View
81
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© 2017 Deloitte Magyarország 2
A kereskedelmi szektor több alkalommal ment keresztül nagy
transzformáción, és a következő is jön már
1900 1950 20202000
Családi vállalkozások:Egyedi termékek, de limitált választék
Meghatározó technológiák
Kereskedelmi szektor berendezkedése
• Manuális és kézműves technológiák
• Gyártósorok kialakulása
• TV hatására nagyobb célközönség
• Autó hatására nagyobb vásárlói mobilitás
Nagy márkák: Nagy üzlethelységek, nagy választék és mennyiség
• Sztenderdizáció
• Költséghatékony termelés
Hipermarketek: Méretgazdaságosság hatására nyomott árak
• Internet
E-commerce cégek: Egyedi termékek kis játékosoktól online
???
• Mobil eszközök
• 3D nyomtatás
• Prediktív analitika
• Szenzorok
• Stb.
© 2017 Deloitte Magyarország 3
A kereskedelmi szektort rengeteg új technológia alakítja
Forrás: Deloitte elemzés 2017Direkt hatás a kereskedelmi szektoron
Dir
ekt
hatá
s a
vásárló
ko
nM
agas
Ala
csony
MagasAlacsony
KIVÁLASZTOTT TRENDEK
DNA Sequencing
Internet of Things
Predictive Analytics
Crowdsourcing & Funding
Augmented Reality
Nano, Neuro, & Biotech
Drones
Sensoring
New Energy
Advanced Materials
Personal Data Analytics
Advanced analytics on
enterprise data
Social Networking
Big data
Social Analytics
Blockchain
Technology Standardization &
Consolidation
Mobile Robots
3D Printing
NFC
Cloud
ArtificialIntelligence Az egyes trendek az alábbi
megatrendekbe csoportosíthatóak:
(1) Adat
(2) Mobil
(3) Közösségi
(4) Felhő
(5) Biotudományok, Energia és anyagok
Legnagyobb hatással bíró technológiák
Az adat és a mobil alapú technológiák határozzák meg leginkább a kereskedelmi szektort
Gamification
© 2017 Deloitte Magyarország 4
A szektor értékláncának minden elemét érintetni fogja egyik vagy másik technológia
Tervezés BeszerzésBolt
működtetés
Marketing Eladás KézbesítésÜgyfél
szolgálat
Raktározás és
elosztás
© 2017 Deloitte Magyarország 5
A crowdsourcing lehetővé teszi, hogy a tervezést a vásárlóikra bízzák a cégek
BeszerzésBolt
működtetésMarketing Eladás Kézbesítés
Ügyfél
szolgálat
Raktározás
és elosztás
Tervezés
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
Nincs, de a dizájnerek szakmája jobban egy szabadúszó
szakmává fog válni
• Tartalom kurátor
• Tesztelő
Threadless egy olyan platform, ahova bárki feltöltheti a saját póló dizájnját, és ha vesznek belőle, akkor kap jutalékot utána. A cég gyártja és szállítja a pólót:
Thingiverse oldaláról bárki letöltheti a tárgyak open-sourceterveit, amit egy 3D-s nyomtatóval már ki is nyomtathat:
© 2017 Deloitte Magyarország 6
Robotics process automation (RPA) szinte teljesen átveheti a beszerzők munkáját
Beszerzés
TervezésBolt
működtetésMarketing Eladás Kézbesítés
Ügyfél
szolgálat
Raktározás
és elosztás
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Beszerzők • IT rendszergazdák
100% lokális FTE
35% kiszervezett
FTE
10% robot
Költség
Operatív
hatékonyság:
24 órás szolgálat
Minőség / pontosság
/ kockázat javulás
Rugalmasság /
multitasking
RPA várható megtakarítása és a technológia előnyei:A robotok: A robotok nem:
Számítógép kódolt szoftverek
Járkáló, beszélő autobotok
Fizikailag létező gépek, amik papírt dolgoznak fel
Mesterséges intelligencia vagy válaszoló szoftver
Szabály alapú ismétlődő feladatokat ellátó program
Kereszt funkcionális és kereszt alkalmazásos makrók
© 2017 Deloitte Magyarország 7
Robotok teljesen automatizálni tudják a raktározást, de még egyszerűbb ha nincs is
készlet
Raktározás és elosztás
Tervezés BeszerzésBolt
működtetésMarketing Eladás Kézbesítés
Ügyfél
szolgálat
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Rakodó, targoncás
• Leltározó
• IT rendszergazdák
• Virtual Reality fejlesztő
2XL (Belgiumi logisztikai cég) automatizálta a raktározást: Virtual Reality segítségével a vásárlók vizualizálni tudják a termékeket, ami miatt kisebb készletet kell majd tartani:
Autók
Bútorok
© 2017 Deloitte Magyarország 8
Az vásárlási élményt jelentősen lehet növelni, Ha az ügyfelek mobiljain keresztül
kapcsolatban tudnak velük lépni a boltok valós időben
Bolt működtetés
Tervezés Beszerzés Marketing Eladás KézbesítésÜgyfél
szolgálat
Raktározás
és elosztás
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Kasszás, árufeltöltő • Adatbányász és elemző
Személyre szabott
árak, okos árcímke
Perszonalizált
ajánlások
NFC-s vagy
RFID-s fizetés
Bolti analitika a
vásárlók figyeléséve
Üdvözlő üzenetek
Ruha próba, smink
tesztelés, stb. virtuális
valóságon keresztül
Tablettel ellátott staff
Emlékeztető üzenetek
© 2017 Deloitte Magyarország 9
A prediktív analitika teljesen automatizálni fogja a nem kreatív marketinges
munkaköröket
Marketing
Tervezés BeszerzésBolt
működtetésEladás Kézbesítés
Ügyfél
szolgálat
Raktározás
és elosztás
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Szegmentációt, árazást és hasonló elemzési munkákat
végző marketinges munkatársak• Adatbányász és elemző
Adatok begyűjtése: Adat feldolgozása és elemzése: Perszonalizált tartalom eljutatattásaa legmegfelelőbb csatornán:
Mikrolokációs adat
Clickstream adat
Geolokációs adat
Ajánló motor
(Mesterséges
intelligencia)
Tranzakciós adat
Harmadik feles adatok
Web
Mobil alkalmazás
SMS/email marketing
Kioskok, digitális felületek
A vásárlói szokások és preferenciák megismerése
Perszonalizált kommunikáció, kuponok, ajánlatok, stb. generálása
Perszonalizált vásárlói élmény megteremtése
© 2017 Deloitte Magyarország 10
Az online vásárlás már magyarországon is a mindennapjaink része, és a szabályozás
csak még jobban segíti ezt
Eladás
Tervezés BeszerzésBolt
működtetésMarketing Kézbesítés
Ügyfél
szolgálat
Raktározás
és elosztás
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Mindegyik bolti munkakört, beleértve azok vezetőit • IT rendszergazdák
Az online kiskereskedelem forgalom ~230 milliárd Ft volt 2014-ben.
Ebből a TOP10 áruház felel a forgalom 22%-áért, ami ~50 milliárd Ft és 3 millió vásárlás volt.
2015 végére az online vásárlók száma
meghaladja a 2,3 millió főt. Ez a napi
rendszerességgel internetezők 41%-a.
