Alm Brand

Fra brændende platform til smult vande

22. oktober 2014 – Kommunikationsdirektør Susanne Biltoft

automatisk bevæger sig op nedefra

2

Indtægterca.

7 mia.kr.

68 %

13 %

10 %

9 %

SkadeforsikringLiv og Pension

Bank

Investering mv.

3

automatisk bevæger sig op nedefra

Fit for Fightstrategien

Perioden 2009-2012

Effektiviteten øget og omkostningerne reduceret

4

Anvendes til for eksempel et større

automatisk bevæger sig op nedefra

Feltet i øvrste højre hjørne kan evt. indsættes på alle dias og anvendes

fremlægger præsentationen eller til et gennemgående tema, afsnit eller

5

automatisk bevæger sig op nedefra

KUNDEN FØRSTstrategien

Perioden 2012-2016

Fokus på kundetilfredshed, effektivitet og indtjening

6

automatisk bevæger sig op nedefra

Kundeservicehuset

7

automatisk bevæger sig op nedefra

Kundeservicefilm

8

automatisk bevæger sig op nedefra

En målrettet indsats har givet et markant løft i kundetilfredsheden.

Net Promotion Score

9

Højere kundetilfredshed

18 18

22

23 23

26

27

24

29

30

automatisk bevæger sig op nedefra

Antallet af sager i ankenævnet er faldet kraftigt

Hvad har vi gjort• Øget kommunikation• Kundeambassadør• Nye øjne på sagerne• Kunder ringes op

Antal anlagt ankenævnssager

10

Kundefokus har givet færre klager

212

138

98

2011 2012 2013

For at få punktopstilling brug

For at få almindelig tekst,

Afkastet er vendtEgenkapitalforrentning før skat

11

20%

1%

-33%

-16%-14%

9% 8%

11%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 H1 2014

Anvendes til for eksempel et større

automatisk bevæger sig op nedefra

Feltet i øvrste højre hjørne kan evt. indsættes på alle dias og anvendes

fremlægger præsentationen eller til et gennemgående tema, afsnit eller

12

Anvendes til for eksempel et større

automatisk bevæger sig op nedefra

Feltet i øvrste højre hjørne kan evt. indsættes på alle dias og anvendes

fremlægger præsentationen eller til et gennemgående tema, afsnit eller

13

automatisk bevæger sig op nedefra

14

I skal kunne det, før I siger det!

Anvendes til for eksempel et større

automatisk bevæger sig op nedefra

Feltet i øvrste højre hjørne kan evt. indsættes på alle dias og anvendes

fremlægger præsentationen eller til et gennemgående tema, afsnit eller

15