Tjänstelogik…
för förnyelsebyråkrater!
Per Kristensson
Professor
Karlstads universitet, CTF – Centrum för Tjänsteforskning,
NHH – Norges Handelshöyskole Bergen,
Mälardalens högskola, Västerås/Eskilstuna
@per_kristensson (twitter)
Tjänstelogik
• Första linjen, tillgänglighet (besökare istället för patienter), enkel kontakt,
hjälp till självhjälp, nya typer av vårdtjänster (är vana vid nya media), Öppna
upp org,
• Ligger vid tandvården! Går in samma ställe och en liten skylt (Det står
unga). Går in samma entré. en extra hissvåning…! Medvetet. Halva
försvarsbudgeten…
ATT HJÄLPA NÅGON NÅ SITT MÅL
Vilka värden strävar användare (= medborgare,
patienter, etc) efter att uppleva?
( ≈ vad är det du hjälper människor med?)
TJÄNSTELOGIK!
När du utvecklar nya sätt att underlätta
värdeskapande för dina användare…
baserat på behov, önskemål eller den livssituation
de befinner sig i…
så bedriver du tjänsteinnovation medelst
tjänstelogik!
VÄRDE…?
Hindersprövning…
• Ålder – om någon är under 18 år får ni endast gifta er om ni
har tillstånd
• Släktskap – om ni är nära släkt får ni inte gifta er med
varandra
• Om någon av er redan är gift får ni inte gifta er
Quist & Fransson, 2014
Tänk värde och alla organisationer förändras
AVSLAPPNING
Fairtrade gör att konsumeter mår bra
SOCIAL SAMVARO
Undvik en DÅLIG START PÅ DAGEN!
Det handlar inte om vad ni kan erbjuda…
utan om vad användaren vill
ha hjälp att uppnå
Steve Jobs: “1000 songs in your pocket”
Inifrån-och-ut logik
• Fokus på varor, tjänster och system som en organisation kan producera och leverera.
• En ”produkt”. Ofta teknikfokus. Utgår från organisationens resurser och vad som är möjligt att skapa.
• En vara eller tjänst
UTIFRÅN-OCH-IN LOGIK
• Fokus på vad som händer för användaren, t ex hur blir användaren “snabbare, mer problemfri, lyckligare, mer kunnig, tryggare, säkrare” osv.
• Processer som underlättar värdeskapande erbjuds. Hjälper någon att nå deras mål.
• Ex.
Sälen vs. Spotify…VI HAR:
• 40 snökanoner!
• 60 liftar
• 7 rullband
• Folk i massor har
redan valt Sälen!
• Vi finns på Facebook!
DU VILL:
• Dela och ta med dig musik överallt
Tjänsteinnovation innebär att utveckla nya
värdeskapande processer
Tjänstelogik handlar om att utgå från
användarens behov
Hur blir man bättre på
tjänstelogik/tjänsteinnovation och
var hittar man idéer??
Du köper
en
mjukglass
Du
adderar
strössel
Du går en
halv minut
och hittar
en skön
bänk att
sitta på
Du njuter
av kall
glass i
varm sol
En vän går förbi
och ni pratar om
en rolig sak
Med värme i
hjärtat minns du att
din farmor brukade
bjuda dig på glass
när du var litet
barn
TJÄNSTEINNOVATIONKristensson, Gustafsson & Witell 2014
TJÄNSTELOGIKQuist & Fransson 2014
Recommended
