trategie di comunicazionestrategie di marketing
SOTTOPENSIERO
Consulenza Marketing per le aziende focalizzata sull'analisi, le strategie e la formazione per la gestione delle relazioni con la clientela. A
TTIV
ITA
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NeuromarketingSocietingSocial Net-workingR
&S
Medie - Grandi aziendeGDO - OutletEnti PubbliciEnti PrivatizzatiTA
RG
ET
Strategie di comunicazione orientate all'applicazione di metodologie marketing non convenzionali come Guerilla e Viral Marketing. Immagine coordinata, Adv.A
TTIV
ITA
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Piccole - Medie aziendeAssociazioni ed EntiCatene CommercialiTA
RG
ET
COMPANY PROFILE
SOTTOPENSIERO ANALISI
Gestione delle relazioni con la clientela
Strategie di mercato della concorrenza
Target reale e potenziale
Marketing territoriale
CONSULENZA
Valutazione opportunità di crescita e sviluppo aziendale
Valutazione del percepito del prodotto/servizio
Valutazione sviluppo nuovo prodotto nuovo mercato
Supporto area commerciale e marketing
FORMAZIONE
Gestione relazioni con la clientela
Marketing: elementi base
Marketing operativo: strumenti e metodologie
Marketing neuroscientifico: strumenti base e risultanze
Comunicazione: gestione dei mezzi e strategie di posizionamento
Marketing strategico: strumenti e metodi di valutazione
STRATEGIAIn fase di start up
In fase di consolidamento
In fase di sviluppo
In fase di crisi
ATTIVITÀ
SOTTOPENSIERO METODOLOGIE
NEUROSCIENZE SOCIOLOGIA
MARKETING
MARKETING NEURO SCIENTIFICO
MISTERY CLIENT TECNIQUES SOCIETING
RACCOLTA DATI
STRATEGIA
ANALISI
FORMAZIONECONSULENZA
L’unione tra approccio quantitativo e approccio qualitativo porta alla costruzione della strategia aziendale e alla specifica delle singole tattiche
in funzione di una reale valutazione del mercato, sociale, umana.
Il societing permette la gestione degli strumenti di marketing in funzione delle metodologie e delle valutazioni che la sociologia è in grado di offrire.
Il marketing neuro scientifico punta a offrire chiavi di lettura
degli strumenti di marketing inerenti prodotto, distribuzio-
ne, promozione, prezzo contribuendo alla definizione
delle strategie di mercato.
Le Neuroscienze permettono di comprendere come il
cervello risponde a determinati stimoli.
La Sociologia offre l’opportunità di comprendere le dinamiche sociali e relazionali.
Il punto di forza: approccio qualitativo e quantitativo. Leggere i numeri non basta.
SOTTOPENSIERO Mistery Client
Clienti misteriosi creano situazioni reali o simulate valutando i comportamenti degli operatori e la gestione dell’ambiente. Le loro visite periodiche e anonime hanno il compito di verificare situazioni predefinite di comune accordo con la direzione aziendale. Il ruolo del cliente misterioso nasce dall’esigenza di moni-torare la reale gestione della clientela per comprenderne il livello di soddisfazione, con l’obiettivo di evidenziare i punti di debolezza da affrontare e le opportunità su cui investire. A tal fine diviene fondamentale un intervento di formazio-ne del personale sulla gestione del rapporto umano e degli ambienti.
SOTTOPENSIERO Mistery ClientMistery Shopper Mistery Public Mistery Patient Mistery Guest
Esercizi commercialiGrande distribuzione
Strutture Pubbliche: Scuole, Uniersità, Comuni, Musei
Strutture Sanitarie: Pubbliche, Private
Alberghi, Beauty Center, Spa, Hotel, Ristoranti
STR
UTT
UR
E
Ottimizzazione della gestione del rapporto con la clientela.
Analisi della qualità dei servizi offerti.
OB
IETT
IVO
Info AmbientaliInfo CommercialiSociali e RelazionaliCustomer Satisfaction
Info AmbientaliSociali e RelazionaliRispetto regolamentiCustomer Satisfaction
Info Ambientali IgenicheSociali e RelazionaliRispetto disposizioniComfort e dotazioni
Sociali e RelazionaliQualifica del personaleAmbientali e igenicheCustomer satisfaction
RIC
ERC
A
AnalisiQuantitativa statisticaQualitativa sociologica
AnalisiQuantitativa statisticaQualitativa sociologica
MET
OD
O
Rapporto umano, analisi di tempi di attesa, attenzione alla privacy.
