comment personnaliser le message ?
Comment créer et gérer ses contrats de données ?
Comment faire un test ?
Comment récupérer la structure des flux pour l’envoi des campagnes ?
Comment mettre en production un message validé ?
Savoir analyser ses campagnes
Comment consulter un statut de ticket ?
Comment savoir si un contact a bien reçu son message ?
Comment analyser les statistiques de campagne ?
Savoir exploiter les bonnes méthodes pour la gestion des échanges
Comment utiliser la méthode d’envoi de messages ?
Comment récupérer les données de diffusion et de comportement ?
Comment paramétrer la gestion des erreurs ?
Comment gérer une file d’attente pour les flux d’envois ?
Pour qui ?
Tout nouvel utilisateur ou intégrateur
souhaitant se familiariser avec la
plateforme Dolist-EMT, avec ou sans
compétences en e-mail marketing
Prérequis • Compte Dolist-EMT actif
Objectifs
• Se familiariser avec l’interface et la
logique de la plateforme Dolist-EMT
• Être capable de préparer des
campagnes et récupérer les
structures des flux à envoyer
• Connaître les différentes méthodes à
implémenter pour une meilleure
gestion des échanges
Téléformation
Durée : 1h00
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CONNECTEURS DOLIST Exploitez pleinement vos data avec les connecteurs Dolist
Savoir utiliser l’interface du connecteur
Principes de fonctionnement du connecteur
Principes de configuration du connecteur
Automatisation de la synchronisation
Savoir s’interfacer avec Dolist-V8
Comment paramétrer la composante Dolist-V8 du connecteur ?
Comment créer une clé d’authentification ?
Choisir les données utiles à synchroniser
Comment utiliser les données synchronisées
Savoir utiliser l’interface d’administration de
son compte Dolist-EMT
Comment paramétrer la composante Dolist-EMT du connecteur ?
Comment créer une clé d’authentification ?
Comment dupliquer et gérer ses campagnes ?
Présentation du contrat de données MESSAGE
Comment savoir si un contact a bien reçu son message ?
Comment analyser les statistiques des campagnes ?
Comment construire un reporting détaillé de son activité
Pour qui ? Toute personne souhaitant intégrer un
connecteur Dolist (chefs de projet, équipe
de développement)
Prérequis • Connecteur installé sur
l’environnement
• Compte(s) Dolist-V8 et/ou Dolist-EMT
actif(s)
• Connaissance de la plateforme
Dolist-V8 et/ou Dolist-EMT
Objectifs • Interfacer son système d'information
avec les plateformes Dolist
• Se familiariser avec le paramétrage et
l’utilisation d’un connecteur Dolist
Téléformation
Durée : 1h00
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FORMATIONS INTER
OU INTRA-ENTREPRISES Au-delà des téléformations possibles sur certaines thématiques, nous
vous proposons deux formules de formation en présentiel : dans nos
locaux lors de sessions organisées ou bien chez vous de manière plus
individualisée. Sélectionnez la plus adaptée à vos besoins !
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FORMULE INTER-ENTREPRISES
Lieu de formation
Bureaux Dolist - Paris
34 rue de Saint-Pétersbourg - 75008 Paris
>Accéder au plan
Le "Pass' entreprise"
Dolist vous propose ses formations sous forme de "Pass’ entreprise".
Les journées de formation, même non consécutives, deviennent ainsi cumulables en fonction de vos besoins. Le
"Pass' entreprise" Dolist vous donne droit à un accès individuel non nominatif d’une ou plusieurs journées
et vous permet d'accéder à des avantages tarifaires.
Ainsi, au sein d’une même entreprise, plusieurs collaborateurs peuvent se répartir différentes journées de
formation en fonction de leurs disponibilités, besoins et préférences.
Avec le "Pass’ entreprise" Dolist, plus vous cumulez de journées ou de participants aux formations inter-
entreprises, plus le montant de votre réduction est important. Profitez-en !
FORMULE INTRA-ENTREPRISE
Une date à votre convenance
La plupart des formations en présentiel de ce programme peuvent être dispensées de manière personnalisée
pour votre entreprise uniquement :
Dans vos locaux
Dans nos locaux (lieux possibles : Paris ou Bordeaux)
Notre expérience nous offre l'avantage de pouvoir mettre en regard ces formations à votre secteur d'activité et
à la réalité de votre métier.
N'hésitez pas à nous contacter pour nous demander nos références et pour fixer avec nous une date qui vous
convient.
Orientés vers les problématiques et tendances actuelles de l’e-mail marketing, les formations
de Dolist nous ont permis de monter en compétence.
Les conseils de l’équipe ont été appliqués. Nous avons fait évoluer nos invitations et
newsletters et notre délivrabilité a nettement progressé.
Marc Fournier, CCI de Montpellier
© Dolist - Tous droits réservés 28
FINANCEMENT DE VOTRE FORMATION Dolist est un organisme de formation agréé, enregistré sous le numéro 72 33 06835 33.
Prise en charge OPCA
Les formations Dolist peuvent ainsi être prises en charge par votre OPCA (Organisme
Paritaire Formateur Agréé).
