Martes en Guatemala inbound y seo

Educación EjecutivaModulo Moises Cielak PBS Guatemala @mcielak

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OBJETIVO:Familiarizar al asistente con el Potencial de la Internet, para adquirir habilidades, crear mentes digitales, y conocer los procesos que llevan a hacer crecer el tráfico de visitantes y su conversión para

incrementar ventas y mejorar el posicionamiento de la marca y corporación.

POTENCIAL EN INTERNET Y POSICIONAMIENTO WEB

MODULO X

1


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Inbound Marketing B2BEl Caso Edenred México

Qué vamos a ver?

1. El marketing que hacíamos…

2. Inbound Marketing 2015

3. Inbound Marketing en Edenred

4. Resultados5. Conclusiones

Antes de comenzar…


moises.cielak.net¿QUIÉNES SOMOS?

14

42

países

1.4 millones

comercios afiliados

6 mil

colaboradores

41 millones

beneficiarios

660 mil

clientes públicos y privados

Más de 50 años

de trayectoria

3 millones

beneficiarios

30 mil

clientes públicos yprivados

40 mil

comercios afiliados

Creamos soluciones que mejoran la eficacia

de las organizaciones y el poder adquisitivode las personas


moises.cielak.net¿qué hacemos en edenred?

15

LÍDER MUNDIAL EN SOLUCIONES DE

TARJETAS Y VALES PARA EMPRESAS

1BILLON

DE COMIDAS

2.9BILLONESDE LITROS DE COMBUSTIBLE

SE PAGAN ANUALMENTE CON SOLUCIONES EDENRED


moises.cielak.netFlash de edenred 2014 en el mundo

16

El marketing que hacíamos…Contexto•1


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18INEGI 2014

Necesidad de un Marketing B2B que despierte el interés del mercado hacia las soluciones Edenred

Medianas empresas2.5M empleados (~150 por compañía)

Pequeñas empresas6.6M empleados (~30 por

compañía)

Micro empresas12.6M empleados (~3 por

compañía)

Target en méxico: 5 millones de empresas


moises.cielak.netObjetivos del marketing b2b de edenred mexico

19

▌ Comunicar las ventajas (fiscales, laborales, control, etc.) del sistema de vales y tarjetas

▌ Mercadear los diferenciadores de las soluciones Edenred

▌ Generar los leads requeridos para alcanzar las metas de ventas

▌ Fidelizar a los clientes y realizar estrategias de up-‐sale y/o cross-‐sale

Alcanzar las metas de

ventas

Lograr las metas de ROI

Demostrar las ventajas del sistema

Retener a los

clientes


moises.cielak.netMexico: Un mercado altamente competitivo

20

▌ 24 proveedores ofrecen el servicio de tarjetas de alimentación

▌ 41 proveedores ofrecen el servicio de tarjetas de combustible

▌ Presencia de 4 players internacionales

▌ Complejo marco legal

▌ Reformas gubernamentales (Fiscal y Energía)

Digital AwarenessMexico’s 4.5M search 2014

Source: GoogleGrandes retos para mantener

el liderazgo y preferencia del mercado


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21

KPI’S marketing EDENRED MEXICO AÑO 2014

▌ Más de 630 mil emails enviados

▌ 4.9 millones de impactos en Google

▌ Billboards en 3 principales ciudades

▌ Anuncios en más de 24 medios impresos

▌ Resultados: 7,600 LEADS / 700 WONS

¿Por qué si teníamos tantos leads sólo cerramos menos del 10%?

Inbound Marketing 2015Desafíos de una nueva forma de trabajar•2


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OUTBOUNDMARKETING

INBOUNDMARKETING

los «dos lados» de la fuerza del marketing

23

Empujar información hacia el prospectoDestaca las propiedades del producto

Principales herramientas: § Publicidad tradicional

§ Telemarketing

Captar al prospecto cuando busca información Foco en el problema y cómo solucionarloPrincipales herramientas:§ Motores de búsqueda§ Generación de contenido


moises.cielak.netLas empresas no compran productos….

