7/25/2019 Proiect logistica.docx
1/23
7/25/2019 Proiect logistica.docx
2/23
Curprins
Cap 1. Prezentarea firmei.......................................................................................31.1. Date de identificare.....................................................................................3
1.2. Oferta eMAG..............................................................................................4
1.3. Analiza mediului de marketing a companiei eMAG...........................................6
Cap. 2. Analiza i evaluarea opera iunilor logistice ......................................................7
1.1. Analiza nivelului de servire...........................................................................7
1.2. Procesul de cumprare................................................................................8
1.3. Analiza activit ilor de transport .....................................................................91.!. "valuarea procesului de stocare.................................................................11
1.#. Depozitarea mrfurilor...............................................................................12
1.$. Organizarea activit ilor logistice .................................................................14
Cap. 3. Program de cre tere a eficien ei ..................................................................16
3.1. %ecesitatea unui program de marketing.......................................................16
3.2. &copul programului de marketing................................................................16
3.3. O'iectivele programului de marketing..........................................................163.!. Programului de marketing..........................................................................17
3.#. Plan de activit i ........................................................................................17
3.$. &c(ema drumului critic...............................................................................18
3.). Diagrama GA%**.....................................................................................18
3.+. Metode de evaluare ale programului de marketing.........................................18
Cap. !. Concluzii i propuneri .................................................................................20
Bibliografe:.......................................................................................................21
2
7/25/2019 Proiect logistica.docx
3/23
Cap 1. Prezentarea firmei
1.1. Date de identificare
Denumirea companiei este &C DA%*" ,%*"-%A*,O%A &A/ 0nregistrat cu codul
unic de 0nregistrare fiscal -O1!3+!/ numrul i data 0nregistrrii la -egistrul
Comer ului fiind 4!53)2522. *ipul de activitate este comer ul cu amnuntul. Adresa
companiei este 6ucure ti/ zona Cr7nga i/ Grant &(opping Center/ oseaua 8irtu ii/
numrul 1!+/ sector $.1
eMAG a fost lansat 0n anul 21 ca un mic magazin online unde se comercializau
produse de 'irotic i sisteme de calcul/ av7nd o gam foarte restr7ns de produse.
Compania se afl printre primele care au desc(is pia a comer ului online din -om7nia/ i
care a reu it s se men in i s se dezvolte de la un an la altul printr9o gam mult mai
vast de produse. &e dore te atragerea c7t mai multor utilizatori i cumprtori pe site9ul
oficial eMAG/ pentru a9 i spori activitatea i a rm7ne un lider pe pia a din -om7nia. 2
O'iectivul companiei este satisfacerea clien ilor si prin calitate i profesionalism.
Orientarea ctre nevoile principale ale clientului este una dintre cele mai importante
puncte pe care le a'ordeaz compania. &e mizeaz pe satisfacerea clientului atunci c7nd
acesta dore te s procure produse de pe site. :n acest fel 0ncrederea oamenilor 0n
companie va cre te considera'il prin devotamentul/ eficacitatea/ respectul i dinamismul
de care d dovad ec(ipa. &unt oferite clien ilor sugestii/ solu ii corecte i concrete at7t pe
site/ ori telefonic/ c7t i 0n s(o;room9urile din ar.
1(ttp55;;;.emag.ro5info5
2(ttp55ro.;ikipedia.org5;iki5"MAG
3
http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG7/25/2019 Proiect logistica.docx
4/23
Organigrama &C Dante ,nternational &A
1.2. Oferta eMAG
4
7/25/2019 Proiect logistica.docx
5/23
eMAG este o companie din -om7nia care se ocup cu v7nzarea online de
ec(ipamente i componente ,*/ electronice/ electrocasnice/ articole de 0ngri/ ?P/ *os(i'a/ etc.
eMAG de ine o platform/ eMAG Marketplace i este sistemul prin intermediul
cruia partenerii eMAG afi eaz propriile oferte pe eMAG.ro/ iar clien ii pot comanda
simultan o gam mult mai larg de produse/ de la oricare dintre ace ti parteneri/ totul dintr9
un singur cont de client. *o i partenerii accepta i 0n eMAG Marketplace sunt atent evalua i
i monitoriza i pentru a respecta standardele de calitate cu care clien ii eMAG sunt
o'i nui i.
