Proiect logistica.docx

7/25/2019 Proiect logistica.docx

1/23


2/23

Curprins

Cap 1. Prezentarea firmei.......................................................................................31.1. Date de identificare.....................................................................................3

1.2. Oferta eMAG..............................................................................................4

1.3. Analiza mediului de marketing a companiei eMAG...........................................6

Cap. 2. Analiza i evaluarea opera iunilor logistice ......................................................7

1.1. Analiza nivelului de servire...........................................................................7

1.2. Procesul de cumprare................................................................................8

1.3. Analiza activit ilor de transport .....................................................................91.!. "valuarea procesului de stocare.................................................................11

1.#. Depozitarea mrfurilor...............................................................................12

1.$. Organizarea activit ilor logistice .................................................................14

Cap. 3. Program de cre tere a eficien ei ..................................................................16

3.1. %ecesitatea unui program de marketing.......................................................16

3.2. &copul programului de marketing................................................................16

3.3. O'iectivele programului de marketing..........................................................163.!. Programului de marketing..........................................................................17

3.#. Plan de activit i ........................................................................................17

3.$. &c(ema drumului critic...............................................................................18

3.). Diagrama GA%**.....................................................................................18

3.+. Metode de evaluare ale programului de marketing.........................................18

Cap. !. Concluzii i propuneri .................................................................................20

Bibliografe:.......................................................................................................21

2


3/23

Cap 1. Prezentarea firmei

1.1. Date de identificare

Denumirea companiei este &C DA%*" ,%*"-%A*,O%A &A/ 0nregistrat cu codul

unic de 0nregistrare fiscal -O1!3+!/ numrul i data 0nregistrrii la -egistrul

Comer ului fiind 4!53)2522. *ipul de activitate este comer ul cu amnuntul. Adresa

companiei este 6ucure ti/ zona Cr7nga i/ Grant &(opping Center/ oseaua 8irtu ii/

numrul 1!+/ sector $.1

eMAG a fost lansat 0n anul 21 ca un mic magazin online unde se comercializau

produse de 'irotic i sisteme de calcul/ av7nd o gam foarte restr7ns de produse.

Compania se afl printre primele care au desc(is pia a comer ului online din -om7nia/ i

care a reu it s se men in i s se dezvolte de la un an la altul printr9o gam mult mai

vast de produse. &e dore te atragerea c7t mai multor utilizatori i cumprtori pe site9ul

oficial eMAG/ pentru a9 i spori activitatea i a rm7ne un lider pe pia a din -om7nia. 2

O'iectivul companiei este satisfacerea clien ilor si prin calitate i profesionalism.

Orientarea ctre nevoile principale ale clientului este una dintre cele mai importante

puncte pe care le a'ordeaz compania. &e mizeaz pe satisfacerea clientului atunci c7nd

acesta dore te s procure produse de pe site. :n acest fel 0ncrederea oamenilor 0n

companie va cre te considera'il prin devotamentul/ eficacitatea/ respectul i dinamismul

de care d dovad ec(ipa. &unt oferite clien ilor sugestii/ solu ii corecte i concrete at7t pe

site/ ori telefonic/ c7t i 0n s(o;room9urile din ar.

1(ttp55;;;.emag.ro5info5

2(ttp55ro.;ikipedia.org5;iki5"MAG

3
http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG


4/23

Organigrama &C Dante ,nternational &A

1.2. Oferta eMAG

4


5/23

eMAG este o companie din -om7nia care se ocup cu v7nzarea online de

ec(ipamente i componente ,*/ electronice/ electrocasnice/ articole de 0ngri/ ?P/ *os(i'a/ etc.

eMAG de ine o platform/ eMAG Marketplace i este sistemul prin intermediul

cruia partenerii eMAG afi eaz propriile oferte pe eMAG.ro/ iar clien ii pot comanda

simultan o gam mult mai larg de produse/ de la oricare dintre ace ti parteneri/ totul dintr9

un singur cont de client. *o i partenerii accepta i 0n eMAG Marketplace sunt atent evalua i

i monitoriza i pentru a respecta standardele de calitate cu care clien ii eMAG sunt

o'i nui i.