24

“Enamórate del problema que estás resolviendo, no de la solución”

Uri Levine, Waze co founder


moises.cielak.net… compran soluciones a sus pain points

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PAIN POINTS

GOBIERNO CORP.

JURÍDICO

LABORAL

FINANZAS

CCIAL / MKTGLOGÍSTICA

TI

SEGURIDAD

OTROS

Tamaño

Local o internacional

Giro del negocio


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PROCESO DE RESOLVER EL PROBLEMA

PROCESO DE COMPRA

B2B BUYER JOURNEY

26

El reto es estar presentes desde la fase «INCONSCIENTE»hasta ser el elegido en la fase de «DECISION»

▌ No se trata de UNA GRAN decisión, sino de una serie de micro-‐decisiones

▌ Tener claro el Buyer Journey evita disparar en la obscuridad

▌ Proporcionar ideas frescas que influyan en cómo los Compradores piensan sobre “el problema”


moises.cielak.netElementos que impactan el buyerjourney

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Blogs Herramientas interactivas

Fotos & Infografías

Videos & Podcasts

Presentaciones & ebooks

CONTENIDO DE VALOR


moises.cielak.netMetodología del inbound marketing

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Automatizar el Inbound Marketing: la mejor opción para procesos de grandes volúmenes

Inbound Marketing en EdenredDiagnóstico y Plan de Acción•3


moises.cielak.netDiagnostico inbound en edenredmexico

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Estrategias de cierre▌ Mailing inteligentes

▌ Assessments

▌ CRM

▌ Demostraciones

▌ Webinars

▌ Incentivos

Estrategias de atracción

▌ Posicionamiento de marca

▌ Publicidad online

▌ Blog

▌ SEO

▌ PPC

▌ Redes sociales

▌ Sinergia online-‐offline

▌ Pauta digital

Estrategias de conversión

▌ Sitio (oferta)

▌ Calls to action

▌ Landing pages

▌ Contenidos de valor

▌ Formulario de datos

▌ Movil

Estrategias de retención▌ Contenidos de valor

▌ Valor agregado

▌ Embajadores de marca

▌ Reputación online

▌ Vinculación en línea

Lo tienen Puede mejorar No lo tienen


moises.cielak.netInventario de oportunidades

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Atraer

•Optimizar programación del sitio con keywords relevantes.• Creación de un blog y recursos.• Incluir en las redes sociales contenido para vinculación con usuarios. • Crear perfiles de redes sociales para empresas.

Convertir

• Rediseño de plataforma con calls-‐to-‐actiony landingpagesque inviten al usuario a registrarse a cambio de contenido de valor.

•Actualización del contenido de valor, dividirlo por painpointsestratégicos.• Revisar versiones móviles para alcance de audiencia.

Cerrar•Desarrollo de mailings inteligentes.•Desarrollar workflowsy campañas que permitan retroalimentar los esfuerzos.•Webinars y demos de soluciones diversas que atraigan a la audiencia meta.

Retener

•Desarrollo de contenido exclusivo para clientes• Redes socialesque promuevan la interacción con los clientes.•Dividir la sección especial para usuarios transaccionales de los productos.•Optimizar google analytics.

Extraños

Advocates

Clientes

Visitantes

Prospectos


moises.cielak.netRumbo estratégico

Corto plazo

(0-‐6 meses)

• Optimizar plataformas digitales con prácticas inbound

• Mejorar la calidad del tráfico

• Hablar a Buyer personas

• Generación de leads calificados: 3 meses después del inicio de la implementación

• Mejorar la reputación del servicio

Mediano plazo

(6-‐12 meses)

• Optimización de tasas de conversión hacia la eficiencia del costo de adquisición de clientes

• Reconocimiento como líder de opinión de la industria

Largo plazo

(12-‐24 meses)


moises.cielak.netCustomer pain del target edenredmexico

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Alcanzar los resultados / Pagar

la nómina

Poca rentabilidad / Cumplir

regulaciones

Cubrir expectativas salariales

Robo (vehículos, combustible, piezas, etc.)

