FUNDAMENTOS PARA AFUNDAMENTOS PARA AFUNDAMENTOS PARA AFUNDAMENTOS PARA AEXCELÊNCIA EM GESTÃOEXCELÊNCIA EM GESTÃO ––
ESTADO DA ARTEESTADO DA ARTE““KeyKey conceptsconcepts ofof management management excellenceexcellence””
Palestrante: Riberto de Barros AraújoPalestrante: Riberto de Barros Araújo
Vitória/ESVitória/ES
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Engenheiro Mecânico (PUCEngenheiro Mecânico (PUC--MG), MG), CertifiedCertifiedQualityQuality EngineerEngineer (ASQ(ASQ--USA), Mestre em USA), Mestre em Administração Empresarial (FGVAdministração Empresarial (FGV--RJ), RJ), Especialização em Especialização em CorporateCorporate Management Management (AOTS (AOTS –– Japão);Japão);
Apresentação Apresentação –– Riberto AraújoRiberto Araújo
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
Consultor em Gestão Pública e Empresarial e Consultor em Gestão Pública e Empresarial e
(AOTS (AOTS –– Japão);Japão);
ExEx--Professor do Curso de Engenharia da Professor do Curso de Engenharia da PUCPUC--MG; do Curso de Administração da FDV e MG; do Curso de Administração da FDV e de Pós da Faculdade Salesiano;de Pós da Faculdade Salesiano;
Consultor em Gestão Pública e Empresarial e Consultor em Gestão Pública e Empresarial e Diretor da Primus Inter Pares Soluções em Diretor da Primus Inter Pares Soluções em Gestão, Vila Velha Gestão, Vila Velha –– ES.ES.
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
ESTARESTAR BEMBEM EM GESTÃO NÃOEM GESTÃO NÃO
SIGNIFICA TERSIGNIFICA TER EXCELÊNCIAEXCELÊNCIA
NA GESTÃONA GESTÃO
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
EXCELÊNCIA: “Situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela organização, alcançada por meio da prática continuada dos fundamentos do modelo sistêmico”.
Fonte: Glossário dos Critérios de Excelência da FNQ
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
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1. Histórico 1. Histórico 1. Histórico 1. Histórico
3. Fundamentos da Excelência3. Fundamentos da Excelência3. Fundamentos da Excelência3. Fundamentos da Excelência
2. Para que servem os Critérios de Excelência2. Para que servem os Critérios de Excelência2. Para que servem os Critérios de Excelência2. Para que servem os Critérios de Excelência
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
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SU
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4. Modelo Brasileiro4. Modelo Brasileiro4. Modelo Brasileiro4. Modelo Brasileiro
5. Critérios de Excelência5. Critérios de Excelência5. Critérios de Excelência5. Critérios de Excelência
6. Benefícios da Utilização 6. Benefícios da Utilização –– O que o PNQ agrega às OrganizaçõesO que o PNQ agrega às Organizações6. Benefícios da Utilização 6. Benefícios da Utilização –– O que o PNQ agrega às OrganizaçõesO que o PNQ agrega às Organizações
7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ
Origem dos Critérios de Excelência Estudo do NIST no final da
década de 80: O que as melhores empresas têm em
comum ?
Princípios comuns:Fundamentos
Modelos Estrangeiros e InternacionaisModelos Estrangeiros e InternacionaisResulta
dos
( 460 )
Modelo para avaliar a aplicação dos fundamentos, visando conceder o prêmio MBNQA
às empresas “world class” americanas
C om pu ConsultMAX
Estrutura dos Critérios
Estratégias e planos de açãoEstratégias e planos de ação
3Foco no
cliente e no mercado
1Liderança
2 Planejamento
estratégico
66Gestão deGestão deprocessosprocessos
55Gestão deGestão de p essoas p essoas
7 Resu ltados
da organização
44 In formação e análise In formação e análise
PNQ 1992-2000
PNQ 2001 - 2002
PNQ 2003 - 2009
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Grupo de Estudos (1989 - 1991): profissionais de manufaturas, de serviços, de consultoria, do meio acadêmico, etc;
Dedicação voluntária por mais de dois anos à criação da premiação;
Diversas modalidades de premiação brasileiras e estrangeiras foram estudadas;
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DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
estudadas;
Prêmios Deming (Japão) e Malcolm Baldrige (EUA) tiveram destaque na criação;
Preparação de uma proposta e apresentação ao Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade do PBQP;
FNQ foi Instituída em 11 de outubro de 1991, com contribuições de 39 empresas;
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Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
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ÃO
Além do PNQ, existe a premiação dos Primeiros Passos (PP) para a Excelência, que distribui 500 pontos.
Os PP são utilizados nas avaliações estaduais e setoriais: Bahia, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Rio Grande do Sul, Gestão em Saúde, Transporte Público, Saneamento, ABRADEE, etc.
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Utilizando os Critérios de Excelência (CE) como referência, uma organização pode (1) Construir
seu modelo de gestão, (2) Realizar Auto-avaliação e/ou (3) Se candidatar a Prêmios como o Nacional
da Qualidade.