Forrás: GKI Digital felmérés, 2015
Hagyományos fizetés
Vásárló
Vásárló
bankja
Kártya
társaság
Kereskedő
bankja
Kereskedő
Fizetés Payment Services DirectiveII-vel:
Vásárló
PSD II
Kereskedő
Dir
ekt
átu
talá
s e
gy
katt
intá
ssal
© 2017 Deloitte Magyarország 11
Drónok, önvezető autók és algoritmusok tehetik automatizálttá és hatékonyabbá a
kézbesítést
Kézbesítés
Tervezés BeszerzésBolt
működtetésMarketing Eladás
Ügyfél
szolgálat
Raktározás
és elosztás
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Fuvarozó, kézbesítő • Adatbányász és elemző
Amazon drónokkal szeretné megoldani a kézbesítést, ami akár a rendeléstől számított egy órán belül megtörténne:
Problémák:• Hatótávolság és teherbírás• Légi szabályozás lakott területen
Mercedes kombinálná az önműködő autót és a drón technológiát:
UPS Orion nevű programjában algoritmusokkal optimalizálják az utat:
250 millió lakcím használata
10 ezer útvonalon
használták 2013-ban
5.7 millió liter benzin
takarítottak meg 2013-ban
1 mérföld rövidítés / nap /
sofőr kb. 50 millió USD megtakarítást jelent éves szinten
© 2017 Deloitte Magyarország 12
Chatbotokkal a teljes ügyfélszolgálat, míg egy videó kapcsolatos kioskkal a helyszíni
ügyfélszolgálat váltható ki
Ügyfél szolgálat
Tervezés BeszerzésBolt
működtetésMarketing Eladás Kézbesítés
Raktározás
és elosztás
Veszélyeztetett munkakörök: Új munkakörök
• Ügyfélszolgálatos munkatársak (pl. call center) • Fejlesztők
H&M chatbotja segít vásárolni:
Funkciók:
• Keresés
• Alternatívák mutatásán keresztül preferencia feltérképezése
• Vásárlás
A Hertz autókölcsönzőnél videón keresztül lehet beszélni az ügyfélszolgálatos kollégákkal:
Kisebb csapatra van szükség, mert az egyes helyszíneken lévő holtidő jobban kiegyenlítődik, ha központosítva van az ügyfélszolgálat
© 2017 Deloitte Magyarország 13
Akár 335 ezer állás is veszélybe kerülhet magyarországon a digitalizáció hatására
Veszélyben lévő munkakörök Érintettek száma Új munkakörök
• Kasszás, árufeltöltő
• Rakodó, targoncás
• Fuvarozó, kézbesítő
• Beszerzési munkatárs
• Ügyfélszolgálatos munkatársak
• Leltározó
Összesen:
• Adatbányász
• Adatelemző
• IT rendszergazda
• Virtual reality fejlesztő
• Tartalom kurátor
• Tesztelő
~200 000 fő
~75 000 fő
~30 000 fő
~15 000 fő
~10 000 fő
~5 000 fő
~ 335 000 fő
Forrás: Deloitte becslés KSH adatok alapján
A munkaerő piac legnagyobb problémája, hogy alacsonyan képzett munkakörök fognak
megszűnni, és helyettük magasan képzett szakemberekre lesz szükség
© 2017 Deloitte Magyarország 14
Habár A digitális képzések kínálata már eléggé teljes körű, a kereslet még le van
maradva
Gazdaság és irányítás
31%
Szolgáltatás
13%
Művészetek
7%Informatika
6%
Műszaki tudományok
5%
Egyéb
3%
Egészségügy, szociális
gondoskodás35%
Felnőttoktatásban tanulók megoszlása képzési terület szerint (2012):
Forrás: KSH, Felnőttoktatás, felnőttképzés, 2014 március
Kínálat Kereslet
TanfolyamOKJ.hu-n jelenleg elérhető képzések:
Első lépésként a munkaerőt kellene arról edukálni, hogy fontos lenne számukra a digitális
képzéseken való részvétel
Webszerkesztő, webprogramozó tanfolyamok
Irodai, számítógépkezelő tanfolyamok
European Computer Driving Licence tanfolyamok
Programozó, alkalmazás fejlesztő tanfolyamok
Adatbázis-kezelés tanfolyamok
Hálózati és rendszergazda tanfolyamok
Multimédiás tanfolyamok
Egyéb tanfolyamok (pl. 3D nyomtatás tanfolyam)
Ami hiányzik: virtual reality fejlesztő képzés
A Deloitte név az Egyesült Királyságban “company limited by guarantee” formában alapított Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL”) társaságra, tagvállalatainak hálózatára és kapcsolt vállalkozásaira utal. A DTTL és valamennyi tagvállalata önálló, egymástól elkülönülő jogi személy. A DTTL (vagy „Deloitte Global”) nem nyújt szolgáltatásokat ügyfelek számára. A DTTL és tagvállalatai jogi struktúrájának részletes bemutatását a következő link alatt találja: www.deloitte.hu/magunkrol.
