2 | P á g i n a
ÍNIDICE
INTRODUCCIÓN A LA COMPAÑÍA 3
PREMIOS OBTENIDOS 4
¿PORQUÉ LENNOX? 5
CADENA DE DISTRIBUCIÓN 7
FUNCIÓN DE T&P REFRIGERACIÓN 7
VENTAJAS DE OPERAR DE ESTA FORMA 8
PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES 8
ATENCIÓN POR ZONAS 9
COTIZACIONES 9
FACTURACIÓN 10
INSTRUCCIONES DE PAGO 10
LOGÍSTICA 11
TIEMPOS DE ENTREGA 11
GARANTÍAS 12
COMPROMISO DE T&P REFRIGERACIÓN 12
PLATAFORMA TECNOLÓGICA 13
SITIOS WEB LENNOX 13
PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA 14
¿QUIÉN CALIFICA PARA EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA (COOP)? 14
GENERALIDADES 14
MEDIOS Y ACTIVIDADES ELEGIBLES PARA EL PROGRAMA COOP 15
3 | P á g i n a
INTRODUCCIÓN A LA COMPAÑÍA
Lennox es uno de los mayores fabricantes de equipos de aire acondicionado y calefacción residenciales
y comerciales, así como de equipos para el control de calidad de aire interior (IAQ). Integridad e
innovación han sido las premisas de esta compañía, que se remontan a sus orígenes en el año de
1895.
OFICINAS
CENTRALES Richardson, Texas
EMPLEADOS 13,000 en el corporativo alrededor del mundo y 4,000 en Lennox
PLANTAS 24 en 10 diferentes países (ver Fig. 1). La más reciente en Saltillo, Coahuila
SEGMENTOS DE
NEGOCIO Y SUS
RESPECTIVOS
PRODUCTOS
1. Aire acondicionado y calefacción comercial (unidades paquetes y sistemas
divididos)
2. Aire acondicionado y calefacción residencial (paquetes con calefacción y
accesorios IAQ)
3. Refrigeración: aplicaciones para el almacenamiento de alimentos y otros
perecederos
Fig. 1
Entre algunas subsidiarias de Lennox Internacional encontramos a:
4 | P á g i n a
PREMIOS OBTENIDOS
Dealer Design Award
- 2013 reconocimiento de oro en la categoría de Controles Residenciales por su
termostato iComfort Wi-Fi® Touchscreen.
- 2010 reconocimiento oro por los sistemas G71MPP y plata por el termostato
touchscreen iComfort.
- 2009 reconocimiento plata por el sistema CBX40UHV.
- 2008 reconocimiento plata por el sistema G71P
- 2006 reconocimiento plata por el sistema XC15
EPA Energy Star® Award
- 2011 premio a la excelencia en el diseño de productos eficientemente energéticos,
gracias a las innovaciones introducidas en 2010, como el SunSource® Home Energy
System, el termostato touchscreen iComfort Wi-Fi®, entre otros.
- En 2007 también recibió el reconocimiento por contribución, fabricación y
promoción de productos de baja consumo energético y educación de consumidores.
North American Green HVAC&R Award
En 2009 y 2005 Lennox recibió reconocimiento por su liderazgo en la industria y por
la incursión de la compañía en tecnologías innovadoras, optimización de sus
productos de línea, estrategias de negocio y por sus iniciativas de investigación.
Reader’s Choice Award de RSES Journal
En 2008 recibe este premio por el software desarrollado por Lennox para calcular las
cargas de equipo comercial.
Editor’s Choice de Building Magazine
- 2007 la revista nombra a la línea S-ClassTM
Top Product de octubre.
- 2006 el sistema de monitoreo LConnection® es escogido Top Product de marzo.
America’s Most Trustworthy Companies de Forbes
En 2007 Lennox es galardoneado por la revista, al ser considerada una de las
compañías más confiables por la transparencia en sus operaciones.
