Liderazgo empresarial

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIONFacultad de Ciencias

EconómicasEscuela de AdministraciónLIDERAZGO

EMPRESARIAL Y NEGOCIACION

10mo SeméstreCaaguazú - 2013

HABILIDADES DE COMUNICACION, COACHING Y

MANEJO DEL CONFLICTORESPONSABLES:

- Loria Santacrúz Comunicación- Celso Mélida Coaching- Nelson GonzálezRetroalimentación- Pablo Villanueva Manejo del Conflicto

LIDERAZGO EMPRESARIAL Y NEGOCIACION

10mo Seméstre

COMUNICACIONComunicacion y Liderazgo

Envio de Mensajes y dar Instrucciones

Recepcion de Mensaje


RETROALIMENTACIONLa relevancia de la retroalimentación.

La retroalimentación es el proceso de verificar los mensajes y determinar si los objetivos se cumplen. En esencia, en cualquier momento en que una persona envía o recibe información relacionada al trabajo y que afecta el desempeño, dan o reciben retroalimentación.

El rol de la retroalimentación al verificar los mensajesEl rol de la retroalimentación para lograr objetivosLa necesidad de estar abierto a la retroalimentación: la crítica



Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes y por qué no funcionan.

Un enfoque común que ignora la retroalimentación es enviar el mensaje completo y asi, suponer que este se ha comunicado con entendimiento mutuo. Un segundo enfoque es brindar el mensaje completo y luego averiguar “¿Tienen alguna pregunta?” Por lo general , la retroalimentación no continua por que las persona tienden a “no” hacer preguntas. Existen por lo menos cuatro buenas razones de por qué las personas no hacen preguntas:


Como obtener retroalimentación en los mensajes

Aquí se mencionan cuatro lineamientos apropiados para los gerentes, y para quienes no lo son, los cuales debe utilizar al obtener retroalimentación en los mensajes:

Sea receptivo a la comunicación.Sea consciente de la comunicación no verbal.Haga preguntas.Utilizar el parafraseo.


Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores

El uso de la retroalimentación por múltiples fuentes se ha vuelto popular como medio para mejorar el desempeño. Como el nombre lo indica, la retroalimentación de 360 grados está basada en recibir evaluación del desempeño de varias personas. La mayoría de las formas de evaluación de 360 grados se contestan por la persona evaluada, su gerente, sus colegas y subordinados cuando sea aplicable. A los clientes, los proveedores y otras personas externas también se les pide una evaluación cuando sea pertinente.


El Coaching es una metodología que consigue el máximo desarrollo profesional y personal de las personas y da lugar a una profunda transformación, generando cambios de perspectiva y aumento del compromiso y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores resultados.

EL COACHING


CARACTERÍSTICAS DEL COACHING

CONCRETAINTERACTIVARESPONSABILIDAD COMPARTIDAFORMA ESPECIFICARESPETO


TIPOS DE LIDERAZGO

LÍDER CARISMÁTICOLÍDER TRADICIONALLÍDER LEGÍTIMO


EL MENTORINGMentoring es el ofrecimiento de consejos, información o guía que hace una persona que tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo personal y profesional de otra persona.El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una relación en la que una persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en potenciar el desarrollo de otra persona, en el ámbito de los conocimientos y las habilidades.


MANEJO DEL CONFLICTOEl conflicto es inevitable porque las personas no aprecian las cosas exactamente de la misma manera.

El exito de la empresa esta basado en lo bien que lidia los conflictos.


EL CONTRATO PSICOLOGICO

Es habitual que el trabajador espere encontrar en su trabajo unos incentivos extras, como son el reconocimiento por su trabajo y un trato amable y digno. A la larga el trabajador también puede esperar otros reconocimientos como ascensos o aumentos salariales que hagan explícito ese reconocimiento implícito.Por otro lado, el empleador puede esperar lógicamente una implicación en el funcionamiento de la empresa y el deseo por parte del trabajador de unos buenos resultados, así como que establezca un buen clima con sus compañeros y en la empresa.


Estilos de Manejo de Conflicto

Estilo Evasivo del manejo del ConflictoComportamiento Pasivo

“Usted pierde, yo pierdo”

Estilo Complaciente del manejo del ConflictoComportamiento Pasivo

“Usted gana, yo pierdo”

Estilo Impositivo del manejo del ConflitoComportamiento agresivo

“Usted pierde, yo gano”


Estilo Negociador del manejo del ConflictoComportamiento asertivo

“Usted gana algo, yo gano algo”

Estilo Colaborativo del manejo del ConflictoComportamiento asertivo

“Usted gana, yo gano”

“Para evitarte conflictos, que tu lengua no se adelante a tu pensamiento”

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