Par ailleurs, notre équipe peut vous aider pour monter votre dossier de prise en charge :
Contacter l’OPCA lié à votre secteur d’activité,
Constituer avec vous la convention de formation
Formaliser le plan de formation
Constituer la feuille d’émargement à remettre à l’issue de la formation
Enfin, en ce qui concerne la facturation, nous vous indiquons la méthode la plus adaptée à vos besoins :
facturation classique directement adressée à Dolist, l’OPCA vous remboursant ensuite les frais avancés. Ou par
subrogation, Dolist facturant alors directement l’OPCA à qui vous reversez le restant à votre charge.
Compte Personnel de Formation
Ces formations sont également éligibles au CPF (Compte Personnel de Formation).
© Dolist - Tous droits réservés 29
NOTRE EQUIPE DE FORMATEURS
& CONSULTANTS Découvrez notre équipe de formateurs et consultants. Expérimentés,
ils sauront vous transmettre le savoir dont vous avez besoin pour vous
faire monter en compétences. Organisme de formation agrée, Dolist
peut également vous accompagner dans toute la phase de préparation
de votre dossier pour que celui-ci soit éligible au CPF (Compte
Personnel de Formation) ou que vos frais de formation soient pris en
charge, en partie ou en totalité, par votre OPCA (Organisme Paritaire
Collecteur Agrée).
© Dolist - Tous droits réservés 30
Quentin VIAL, Chef de projet & formateur
Diplômé en Développement du Système d'information, Quentin débute sa carrière en tant qu'intégrateur e-mailing dans le domaine du Data Marketing. Riche de différentes expériences internationales, il développe son sens relationnel et technique pour évoluer comme Chef de projet dans différentes agences digitales avant de rejoindre le Studio de production et le pôle Formation Dolist en 2016.
Anaïs Sevrain, Chef de projet & formatrice
Diplômée en Génie Mécanique puis en Marketing Stratégique à l’INSEEC, Anaïs Sevrain a développé dans le temps un goût prononcé pour les stratégies Internet. Elle acquiert de manière autonome des compétences en matière d’intégration web et découvre la plateforme Dolist en tant qu’utilisatrice. Elle décide de rejoindre l’équipe de formateurs en 2014 pour transmettre à son tour ses connaissances et son expérience de l’e-mail marketing.
Guilhem Drullion, Chef de projet technique
Diplômé en éducation physique puis en gestion de projet, Guilhem Drullion a passé ses quatre premières années de vie professionnelle comme développeur et consultant web au sein d'une agence digitale bordelaise. Aspirant à un métier plus relationnel tout en restant dans le monde du web, il rejoint l'équipe de support et formation de Dolist en 2012. Sa force ? Sa facilité à naviguer entre les langages techniques et marketing lui permettant de vulgariser tous types d'informations, jusqu'aux plus complexes.
Stéphane Hoarau, Formateur & Support Client
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Aude Demoulin, Consultante Marketing Sénior
Au cours de sa carrière, Aude Demoulin a mis en œuvre de nombreux projets marketing & CRM pour des annonceurs BtoB et BtoC. Ses 3 années d'expérience chez le leader du e-commerce, Cdiscount, lui permettent d’appréhender les problématiques e-commerce les plus complexes. Passionnée par l’e-marketing et forte de sa vision tant opérationnelle que stratégique, Aude développe le service Conseil & Stratégie de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, depuis 2009.
Anthony Boudet, Consultant Marketing Sénior
Anthony Boudet, certifié Google Analytics, a piloté pendant 3 ans des actions de marketing online BtoB et e-commerce au Royaume-Uni. Aujourd’hui consultant e-mail marketing chez Dolist, il réaffirme son intérêt pour les outils web analytics et intervient auprès de nos clients dans l’analyse du trafic généré par les campagnes e-mail marketing ainsi que dans la mesure du ROI de ces dernières.
Guillaume Chastaing, Consultant Marketing
Après une formation en école de commerce, Guillaume Chastaing a tout d'abord intégré Voyages Auchan comme chargé de marketing online. Client Dolist, il développe alors son expertise en matière d'e-mail marketing et décide de rejoindre l'équipe Dolist. Orienté vers les stratégies de marketing direct, il aime utiliser sa créativité pour offrir à ses clients les meilleurs conseils. Il met tout d'abord à profit ses compétences au sein du service Accompagnement Marketing puis évolue rapidement en tant que consultant e-mail et data marketing.
Aude Demoulin, Consultante Marketing Sénior
Au cours de sa carrière, Aude Demoulin a mis en œuvre de nombreux projets marketing & CRM pour des annonceurs BtoB et BtoC. Ses 3 années d'expérience chez le leader du e-commerce, Cdiscount, lui permettent d’appréhender les problématiques e-commerce les plus complexes. Passionnée par l’e-marketing et forte de sa vision tant opérationnelle que stratégique, Aude développe le service Conseil & Stratégie de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, depuis 2009.
Anthony Boudet, Consultant Marketing Sénior
Anthony Boudet, certifié Google Analytics, a piloté pendant 3 ans des actions de marketing online BtoB et e-commerce au Royaume-Uni. Aujourd’hui consultant e-mail marketing chez Dolist, il
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Experte du e-marketing et de la smart data, Dolist conçoit et déploie les campagnes avec une exigence
constante : créer et stimuler des relations durables entre les marques et leurs publics. Dolist propose un
ensemble de services et d’outils dédiés aux enjeux divers de l’adressage digital. Du conseil stratégique à
l’accompagnement opérationnel, Dolist optimise et révèle le potentiel des données et des messages pour
permettre aux annonceurs d’engager leurs clients de manière durable.
Bordeaux : 6 avenue Henry Le Châtelier
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