Outstanding Supplier Partner de Brinker International
Por la innovación de sus productos y eficiencia y por ser un proveedor sobresaliente,
en 2007 fue premiado por esta institución.
AHR Expo Innovation Award
En 2006 fue premiado por su innovación en la automatización de edificios e IAQ.
Good Housekeeping Institute Award
Este premio (2002) reconoce a las empresas que mejor representan las normas de
calidad y fiabilidad. Primera empresa HVAC&R en recibir este reconocimiento.
5 | P á g i n a
¿PORQUÉ LENNOX?
Lennox es una línea integral de productos de aire acondicionado y calefacción. Amplia gama de
paquetes, divididos y minisplits; además de accesorios que aseguran la mayor eficiencia energética y un
aire interior más limpio (IAQ). Los equipos más confiables y alta durabilidad. Todos los productos son
manufacturados bajo estándares de calidad ISO-9001 y están diseñados para facilitar su instalación y
mantenimiento.
Equipos de alta eficiencia
Los equipos Lennox son eficientes en consumo de energía cuando se utilizan con
los componentes apropiados. La mayor parte de ellos poseen el distintivo
ENERGY STAR®, el cual los certifica como productos de eficiencia superior.
Calidad de aire interior (IAQ)
Lennox ofrece una amplia e inigualable selección de productos para mejorar la
calidad del aire interior. Entre ellos cuenta con la tecnología patentada
Humiditrol®, la cual reduce hasta 8 veces más la humedad que equipos estándar
y reduce la posibilidad de problemas de moho y hongos. Todos los paquetes y
divididos vienen con filtros MERV7.
MERV
El valor de la eficiencia mínima o MERV, por sus siglas en inglés, describe la
capacidad de un filtro para atrapar partículas. Mientras más alta sea la
clasificación, más pequeñas serán las partículas atrapadas, lo cual significa una
mejor filtración. Ejemplo de uso:
- MERV14 (95%) – Utilizado en hospitales
- MERV13 (85%) – Lugares comerciales por encima del estándar
- MERV11 (65%) – Oficinas y lugares comerciales estándar
- MERV6 y 7 (25%) – Pre-filtros de oficinas
- MERV1 (<20%) – Filtros comunes de fibra de vidrio o poliéster
Para el aire más limpio se recomienda escoger un filtro con la clasificación MERV
más alta posible para la cual tenga capacidad el equipo, ya que se encuentra
limitada por la potencia del abanico.
Amigable con el medio ambiente
La mayoría de los equipos Lennox ya vienen cargados con refrigerante R410A, el
cual no daña la capa de ozono y cumple con las pautas de la EPA (Agencia de
Protección Ambiental de los Estados Unidos).
Garantía
Todos los equipos y componentes Lennox cuentan con garantía en partes y
compresores. Además de que están respaldados por T&P Refrigeración con un
amplio inventario en partes.
6 | P á g i n a
Los equipos más silenciosos del mercado
La tecnología SilentComfort® combina la ingeniería avanzada con el
aislamiento de absorción de ruido para brindar enfriamiento y calefacción de
forma silenciosa y uniforme.
Respaldo y asesoría
Reconocido a nivel mundial y con 120 años de experiencia en la industria HVAC
respaldan a Lennox. Aunada a lo proporcionado por Lennox, T&P Refrigeración
cuenta con especialistas en la marca para brindar asesoría profesional, organiza
capacitaciones y proporciona herramientas para promocionar la marca en sus
negocios y con sus clientes.
Plataforma tecnológica
A través del sitio de internet DaveNET se encuentran disponibles los recursos
para:
- Capacitación y preparación de distribuidores: cursos en línea, guías
técnicas, manuales de instalación, entre otros.
- Herramientas de venta: folletos de productos, banco de imágenes y
dibujos, posters, software para creación de volantes, etc.
