1

SMS-рассылки 1. SMS - Новые рекламные возможности

2. Практика использования в автомобильной области

3. Секреты эффективного использования

2

1. SMS – новые рекламные возможности

3

• SMS – Short Message Service (т.е. сервис коротких сообщений)

• «Объем» одного SMS – 160 лат.символов, либо 70 русских. Составные SMS (из 2-х или более) приходят абоненту как одно.

• Абоненту SMS-сообщение приходит практически сразу после отправки

• Время жизни SMS-сообщения – около суток.

Что такое SMS и ее параметры

4

• Информирование о новых поступлениях, распродажах и т.п.• Предоставление дополнительных персональных скидок.• Приглашение на различные мероприятия.• Рассылка напоминаний, важных для клиента и его авто.• Предоставление дополнительной важной для абонента

информации, связанной с деятельностью компании.

Это ведет к увеличению интереса клиента и росту продаж !

Цели использования и проведения рекламных и информационных СМС-рассылок

5

Типовая ситуация: SMS-рассылка по 5000 Ваших клиентов с предложением скидок на запчасти.

Почему SMS-реклама эффективна ?!

Стандартный отклик 30-40 %

Процент конвертации 5-10 %

«Средний» заказ 4500 р.

Итого: 4500 * (10%*5000) = 225000 р.Затраты на SMS: 5000 * 1 = 5000 р.

6

Типовая ситуация: SMS-рассылка по 5000 Ваших клиентов с предложением скидок на запчасти.

Итого: 4500 * (10%*5000) = 225 000 р.Затраты на SMS: 5000 * 1 = 5 000 р.

+ Все клиенты вспомнят про Ваш автосалон («побочные продажи»)

+ Некоторые клиенты расскажут о Вашей SMS своим друзьям и родственникам («mouth marketing»)

- Всегда будут «отказники» (как правило не более 3 %)

7

2. Практика использования в автомобильной отрасли

8

• Стоимость «основного» товара достаточно высока

• Автомобиль – товар с большим временем использования (а в будущем срок еще увеличится!)

• Возможность продаж большого кол-ва сопутствующих товаров

• Возможность использовать все плюсы CRM-системы (если она есть)

В чем отличия автомобильной отрасли

9

Использование SMS в 2008-2009 годах (наша практика)

• Используют SMS практически ВСЕ – от «Лады» до «Bentley»

• Деление абонентов на группы у многих отсутствует

• Тренд 2009 года – смещение от предложения «основного» товара к продаже «дополнительного» (зап.части, ТО и т.д.)

• Тренд 2009 года – изменение цели рассылок от прямой «продажи» к удержанию интереса клиента к автосалону («быть на слуху»).

10

3. Секреты эффективного использования

11

Как увеличить процент отклика от SMS-рассылки?

• Выгодное предложение! (SMS-рассылка это всего лишь средство доставки Вашего предложения клиенту)

• Правильное время рассылки! (Летом – это рабочие дни в обеденный перерыв или в районе 18:00, зимой – то же и еще выходные днем)

• Используйте русский и понятные конструкции языка! (Неразборчивая реклама вызывает раздражение)

12

Советы по планированию SMS-рассылки• Принцип «include»

В анкете или договоре клиент по умолчанию соглашается получать от Вас SMS. Ваша база рассылки будет больше, чем при «exclude».

• Кросс-маркетинг На сегодняшнем рынке огромные возможности для совместной акции с др. компанией.

• «Персонализируйте» контакт! Система рассылок позволяет подставлять в SMS имена и фамилии клиентов

• Поддерживайте интерес клиента! Для этого есть много инф. поводов, кроме скидок.

13

Главный секрет SMS-рекламы...Главный секрет эффективности SMS-рекламы (как и любой другой) - максимальное попадание в ЦА !

• Используйте максимальное кол-во параметров выборки!

• Заставьте менеджеров по продажам и секретарей собирать всю информацию о клиенте!

• Сбор информации о клиенте на каждом этапе взаимодействия!

• Используйте CRM-системы! (например 1С 8.1)

14

Спасибо за внимание !