Webinar CRM en huizenverkopenThe missing link?
Systematische benadering van geinteresseerden, sleutel voor succes?
Susan van Beek@homednadir. HomeDNA
Boris Geheniau@nieuwbouw20dir. Fundament All Media
Raise your hand:
Pijltje naar links, tik vragen in de chatbox…
Antwoorden worden zichtbaar: Hashtag:
#byoc
Agenda
1. Wat is CRM?2. Essentie 3. Waarom nog te weinig4. Customer Journey5. Valkuilen6. Gangbare systemen7. HomeDNA8. Het vragenrondje
CRM: Wat is....
..een werkwijze waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen.
CRM: Wat is....2...
CRM gaat over de Customer JourneyGeen algoritme en geen blauwdruk voor succesNiet een simpele aanschaf en klaarCRM moet geadopteerd worden door de organisatie
CRM: essentie
DashboardContacten en adressenGeschiedenis en aantekeningenSales opportunitiesCasesKalender en to do'sWorkflow of tracksStatistieken
CRM: Waarom nog te weinig
TijdTe veel en te snelImplementatie en geen adoptie
CRM: Customer Journey
AcquireDevelopRetain
CRM: Valkuilen
Universal business adapter;- moet passen bij de organisatie en ondersteunend zijn
Processen;- Goed nadenken van te voren- Inrichten klant reis (customer journey)!
CRM: systemen (voor vastgoed)
Diverse systemen
HomeDNAEye-MoveSalesforceMicrosoftSmileSugar CRM?
Een webapplicatie voor:
● Verkoop- verhuur nieuwbouw● Kopersbegeleiding ● Nazorg ● Verkoop bestaande bouw● OfficeDNA: voor verhuur kantoor ● Zelfbouw
homeDNA
Koppeling website en CRM systeem
● Formulier wordt geplaatst in eigen website● Gegevens komen direct binnen in CRM-systeem
Ken de klant
Alle gegevens op klantniveau bij de hand
● Hoe is men bij het project terecht gekomen?
Google Analytics
Afstemming campagne
● Naast analytics en mailstatistieken ook zien in hoeverre offline marketing acties effect hebben
Nieuwsbrieven en mails
● Eenvoudig opmaken en verzenden
Mailstatistieken
● Ben ik in beeld bij de klant?
● Klant mogelijkheid tot zelfexpressie bieden:
Voorpret met het moodboard
Zelfexpressie: Boei en bind de klant
● Schat aan marketing informatie
● Grip en efficiency
Meerdere projecten tegelijk
● Op vraag ontwikkelen met klantinformatie● Juist door online efficiency is een persoonlijke
benadering mogelijk● Meer rendement marketing acties.● Alle partijen werken in het systeem en hebben
real time dezelfde informatie.● Klant boeien en binden!
Voordelen voor de ontwikkelaar