Jak widzi nas klient
w social media?
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Jacy chcemy być w oczach klientów?
Wiarygodni?Skuteczni?
Pomocni?Interesujący?Przyjaźni?
Liczący się z klientami?www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być wiarygodni
x Liczba fanów 165
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być wiarygodni
x www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być wiarygodni
x
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być wiarygodni
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być skuteczni
x
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być skuteczni
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być interesujący
x
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być interesujący
x
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być interesujący
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być przyjaźni
x
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Chcemy być przyjaźni
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Kluczowe zasady
Pytania i odpowiedzi:Udzielanie odpowiedzi na pytania to główny
element komunikacji z klientami poprzez social media
Dzięki obustronnej komunikacji budujemy relacje z użytkownikami oraz
prezentujemy się jako godna zaufania firma, bez bariery korporacyjnej
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Kluczowe zasady
Interakcje są jednym z najważniejszych wyznaczników sukcesu
Warto o nie dbać i zachęcać użytkowników do wypowiedzi.
Dzięki nim informacje z naszego profilu są przekazywane do innych użytkowników
powiększa się grono naszych odbiorców.
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Negatywne komentarze
x
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Negatywne komentarze
3,2
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Kluczowe zasady
Negatywne komentarze:
Nie ignorujemy Zawsze* odpowiadamy
Odpowiedzi prawdziwe, merytoryczne
Przyznajemy się do błędu – przepraszamy i naprawiamy
Zadośćuczynienie?
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Kluczowe zasady
Negatywne komentarze:
Pamiętajmy, że dyskusja z niezadowolonym
użytkownikiem jest publiczna – możemy ją dobrze
wykorzystać!
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Kluczowe zasady
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Źródło: Gemius S.A. InternetStandard, internauci a Social Media / Social Commerce, Grudzień 2010
Oczekiwania użytkowników do profilu
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Podsumowanie
Nie nudzimy! Nie milczymy!
Nie spamujemy!Nie ignorujemy fanów!Nie kasujemy negatywnych
komentarzy!
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Podsumowanie
Piszemy ciekawie! Rozmawiamy!Odpowiadamy!
Jesteśmy aktywni!Liczymy się z opiniami fanów!
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
www.akademiasocialmedia.pl
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl
Kto pyta, nie błądziDziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu:
Marta Laskowska: [email protected]
www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl