Заботливый маркетинг.Как осчастливить клиента,не сказав ни слова
Юрий Белканов, Стереомаркетинг
Юрий БелкановОпыт. 4 года в маркетинге, два года управляю проектами в онлайне и оффлайне. Вместе с командой запустил 68 проектов: PoS-материалы, сайты и сервисы, email-рассылки, базы знаний
Специализация — сложные продукты и услуги: полиуретановые автозапчасти, силовое оборудование, биохимические тесты, плазмолифтинг
Компетенции. UX, маркетинг, бизнес-аналитика, исследования
Обучение и сертификаты. Buyer Persona Institute (США), Wharton Business School (Пенсильвания, США), ОТУМКА (Москва), Нетология, Google Analytics Academy
Покупатель начинает взаимодействовать с компанией задолго до того, как повстречаетеё сотрудников
Кто раздражается, когда не может найти офис компании, не понимает, куда идти?
Кто из вас при выборе сложной услуги читал текст о компании? А кому понравилось?
А кто в магазине не может найти нужный ценник на котлеты?
Слабые коммуникации порождают нехорошие эмоции:
ГневВозникает, когда нет ключевой информации здесь и сейчас: цены на сайте или полке, номера телефона, указателя.
СкукаВспомните все тексты и выступления, когда вам было скучно — что их объединяет?
Не за что «зацепиться», нет эмоции, людей, фактов — нет пользы.
Стандартный текст о компании
Наша компания является ведущим провайдером услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на рынке интеграционных и телекоммуникационных услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы успешно выполнили проекты и завоевали безоговорочное доверие таких крупных клиентов как Сбербанк...
Отфильтруем бессмысленные штампы:
Наша компания является ведущим провайдером услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на рынке интеграционных и телекоммуникационных услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы успешно выполнили проекты и завоевали безоговорочное доверие таких крупных клиентов как Сбербанк...
СтрахЕсли вы не сообщаете важных фактов, люди начинают их домысливать — клиент сам додумывает вашу услугу, обычно не в вашу пользу: «долго», «дорого», «обманут».
Страх — это заполнение пустоты фантазиями.
«Да откуда у меня такие деньги...»
Компании отпугивают клиентов, сами того не зная.
А для бизнеса ведь «всё очевидно»!
Как не распугать клиентов
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
Как не распугать клиентов
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
2. Говорите про клиента и по существу
Наша компания является ведущим провайдером услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на рынке интеграционных и телекоммуникационных услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы успешно выполнили проекты и завоевали безоговорочное доверие таких крупных клиентов как Сбербанк...
Говорите по существу:
Говорите по существу:
Строим защищенные компьютерные сети, центры обработки данных и видеосвязь для НИИ, заводов и банков.
Наша специальность — видеоконференции и видеомониторинг. Поддерживаем самую большую в России защищенную ВКС-сеть для Сбербанка.
Как не распугать клиентов
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
2. Говорите про клиента и по существу
3. Развейте сомнения
Открыть кафе за 54 дня. Миссия выполнима.
Как осчастливить клиента
1. Дайте ответ на ключевой вопрос
2. Говорите про клиента и по существу
3. Развейте сомнения
Чтобы смотреть на бизнес со стороны, надо общаться с клиентами и понимать их картину мира
Читайте методичку:t.stereomarketing.ru/research_ebook
Приходите на кофе:Юрий Белканов, Стереомаркетинг8 (4212) [email protected]
Recommended