Rapporto umano, analisi di ambienti e rispetto delle direttive.
AnalisiQuantitativa statisticaQualitativa sociologica
AnalisiQuantitativa statisticaQualitativa sociologica
SOTTOPENSIERO Mistery Società di Produzione
Come analizzare la concorrenza
attraverso gli occhi
del riventitore?RACCOLTAINFORMAZIONI
A quale punto si trova l'offerta prodotto/servizio rispetto alla concorrenza?
Verifica "best practice"Quali elementi differenziano il mio prodotto dalla concorrenza?
Quali sono i punti di forza?prodotto?servizio?consulenza?
Verifica "worst practice"Quali elementi differenziano il mio prodotto dalla concorrenza?
Quali sono i punti di debolezza?prodotto?servizio?consulenza?
Per quale motivo un rivenditore predilige un prodotto concorrente al mio?
METODOLOGIA Analisi qualitativa sociologica
Miglioramento
Rete vendita
Gestione della rete venditaOBIETTIVI Percepito rivenditoriRete vendita
FORMAZIONE
SOTTOPENSIERO Mistery Client
L’analisi dei dati con metodologie quantitative statistiche nasce da una prima definizione delle esigenze qualitative (generalmente trattate con diffe-renziali semantici) costruiti su curva Normale, che sceglie di volta in volta la media nella parte alta della curva con un costrutto sinusoidale. Il processo di analisi prevede una conversione delle informazioni nate come qualitative in quantitative e una successiva riconversione in qualitative a segui-to dell’attività di raccolta e analisi.Con questa metodologia l’affidabilità delle informazioni raccolte viene garanti-ta dall’utilizzo funzionale di formule statistiche legate alla Varianza generale e alla Media dei singoli casi, riducendo la numerosità dei casi devianti.L’analisi quantitativa viene seguita da un esperto del team Sottopensiero, specializzato in Analisi Statistica.
ANALISI QUANTITATIVA
SOTTOPENSIERO Mistery ClientANALISI QUALITATIVA
L’analisi qualitativa, condotta da un sociologo Sottopensiero, si basa sulla capa-cità di problem solving dei soggetti presi in esame e sulle modalità di reazione agli stimoli relazionali proposti dai mistery client.I risultati vengono successivamente confrontati con i dati dell’analisi quantitativa per giungere ad una valutazione complessiva affidabile. I risultati database sono consultabili on line dalla direzione e da quanti possiedano l’autorizzazione a fruirne. Attraverso questa metodica risulta possibile monitorare in tempo reale i dati raccolti durante le visite.Lo scopo non è solo quello di redarre una mera classifica ma piuttosto quello di migliorare la qualità del servizio alla clientela e di conseguenza il valore percepito dei singoli punti vendita, negozi o locali pubblici. In base ai risultati ottenuti, viene pianificata la formazione del personale. Le meto-dologie utilizzate sono proprie del marketing neuro scientifico: per l’approccio al gruppo vengono infatti utilizzati filmati, suoni, immagini e odori alternati a spiegazio-ni dirette, dialoghi e confronto. La formazione viene tenuta da Giuliano Pellizzari, sociologo, docente accreditato in Regione Friuli Venezia Giulia.
Il processo prevede di:Smontare il sistema di difesa precostituito.Superare il rapporto professionale verso il rapporto umano.Implementare metodiche pratiche differenziate ed offrire dei case risolutivi.Verificare la risoluzione dei casi e l’applicazione di quanto trasmesso.
Mistery visite e raccolta dati
FASE INIZIALEPianificazione attività e beta testing
FASE INTERMEDIA
Analisi quanti-qualitativa dei dati. Condivisione dei risultati
Formazione per il miglioramento del percepito
FASE CONCLUSIVA
Verifica dell’efficacia attraverso una seconda analisi
Eventuale seconda formazione per i casi difficili
SOTTOPENSIERO Mistery Experience
analisistrategia
formazione
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