Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter
Advania, 2014-01-15
Presentatör
■ Per Åke Andersson, konceptansvarig Advania eGovernment Solutions
Mål:
■ ”Ett ärendehanteringssystem som är enkelt att arbeta i men ändå innehåller de funktioner som vi handläggare behöver i kontaktcentrat för att samarbeta effektivt”
Individuellt anpassade paneler för varje handläggare ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
Med privat socialt nätverk…. ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
Håll koll på dina och andras ärenden ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
Enkel registrering av ärenden ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
Enkel registrering av ärenden
Automatisk notifiering om ej åtgärdat inom viss tid ■ Handläggare i kundcentrat sätter status till ”10-
dagarsbevakning”
Integrerad i Outlook
Inbyggd kunskapsdatabas ■ Efter 10 dagar, om ej mottagit kompletterande underlag,
skicka ansökan vidare och stäng ärendet (stäng aktivitet)
Kostnad?
■ Införande: ca 250 timmar, inklusive projektledning ■ Licenser, Drift och support: ca 3000kr per månad för 10
handläggare
Recommended