@iecare produs afi at pe eMAG poart o etic(et astfel produs v7ndut i livrat de
eMAG9 produsul respectiv este v7ndut direct de compania care de ine eMAG/ Dante
,nternational &A i este 0nso it de toate serviciile dezvoltate de eMAG produs v7ndut i
livrat de partenerul B9 produsul respectiv este v7ndut de un partener B/ o companie
intependent/ acceptat 0n eMAG Marketplace pe 'aza unei analize a calit ii serviciilor i
produselor. Comanda este transmis acestui partener/ iar produsele comandate sunt
livrate direct de ctre acesta din urm/ 0mpreun cu toate documentele legale.3
3(ttp55;;;.emag.ro5info5despre9emag9marketplace
5
http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplacehttp://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace7/25/2019 Proiect logistica.docx
6/23
1.3. Analiza mediului de marketing a companiei eMAG
Dante ,nternaional &.-. este liderul pieei de comer electronic i deine o cot de
pia de 2#E din v7nzrile naionale pe anumite categorii i 'randuri de prim mrime.
"c(ipa eMag este format din aproBimativ + de anga
7/25/2019 Proiect logistica.docx
7/23
Alturi de Departamentul ogistic eBist si un s(o;room 0n 6ucure ti/ zona &ema
Parc. Departamentul &ervice rspunde clien ilor i asigur a
7/25/2019 Proiect logistica.docx
8/23
Cap. 2. Analiza i evaluarea opera iunilor logistice
1.1. Analiza nivelului de servire
:n cazul magazinului eMAG comenzile sunt evectuate direct online. ivrarea unei
comenzi de la 0nregistrarea ei p7n la livrare/ poate fi urmrit din contul de client/ din
sec iunea H,storic comenziIfacturiJ. *ot de aici se pot descrca i documentele aferente
comenzii factura proform/ factura fiscal/ certificatul de garan ie. ivrarea coletului pentru
comenzile fcute de pe site9ul oficil este asigurat p7n la u a destinatarului. Produsele
se livreaz conform modalit ii de livrare aleas de ctre client la 0nregistrarea comenzii
9 prin curier rapid comenzile 0nregistrate de luni p7n vineri/ p7n la orele 2/ sunt
livrare 0n termen de 2! de ore de la predarea coletului ctre curier. Acest serviciu este
vala'il pentru orice produl din stocul eMAG cu statusul H:n stocJ sau H:n stoc limitatJ9 ridicare de la s(o;room produsul poate fi ridicat imediat/ dac se afl 0n stocul din
s(o;room9ul eMAG/ sau produsul poate fi ridicat din &(o;room9ul din 6ucure ti 0n $
ore de la confirmarea comezii online/ dac acesta se afl 0n depozit/ ori 0n ultimul caz
produsul poate fi ridicat 0n 2! de ore de la 0nregistrarea comenzii dintr9un oricare
s(o;room din ar/ dar acest lucru tot cu condi ia s se afle 0n depozitul respectiv.
:n momentul recep ionrii comenzii/ clientul poate solicita desc(iderea coletuluipentru a verifica starea produsului. Acest serviciu ofer posi'ilitatea de a verifica dac
produsul se prezint 0n stare perfect/ dar nu i posi'ilitatea de a verifica te(nic sau a
testa produsul/ toate acestea/ 0ns/ doar 0n prezen a curierului. Dac sunt constatate
pro'leme estetice ale produsului/ clientul poate opta pentru returnarea comenzii/ dar dup
ce va completa un proces ver'al de constatare/ iar taBele de transport vor fi suportate de
ctre v7nztor.!