@iecare produs afi at pe eMAG poart o etic(et astfel produs v7ndut i livrat de

eMAG9 produsul respectiv este v7ndut direct de compania care de ine eMAG/ Dante

,nternational &A i este 0nso it de toate serviciile dezvoltate de eMAG produs v7ndut i

livrat de partenerul B9 produsul respectiv este v7ndut de un partener B/ o companie

intependent/ acceptat 0n eMAG Marketplace pe 'aza unei analize a calit ii serviciilor i

produselor. Comanda este transmis acestui partener/ iar produsele comandate sunt

livrate direct de ctre acesta din urm/ 0mpreun cu toate documentele legale.3

3(ttp55;;;.emag.ro5info5despre9emag9marketplace

5
http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplacehttp://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace


6/23

1.3. Analiza mediului de marketing a companiei eMAG

Dante ,nternaional &.-. este liderul pieei de comer electronic i deine o cot de

pia de 2#E din v7nzrile naionale pe anumite categorii i 'randuri de prim mrime.

"c(ipa eMag este format din aproBimativ + de anga


7/23

Alturi de Departamentul ogistic eBist si un s(o;room 0n 6ucure ti/ zona &ema

Parc. Departamentul &ervice rspunde clien ilor i asigur a


8/23

Cap. 2. Analiza i evaluarea opera iunilor logistice

1.1. Analiza nivelului de servire

:n cazul magazinului eMAG comenzile sunt evectuate direct online. ivrarea unei

comenzi de la 0nregistrarea ei p7n la livrare/ poate fi urmrit din contul de client/ din

sec iunea H,storic comenziIfacturiJ. *ot de aici se pot descrca i documentele aferente

comenzii factura proform/ factura fiscal/ certificatul de garan ie. ivrarea coletului pentru

comenzile fcute de pe site9ul oficil este asigurat p7n la u a destinatarului. Produsele

se livreaz conform modalit ii de livrare aleas de ctre client la 0nregistrarea comenzii

9 prin curier rapid comenzile 0nregistrate de luni p7n vineri/ p7n la orele 2/ sunt

livrare 0n termen de 2! de ore de la predarea coletului ctre curier. Acest serviciu este

vala'il pentru orice produl din stocul eMAG cu statusul H:n stocJ sau H:n stoc limitatJ9 ridicare de la s(o;room produsul poate fi ridicat imediat/ dac se afl 0n stocul din

s(o;room9ul eMAG/ sau produsul poate fi ridicat din &(o;room9ul din 6ucure ti 0n $

ore de la confirmarea comezii online/ dac acesta se afl 0n depozit/ ori 0n ultimul caz

produsul poate fi ridicat 0n 2! de ore de la 0nregistrarea comenzii dintr9un oricare

s(o;room din ar/ dar acest lucru tot cu condi ia s se afle 0n depozitul respectiv.

:n momentul recep ionrii comenzii/ clientul poate solicita desc(iderea coletuluipentru a verifica starea produsului. Acest serviciu ofer posi'ilitatea de a verifica dac

produsul se prezint 0n stare perfect/ dar nu i posi'ilitatea de a verifica te(nic sau a

testa produsul/ toate acestea/ 0ns/ doar 0n prezen a curierului. Dac sunt constatate

pro'leme estetice ale produsului/ clientul poate opta pentru returnarea comenzii/ dar dup

ce va completa un proces ver'al de constatare/ iar taBele de transport vor fi suportate de

ctre v7nztor.!

4(ttp55;;;.emag.ro5info5desc(iderea9coletului9la9livrare92

8
http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2


9/23

1.2. Procesul de cumprare

eMAG practic comer ul online/ prin comenzi fcute de pe site9ul oficial. &ite9ul/

construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui permi7ndu9i accesul

la produsele companiei c7t i la ac(iziionarea acestora/ folosete elemente de g(idare

tipice unui magazine online 'utoane/ linkuri/ elemente grafice i imagini interactive.

Clientul5cumprtorul poate efectua comenzi pe site/ prin adugarea 'unurilor

i5sau serviciilor dorite 0n coul de cumprturi/ urm7nd a finaliza comanda efectu7nd

plat prin una dintre modalitile indicate. Pentru a ac(ita produsele comandate pe eMAG

eBist mai multe op iuni

9 plata numerar sau ram'urs plata se face 0n lei/ integral/ la livrarea sau ridicarea

produselor de la sediul eMAG/ iar 0n cazul produselor cu livrarela domiciliu plata se va

face ctre agentul de curierat

9


10/23

9 plata cu cardul la ridicarea produselor din s(o;room plata se va face cu card 'ancar

emis su' sigla 8isa i MasterCard9 plata online cu cardul plata se va efectual online/ 0n condi ii de siguran deplin/

cardurile acceptate sunt cele cu sigla 8isa i Mastercard Fnu se percepe niciun alt

comision pentru tranzac ii9 plata prin i*ransfer se poate utiliza prin aplica ia de ,nternet 6anking a 'ncii clientului/

eBact ca 0n cazul unui transfer 'ancar o'i nuit. Plata se efectueaz instant/ 0n condi ii

de maBim siguran 9 plata prin card 'ancar 0n rate fr do'7nd folosind CardAvanta


11/23

1.3. Analiza activit ilor de transport

87nztorul se o'liga s livreze 'unurile 0n sistem de curierat door9to9door ctre

cumprtor sau 0n s(o;room9urile eMAG/ conform opiunii clientului.

De fiecare dat c7nd un utilizator face un click pe coul de cumprturi de pe site9ul

retailerului online eMag/ un PDA Motorola de la m7na unui anga


12/23

verificare. a parter sunt ec(ipele de 0mpac(etare. :n func ie de produse/ ace tia le

0mpac(eteaz 0n diverse tipuri de cutii i le lipesc toate facturile necesare. Apoi/ este

preluat de un 'anc de lucru/ produsul este am'alat i depozitat 0ntr9o cutie/ de unde va fi

preluat de curier. Procesul se aplic tuturor produselor care 0ncap 0n cutiile al'astre i

poate fi realizat 0n cinci minute. Pentru o'iectele voluminoase/ procesul de livrare este

similar/ cu eBcepia 'enzilor de livrare.

@iecare dintre cei doi mari Hcurieri cu care lucreaz eMag 9 @an Curier i DPD9 are

amena


13/23

1.!. "valuarea procesului de stocare

@ie c sunt monitoare PC/ ta'lete/ telefoane/ cr i sau D8D9uri cu filme/ aproape

toate mrfurile care intr 0n depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi c7t un teren de

'asc(et i 0nalte de aproape zece metri/ aliniate paralel pe zeci de r7nduri. Produselevoluminoase/ ca televizoarele plate sau imprimantele multifuncionale/ sunt depozitate pe

platforme separate/ 0n apropierea rafturilor. Operatorul din depozit scaneaz o anumit

cutie i PDA9ul de pe m7n 0i indic unde tre'uie s duc produsele din ea r7ndul/

seciunea s/ a c7ta poli . Poli ele sunt etic(etate cu coduri i 'ine numerotate.

Distana dintre r7nduri este de 1/ metri/ mai mic fa de standardul o'inuit de 3

metri/ pentru a c7tiga mai mult spaiu de stocare. Din c7nd 0n c7nd/ un motostivuitor lat

de 1/$ metri 0i face loc pe un r7nd pentru a pune sau a scoate un produs de pe raft/

av7nd la dispoziie doar 1# centimetri pe fiecare parte. Operaiunile se fac fr pro'leme

pentru operatorul utila


14/23

Depozitul func ioneaz dup un fluB 'ine pus la punct. Marfa nou este livrat 0n

spate/ depozitul av7nd rampe de 0ncrcare pe am'ele pr i.