Capacidad de respuesta
T&P Refrigeración asume el rol de oficina y almacén de Lennox, lo que trae como
resultado una capacidad de respuesta muy rápida. Se cuenta con un amplio
stock para ofrecer entregas inmediatas. Cualquier equipo o refacción que no se
tenga en existencia se solicita bajo pedido especial express.
7 | P á g i n a
CADENA DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución funciona como el proceso de Distribución de 2 Etapas (D2E):
FUNCIÓN DE T&P REFRIGERACIÓN
- Distribuidor mayorista.
- Contacto directo con el corporativo Lennox.
- Vende productos Lennox única y exclusivamente a los contratistas que se dediquen a la actividad
del aire acondicionado.
- No vende a usuarios finales, arquitectos, ingenieros o a constructores de obra y vivienda.
- Cuenta con 9 establecimientos para atender a clientes de la zona noroeste y occidente de
México.
- Organización continua de capacitaciones técnicas, herramientas y soporte administrativo.
- Apoyo y asesoría en todos los productos Lennox para que los distribuidores tengan negocios
más rentables.
8 | P á g i n a
VENTAJAS DE OPERAR DE ESTA FORMA
- Apoya y promueve el sistema de la Distribución de 2 Etapas (D2E), teniendo en claro el papel
vital que juega el contratista en la industria.
- El fabricante y el distribuidor mayorista no le hacen competencia al contratista, generando
mayor oportunidad de negocio.
- Capacidad de respuesta de Lennox y sobre todo de T&P Refrigeración para el surtido de equipo
y accesorios.
- Las piezas y refacciones más comunes se tienen en stock en cada una de las sucursales, así
como en el Centro de Distribución. El tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.
- Lo que no se tenga en existencia se ordena bajo pedido express.
PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES
Existen dos niveles con diferentes requerimientos y beneficios para los Distribuidores Especialistas
Lennox:
DISTRIBUIDORES ESPECIALIZADOS PREMIER
REQUERIMIENTOS BENEFICIOS
- Ser contratista de aire acondicionado - Respaldo directo de Lennox-T&P Refrigeración
- Tomar curso de inducción y capacitación de la como su distribuidor exclusivo en el noroeste y
marca* occidente del país
- Identificarse 100% con la marca y convertirla - Precios preferenciales
en su línea principal de aire acondicionado - Programa de Co-Patrocinio (COOP) de publicidad
- Especificar Lennox en sus proyectos a) Apoyo para la identificación (carros, tiendas, etc.)
b) Publicidad (identificación con usuario final,
Referencia, website Lennox-T&P Refrigeración)
c) Artículos promocionales
- Acceso a DaveNET
a) Catálogos y literatura
b) Herramientas de trabajo, información técnica
disponible (software)
- Acceso a entrenamiento y eventos especiales
DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS
REQUERIMIENTOS BENEFICIOS
- Ser contratista de aire acondicionado - Respaldo directo de Lennox-T&P Refrigeración
- Tomar curso de inducción y capacitación de la como su distribuidor exclusivo en el noroeste y
marca* occidente del país
- Identificarse 100% con la marca; Lennox debe - Acceso limitado a DaveNET
convertirse en una de sus líneas de aire - Acceso limitado a entrenamientos y eventos
acondicionado especiales
El Distribuidor Autorizado NO califica al programa de Co-Patrocinio de publicidad
9 | P á g i n a
ATENCIÓN POR ZONAS
Contamos con 9 establecimientos para atender a clientes de la zona noroeste y occidente de México
(Baja California Sur, Baja California, Sonora y Sinaloa en el noroeste y Jalisco en el occidente), además
de un Centro de Distribución (CEDIS) en Hermosillo, Sonora.
COTIZACIONES
- Procesa: Ingeniero de Ventas y/o contacto de T&P Refrigeración. Cotizaciones, precios y cualquier otro
detalle relacionado con los equipos, accesorios o refacciones Lennox.
- Vías de solicitud: Teléfono y correo electrónico.