Lograr metas de venta

DG / Dueño Finanzas RH Logística Comercial

Toda la empresa y la inversión

Los flujos y pagos diarios Activos Activos Ventas

Crecimiento saludable Optimización fiscal Incentivar, motivar

y retener

Eficiencia: trade off entre comercial y

finanzas

Incentivar para vender


moises.cielak.netEl mundo de los «buyer persona»

34


moises.cielak.netLos buyer persona (1/2)

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Vanessa

Tipo Decisor Pain points Enfrentar el alto dinamismo de los flujos, la liquidez

Rol CFO Fuentes Proveedores, periódicos, foros especializados, LinkedIn

Tipo de empresa GrandeQuoterelevante

«Vamos a negociar el pago con los proveedores a 90 días»Objetivo Optimización

financiera y fiscal

Daniel

Tipo Decisor Pain points Desperdicio, falta de recursos

Rol Director General / Dueño Fuentes Periódicos, líderes de opinión de

negocios, networking

Tipo de empresa PYME Quoterelevante

«Lo único que me quita el sueño es pagar la nómina»Objetivo Control y ahorro


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Los buyer persona (2/2)

36

Olivia

Lourdes

Tipo Influenciador Pain points Cerrar las negociaciones con prospectos

Rol Gerente Comercial Fuentes Artículos que se topa en la web,

LinkedIn

Tipo de empresa MedianaQuoterelevante “Lo más difícil es andar detrás de todos”

Objetivo Alcanzar las metas de venta

Tipo Influenciador Pain points Falta de reconocimiento de la importancia de los recursos humanos

Rol Dirigente / Jefe Fuentes Periódicos, revistas online, asociaciones de RH, universidades

Tipo de empresa Corporativo Inter.Quoterelevante

«¡Necesito demostrar que mi área no es sólo gasto!»Objetivo

Lograr el 100% del rendimiento RH


moises.cielak.netComunidad digital

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México Linkedin

CEOs Dueños y emprendedores 70,787 32,059Encargados de finanzas, contabilidad y nómina 480,124 62,458Encargados de transporte, logística, flotillas 34,051 19,255

Encargados de recursos humanos 270,314 75,713

Encargados de áreas comerciales 236,781 81,740

Otros influenciadores 303,894 286,209

1,395,951527,734

Fuente INEGI 2014: Especialistas en Administración, Compras, Contabilidad, Control de calidad, Desarrollo empresarial, Educación, Finanzas, Gestión de producto, programas y proyectos, Ingeniería, Operaciones, Recursos humanos, Servicios sanitarios y Ventas


moises.cielak.netEmpresas – comunidad digital

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México DF MTY GDJ Querétaro Puebla Chihuahua

Total 169,367 20,712 4,313 4,667 2,099 2,978 2,008

Grandes 17,749 2,875 837 490 268 312 258

Medianas 16,887 2,464 431 441 220 324 189

Pequeñas 134,731 15,373 3,045 3,736 1,611 2,342 1,561

Fuente: Análisis propio con información de INEGI y UNCAD statistics


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Acciones de atracción

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Posicionamiento orgánico con contenido de valor para el Buyer Persona

Redes sociales generando contenido

para los Buyer Persona


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Acciones de atracción

40

Redes sociales generando contenido

para los Buyer Persona


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Acciones de conversión

41

Blog con información relevante para el Buyer Persona

Contenido Premium de valor


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Acciones de conversión

42

Landing pages con formularios inteligentes

Contenidos abiertos y para descargar

ResultadosQué nació después de los 9 meses?•4


moises.cielak.netEfectividad del inbound marketing

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▌ En 6 meses logramos más WONs que en todo el año 2014

▌ La tasa de conversión de leads fue 18%, sólo del S1 2015 (el año pleno 2014 fue 10%)

▌ Generamos una amplia base de REGISTROS, «semillero» para futuros leads calificados

▌ Dramática reducción de envío de emailings y adquisición de BD

El aumento de Sales Qualified Leads incrementa la productividad de Ventas

Pipeline de Marketing – 1er semestre 2015


moises.cielak.netResultados al combinar outbound con inbound

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▌ En sólo 6 meses, la efectividad de los leads provenientes de los Landing pages es casi tan alta como la de las Llamadas Entrantes

▌ Queda demostrada la escasa eficiencia de los registros de Bases de Datos adquiridas

