Efficiency realiseren met online hulpverlening Congres Online Hulpverlening 10 november 2010 Liesbeth Meijnckens & Bram van Leeuwen
Even kennismaken
• Wie werkt voor een zorgorganisaBe? • Wie is hulpverlener? • Wie heeD online contact met cliënten? • Wie behandelt online? • Wie merkt voor een organisaBe waar 5.000 of meer cliënten online geholpen zijn?
• Wie weet het antwoord niet op de vorige vraag?
• Kennismaken • E-‐health: van pilots naar organisaBebrede implementaBe
• Lessons Learned • Case Parnassia Bavo Groep • Vragen • AfsluiBng
Programma
E-mental health Tien jaar in ontwikkeling
2000 - 2005 – InnovaBe > experimenteren, ontwikkelen, effectonderzoek
2005 - 2010 – CommunicaBe & draagvlak, herhaling, ‘vertalingen’, financiering
2010 - 2015 – OrganisaBebrede en resultaatgerichte implementaBe, incl. bijbehorende organisaBe veranderingen + financiering
– Samenwerking op techniek / infrastructuur – InnovaBe EMH next generaBon
Vinden
Vergoeden
Verleiden, informeren, aanmelden
Behandeling &
.. en naar geïntegreerde aanpak voor (online) resultaat
Nazorg
100% en in alle mengvormen
OL OL OL OL OL OL OL
Aanm. intake, acceptatie Behandeling
1. 100% OL
OL F2F OL F2F OL F2F
Aanm. intake, acceptatie Behandeling
OL 2. Met F2F
F2F F2F F2F F2F OL F2F
Aanm. intake, acceptatie Behandeling
OL 3. Met OL
GGZ Online 2010: Niet óf, maar hoe
• Aansluiten bij maatschappelijke ontwikkeling • Aansluiten bij verwachBngen online consument • E-‐health is effecBef • E-‐health biedt mogelijkheden voor realiseren bereik & efficiency “GGZ-‐aanbod zal steeds meer online elementen beva3en. Dat kan gaan om online communica:e, online toeleiding, online service, online behandeling, online begeleiding, online nazorg etc.”
Verwach(ng 2015: 40 – 60 % van zorgpaden bevat online elementen
Bankensector brengt primair proces online met diepgaande gevolgen voor alle aspecten van hun organisatie
E-health is geen project maar een organisatieverandering
Lessons learned
• Werk vanuit een integrale visie gebaseerd op online trends en organisaBedoelstellingen
• Stuur vanuit de ‘top’, coördineer en faciliteer vanuit staf, realiseer in primaire proces.
• Zorg voor een Mr/Mrs E-‐health (zorgprofessional)
• Denk groot, faseer, begin klein: maak keuzes!! • Neem Bjd, blijf bewegen
Parnassia Bavo Groep kiest voor E-health
• Aansluiten bij de wereld van vandaag: paBënt is online en bepaalt zelf
• Nieuwe doelgroepen bereiken • Efficiency realiseren: producBecapaciteit↑
• KostenreducBe • Veelbelovende behandeleffecten
Van niets naar iets…100% online
• Doel: ervaring/markeBng (niet omzet!) • Resultaat: nieuwe doelgroepen • Resultaat: goede eerste behandel resultaten
Van iets naar goed…30% efficiency
Focus naar efficiency • Visie is nodig geen visie=geen succes
• Eerste 8 grote efficiency pilots in uitvoering
• Team E-‐Health voor support
Nieuwe spelregels
• Zonder efficiency geen module! • Key-‐data verplicht (RvB kijkt mee) • Het is E-‐Health tenzij… • Kleine stapjes maar wel snel lopen!
Faciliteren
• Handboek • Experts ter beschikking • GRID • Budget • Snelle besluitvorming • Draagvlak vanuit RvB • BureaucraBe laag houden
Enkele tips
• Experimenteer maar niet vrijblijvend • Ga niet teveel op in de hype • Ontwikkel visie passend bij organisaBe • Vraag (externe) hulp bij visie
Meer informatie?
Liesbeth Meijnckens Programmamanager E-‐health Redmax [email protected] www.redmax.nl www.twiler.com/liemeij hlp://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens Bram van Leeuwen Channelmanager E-‐health Parnassia Bavo Groep www.twiler.com/braml hlp://nl.linkedin.com/in/bramvl