- Información necesaria:
● Modelo completo o en su defecto número de parte (CAT NUMBER)
● Especificaciones tales como capacidad, CFM, eficiencia, voltaje, etc.
● Cantidad
● Accesorios requeridos
● Instrucciones de embarque
- Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
Mapa regional de T&P Refrigeración
10 | P á g i n a
FACTURACIÓN
- Precio de facturación: Las órdenes de compra son facturadas a precios vigentes de la fecha de
solicitud.
Cuando la mercancía no está disponible para entrega inmediata, se requiere el 50% de anticipo. Se
entrega una factura por el anticipo recibido y posteriormente se factura el resto.
INSTRUCCIONES DE PAGO
- Pagos totales o parciales: Son recibidos en efectivo/cheque o pueden ser depositados a las siguientes
cuentas bancarias:
BANCO: BANORTE
MXN USD
NO. CUENTA 0532645269 0179699201
CLABE 072760005326452692 072760001796992016
BANCO: BANCOMER
MXN USD
NO. CUENTA 0450750085 0155213479
CLABE 012760004507500858 012760001552134793
- Cheques: A nombre de TYP REFRIGERACIÓN, S.A DE C.V.
- Compromiso: T&P Refrigeración se asegurará de que toda la mercancía que sea embarcada desde
nuestras sucursales y/o CEDIS esté en excelentes condiciones. En caso de recibir productos dañados o
con faltantes, el cliente deberá reclamar de inmediato a su contacto de T&P Refrigeración para que le dé
seguimiento y provea solución a los problemas.
11 | P á g i n a
LOGÍSTICA
Además de las diversas ventajas que la línea de aire acondicionado Lennox tiene que ofrecer, está
también la cuestión de los tiempos de entrega; factor decisivo en muchas ocasiones para el cierre de
una venta.
La D2E, el rol que T&P Refrigeración desempeña y la logística que maneja el fabricante hace posible
que se cuente con equipos disponibles para su entrega inmediata o bien, con tiempos de respuesta muy
rápidos, en comparación con los estándares que maneja la industria.
TIEMPOS DE ENTREGA
Producto disponible: Entrega inmediata o bien, de 24 a 48 horas cuando el equipo esté disponible en
alguna otra bodega diferente de la más cercana que nos surte y deba desplazarse.
Pedidos especiales: Es necesario el verificar cada caso en particular, pero por lo regular se cuenta con
un inventario disponible para la mayoría de los modelos en fábrica o sus Centros de Distribución en
California y Texas. Cuando se da esta situación los tiempos pueden variar de una a dos semanas
máximo, considerando ya el tiempo que toma la importación de la mercancía y su desplazo a la ciudad
donde esté siendo requerida.
Para ciertos equipos con configuraciones especiales o que requiera su fabricación, los tiempos de
entrega varían de tres a cuatro semanas, de igual forma tomando en cuenta tiempo de importación y
desplazo.
Almacén de Mira Loma, CA.
12 | P á g i n a
GARANTÍAS
Los puntos más importantes sobre la garantía de los equipos y accesorios
Lennox se mencionan a continuación y para el formato para reclamo de
garantía:
- Para que la garantía de los equipos y componentes sea válida, éstos deberán ser instalados,
operados y mantenidos de acuerdo con las instrucciones suministradas por Lennox.
- Todos los equipos para enfriamiento y calefacción (condensadoras, unidades para uso
exterior, heat pumps, paquetes, ventiladores, serpentines ventiladores, filtros electrónicos de
aire, calefacciones, unidades para uso interior y exterior tipo minisplits, calentones y modelos
enfriadores) están cubiertos por una garantía limitada.
- Los equipos y componentes cubiertos por la garantía que se enumera arriba, están
garantizados por Lennox contra materiales o fabricación defectuosos por un período de 12
meses, cuando la unidad es instalada, mantenida y operada de acuerdo con las normas de
Lennox y de la industria.
- La garantía Lennox no cubre los cargos por concepto de mano de obra resultantes de la
instalación de las piezas reemplazadas, llamadas, visitas con fines de diagnóstico o cualquier
otro servicio relacionado.
