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P A R I S - N I C E - G E N È V E
Paul Séassal – Olivier Guérin
e-réputation dans l’industrie pharmaceutique : étude de cas
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Principes retenus et méthodologie
� Une collection documentaire construite en temps réel à partir de la plate-forme de veille et d’analyse Lingway i&d :
• La liste des 77 médicaments surveillés par l’Afssaps(Marques + molécules génériques)
• Une extension aux benzodiazépines et associés
• Extension à 25 molécules et environ 60 médicaments (Source Wikipedia)
• Dont 4 font partie de la liste afssaps: rivotril, noctran, rohypnol, equanil
• Sur une période récente • depuis le 23 janvier 2012
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Etude de cas dans l’industrie pharmaceutique
Les acteursMédicaments, laboratoires
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Les 10 médicaments les plus cités
� Présence globale des médicaments de la liste afssaps
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Les 10 benzo les plus cités - toutes sources confondues
Seul « Rivotril » fait partie de la liste AFSSAPS
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Parts de voix des 10 premiers benzodiazépines
Evolution des citations depuis le 23 janvier
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Citations des laboratoires
� Suivi sur une semaine
• Calme plat, sauf un « pic » le 8 février
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Les sources
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Poids des différentes sources
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Zoom sur les forums
Doctissimo est le principal forum
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Qui s’exprime sur un sujet ?
Détection des contributeurs les plus actifs sur les forums
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Zoom sur les médias
Répartition par types de médias
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Présence des benzo par types de médias
� Le Valium est très présent dans la presse nationale et régionale• Faits divers
� Apotex et Zyprexa présents dans les webzines spécialisés• Suivi de l’actualité « business »
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Etude de cas dans l’industrie pharmaceutique
Les thèmes
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Vue d’ensemble des thèmes associés aux benzodiazépines
� Les pathologies
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Vue d’ensemble des thèmes associés aux benzodiazépines
� Les molécules
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Emergence de thèmes
Extraits automatiquement par le système
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Autour de la notion de « sevrage »
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Autour de la notion de « sevrage »
Quelques verbatims
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Les thèmes Positifs et Négatifs associés aux benzodiazépines
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Analyse linguistique / «Angoisse»
« angoisse » est un élément du lexique marqué comme « Négatif »
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Analyse linguistique / «Angoisse»
Certains marqueurs linguistiques peuvent inverser la polarité d’un
élément du lexique.
Exemples :
� La négation
� Certains verbes à tonalité positive
� Ou encore certains verbes inversant la tonalité
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Alertes twitter
Commentaire de NKM en direct de l’intervention de F. Hollande
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Alertes twitter
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Phase de DIAGNOSTIC
� contact direct avec les patients / complémentaire aux
études telles que focus groups ou sondages
� dimension quantitative : l’analyse des propos des internautes est riche d'enseignements sur les usages et attitudes des patients. Ces informations peuvent compléter le résultat de sondages consommateurs (notamment pour les produits non-remboursés)
� dimension qualitative : les commentaires détaillés permettent de comprendre les comportements des patients (complément aux focus groups ou interviews approfondis)
Les apports de l’outil pour le directeur marketing ou le dircom
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Les apports de l’outil pour le directeur marketing ou le dircom
Phase stratégie et plan de communication digitale
• ressortir les éléments-clés du discours : thématiques clés, atouts concurrentiels à valoriser, réponses aux objections…
• Identifier et qualifier, les espaces et cibles : journalistes, influenceurs
• Identifier et qualifier les opinions émergeantes, les signaux faibles,
• Il permet d’intégrer la présence des salariés, premiers vecteurs de la réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux
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Les apports de l’outil pour le directeur marketing ou le dircom
Veille et alerte
� monitoring des opinions sur les produits et leurs concurrents, évolution temporelle, développement de la visibilité, des parts de voix, de l’image e de l’influence (veille e-reputation / tableau de bord)
� Requêtes et alertes automatiques pour suivre les évolutions des signaux faible, anticiper les crises, développer des pare-feux
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