QUESTIONNAIRE
SURVEY KEPUASAN PELANGGANINSPEKTORAT JENDERAL KEMENDIKBUD
TAHUN2017
Nama Responden
Jabatan
Unit Utama
Petunjuk Pengisian
Isilah tiap pertanyaan di bawah ini dengan tanda thick mark () pada kolom berikut i n i :
1. STP = Sangat Tidak Puas
2. TP = Tidak Puas
3. P-TP = Antara Puas dengan Tidak Puas
4. P = Puas
5. SP = Sangat Puas
N O P E R T A N Y A A NS T P T P P -T P P S P
1 2 3 4 5
A Kuali as Laporan H asil A u d it (L H A j
1. Kualitas L H A ya ng d ih as ilkan Itjen secara umum
2. Ketepatan w a k tu pen yam pa ia n LH A sesua i dengan kebutuhan
3. Akurasi a n g ka -a n g ka yang te rcan tum da lam LHA
4 . K e lengkapan dan va lid itas d a ta pendukung dalam LH A
5. Keje lasan m a te ri LH A secara kese luruhan
6 . Penggunaan gaya bahasa L H A lugas dan tidak berbe lit-be lit
7. S istem atika p e n ya jia n LH A da lam m em udahkan pem baca untuk
m em aham i L H A
8 . Penggunaan je n is dan u ku ran huruf da lam LHA un tuk m em udahkan
pem baca
9. K ete rsed iaan d a fta r s ing ka tan dan is tilah (glossary) u n tu k m em bantu
pem baca m em a h a m i LH A
10. K e lengkapan da ta p en du kun g yang d ilam p irkan pada LH A
11. K em am puan L H A d a lam m em udahkan berbagai p ihak terka it ur.tuk
m en indak lan ju ti has il aud it
12. K em am puan L H A d a lam m en ingka tkan tata ke lo la dan
pe rtanggung jaw aban keuangan negara
13. K esesuaian has il a u d it dengan harapan entitas
B. Kem udahan d a lam m en da pa tka n Layanan Itjen
1. Jam ope ra s io na l a u d ito r/s ta f se lam a bertugas
2. Lam anya w a k tu tu ng gu u n tu k m endapatkan layanan Itjen
C. Keram ahan pegaw a i Itjen da lam m em berikan layanan
1. In tegritas a u d ito r /s ta f d a lam m elaksanakan tugas
2. K eram ahan a u d ito r/s ta f d a lam m elaksanakan tugas
3. P ro fes iona lism e a u d ito r/s ta f da lam m elaksanakan tugas
N O P E R T A N Y A A NS T P T P P -T P P S P
1 2 3 4 5
D. Kualitas K om un ikas i
1. K e m udahan d a n k e ce p a ta n m em pero leh inform asi di Itjen
2. K e te rsed iaan in fo rm a s i yang d ised iakan sesua i kebutuhan
3. K e te rsed iaan in fo rm a s i o le h Itjen m erupakan informasi te rk in i
4. K e lengkapan in fo rm a s i da lam w ebsite Itjen
5. K em udahan d a lam m e n ca ri in form asi d a lam website Itjen
6. K ecepa tan a kse s w e b s ite Itjen
7. K u a lita s in fo rm as i ya ng d ib e rikan oleh P osko Pengaduan Itjen
8. A k u ra s i in fo rm a s i ya ng d ib e rikan oleh P osko Pengaduan Itjen
9. K in e rja Posko Itjen d a lam m em berikan in form asi yang d ite rim a
10. K in e rja Posko d a la m m en indak lan ju ti pengaduan yang d ite rim a
E. Kualitas H ubungan K e ria S am a
1. P e nye len gg a raa n p e rte m u a n secara berka la oleh Itjen
2. K e tepa tan w a k tu p e n ya m p a ia n undangan pertem uan d en ga n Itjen
3.K e tepa tan w a k tu p e n ya m p a ia n perubahan jadwal pe rtem uan dengan Itjen
4. K in e rja Itjen s e b a g a i fa s ilita to r pertem uan
F. Keter ib a ta n P engguna Laya na n da lam m em beri m asukan perba ikan
1. K em udahan u n tu k m e m be rika n saran ke Itjen
2. K e te rsed iaan s a lu ra n u n tu k m em berikan saran
G. P erm intaan Saran
Demikian jawaban survey ini disampaikan sesuai dengan persepsi saya berdasarkan keadaan dan
fakta sebenamya.
Jakarta ,..........Agustus 2017
( ....
NIP
)