1
SMS-рассылки 1. SMS - Новые рекламные возможности
2. Практика использования в автомобильной области
3. Секреты эффективного использования
2
1. SMS – новые рекламные возможности
3
• SMS – Short Message Service (т.е. сервис коротких сообщений)
• «Объем» одного SMS – 160 лат.символов, либо 70 русских. Составные SMS (из 2-х или более) приходят абоненту как одно.
• Абоненту SMS-сообщение приходит практически сразу после отправки
• Время жизни SMS-сообщения – около суток.
Что такое SMS и ее параметры
4
• Информирование о новых поступлениях, распродажах и т.п.• Предоставление дополнительных персональных скидок.• Приглашение на различные мероприятия.• Рассылка напоминаний, важных для клиента и его авто.• Предоставление дополнительной важной для абонента
информации, связанной с деятельностью компании.
Это ведет к увеличению интереса клиента и росту продаж !
Цели использования и проведения рекламных и информационных СМС-рассылок
5
Типовая ситуация: SMS-рассылка по 5000 Ваших клиентов с предложением скидок на запчасти.
Почему SMS-реклама эффективна ?!
Стандартный отклик 30-40 %
Процент конвертации 5-10 %
«Средний» заказ 4500 р.
Итого: 4500 * (10%*5000) = 225000 р.Затраты на SMS: 5000 * 1 = 5000 р.
6
Типовая ситуация: SMS-рассылка по 5000 Ваших клиентов с предложением скидок на запчасти.
Итого: 4500 * (10%*5000) = 225 000 р.Затраты на SMS: 5000 * 1 = 5 000 р.
+ Все клиенты вспомнят про Ваш автосалон («побочные продажи»)
+ Некоторые клиенты расскажут о Вашей SMS своим друзьям и родственникам («mouth marketing»)
- Всегда будут «отказники» (как правило не более 3 %)
7
2. Практика использования в автомобильной отрасли
8
• Стоимость «основного» товара достаточно высока
• Автомобиль – товар с большим временем использования (а в будущем срок еще увеличится!)
• Возможность продаж большого кол-ва сопутствующих товаров
• Возможность использовать все плюсы CRM-системы (если она есть)
В чем отличия автомобильной отрасли
9
Использование SMS в 2008-2009 годах (наша практика)
• Используют SMS практически ВСЕ – от «Лады» до «Bentley»
• Деление абонентов на группы у многих отсутствует
• Тренд 2009 года – смещение от предложения «основного» товара к продаже «дополнительного» (зап.части, ТО и т.д.)
• Тренд 2009 года – изменение цели рассылок от прямой «продажи» к удержанию интереса клиента к автосалону («быть на слуху»).
10
3. Секреты эффективного использования
11
Как увеличить процент отклика от SMS-рассылки?
• Выгодное предложение! (SMS-рассылка это всего лишь средство доставки Вашего предложения клиенту)
• Правильное время рассылки! (Летом – это рабочие дни в обеденный перерыв или в районе 18:00, зимой – то же и еще выходные днем)
• Используйте русский и понятные конструкции языка! (Неразборчивая реклама вызывает раздражение)
12
Советы по планированию SMS-рассылки• Принцип «include»
В анкете или договоре клиент по умолчанию соглашается получать от Вас SMS. Ваша база рассылки будет больше, чем при «exclude».
• Кросс-маркетинг На сегодняшнем рынке огромные возможности для совместной акции с др. компанией.
• «Персонализируйте» контакт! Система рассылок позволяет подставлять в SMS имена и фамилии клиентов
• Поддерживайте интерес клиента! Для этого есть много инф. поводов, кроме скидок.
13
Главный секрет SMS-рекламы...Главный секрет эффективности SMS-рекламы (как и любой другой) - максимальное попадание в ЦА !
• Используйте максимальное кол-во параметров выборки!
• Заставьте менеджеров по продажам и секретарей собирать всю информацию о клиенте!
• Сбор информации о клиенте на каждом этапе взаимодействия!
• Используйте CRM-системы! (например 1С 8.1)
14
Спасибо за внимание !