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DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade constituem um modelo sistêmico de gestão, que refletem o “estado da arte”, adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial.
São construídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho. P
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Fundamentos dos CE do PNQ
Fundamentos da Organização
Planos deAção
Revisão Fundamentos
PNQ
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DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
Requisitos dos C. Excelência
Modelo de Gestão
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
A que distância estamos da A que distância estamos da Excelência?Excelência?
Ação
Pontos Fortes & Oportuni-dades de Melhoria
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
1. Visão Sistêmica – Entendimento da relação de interdependência.
2. Aprendizado Organizacional – Por meio da percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências - internalizado como valor cultural.
3. Inovação – Ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de
novas idéias, como diferencial competitivo.
4. Liderança e Constância de Propósitos – Atuação de forma aberta, democrática e
inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de
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PN
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PN
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Fundamentos da Excelência Fundamentos da Excelência –– organizações de alto organizações de alto desempenhodesempenho
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de
qualidade e da proteção dos interesses dos stakeholders.
5. Orientação por processos e informações – Compreensão das atividades que
agreguem valor para as partes interessadas. A tomada de decisão leva em
consideração a medição e a análise de desempenho com base nas informações
disponíveis e inclui os riscos identificados.
6. Visão de futuro - Compreende os fatores que afetam a organização, seu
ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo, visando a perenização.
7. Geração de valor – Alcance de resultados consistentes pelo aumento do valor
tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
8. Valorização das Pessoas – Relações que criem condições para a realização
profissional e humana, maximiza desempenho e compromete com o desenvolvimento
e o empreendedorismo.
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado – Visa criação de valor de forma
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PN
Q
PN
Q
Fundamentos da Excelência Fundamentos da Excelência –– organizações de alto organizações de alto desempenhodesempenho
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
sustentada para o cliente, com geração de competitividade.
10. Desenvolvimento de parcerias – Atividades em conjunto a partir da plena utilização
das competências essenciais de cada, com benefícios para ambas as partes.
11. Responsabilidade social – Performance baseada em ética e transparência para
com os públicos com os quais se relaciona com foco no desenvolvimento sustentável.
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
1.000 pontos(60 pontos)
(90 pontos)
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100 pts
Clientes e mercado
Econômico-financeiras
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DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
(450 pontos)
(110 pontos)
(60 pontos)
(110 pontos)
(60 pontos)
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30 pts
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Econômico-financeiras
Pessoas
Fornecedores
Sociedade
Processos principais e de apoio
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
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Comparação entre Modelos Internacionais de Premiações
Liderança1
(100)
1
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1
(150)
3
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1
(120)
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1
(150)
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(90)
1
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1
(100)
1
(140)
1
(120)
Estratégias e Planos
2
(90)
2
(100)
4
(70)
1
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2
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(100)
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(80)
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2
(100)
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(60)
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
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Clientes3
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3
(100)
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1
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(100)
4
(110)
2
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5
(140)
5
(120)
3
(110)
Sociedade4
(60)
1.3
(30)
7
(50)
7
(60)
1.2
(40)
7
(50)
1.2
(50)
7
(70)
1.2
(50)
2
(50)
Informação e Conhecimento
5
(60)
6
(65)
5
(60)
4
(90)
4
(70)
4
(70)
5
(70)
4
(90)
4
(90)
7
(60)
Pessoas6
(90)
5
(100)
3
(150)
4
(100)
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(85)
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(105)
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(100)
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(120)
5
(85)
3
(90)
3
(140)
5
(100)
Processos7
(90)
4
(100)
5
(125)
5
(110)
6
(85)
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(135)
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(100)
6
(110)
6
(85)
4
(100)
6
(100)
Resultados8
(450)
6
(450)
8
(275)
8
(400)
7
(450)
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(350)
7
(380)
8
(350)
7
(400)
6 a 9
(400)
6 a 9
(400)
8
(400)
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Execução
Práticas deGestão
Verificação
DIAGRAMA DE GESTÃO
Definição das Práticas
P
D
D
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DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
AçãoComparaçãocom Padrão
Ciclo deAprendizado
Ciclo deControle
AvaliaçãoInovação/Melhoria
das Práticas e Padrões
CA
C
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Décadas de 50 e 60: Base teórica da Qualidade Total (Deming, Juran e Feigenbaum)
Décadas de 50 a 70: Popularização dos conceitos de TQC no Japão (JUSE)
1951: Criação do Prêmio Deming
Décadas de 80 e 90: “Ocidentalização” do TQC no estilo Japonês
1987: Publicação da série de normas ISO 9000
1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige
PNQ e a Qualidade Total
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DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige
Década de 90: Disseminação do TQC no Brasil
1992: Criação do PNQ
Década atual: interface QT-Estratégia
(PNQ)Funda-
mentos da Excelência
ResponsabilidadeSocial (SA 8000)
Segurança e SaúdeOcupacional (OHSAS 18000)
Gestão Ambiental(ISO 14000)
Gestão da Qualidade (ISO 9000)
5 Sensos (5S)
Legislação e Normas
EXCELÊNCIA
BE
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FÍC
IOS
B
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ÍCIO
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O Q
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“Rég
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PN
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1.0
00 p
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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Sistema ERP
Data Warehouse
GestãoRiscos
TQC
SupplyChain
SérieISO
CRM
PCP
6 Sigma
SIGA
PesquisaClima
GRD
OHSAS
PlanoEmpre-sarial
Estruturação do Estruturação do Modelo de GestãoModelo de Gestão
Fundamentos dos CE do PNQ
Fundamentos da Organização
Requisitos dos C. Excelência
Modelo de Gestão
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
A que distância estamos da A que distância estamos da excelência?excelência?
