Как вернуть клиентаНаталья Одегова

- Онлайн тренинг-центр - 4 года работы - Более 8 000 студентов - Количество покупок на клиента:

2013 год: 1,16 - 2014-2015 год: 1,48

Какие клиенты возвращаются?

Ему есть что купить у нас

Он прошел курс до конца

Клиент Доволен

Кто возвращается?

Есть что купить

Прошел курс до конца

ДоволенОпрос клиентов. 8 параметров.

Вопросы анкеты для студентов- Площадка была удобна для прохождения тренинга - Предоставленные материалы были высокого качества - Я вовремя получил(а) все материалы - На курсе я получал(а) качественную обратную связь на

свою работу - Тренеры были хорошо подготовлены - Атмосфера курса была поддерживающей и комфортной - Темп курса был достаточно комфортным. - Я смело могу рекомендовать курс своим друзьям (если

они спросят рекомендацию)

Действия и результаты- Зарплата тренеров завязана на оценки

студентов. - Динамика оценки:

- 2013: 4.7 - 2014: 5.3 - (5 - отлично, 6 - выше ожиданий).

Какие клиенты возвращаются?

Ему есть что купить у нас

Он прошел курс до конца

Клиент Доволен

34-89% студентов завершает курс

Значимые факторы

- Длина курса - Личность тренера - Скорость проверки домашних заданий

Действия и результаты

- Ввели мини-курсы на 2-3 недели - Пригласили Ко-тренеров курсов, которые

проверяют домашние задания. Скорость проверки 4-5 часов.

Кто возвращается?

Есть что купить

Прошел курс

Доволен

Опрос клиентов. "Какие еще курсы вы покупали?"

Действия и результаты- Формирование плана тренингов и матрицы

не только исходя из нашего понимания потребностей, но и из подтвержденного платежеспособного спроса аудитории.

Наталья Одеговаhttps://www.facebook.com/natalia.odegova.1day1step

Спросите, как вернуть вашего клиента