4(ttp55;;;.emag.ro5info5desc(iderea9coletului9la9livrare92
8
http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-27/25/2019 Proiect logistica.docx
9/23
1.2. Procesul de cumprare
eMAG practic comer ul online/ prin comenzi fcute de pe site9ul oficial. &ite9ul/
construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui permi7ndu9i accesul
la produsele companiei c7t i la ac(iziionarea acestora/ folosete elemente de g(idare
tipice unui magazine online 'utoane/ linkuri/ elemente grafice i imagini interactive.
Clientul5cumprtorul poate efectua comenzi pe site/ prin adugarea 'unurilor
i5sau serviciilor dorite 0n coul de cumprturi/ urm7nd a finaliza comanda efectu7nd
plat prin una dintre modalitile indicate. Pentru a ac(ita produsele comandate pe eMAG
eBist mai multe op iuni
9 plata numerar sau ram'urs plata se face 0n lei/ integral/ la livrarea sau ridicarea
produselor de la sediul eMAG/ iar 0n cazul produselor cu livrarela domiciliu plata se va
face ctre agentul de curierat
9
7/25/2019 Proiect logistica.docx
10/23
9 plata cu cardul la ridicarea produselor din s(o;room plata se va face cu card 'ancar
emis su' sigla 8isa i MasterCard9 plata online cu cardul plata se va efectual online/ 0n condi ii de siguran deplin/
cardurile acceptate sunt cele cu sigla 8isa i Mastercard Fnu se percepe niciun alt
comision pentru tranzac ii9 plata prin i*ransfer se poate utiliza prin aplica ia de ,nternet 6anking a 'ncii clientului/
eBact ca 0n cazul unui transfer 'ancar o'i nuit. Plata se efectueaz instant/ 0n condi ii
de maBim siguran 9 plata prin card 'ancar 0n rate fr do'7nd folosind CardAvanta
7/25/2019 Proiect logistica.docx
11/23
1.3. Analiza activit ilor de transport
87nztorul se o'liga s livreze 'unurile 0n sistem de curierat door9to9door ctre
cumprtor sau 0n s(o;room9urile eMAG/ conform opiunii clientului.
De fiecare dat c7nd un utilizator face un click pe coul de cumprturi de pe site9ul
retailerului online eMag/ un PDA Motorola de la m7na unui anga
7/25/2019 Proiect logistica.docx
12/23
verificare. a parter sunt ec(ipele de 0mpac(etare. :n func ie de produse/ ace tia le
0mpac(eteaz 0n diverse tipuri de cutii i le lipesc toate facturile necesare. Apoi/ este
preluat de un 'anc de lucru/ produsul este am'alat i depozitat 0ntr9o cutie/ de unde va fi
preluat de curier. Procesul se aplic tuturor produselor care 0ncap 0n cutiile al'astre i
poate fi realizat 0n cinci minute. Pentru o'iectele voluminoase/ procesul de livrare este
similar/ cu eBcepia 'enzilor de livrare.
@iecare dintre cei doi mari Hcurieri cu care lucreaz eMag 9 @an Curier i DPD9 are
amena
7/25/2019 Proiect logistica.docx
13/23
1.!. "valuarea procesului de stocare
@ie c sunt monitoare PC/ ta'lete/ telefoane/ cr i sau D8D9uri cu filme/ aproape
toate mrfurile care intr 0n depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi c7t un teren de
'asc(et i 0nalte de aproape zece metri/ aliniate paralel pe zeci de r7nduri. Produselevoluminoase/ ca televizoarele plate sau imprimantele multifuncionale/ sunt depozitate pe
platforme separate/ 0n apropierea rafturilor. Operatorul din depozit scaneaz o anumit
cutie i PDA9ul de pe m7n 0i indic unde tre'uie s duc produsele din ea r7ndul/
seciunea s/ a c7ta poli . Poli ele sunt etic(etate cu coduri i 'ine numerotate.
Distana dintre r7nduri este de 1/ metri/ mai mic fa de standardul o'inuit de 3
metri/ pentru a c7tiga mai mult spaiu de stocare. Din c7nd 0n c7nd/ un motostivuitor lat
de 1/$ metri 0i face loc pe un r7nd pentru a pune sau a scoate un produs de pe raft/
av7nd la dispoziie doar 1# centimetri pe fiecare parte. Operaiunile se fac fr pro'leme
pentru operatorul utila
7/25/2019 Proiect logistica.docx
14/23
Depozitul func ioneaz dup un fluB 'ine pus la punct. Marfa nou este livrat 0n
spate/ depozitul av7nd rampe de 0ncrcare pe am'ele pr i.