▌ Las Expos demuestran que son más una herramienta de Branding que de Ventas

Efectividad de los Leads – 1er semestre 2015

Permite realizar un cálculo del ROI más certero y definir dónde colocar el gasto


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# de registros – Blog Edenred México

▌ En tan sólo 6 meses de haberlo lanzado, el blog cuenta con casi 400 suscriptores

▌ Las visitas Directas al site de Edenred aumentaron en un 45%, de Abril a Septiembre

▌ Las visitas Orgánicas aumentaron 51%

▌ Estos incrementos han permitido realizar ahorros en el SEM

Una práctica que permite aumentar el Engagement con los Buyer Persona


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Qué buscan los Buyer Persona – Agosto 2015 Intereses por Buyer Persona – Agosto 2015

ConclusionesInbound versus Outbound marketing?•5


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49

Son metodologías complementarias

Cada negocio es distinto, hay que analizar cómo abordar cada mercado

En el B2B el Inbound Marketing ofrece un plus: permite educar al prospecto


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50

En Outbound Marketing hay que gritar… y fuerte!

En Inbound Marketing hay que investigar… y mucho!

¿Cuál de las dos cosas prefieres hacer?


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Quién es este cuate…• Lic en sistemas computacionales Tec Mty• MBA y M. in Economics. TecMty• Certificado en Social Media, Univ of Miami• Digital Mktg Specialist, Univ of Wisconsin• Ph.D. ABD University of Hawaii• Court Interpreter, American Embassy Immigrationservices by LionBridge


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• Es hora de continuar con SEO? SEM?


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Algoritmo Google• Google incluye más de 200 parámetros en su

algoritmo• Desde 1994 numerosísimos cambios: en torno a 500

cambios anuales.• Cambios fundamentales

v Panda ( 2011): asegurar calidad del contenido de la web, asegurar contenido original y de calidad. Penalizar webs con mucha publicidad, contenido copiado de otras

v Pingüino ( 2012): luchar contra el SEO “sombrero negro”. Asegurarse de que los enlaces que van a una web son de calidad

Asegurarse calidad de Internet, que confluyan los criterios del buscador y del usuario humano

05/02/2015


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Cómo optimizar mi web (1)Consideraciones previas

05/02/2015

• Gestor de contenido, plataforma , etc deben ser “ SEO friendly”: Wordpress• Adaptativa: Google favorece explícitamente las webs adaptativas, ventajas SEO además de ventajas para el usuario• Búsqueda de palabras clave: elegir de antemano palabras clave que queremos posicionar, combinación entre volumen de búsquedas y competencia


moises.cielak.netCómo optimizar mi web (2)SEO on page

SEO técnico: cómo construir internamente la página para optimizar visibilidad en buscadores

Estructura de la páginaLo más lógica posible. Intentar diferenciar productos o servicios por categorías para que el SEO sea lo más eficiente posible para cada una de ellas

05/02/2015


moises.cielak.netCómo optimizar mi web(3) SEO on page

Metaetiquetas: fundamental para que los buscadores nos encuentren y nos identifiquen

1. Título: tiene que contener palabra clave a posicionar, cuanto más al principio mejor. Llamativo, no muy largo ( max 65 caractereres). Único por página

2. Descripción: fundamental para buscadores y para el lector del resultado de la búsqueda. Descripción sintética y atractiva del contenido –Max 141 caracteres

3. Resto de metaetiquetas ( H1, H2, H3, etc): estructurar contenido y realzar más palabras clave

URLs– Tienen que ser “ amigables”, lo más fáciles de recordar

posible,lo más breves posibles, con la palabra clave lo más a la izquierda posible

05/02/2015


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Cómo optimizar mi web (4)SEO on page

Enlaces internosFacilitan la navegación interna, aumentan la autoridad de la página enlazada. Intentar utilizar palabras anclaVelocidad de cargaCuanto mayor mejor, para reducir el rebote y evitar que nos perjudique en los rankingsImágenesPoner nombre al archivo, título, etiqueta ALT para aquellos usuarios/ buscadores que no puedan ver las imágenesSitemap.xmlMapa de sitio web para indicar a los buscadores mapa de la web y facilitar su indexación

