i
Pengaruh Resolusi Konflik Substantif,
Komitmen dan Efektivitas Organisasi terhadap
Kepuasan Kerja dengan Otonomi Tugas Sebagai
Variabel Moderating pada Karyawan Laris
Ambarawa
TESIS
Diajukan Kepada
Program Pascasarjana Magister Managemen
Untuk Memperoleh Gelar Magister Managemen
Oleh:
Gregorius Lewa
NIM : 912012001
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2014
iii
ii
ii
iii
iv
Ucapan Terima Kasih
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena rahmat dan anugerah-
Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Penulis menyadari tanpa bantuan
dari berbagai pihak tesis ini tidak dapat diselesaikan. Untuk itu saya ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME.,Ph.D selaku Kaprodi Program
Magister manajemen dan selaku pembimbing dengan sabar meluangkan
waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing penulis untuk
menyelesaikan tesis ini.
2. Prof.John J.O.I. Ihalauw, Ph.D., Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto,MM,
Prof. Supramono, SE., MBA.,DBA Ir. Lieli MM Ph.D, Pak Sem
Rupidara SE., M.Sc.PhD pak HariSunarto SE., MBA., Ph.D .yang telah
memberikan banyak masukan Selama perkuliahan sehingga penulis
telah diperkaya dengan pengetahuan yang tentu banyak manfaatnya.
3. Teman teman seangkatan, mas Hery, koh Oke, cik Meta, mas Ratmaji,
mbak Jati, bu Nur, mas Danang Bu Dian Kak Ardis, Kak Lika selalu
menjadi motifator diberbagai diskusi.
4. Berterima kasih kepada orang tua dan keluarga besar sao Wea Tea, Sao
Maja Pai, Sao Puu Tana, Sao Milo Masa Flores dan Mojokerto Jawa
Timur. Melalui dukungan doa dan cinta mereka, penulis mendapatkan
dorongan yang kuat berusaha menyelesaikan tesis ini.
5. Putriku Chelsea Jennifer melalui sikap kritisnya, penulis terdorong dan
bersemangat untuk menulis walau banyak tantangan dan hambatan.
Tentu istriku tercinta dengan sabar mendampingiku sejak awal
perkuliahan sampai tesis ini ditulis.
6. Bapak Yohan Kristanto direktur Laris Group, koh Rica, Koh An, cik
Monique, koh Ming-Ming Koh Cincin Mas Hary dan keluarga telah
memberikan waktu pada penulis untuk study lanjut. Juga teman-teman
v
sekerjaan, Laris Klaten, Laris Ambarawa, Laris Kartosuro, Laris
Muntilan, Laris Purworejo dan Laris Temanggung. Terima kasih semua
atas dukungannya.
7. Teman-teman MM angkatan 25 selalu membantu penulis melalui
berbagai diskusi.
8. Semua pihak yang tidak kami sebutkan satu per-satu budi baiknya tidak
akan kami lupa. Tidak lain hanyalah doa yang selalu kami panjatkan
semoga Tuhan membalas kebaikan kalian semua. Amin
Demikian yang dapat kami sampaikan dan semoga tesis ini dapat
bermanfaat.
Ambarawa , September 2014
vi
ABSTRAK
Resolusi konflik substantif merupakan bagian terpenting dalam upaya
meningkatkan kepuasan kerja komitmen dan efektivitas organisasi. Secara
konseptual perlu adanya peran seorang pemimpin dalam memediasi konflik
itu sendiri secara lebih optimal. Kultur anti konflik dapat ditoleransi pada
masa lampau dengan alasan dapat merugikan organisasi. Sedangkan pada
zaman sekarang orang lebih kreatif dan inovatif karena adanya konflik.
Penelitian ini dapat mengetahui bagaimana peran pimpinan menangani
konflik serta pengaruhnya terhadap kepuasan kerja, komitmen organisasi
yang tinggi dengan otonomi tugas sebagai variable moderating.
