Slides Prof. Garvin, d. A

5/10/2018 Slides Prof. Garvin, d. A - slidepdf.com

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Eras/ Histórico/

Evolução da Qualidade

A coisa mais indispensável a um homem é reconhecer

o uso que deve fazer do seu próprio conhecimento. Platão



EVOLUÇÃO E ERAS•

A idéia da qualidade tem uma história antiga.E com a produção em massa inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial.

• ERAS DA HISTÓRIA DA QUALIDADE • Era da inspeção

• Era do Controle Estatístico da Qualidade • Era da Qualidade Total



ERA DA INSPEÇÃO

• No início, a qualidade era direcionadapara a inspeção...

• Nos séculos XVIII e XIX, toda produçãoera feita por artesãos que fabricavam osseus produtos

• de acordo com o desejo pessoal dosclientes, manifestados pelo contato diretoque então havia



ERA DA INSPEÇÃO

• A produção em pequenas quantidades,feita desta forma artesanal

• permitia a aproximação com os clientes eimperava a informalidade

• As dúvidas sobre a Qualidade eramresolvidas na hora

• O artesão conhecia o seu cliente!



ERA DA INSPEÇÃO

• Os artífices habilidosos, na maioria dasvezes, iam ganhando a confiança dosclientes

• e para eles convergiam todas asatividades

• referentes a projeto, produção e serviços,dos quais se destacavam

• a inspeção e assistência técnica aoproduto assim fabricado



ERA DA INSPEÇÃO

• Alguns artesãos mais capazes tiverammaior procura para os seus produtos epassaram a contratar

• empregados e aprendizes para dar conta• ao aumento de demanda, e com isto já

apareciam• As Organizações, inicialmente de

pequenas dimensões!



ERA DA INSPEÇÃO

• Taylor, no século XIX, cria a figura doEncarregado de Inspeção

• em posição equivalente aos demaiscargos da operação

• Os operários e mestres deveriam atuarde forma

• a atender as exigências do inspetor



ERA DA INSPEÇÃO

• A inspeção 100 % se manteve inalteradadurante muitos anos

• Em algumas situações, inspeções parciais ou

por amostragem• Eram utilizadas, mas sem metodologia

estruturada

• O controle da qualidade limitava –se à Inspeçãoe atividades restritas, como a contagem, aclassificação pela qualidade e reparos



ERA DA INSPEÇÃO

• A solução para os problemas era vistacomo fora das responsabilidades dodepartamento de inspeção!

•

PORTANTO, RESUMINDO ESTA ERA,VEJA OS PONTOS PRINCIPAIS ÀSEGUIR...



ERA DA INSPEÇÃO

• Interesse principal: Verificação• Visão da Qualidade: Um problema a ser

resolvido• Ênfase: Uniformidade do produto• Métodos: Instrumentos de Medição•

Papel dos profissionais da qualidade:Inspeção, classificação, contagem,avaliação e reparo



ERA DA INSPEÇÃO

• Quem era o responsável pelaQualidade: Departamento de inspeção

• Teorias Administrativas: TeoriasCientífica e Clássica da Administração

• Orientação e enfoque: Inspecionar aQualidade!



ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO DA QUALIDADE

• Em 1931 Walter A. Shewhart publicouuma obra

• que veio revolucionar o assuntoQualidade e que direcionou em grandeparte o Controle de Qualidade Moderna

• Shewhart trabalhava na Bell TelephoneLaboratories e estava investigando aQualidade nas organizações



ERA DO CONTROLEESTATÍSTICO

• Shewhart conseguiu elaborar umadefinição precisa aos controles

• praticados na operação, através dacriação de técnicas de

• acompanhamento e avaliação daprodução.




• Aparecia o Controle Estatístico deProcesso, onde o fator variabilidade naoperação foi longamente apreciado por

Shewhart.• Ele apregoava a não existência de duas

peças absolutamente iguais dentro do

processo produtivo• embora fabricadas dentro das mesmas

condições.




• Passou –se a aceitar as variações eextinguir nas mesmas aqueles limites quepassariam a ser considerados como

problemas• O processo estaria sob controle sempre

que se mantivesse dentro dos limites

inferior e superior de aceitação!

.




• Pelo gráfico do Controle Estatístico deProcesso:

• estariam sendo visualizadas as causasanormais de variação

•

diferenciando daquelas inerentes a umprocesso de produção




• A estruturação e a organização das etapas quecompõem a realizaçãode uma tarefa

• Incluindo fluxo, insumos, atividades realizadas e

produtos gerados, permite obter muitasinformações sistematizadas

• E perceber pontos críticos, oportunidades demelhoria e, principalmente,

• As variações devidas a causas normais eanormais.




• As cartas de controle são o instrumentomais simples para documentar e analisaras ocorrências destes eventos

• Essa técnica, apesar do avanço queimprimiu para os programas de qualidade

• Implicava, enquanto técnica, num certograu de risco




• O risco de se aprovar um lote com peçasdefeituosas era tão grande quanto o de serejeitar outro com qualidade perfeitamente

aceitável

• Para minimizar estes problemas foramformulados Planos de Amostragem




• Que asseguravam que, para umdeterminado nível de defeitos, aprobabilidade de se acertar, sem saber,

um lote insatisfatório, ficaria limitada a umcerto percentual

• Houve, então, um progresso nas

práticas de amostragens, fundamentaisao processo de desenvolvimentoestatístico e que passaram a ser

utilizadas largamente!




• A inspeção em 100% era deficiente paraseparar os produtos considerados bonsdaqueles considerados como maus

• De acordo com tabelas de amostragens, iriamser inspecionados apenas um pequeno lote dototal produzido

• e sua aceitação ou não seria função do númerode materiais defeituosos encontrados no lote.




• A aplicação destes conceitos melhorouem muito a qualidade

• e os custos tiveram redução considerável

•

O impacto da segunda guerra mundialtrouxe maior aceitação ao ControleEstatístico da Qualidade!




• Incentivou –se o treinamento do pessoalna área de Controle de Qualidade

• e vários outros segmentos da indústriapassaram

• a disseminar as novas técnicas, emboraos conceitos de estatística eram aindaconsiderados como novidade!




• Em 1940, o Controle de Qualidade estavaestabelecido como

• Disciplina reconhecida, com métodosestatísticos dirigidos à fabricação

• Assim permaneceu, até que na décadade 60, surgia a Era da Garantia daQualidade, que levou ao surgimento,posteriormente, da Era da QualidadeTotal!



PORTANTO, ESTA ERA TEMCOMO FOCO...

• Interesse principal: Controle•

Visão da Qualidade: Um problema a serresolvido• Ênfase: Uniformidade do produto com

menos inspeção• Métodos: Ferramentas e técnicas

estatísticas



FOCO

• Papel dos profissionais da qualidade:Solução de problemas e a aplicação demétodos estatísticos

• Quem é o responsável pela Qualidade: Osdepartamentos de Fabricação e Engenharia (ocontrole de qualidade)

• Teoria Administrativa: Escola das RelaçõesHumanas

• Orientação e enfoque: Controlar a Qualidade



REFERÊNCIAS

• Adaptado de GARVIN, D.A. Gerenciandoa Qualidade. Ed. Qualitymark, 2002.

• Imagem: coletada da internet.

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