1.#. Depozitarea mrfurilor

&ituat pe o suprafa de peste 1#. de metri ptrai 9 de trei ori mai mare dec7t

un teren de fot'al i de cinci ori mai vast dec7t predecesorul su/ 0nalt c7t un 'loc de cinci

eta


15/23

a a


16/23

1.$. Organizarea activit ilor logistice

C7teva sute de comenzi se fac 0n fiecare or pe site9ul eMAG/ iar departamentul

logistic funcioneaz perfect at7t pentru cererile din -om7nia/ c7t i pentru cele pentru

Kngaria i 6ulgaria. Modalit ile de aprovizionare/ stocare/ depoozitare sunt rezultatul unei

investiii de aproape ! mil. euro 0n ultimii trei ani i este concretizat 0ntr9unul din cele mai

performante mecanisme logistice de pe piaa local.

:n depozitul central produsele eMAG parcurg un traseu cel puin interesant. Dup

ce sunt scanate de primireJ/ sunt puse 0n recipiente speciale ce au de asemenea coduri

de 'are. Anga


17/23

Departamentul logistic eMAG este organizat pe mai multe sectoare sectorul

administrativ/ depozitul central/ curieratul i am'alarea comenzilor. Departamentul de

ogistic coordoneaz lanul aprovizionare/ gestiune i livrare asigur7nd astfel livrarea

comenzilor 0ntr9un interval optim. ivrrile se realizeaz prin intermediul parcului auto

propriu sau prin intermediul unui curier rapid/ tip door9to9door/ at7t 0n 6ucureti c7t i 0n

ar.

17


18/23

Cap. 3. Program de cre tere a eficien ei

3.1. %ecesitatea unui program de marketing

Programul de marketing este instrumentul prin care se asigur coordonarea

eforturilor 0ntreprinderii/ de a utiliza cu maBim eficien resursele de care dispune 0n

vederea o' inerii unor rezultate c7t mai 'une/ prin mrimea eficacit ii cercetrilor de

pia / simultan cu satisfacerea nevoilor de consum ale societ ii.

Orice program de marketing consemneaz 0n scris strategia de marketing a perioadei la

care se refer/ ac iunile ce se 0ntreprind pentru 0nfptuirea ei i coordonarea lor 0n timp.

Programul tre'uie s fie detaliat/ pentru a permite implementarea strategiilor de ac iune/

cuprinz7nd at7t responsa'ilit ile de eBecu ie repartizate pe persoane/ c7t i procedura

clar de eBecu ie.

3.2. &copul programului de marketing

&copul programului de marketing este crearea i dezvoltarea unui depozit 0n zona

de vest a rii/ prin care firma s poat s trimit mult mai u or comenzile efectuate 0n

partea de nord9vest a rii/ dar mai ales 0n Kngaria. :n acest fel timpul de livrare va fi unul

mult mai mic pentru cei care comand din Kngaria/ iar compania ar avea un c7 tig mult

mai mare prin timpul pe care 0l economise te.

&copul delimiteaz programele organiza ionale prin care se proiecteaz structurile

de marketing necesare 0nfptuirii o'iectivelor propuse i programele opera ionale/ prin

care se prevd elementele i ac iunile ce asigur 0nfptuirea o'iectivelor.

3.3. O'iectivele programului de marketing

&ta'ilirea o'iectivelor este etapa 0n care se contureaz/ se define te programul pe'az informa iilor o' inute cu privire la necesit ile pie ei i la resursele de care

0ntreprinderea dispune.