Tujuan dari penelitian ini adalah dapat menguji seberapa besar pengaruh
resolusi konflik yang baik memengaruhi secara positif terhadap kepuasan
kerja serta pengaruh komitmen organisasi yang tinggi dengan otonomi tugas
sebagai variable moderating. Objek penelitian ini adalah di Departemen
Store Laris Ambarawa dengan jumlah responden 130 0rang. Pengujian
hipotesis menggunakan uji regresi menggunakan program computer SPSS
for windows version 20.0.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan
resolusi konflik terhadap kepuasan kerja denganhasil uji hipotesis nilai p=
0,001(signifikan p< 0,01). Otonomi tugas tidak dapat menjadi variable
moderating antara resolusi konfli terhadap kepuasan kerja dengan uji
hipotesis nilai p=0,1256 ( nilai signifikan p> 0,05 ). Komitmen organisasi
yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan kerja.Temuan baru dari penelitian
ini adalah melalui otonomi tugas sebagai variable moderating, tingkat
komitmen organisasi yang tinggi akan menigkatkan kepuasan kerja dengan
hasil uji hipotesis nilai p = 0,000 (signifikan pada p< 0,000).
Kata kunci : resolusi konflik, komitmen organisasi, otonomi tugas
efektivitas organisasi, kepuasan kerja
vii
ABSTRACT
Substantive conflict resolution is an important part in improving job
satisfaction organizational commitment and effectiveness. Conceptually,
there needs to be a leader role in mediating the conflict itself optimally.
Culture of anti conflicts can be tolerated in the past on the grounds can be
detrimental to the organization. While today people are more creative and
innovative because of the conflict. This research can determine how to
handle leadership role conflict and its influence on job satisfaction,
organizational commitment is high with task autonomy as moderating
variable.
The purpose of this study is able to test how much influence a good conflict
resolution positively influence on job satisfaction and organizational
commitment of high influence with task autonomy as moderating variable.
Object of this research is in the Department Stores Laris Ambarawa the
number of respondents 130 0rang. Hypothesis testing using regression using
the computer program SPSS for Windows version 20.0.
The results showed that there was a positive and significant effect on job
satisfaction conflict resolution denganhasil hypothesis test p = 0.001
(significant p <0.01). Autonomous task can not be a moderating variable
between the resolution of the conflict is the job satisfaction hypothesis test p
= 0.1256 (significant p values> 0.05). High organizational commitment can
improve the satisfaction of new kerja.Temuan of this study is through
autonomy duties as a moderating variable, high levels of organizational
commitment will boost job satisfaction with the results of the hypothesis test
p = 0.000 (significant at p <0.000).
Keywords : conflict resolution, organizational commitment, autonomy tasks
organizational effectiveness, job satisfaction.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN .............................................................................. iii
UCAPAN TERIMA KASIH.......................................................................... iv
ABSTRAK ......................................................................................................v
ABTRACT .................................................................................................... vi
DAFTAR GANBAR ..................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ viii
BAB 1 PENDAHULUAN ...............................................................................1
1.1 Latar Belakang masalah ................................................................1
1.2 Research Gap .............................................................................13
1.3 Fenomena Manajemen ................................................................19
1.4 Masalah Penelitian ......................................................................21
1.5 Pertanyaan penelitian ..................................................................22
1.6 Tujuan penelitian ........................................................................23
1.7 Manfaat penelitian ......................................................................23
BAB 11 KERANGKA TEORI ......................................................................24
2.1 Konsep dan Definisi konsep ........................................................24
2.1.1. Komitmen organisasi ...............................................................24
2.1.2. Otonomi Tugas.........................................................................26
2.1.2.1. Model Karakteristik Pemimpin .............................................35
a. Model Kepemimpinan situasional ..................................36
b. Model kepemimpinan Efektif .........................................36
c. Model Kepemimpinan Transaksional ............................37
d. Model Kepemimpinan Adaptif .......................................39
ix
2.1.2.2. Kepemimpinan Adaptif Integrasi ..........................................41
2.1.3. Kepuasan Kerja ........................................................................48
2.1.4. Resolusi Konflik ......................................................................55
2.2. Pengembangan Hipotesis ........................................................68
2.2.1. Pengaruh resolusi konflik terhadap kepuasan kerja .................68
2.2.2. Pengaruh Resolusi konflik terhadap kepuasan Kerja dengan
