Дмитриев Игорь Вячеславович

Генеральный Директор

BankingEXPERT

Год и место рождения: 06.05.1986, г. Ленинград (27 лет) Семейное положение: Женат

+7 (921) 189-36-63

igor.dmitriev@bankingexpert.ru

Области предлагаемого сотрудничества:

Развитие массового банковского бизнеса, повышение продаж, развитие продуктов и услуг Банков

Сферы профессиональных интересов: Опыт работы:

Банковский розничный бизнес Более 6 лет в европейской банковской

группе Raiffeisen, а также в центре принятия

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) решений, крупнейшего регионального банка

Северо-Запада, Банка «Санкт-Петербург»

Управление уровнем клиентской удовлетворенности

Опыт управления и участия в стратегических

Управление опытом клиентов (CEM) общебанковских проектах

Управление уровнем качества обслуживания Опыт управления подразделением,

проектными и инициативными группами

IT в банковском розничном бизнесе

360° опыт участия в IT проектах, в качестве

Организация продаж заказчика, бизнес-аналитика, разработчика

Профессиональный опыт:

Генеральный Директор

с 01.04.2013

Описание компании: Профессиональные достижения:

BankingEXPERT это внешний отдел Создание концепции и стратегии бизнеса

поддержки продаж и маркетинга для

каждого Банка. Разработка линейки продуктов и услуг

Мы предлагаем удобные готовые Разработка стратегии маркетинга и дистрибуции

инструменты и индивидуальное

сопровождение в области развития Построение отношений с клиентами и партнерами

банковского бизнеса и продаж.

Концепция компании – магазин готовых

решений и онлайн консультирование

для развития банковского бизнеса

при экономии времени и ресурсов

банков на собственных разработках.

Начальник отдела развития и координации Старший специалист отдела координации

каналов продаж продаж и сервиса сети отделений УОФЛ

Дирекции розничного бизнеса Северо-Западного регионального центра

10.2012 г. - 03.2013 г. 06.2010 г. - 05.2011 г.

Запущен процесс интегрированного маркетинга Разработано и внедрено CRM решение для

(Массовый маркетинг, Целевой маркетинг, отдела корпоративных продаж на базе SharePoint

комплекс мероприятий по каналам продаж)

Разработана и внедрена система отчетности

Успешная реализация Стратегических проектов сети офисов Front Office Report Monitor (FORM)

(Результаты в разделе Награды и премии)

Специалист отдела координации продаж

Развитие системы CRM и сервиса сети отделений УОФЛ

Северо-Западного регионального центра

Начальник отдела интернет-банкинга 02.2008 г. - 06.2010 г.

и вторичных продаж

Дирекции розничного бизнеса Построена система отчетности и мониторинга

06.2011 г. - 09.2012 г. розничного бизнеса регионального центра,

признанная лучшей локальной практикой

Разработано и внедрено единое информационное

пространство сотрудников каналов продаж Проведен ряд локальных проектов по

Корпоративный портал розничного бизнеса оптимизации бизнес-процессов

Запущена система CRM Middle Office Клерк

ДО «Парк Победы»

Разработана и внедрена система отчетности каналов 09.2006 г. - 02.2008 г.

продаж Клик

Выработка лучших практик, транслированных на

Успешная реализация Стратегических проектов всю сеть офисов Санкт-Петербурга

(Результаты в разделе Награды и премии)

Старший мерчандайзер Технический консультант (POS)

Отдел Дистрибуции 10.2004 г. - 09.2005 г.

03.2006 г. - 07.2006 г.

Выполнение плана продаж на курируемых

Управление командой мерчандайзеров точках продаж

Развитие бизнес-процессов

Мерчандайзер

Отдел Дистрибуции

09.2005 г. - 02.2006 г.

Выполнение плана по привлечению

новых клиентов

Укрепление взаимоотношений и развитие

лояльности клиентов компании (точек продаж)

Образование и научная деятельность:

Работа над написанием диссертации на соискание ученой степени кандидата наук, в области использования

информационных технологий для решения прикладных бизнес-задач

2011 г. Участник исследования (Research Collaborator)

Школы Менеджмента Университета г. Ланкастера (Великобритания)

"The cultural dimension of knowledge management: the role of national

culture in adoption and use of Web 2.0 techologies in Russian and Anglo-Saxon environments"

Санкт-Петербургский Государственный Инженерно-Экономический Университет

Специальность: Прикладная информатика в экономике

Направление: Корпоративные информационные системы

Уровень: Специалист (уровень 7 “Master or equivalent” классификации ISCED UNESCO)

Прохождение профессиональных обучающих курсов, семинаров, тренингов.

Реализация программы практического обучения «Бизнес-эксперт».

Наставничество. Проведение обучающих выступлений.

Награды и премии:

2012 г. За Реализацию стратегического проекта «Определение требований к

качеству процессов со стороны клиентского сервиса».

Присуждение звания «Руководитель Стратегических проектов 2012 года»

2012 г. По итогам реализации стратегических проектов Банка «Санкт-

Петербург» 2012 года

Система развития партнерских программ лояльности

Развитие продаж и кросс-продаж в розничном бизнесе - 2012

Развитие продаж и кросс-продаж в корпоративном бизнесе - 2012

Привлечение и обучение новых сотрудников ОРК, КО, ООФЛ

Внедрение CRM – решений

Стратегия развития бизнеса физических лиц в электронной среде

Присуждение звания «Участник Стратегических проектов 2012 года»

2011 г. По итогам реализации стратегических проектов Банка «Санкт-

Петербург» 2011 года

Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов

Построение системы проактивных продаж

Присуждение звания «Участник Стратегических проектов 2011 года»

2010 г. За вклад в оптимизацию бизнес-процессов

ЗАО «Райффайзенбанк»