- La garantía queda anulada si los equipos amparados por la misma son retirados del lugar
de instalación original.
- Es de suma importancia consultar los anexos para las limitaciones con las cuales cuenta la
Póliza de Garantía.
COMPROMISO DE T&P REFRIGERACIÓN
T&P Refrigeración será quien administre los reclamos y garantías, por lo tanto cualquier requerimiento
de este tipo se solicitará a Lennox vía contacto de la sucursal (Ingeniero de Ventas). Esta persona estará
a cargo de darle trámite al proceso y deberá dar rápida respuesta y seguimiento a estas reclamaciones.
Contamos con un software que nos permite identificar las piezas de los equipos y componentes, así
como verificar su disponibilidad en fábricas y/o bodegas de Lennox en Estados unidos para ordenarlas
inmediatamente si es que no contamos con ellas en inventario.
13 | P á g i n a
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
DaveNET es una herramienta tecnológica a la cual tendrán acceso cada uno de los distribuidores
autorizados. Comparado con los catálogos de productos, DaveNET siempre estará actualizado y
proporcionará acceso a más documentos. La literatura en el portal es incorporada directamente por
Lennox.
Se encuentra disponible las 24 horas, contiene información acerca de productos; publicaciones técnicas
como manuales de instalación y diagramas (productos activos y descontinuados) y los manuales de
servicio, aplicación y guías de diseño; además de catálogos, casos de estudio, literatura, cursos y
capacitaciones en línea, etc.
¿Qué se necesita para usar DaveNET?
- Computadora (PC o MAC)
- Conexión de internet
- Usuario y número de cliente Lennox
- Google Chrome o Mozilla Firefox
SITIOS WEB LENNOX
A continuación se enlistan los diferentes sitios web disponibles para su consulta:
Lennox-T&P www.lennoxtyp.com
T&P Refrigeración www.typrefrigeracion.com.mx
Lennox www.lennnox.com
Lennox International www.lennoxinternational.com
14 | P á g i n a
PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA
El Programa de Promoción Compartida (COOP) con Lennox es una de las formas más efectivas y
eficientes de promover los productos Lennox. Es un mecanismo por medio del cual Lennox apoya a ti
contratista, compartiendo el costo de la promoción de la marca y los equipos.
Cabe destacar que el programa no está diseñado para limitar tus actividades de promoción, sino para
asegurar que tu empresa y Lennox, reciban la mayor exposición, efectividad y valor por cada peso
invertido. Además de la importancia que tiene el mantener una imagen adecuada de la marca Lennox
y de tu empresa.
¿QUIÉN CALIFICA PARA EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN COMPARTIDA (COOP)?
Para calificar, deberás ser cliente activo de T&P Refrigeración, perteneciente a la red de Distribuidores
Especializados Lennox, así como también estar al corriente en los pagos y cuentas por pagar que tengas
con T&P Refrigeración.
GENERALIDADES
MODALIDAD 50% Lennox y 50% Contratista
MONTOS Oscilan desde los 200 hasta los 3,500 USD, según desempeño en compras de
equipo1
previa autorización de T&P Refrigeración.
VIGENCIA Anual, del 1°noviembre al 31 de octubre del siguiente año. El límite para
entrega de comprobantes es el 15 de noviembre de cada año.
COMPROBANTES
Las facturas presentadas no deberán exceder los 90 días de expedición.
Deberán ir acompañadas de imágenes de los artículos o actividades de
promoción realizados
REEMBOLSO A través de nota de crédito por el 50% de las facturas presentadas y ésta es
aplicable exclusivamente en compras de equipo y/o accesorios Lennox.
TIEMPO DE
RESPUESTA 5 días hábiles, una vez entregados correctamente los comprobantes.
Los procesos de aprobación de gastos, comprobaciones y reembolsos por concepto del COOP, se
realizarán por medio de T&P Refrigeración a través del Ingeniero de Ventas y/o Gerente de la sucursal.