1.#. Depozitarea mrfurilor
&ituat pe o suprafa de peste 1#. de metri ptrai 9 de trei ori mai mare dec7t
un teren de fot'al i de cinci ori mai vast dec7t predecesorul su/ 0nalt c7t un 'loc de cinci
eta
7/25/2019 Proiect logistica.docx
15/23
a a
7/25/2019 Proiect logistica.docx
16/23
1.$. Organizarea activit ilor logistice
C7teva sute de comenzi se fac 0n fiecare or pe site9ul eMAG/ iar departamentul
logistic funcioneaz perfect at7t pentru cererile din -om7nia/ c7t i pentru cele pentru
Kngaria i 6ulgaria. Modalit ile de aprovizionare/ stocare/ depoozitare sunt rezultatul unei
investiii de aproape ! mil. euro 0n ultimii trei ani i este concretizat 0ntr9unul din cele mai
performante mecanisme logistice de pe piaa local.
:n depozitul central produsele eMAG parcurg un traseu cel puin interesant. Dup
ce sunt scanate de primireJ/ sunt puse 0n recipiente speciale ce au de asemenea coduri
de 'are. Anga
7/25/2019 Proiect logistica.docx
17/23
Departamentul logistic eMAG este organizat pe mai multe sectoare sectorul
administrativ/ depozitul central/ curieratul i am'alarea comenzilor. Departamentul de
ogistic coordoneaz lanul aprovizionare/ gestiune i livrare asigur7nd astfel livrarea
comenzilor 0ntr9un interval optim. ivrrile se realizeaz prin intermediul parcului auto
propriu sau prin intermediul unui curier rapid/ tip door9to9door/ at7t 0n 6ucureti c7t i 0n
ar.
17
7/25/2019 Proiect logistica.docx
18/23
Cap. 3. Program de cre tere a eficien ei
3.1. %ecesitatea unui program de marketing
Programul de marketing este instrumentul prin care se asigur coordonarea
eforturilor 0ntreprinderii/ de a utiliza cu maBim eficien resursele de care dispune 0n
vederea o' inerii unor rezultate c7t mai 'une/ prin mrimea eficacit ii cercetrilor de
pia / simultan cu satisfacerea nevoilor de consum ale societ ii.
Orice program de marketing consemneaz 0n scris strategia de marketing a perioadei la
care se refer/ ac iunile ce se 0ntreprind pentru 0nfptuirea ei i coordonarea lor 0n timp.
Programul tre'uie s fie detaliat/ pentru a permite implementarea strategiilor de ac iune/
cuprinz7nd at7t responsa'ilit ile de eBecu ie repartizate pe persoane/ c7t i procedura
clar de eBecu ie.
3.2. &copul programului de marketing
&copul programului de marketing este crearea i dezvoltarea unui depozit 0n zona
de vest a rii/ prin care firma s poat s trimit mult mai u or comenzile efectuate 0n
partea de nord9vest a rii/ dar mai ales 0n Kngaria. :n acest fel timpul de livrare va fi unul
mult mai mic pentru cei care comand din Kngaria/ iar compania ar avea un c7 tig mult
mai mare prin timpul pe care 0l economise te.
&copul delimiteaz programele organiza ionale prin care se proiecteaz structurile
de marketing necesare 0nfptuirii o'iectivelor propuse i programele opera ionale/ prin
care se prevd elementele i ac iunile ce asigur 0nfptuirea o'iectivelor.
3.3. O'iectivele programului de marketing
&ta'ilirea o'iectivelor este etapa 0n care se contureaz/ se define te programul pe'az informa iilor o' inute cu privire la necesit ile pie ei i la resursele de care
0ntreprinderea dispune.