Planos deAção
Pontos Fortes & Oportuni-dades de Melhoria
RA
PNQ:PNQ: AvaliaçãoAvaliação da da Excelência Excelência do Modelo de Gestãodo Modelo de Gestão
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
GP
BSC
TQM
GPD
Estas práticas são suficientes?
Algo está sobrando?
Existe duplicidade?
Como avaliar o Modelo visando agregação de valor para a empresa?
Como este modelo se compara com os outros?
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
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NQ 1. Esquemático do Produto1. Esquemático do Produto1. Esquemático do Produto1. Esquemático do Produto
2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
A P
RIM
VS
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PN
QA
PR
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S E
O P
NQ
3. O que já foi feito3. O que já foi feito3. O que já foi feito3. O que já foi feito
2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
Etapa Produtos
AVALIAÇÃO SISTÊMICAAVALIAÇÃO SISTÊMICA
AVALIAÇÃO SEGUNDO OS AVALIAÇÃO SEGUNDO OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEPRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEIDENTIFICAÇÃO DAS
ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS PARA
EXCELÊNCIA DO DESEMPENHO
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
IDENTIFICAÇÃO DOS PONTOS FORTES
IDENTIFICAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE
MELHORIASAPLICAÇÃO:APLICAÇÃO:Avaliar o Sistema de Gestão Avaliar o Sistema de Gestão das Organizações, segundo das Organizações, segundo os Critérios de Excelênciaos Critérios de Excelênciada FNQ, com o objetivo deda FNQ, com o objetivo de
realinhar a estratégia internarealinhar a estratégia interna(independente de candidatura (independente de candidatura
ao Prêmio Nacional).ao Prêmio Nacional).
INTEGRAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TODAS AS PARTES INTERESSADAS
RELATÓRIO CONCLUSIVO
VISUALIZAÇÃO SISTÊMICA ATRAVÉS DO GRÁFICO
RADAR
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
AVALIAÇÃO PNQ
Pontuação: 573
57% 68%
63%
1 - LIDERANÇA
2 - ESTRATÉGIAS E PLANOSTOTAL
Empresa
AVALIAÇÃO PNQ
Pontuação: 573
57% 68%
63%
60%
1 - LIDERANÇA
2 - ESTRATÉGIAS E PLANOSTOTAL
Empresa
Mínimo desejado
GR
ÁF
ICO
RA
DA
RG
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FIC
O R
AD
AR AVALIAÇÃO PNQ
Pontuação: 573
57% 68%
63%
60%
1 - LIDERANÇA
2 - ESTRATÉGIAS E PLANOSTOTAL
Empresa
Mínimo desejado
Mínimo conhecido deempresas vencedoras
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
45%
81%
75%
55%
67%
55%-
3 - CLIENTES
4 - SOCIEDADE
5 - INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO
6 - PESSOAS
7 - PROCESSOS
8 - RESULTADOS 45%
81%
75%
55%
67%
55%
60%
-
3 - CLIENTES
4 - SOCIEDADE
5 - INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO
6 - PESSOAS
7 - PROCESSOS
8 - RESULTADOS
PR
OD
UT
O
PR
OD
UT
O ––
GR
ÁF
ICO
RA
DA
RG
RÁ
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O R
AD
AR
45%
81%
75%
55%
67%
55%
60%
65%
-
3 - CLIENTES
4 - SOCIEDADE
5 - INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO
6 - PESSOAS
7 - PROCESSOS
8 - RESULTADOS
FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE
FO
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DE
AT
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ÇÃ
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OR
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ÃO
PREPARAÇÃO PARA A CANDIDATURA
Auxílio à organização na Elaboração de seu RG e levantamento de evidências
objetivas que possam ser necessárias na Etapa III
(modalidade não aplicada ainda)
PRÉ-ANÁLISE DE RG
DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES
FO
RM
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AT
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ÇÃ
OF
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MA
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TU
AÇ
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Avaliação de RG de organização que pretende se cadidatar a Prêmio
(Cliente: CEMIG – Diretoria de Distribuição e Comercialização)
AUTO-AVALIAÇÃO
Auxílio na elaboração do RG / Planilhas de práticas e resultados e avaliação
segundo os CE do PNQ
Pode ser corporativa ou segmentada
OBRIGADO !OBRIGADO !
www.primvs.com.brwww.primvs.com.br
(27) 3222(27) 3222--82758275
[email protected]@primvs.com.br