Propuesta de Contratista
Aprobación T&P
Entrega de comprobantes
Elaboración de Nota de
Crédito
15 | P á g i n a
Toda la promoción debe cumplir con las normas de promoción mundial Lennox.
El logo o nombre de otros proveedores no deberán aparecer en el artículo de promoción a
realizar.
Es responsabilidad de cada contratista el cumplimiento de todas las regulaciones
gubernamentales relativas a ofertas, precios de venta, disponibilidad de productos o promoción
engañosa, al ejecutar cualquier tipo de promoción.
MEDIOS Y ACTIVIDADES ELEGIBLES PARA EL PROGRAMA COOP
Existen muchas formas de transmitir tu mensaje al mercado, ya sea de boca en boca o hasta
espectaculares.
Aplican para el programa los gastos en los siguientes rubros*:
MEDIO OBSERVACIONES/RESTRICCIONES
MEDIOS IMPRESOS* a) Incluye periódicos y revistas.
b) Únicamente un anuncio por ejemplar será aprobado.
c) No utilizar más del 50% del total del espacio en tus datos (nombre,
dirección, números de teléfono, etc.).
d) El anuncio debe destacar el logo de Lennox y debe ser tan grande
como el logo de tu empresa.
PUBLICIDAD EXTERIOR a) Incluye vallas y espectaculares (lona y/o estructura).
b) Aplican las mismas políticas de impresión de anuncios en periódicos.
ROTULACIÓN DE
VEHÍCULOS
Se deberá demostrar que el logo de ningún otro proveedor se encuentra
desplegado en el vehículo.
LETREROS EXTERIORES
O INTERIORES
a) Luminosos o solo metálicos, promo-x u otros displays.
b) Cuidar que destaque su posición y sea tan grande como el logo de tu
empresa.
PAPELERÍA
a) Elaboración de tarjetas de presentación, facturas, hojas membretadas,
volantes, trípticos, etc.
b) Aplican las mismas políticas de impresión de anuncios en periódicos.
ARTÍCULOS
PROMOCIONALES El logo de Lennox deberá destacarse.
UNIFORMES Bordado y/o impresión de logotipo de Lennox en camisas y playeras para
fuerza de trabajo de la empresa.
EJEMPLOS DE
PUBLICIDAD
APROBADA
www.lennoxtyp.com/coop.html
*La publicidad en la Sección Amarilla no califica para el programa.
Compartir el espacio de publicidad con otro proveedor, afectará al porcentaje a recibir por concepto de
reclamo del programa COOP misma que será determinada por el departamento de Ventas y
Mercadotecnia de T&P Refrigeración en conjunto con Lennox. Tendrás derecho a una nota de crédito por
el 50% de la factura sometida a reclamo, siempre y cuando se cumpla con todos los términos
especificados anteriormente.
16 | P á g i n a
Recuerda que todos los gastos de promoción deben de ser aprobados previamente por T&P
Refrigeración.
Nota:
Lennox se reserva el derecho de solicitar comprobantes de pago de cualquiera de las facturas sometidas
a reclamo en el programa COOP. Aquellos reclamos que no incluyan la documentación adecuada
serán regresadas sin generarse nota de crédito. Toda la publicidad debe adherirse a los lineamientos
descritos anteriormente. No habrá prórrogas. Todas las actividades de promoción a realizar deberán
ser aprobadas previamente por el departamento de Ventas y Mercadotecnia de T&P Refrigeración vía
Ingenieros de Venta y Gerentes de Sucursal.
Lennox y T&P Refrigeración se reservan el derecho de cambiar o descontinuar el programa de
promoción compartida, COOP en cualquier momento, con un previo aviso de 30 días a los clientes.
Revisa ejemplos de material que otros clientes han realizado mediante COOP:
www.lennoxtyp.com/coop.html
17 | P á g i n a