Technology Day 17 september UtrechtFrank Oostdam
2
Centrale vraagstelling
Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden
ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C
ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én
internationaal?
3
Onderzoeksthema’s
ShopperBehaviour
Cross border (e)Commerce Technologisch Future
Touchpoints Ecologisch Politiek / Juridisch
Orientation Selection
Transaction Delivery
BusinessModels
OmnichannelOrganisatie
Veiligheid & Fraude
De Nieuwe Winkelstraat
Smartershopping Supply Chain
Future Trends
Customer Journey Key Themes
TravelActieplan
Finance Actieplan
Retail Actieplan
… Actieplan
ActieplanShopping2020
Customer CareCustomer
Data Value Management
Online Ondernemen …
Shopping2020Visie
6
Online groeit de komende 7 jaar explosief
DE MARKT
Online; 20%
Offline; 80%
2013
Online; 28%
Offline; 72%
2017
Online; 36%
Offline; 64%
2020
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
9
Totaa
l
Ticket
s vo
or e
vene
men
ten
Pakke
treize
n
Loss
e vli
egtic
kets
& a
ccom
mod
aties
Verze
kerin
gen
Med
ia & E
nter
tainm
ent
Boeke
n
Teleco
m
Consu
men
tene
lektro
nica
Speelg
oed
Fashio
n: k
leding
Fashio
n: s
choe
nen
& per
sona
l life
style
Home
& Gar
den
Sport
Food/
Nearfo
od/H
ealth
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
17%
50% 53% 53% 57%49%
36%
21% 20% 23%10% 10% 8% 13%
1%
+19%
+31% +23% +23% +14%
+14%
+15%
+26%+20% +11%
+17% +17%+14% +9%
+13%
status 2012 groei t/m 2020
36%
81% 76
%76% 71
% 63%
51%
47% 40
% 34% 27
%27% 22
%22% 14
%
DE MARKT
Status 2020Status 2012
De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
Online marktaandeel per marktsegment in 2020
11
U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl. Uitgebreide presentatie tijdens ANVR congres.
Travel 2020Een nieuw tijdperk breekt aan…
Travel 2020Een nieuw tijdperk breekt aan…
Er breekt een nieuw tijdperk aan voor de reiswereld vanwege veranderend consumentengedrag en nieuwe technologische mogelijkheden. Wat zijn de rollen en kansen voor huidige spelers in de reissector?
Travel 2020 heeft de ambitieuze doelstelling om een toekomstvisie en concrete scenario’s te ontwikkelen vóór en door de integrale reisketen in Nederland, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht van het collectief.
De aanpak:1.Trends en
disruptors2.Visie en scenario’s
op de toekomstige reisketen
3.Implicaties voor stakeholders
4.Travel 2020 eindrapport en presentatie.
Ambities voor Travel 2020: Duidelijke en concrete scenario’s en 2020
visie Integrale reisketen benadering met alle
spelers Online en offline kanalen Benaderd vanuit de klant (reiservaring) Seamless en gepersonaliseerd Stip op de horizon, concrete acties van morgen
Participeren of sponsoren?Neem contact op met Arnoud Maas van Capgemini Consulting via telefoonnummer (06-52000352) of e-mail [email protected] of Frank Oostdam ANVR via tel nr 0653883007 of mail [email protected]
Travel 2020 is geïnitieerd door:
Elke deelnemer levert één of meer experts, die samenwerken in een werkgroep gedurende vier werksessies.
Timing: eind september- december 2014
Aanleiding Doel Aanpak Deelname
Travel 2020
Doelstelling van Travel 2020
15
• Heldere visie (stip op de horizon) met diverse toekomstscenario’s
• Op de integrale keten
• Online en offline kanalen
• Vanuit de klant gedacht (reiservaring)
• Seamless en gepersonaliseerd
• Concrete mogelijkheden en vervolgstappen voor marktspelers in de reisketen
• Online en offline reisorganisaties
• Vliegtuigmaatschappijen
• Bus, trein en auto
• Luchthaven en stations
• Retailers
• Hotels
Scope: Nederlandse consumenten, reizend in binnen en buitenland, klant/organisatie/branche/ministerie
Travel 2020
Wat is de ambitie Wie is betrokken
Travel 2020 heeft de ambitie om een heldere visie te ontwikkelen voor de integrale reisketen en deze te vertalen naar concrete mogelijkheden voor alle marktspelers
Travel 2020Travel 2020
aanpak
16
Assessment
Scenario’s
Visie
Acties
• Desk research naar trends in klanten(reis gedrag) en keten ontwikkelingen• Interviews met directies van spelers in de integrale reis keten• Onderzoek met klanten naar reisoriëntatie, selectie, koop en ervaring
• Tweedaagse workshop off-site met professionele facilitators• Identificatie van disruptors en scenario’s voor de reisbranche te komen• Implicaties voor reisketen spelers voor de korte termijn definiëren
• Ontwikkelen van de Travel 2020 visie door subgroepen• Uitwerken wat de implicaties van de visie zijn voor alle stakeholders• Travel 2020 visie rapport voor de (internationale) reisbranche
• Definitie van concrete acties voor de participerende bedrijven• Terugkoppeling van de Travel 2020 visie, scenario’s en acties • Presentatie op het jaarlijkse Travel Congres
Travel 2020 biedt een uniek platform voor de reissector dat gebruik maakt van de kracht van het collectief door experts vanuit diverse bedrijven bij elkaar te brengen
Travel 2020
Waarde voor bedrijven in de reissector
17
Nadat de trends, visie en implicaties gezamenlijk zijn vastgesteld, kunnen de diverse marktspelers de uitkomsten gebruiken om hun strategie te valideren en aanscherpen
Uitkomsten Travel 2020 Aanscherpen van de bedrijfsstrategie
• Markttrends –disruptors
• Visie op de reisketen van de toekomst
• Toekomstige klantervaring
• Diverse toekomstscenario’s
• Implicaties voor marktspelers in de reisketen
• Vervolgstappen en acties voor morgen
• Concreet beeld van de toekomstige klantervaring in de reissector en inzicht in de praktische vervolgstappen en acties voor de huidige marktpositie
• Mogelijkheid om de bedrijfsstrategie aan te scherpen op basis van de nieuwe inzichten en prioriteiten voor de toekomst te bepalen, bijvoorbeeld op het gebied van:
• Business model en proposities
• Concurrentiepositie
• Klantervaring
• Investeringsgebieden
• Operationele activiteitenTravel 2020
rapport
Presentatie
jaarcongres
Agenda voor
Nationaal Travel Forum
Veranderende consumenten
“vernieuwend verbinden”Kernwaarden: *vrijheid van ondernemen en reizen, *betrouwbaarheid naar reiziger*value for money
Veranderende markt
Veranderende reisbedrijven
Hoe zit het met de anvr?
Nieuwe, andere lidmaatschappen
Laden anvr keurmerk
Voordelen voor ledenMeer onderscheidend vermogen