De regul se identific mai multe o'iective care conduc la o' inerea eficien ei

maBime pornind de la satisfacerea unor condi ii ca specific/ msura'il/ accesi'il/ relevant/

termen de eBecu ie F&MA-*.

O'iectivele principale ale programului sunt

9 6una desf urare a distri'u iei mrfii 9 -educerea timpului de eBecu ie9 -educerea costurilor de transport

18


19/23

9 &atisfacerea cererii pemsura manifestrii acesteia9 Cre terea fia'ilit ii i calit ii produc iei.

3.!. Programului de marketing

&trategiile programului de marketing tre'uie s sta'ileasc elurile pe care firma i

le propune i modalitatea concret de a le atinge. &trategiile se ela'oreaz pe teren lung

i se concretizeaz 0n alctuirea ulterioar a planurilor de marketing. :n cazul de fa /

strategiile acestui program sunt

9 Penetrarea pe alte pie e/ mai ales 0n cea din Kngaria9 Oferta variat de produse i servicii oferite9 C7 tigul timpului de lucru.

3.#. Plan de activit i

Simb

ol

Denumire activitate Durata (zile) Corelaii

A 'ropu!erea $e

$e#hi$ere a u!ui $epozit

1 "

B (er#etare $e pia)* 7 +

C +!aliz* oert* 2 +

D (ooptare ur!izori 3 (

E (u%p*rare tere! 2 B

F (o!tru#)ie $epozit 40 ,-

G +!gaare pero!al 7

H !truire pero!al 7

I ,e#hi$erea i por!irea

a#ti&it*)ii ! $epozit

1 -

19


20/23

3.$. &c(ema drumului critic

3.). Diagrama GA%**1 2 3 ! # $ ) + 1 119

#

#1 #2 #3 #! ## #$ #) #+ # $ $1 $2 $3 $! $#

A

6

C

D

"

@

G

?

,

3.+. Metode de evaluare ale programului de marketing

"valuarea programului de marketing implic men inerea ritmului 0n atingerea

o'iectivelor i luarea la cuno tin dac activit ile programului sunt 0n progres sau nu.

Controlul i evaluarea permit ca managerii s fie informa i c7nd eBist devia ii de la

o'iective.

20


21/23

:n cazul de fa programul de marketing al societ ii &C Dante ,nternational &A 0 i

va atinge scopul de desc(idere al unui depozit 0n zona de 8est a rii/ 0n termen de $# de

zile. Programul este unul 'ine sta'ilit/ cu o'iective i strategii clare pentru a ridica nivelul

eficien ei de livrare i gestionare a mrfii. Kn al doilea depozit ar eficientiza cu siguran

modul i timpul de lucru/ comenzile ar fi preluate mult mai repede/ iar livrrile ar fi onorate

0ntr9un timp mult mai scurt mai ales pentru clien ii din Kngaria. :n acest fel c(eltuielile cu

transportul comenzilor ar fi cu mult diminuate/ iar anga


22/23

Cap. !. Concluzii i propuneri

eMAG se numra printre desc(iztorii pieei de comer electronic din -om7nia.

Calitatea serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG 0n poziia de lider

pe piaa v7nzrilor online. Cu o ec(ip de aproBimativ + de anga


23/23

Bibliografe. ebografe:

1 (ttp55;;;.emag.ro5info52 (ttp55ro.;ikipedia.org5;iki5"MAG

3 (ttp55;;;.emag.ro5info5despre9emag9marketplace

! (ttp55;;;.emag.ro5info5desc(iderea9coletului9la9livrare92

# (ttp55;;;.emag.ro5info5modalitati9de9plata92

$ (ttp55;;;.zf.ro5'usiness9(i9tec(5drumul9scurt9de9la9clic9la9livrarea9la9usa9povestea9

depozitului9emag9nucleul9unui9'usiness9de9un9sfert9de9miliard9de9euro9foto912))#))

23
http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplacehttp://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAGhttp://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplacehttp://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2

Documents

Proiect logistica.docx