05/02/2015


moises.cielak.netContenido (1)

– EL CONTENIDO ES REY– Concepto que acapara la mayoría de los factores del algoritmo de Google

– Definir “personas”: cliente abstracto al que se dirige el mensaje, qué quiere, qué busca

– Estructura de web, selección de palabras clave, metaetiquetas– Utilizar palabras clave en contenido, pero evitar el exceso: keyword stuffing

– Utilizar palabras sinónimas o mismo campo semántico, multiplica posibilidades de ser encontrados

05/02/2015


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Contenido (2)• Contenido único y original: contenidos duplicados pueden tener graves penalizaciones

• Extensión: no hay reglas fijas. Entre 300 y 500 palabras• Actualización de la web: uno de los factores tenidos en cuenta por Google

• BLOGS: uno de los más potentes factores de posicionamiento. Blog optimizado para SEO, categorías temáticas

05/02/2015


moises.cielak.netContenido (3)• Todo tipo de contenido: vídeo, imágenes, infográfías

• Optimizados para SEO…• Y que no ralenticen velocidad de carga• PLANIFICACIÓN:– Para blogs y contenido, fundamental constancia y regularidad

– Crear un calendario de publicación sobre qué, cuándo y dónde se va a publicar para efecto beneficioso en el tiempo

05/02/2015


moises.cielak.netSEO OFF PAGE (1)

• Todas las acciones fuera de la página que aumentan su visibilidad en buscadores

• Factores de importancia crecienteCREACION DE VINCULOS

• Uno de los factores de posicionamiento más poderosos• Determina la autoridad de la página, una especie de voto en Internet (Page Rank)

• Cuidado con hacerlo bien, prácticas fraudulentas muy caras

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moises.cielak.netSEO OFF PAGE (2)• Tres criterios para calidad vínculos

o Relevancia: temática parecidao Autoridad : de la página de origeno Confianza: webs a las que Google da máxima confianza

– Enlaces tienen que estar repartidas por toda web

– Variedad en tipos de enlaces: de webs, redes sociales, blogs

– Equilibrio entre follow y non follow

– Importancia del texto ancla: suficientemente preciso, no repetitivo

– Cómo conseguir vínculos

• Creación contenido original• Conseguir enlaces de relaciones, contactos, proveedores,etc

• Directorios: directorios de nicho, directorios locales

05/02/2015


moises.cielak.netSEO OFF PAGE (3)

REDES SOCIALES– Uno de los aspectos más novedosos del SEO en últimos años– Redes sociales: entre 15-‐20% algoritmo Google– Mucho más importante el engagement, la interactividad, los “ me gusta”, “tweet”. “ +1” que la cantidad de seguidores

– Solía privilegiarse a Google +…– Ahora los más importantes parecen Facebook, You Tube– Importancia previsiblemente en aumento

05/02/2015


moises.cielak.netConclusiones• Convergencia entre SEO , contenido, redes sociales• Importancia contenido y redes sociales en aumento frente a aspectos “ informáticos”

• Necesidad de una planificación de todos los aspectos del marketing digital para hacer SEO viable a medio/largo plazo

05/02/2015


moises.cielak.netOferta SEO de MNJCielak y Asociados

• SEO Lite: SEO sencillo para productos con poca competencia

• SEO Avanzado: para sectores con alto nivel de competencia

• SEO por resultados: se cobra únicamente si se obtienen unos resultados mínimos y en función de la página de Google. Medido mensualmente por palabra

05/02/2015


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Oferta SEO de MNJC• SEO ADAPTATIVO: concepto patentado por Cielak y Asociados, S. C.– Para empresas grandes– Integración de SEO, redes sociales, contenido, analítica

– Requiere planificación a largo plazo

05/02/2015


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Pero… ¿¿¿cómo funciona el ranqueo???


moises.cielak.netCómo Funciona Google?


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ALICIA

MAMÁROBERTO(NOVIO)

MIGUEL (AMIGO)

JUAN EL LANCHERO

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4)5)

LAS 2 ISLAS

Economy & Finance

Martes en Guatemala inbound y seo