STAĆ CIĘNA INNOWACJE
Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.
Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie, które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.
Jak to działa?
Wirtualne vs. Stacjonarne
Inwestycje
Brak inwestycji w sprzęt i oprogramowanie Zakup sprzętu i licencji
Miejsce pracy
Dowolna lokalizacja lub grupa lokalizacji
Jedna lokalizacja
Obsługa informatyczna systemu
Wirtualne vs. Stacjonarne
Wsparcie techniczne on-line Zatrudnienie wykwalifikowanych pracowników
Czas wdrożenia
72 h…. Długi czas wdrożenia
Skalowalność
Zakup dodatkowych licencji, rozbudowa sprzętu
Wzrost wraz z rozwojem organizacji
Kompleksowość
Obszary funkcjonalności
Nadzór i kontrolaBudowanie wiedzy o kliencie (CRM)Zarządzanie działaniami
(kampaniami)Zarządzanie zespołemWsparcie Agenta
Dla kogo?
SME
5-6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji
Zalety:
Standaryzacja pracy i procesów biznesowychNarzędzie kontroli dla menagera zarządzającegoFunkcja CRM
Firmy handlowe 15-50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Dosprzedaz do istniejących klientów
Dla kogo?
ZaletyOrganizacja pracyWzrost efektywnościWykorzystanie efektu skali
Call Center Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety
Dla kogo?
Zalety:Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanieKoncentracja na własnej specjalizacji
Pytania?
Dziękuje za uwagę
Tomasz PaprockiSystemy Call Center