De regul se identific mai multe o'iective care conduc la o' inerea eficien ei
maBime pornind de la satisfacerea unor condi ii ca specific/ msura'il/ accesi'il/ relevant/
termen de eBecu ie F&MA-*.
O'iectivele principale ale programului sunt
9 6una desf urare a distri'u iei mrfii 9 -educerea timpului de eBecu ie9 -educerea costurilor de transport
18
7/25/2019 Proiect logistica.docx
19/23
9 &atisfacerea cererii pemsura manifestrii acesteia9 Cre terea fia'ilit ii i calit ii produc iei.
3.!. Programului de marketing
&trategiile programului de marketing tre'uie s sta'ileasc elurile pe care firma i
le propune i modalitatea concret de a le atinge. &trategiile se ela'oreaz pe teren lung
i se concretizeaz 0n alctuirea ulterioar a planurilor de marketing. :n cazul de fa /
strategiile acestui program sunt
9 Penetrarea pe alte pie e/ mai ales 0n cea din Kngaria9 Oferta variat de produse i servicii oferite9 C7 tigul timpului de lucru.
3.#. Plan de activit i
Simb
ol
Denumire activitate Durata (zile) Corelaii
A 'ropu!erea $e
$e#hi$ere a u!ui $epozit
1 "
B (er#etare $e pia)* 7 +
C +!aliz* oert* 2 +
D (ooptare ur!izori 3 (
E (u%p*rare tere! 2 B
F (o!tru#)ie $epozit 40 ,-
G +!gaare pero!al 7
H !truire pero!al 7
I ,e#hi$erea i por!irea
a#ti&it*)ii ! $epozit
1 -
19
7/25/2019 Proiect logistica.docx
20/23
3.$. &c(ema drumului critic
3.). Diagrama GA%**1 2 3 ! # $ ) + 1 119
#
#1 #2 #3 #! ## #$ #) #+ # $ $1 $2 $3 $! $#
A
6
C
D
"
@
G
?
,
3.+. Metode de evaluare ale programului de marketing
"valuarea programului de marketing implic men inerea ritmului 0n atingerea
o'iectivelor i luarea la cuno tin dac activit ile programului sunt 0n progres sau nu.
Controlul i evaluarea permit ca managerii s fie informa i c7nd eBist devia ii de la
o'iective.
20
7/25/2019 Proiect logistica.docx
21/23
:n cazul de fa programul de marketing al societ ii &C Dante ,nternational &A 0 i
va atinge scopul de desc(idere al unui depozit 0n zona de 8est a rii/ 0n termen de $# de
zile. Programul este unul 'ine sta'ilit/ cu o'iective i strategii clare pentru a ridica nivelul
eficien ei de livrare i gestionare a mrfii. Kn al doilea depozit ar eficientiza cu siguran
modul i timpul de lucru/ comenzile ar fi preluate mult mai repede/ iar livrrile ar fi onorate
0ntr9un timp mult mai scurt mai ales pentru clien ii din Kngaria. :n acest fel c(eltuielile cu
transportul comenzilor ar fi cu mult diminuate/ iar anga
7/25/2019 Proiect logistica.docx
22/23
Cap. !. Concluzii i propuneri
eMAG se numra printre desc(iztorii pieei de comer electronic din -om7nia.
Calitatea serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG 0n poziia de lider
pe piaa v7nzrilor online. Cu o ec(ip de aproBimativ + de anga
7/25/2019 Proiect logistica.docx
23/23
Bibliografe. ebografe:
1 (ttp55;;;.emag.ro5info52 (ttp55ro.;ikipedia.org5;iki5"MAG
3 (ttp55;;;.emag.ro5info5despre9emag9marketplace
! (ttp55;;;.emag.ro5info5desc(iderea9coletului9la9livrare92
# (ttp55;;;.emag.ro5info5modalitati9de9plata92
$ (ttp55;;;.zf.ro5'usiness9(i9tec(5drumul9scurt9de9la9clic9la9livrarea9la9usa9povestea9
depozitului9emag9nucleul9unui9'usiness9de9un9sfert9de9miliard9de9euro9foto912))#))
23
http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplacehttp://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplacehttp://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2