Otonomi tugas sebagai variable Moderating .......................... 69
2.2.3. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja ...70
2.2.4. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan
kerja dengan Otonomi tugas sebagai Variable Moderating ....73
2.2. Kerangka Pemikiran ................................................................75
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................76
3.1. Jenis Penelitian............................................................................76
3.2. Populasi Dan Sample ..................................................................76
3.3. Definisi operasional ....................................................................77
3.4. Metode pengukuran data .............................................................78
3.5. Metode Pengumpulan Data .........................................................78
a. Kuesioner ...........................................................................79
b. Observasi ...........................................................................79
c. Telaah Dokumen ................................................................79
3.6. Validitas dan Reliabilitas ............................................................80
1. Uji Validitas ...........................................................................80
2. Uji Reliabilitas ........................................................................81
3.7. Analisa Data
1. Uji Multikolinearitas ..........................................................81
2. Uji Autokorelasi .................................................................82
3. Uji Heteroskedastisitas.......................................................82
4. Uji Normalitas ....................................................................82
x
5. Uji Linearitas .....................................................................83
1. Uji Regresi Linear Berganda .......................................83
2. Uji Hipotesis ................................................................83
3. Statistik Deskriptif .......................................................84
4. Analisis Koefisien Determinasi (R Squere) ................84
BAB 1V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................86
4.1. Karakteristik Responden .............................................................68
4.2. Uji Validitas Dan Reliabilitas .....................................................88
4.3. Statistik Deskriptif Data Peneilitian............................................89
4.4. Uji Asumsi Klasik .......................................................................90
4.5. Hasil Uji Hipotesis ......................................................................93
4.6. Pembahasan.................................................................................95
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................99
5.1. Kesimpulan .................................................................................99
5.2. Saran ...........................................................................................99
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................101
xi
DAFTAR TABEL
Table 1.1. Research Gap terhadap isu yang berhubungan dengan konflik
substantive, kerja sama tim otonomi tugas dan kepuasan kerja...19
Table 2.1. Beberapa hasil penelitian pendukung konsep otonomi tugas .......29
Table 2.2. Beberapa hasil penelitian pendukung kepuasan kerja ..................54
Table 2.3. Beberapa hasil penelitian pendukung konsep resolusi
kolaboratif ....................................................................................63
Tabel 2.4. Beberapa rangkuman studi empiris tentang hubungan komitmen
dan kepuasan kerja .......................................................................71
Table 2.5. Studi terdahulu tentang pengaruh otonomi tugas dan kepuasan
kerja..............................................................................................74
Table 3.1. Data karyawan dan bagian-bagiannya di pasar modern Laris
Ambarawa ..................................................................................77
Table 3.2 Definisi operasional .......................................................................77
Table 3.3. Blue print skala penelitian ............................................................79
Table 4.1. Karakteristik Responden ...............................................................86
Table 4.2. Hasil uji validitas instrument penelitian .......................................88
Table 4.3. Uji reliabilitas instrument penelitian.............................................89
Table 4.4. Data Deskriptif variable penelitian ...............................................90
Table 4.5.Uji Multikolinearitas ......................................................................91
Table 4.6. Uji Autokorelasi ............................................................................92
Table 4.7. Uji Normalitas...............................................................................93
Table 4.8. hasil uji Hipotesis dan kepuasan uji hipotesis penelitian ..............93
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pola Interaksi Pemimpin-Anggota-Organisasi ...........................45
Gambar 2.2 Model penyelesaian konflik .......................................................60
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis .....................................................75