Magyarországon a szolgáltatásokat a Deloitte Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. (Deloitte Kft.), a Deloitte Üzletviteli és Vezetési Tanácsadó Zrt. (Deloitte Zrt.) és a Deloitte CRS Kft. nyújtja (melyek közös neve "Deloitte Magyarország"). Mindhárom társaság a Deloitte Central Europe Holdings Limited tagvállalata. A Deloitte Magyarország négy szakmai területen -könyvvizsgálat, tanácsadás, adó- és jogi valamint kockázati tanácsadási területeken - tölt be kiemelkedő szerepet az országban, és kínál szolgáltatásokat több mint 500 hazai és külföldi szakértője segítségével. (Ügyfeleinknek együttműködő ügyvédi irodánk, a Deloitte Legal Erdős és Társai Ügyvédi Iroda nyújtja a jogi tanácsadási szolgáltatásokat.)
A jelen dokumentum és a benne foglalt valamennyi információ a Deloitte Magyarország társaságaitól származik és célja, hogy bizonyos témakör(ök)ben általános információkkal szolgáljon, de nem tárgyalja az adott témakör(öke)t annak teljességében. A jelen dokumentumban megadott információk nem minősülnek számviteli, adóügyi, jogi, befektetési, tanácsadási illetve egyéb szakmai szolgáltatásnak. Ezek az információk nem képezhetik ügyfeleink üzleti döntéseinek kizárólagos alapját. Ügyfeleinket arra kérjük, hogy pénzügyeiket vagy üzletvitelüket befolyásoló bármely döntésük meghozatala, vagy a döntésnek megfelelő magatartás tanúsítása előtt kérjék képzett szakmai tanácsadóink véleményét.
Jelen anyagok és a bennük foglalt információk tájékoztató jellegűek és esetlegesen hibákat is tartalmaznak, amelyekért a Deloitte Magyarország sem kifejezetten, sem hallgatólagosan nem vállal felelősséget, és amelyek nem minősülnek a Deloitte Magyarország állásfoglalásának. Az előzőek érintése nélkül a Deloitte Magyarország nem garantálja az anyagoknak és / vagy a bennük foglalt információknak a hibamentességét, továbbá a teljesítés vagy a minőség valamennyi egyedi kritériumának való megfelelőséget sem. A Deloitte Magyarország cégei nem felelnek a szolgáltatásaik piacképességére, vagy adott célra való alkalmassága, jogtisztasága, versenyképessége, biztonsága és pontossága vonatkozásában.
Ügyfelünk a jelen anyagot és a benne foglalt információkat a saját felelősségére használja, és teljes mértékben felelősséget vállal a jelen dokumentum és a benne foglalt információk használatából eredő következményekért, esetleges veszteségekért. A Deloitte Magyarország cégei nem vonhatók felelősségre jelen dokumentum, vagy a benne foglalt információk felhasználásával kapcsolatosan felmerülő közvetlen, közvetett, járulékos, következményes, büntető jellegű vagy bármilyen egyéb kárért, valamint egyéb veszteségért sem, legyen az szerződéses, jogszabály szerinti vagy magánjogi (például gondatlanságból fakadó).
A fent írtaktól eltérően amennyiben az információk és az anyagok kifejezetten az Ügyfél és a Deloitte Magyarország között létrejött szerződés végleges teljesítéseként kerülnek átadásra, a Deloitte Magyarország felelősséget vállal azért, hogy a szolgáltatásnyújtás és - amennyiben van - az elkészült termék szerződésszerű. A Deloitte Magyarország rögzíti, hogy az anyagok és az információk kizárólag a szerződésben meghatározott személyek / szervezetek számára készülnek és célokra alkalmasak. A Deloitte Magyarország minden felelősséget kizár az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott dokumentumokból, anyagokból, információkból és adatokból fakadó vagy azokkal összefüggő károk vonatkozásában. Minden itt nem szabályozott kérdésre a vonatkozó szerződés irányadó.
Ha a fenti rendelkezések bármelyike bármilyen okból nem érvényesíthető, a többi rendelkezés továbbra is hatályban marad és alkalmazandó.
© 2017 Deloitte Magyarország