Урок 22: Веб аналитика - Алексей Лукьянчук

Введение в Веб-аналитику -анализ посещаемости сайтов

Лукьянчук Алексей, генеральный директор веб-студии «Веригуда»

Лукьянчук Алексей• 6 лет создаю веб-сайты

• Анализировал трафик более чем 60 проектов, как собственных клиентов, так и для внешних заказчиков

• В том числе и трафик социальной сети: около 400.000 посещений ежемесячно

• Специализация: Веб-аналитика, юзабилити, менеджмент, продажи

• Выпускник 8-го потока курсов ТопЭксперт

Алексей Лукьянчук

Миссия

Повышать квалификацию участников отрасли интернет-маркетинга, соединяя специалистов, экспертов и работодателей в образовательную среду и упорядочивая и структурируя информацию в доступные масштабируемые образовательные продукты, адаптированные для дистанционного обучения.

• Для специалистов: предоставить возможность получения доступного дистанционного профессионального образования в сфере IT.

• Для компаний: поставлять квалифицированные кадры, обучать сотрудников.

• Для экспертов: предоставить возможность экспертам быть понятыми и услышанными, способствовать повышению дохода и востребованности.

• Для технологий: создать среду для роста специалистов, способных создавать новые технологии.

Лукьянчук Алексей

ТопЭксперт – это Учебный центр по SEO с

эффективной программой обучения.

Образовательный сайт, содержащий справочную информацию.

Группа экспертов, оказывающих услуги аудита, консультаций и продвижения сайтов.

Лукьянчук АлексейЛукьянчук Алексей

План занятия1. Введение

2. Область применения Веб-аналитики

3. Основные показатели для анализа1. Хосты2. Хиты3. Отказы4. Просмотры страниц5. Время просмотров страниц и пребывание на сайте6. Достижения целей

4. Типы трафика:• Прямой трафик (Direct, Type in)• Трафик из поисковых машин

• Платный (Paid, Контекст)• Бесплатный (Organic)

Лукьянчук АлексейЛукьянчук Алексей

• Трафик со ссылающихся сайтов (Referral)• Трафик из социальных сетей

4. Начала анализа1. Относительность данных2. Сравнение источников трафика по качеству

5. Расширенные инструменты Веб-аналитики1. Google Analytics

• Карта посещений2. Yandex.Метрика

• Веб-Визор• Карта путей по сайту• Карта ссылок\карта кликов

3. Live Internet

6. А\Б тестирование

7. Установка счетчиков на сайт


9 из 10 опрошенных мной владельцев веб-сайтов, не знают о том, что посещаемость их

сайта можно и нужно анализировать!


Обычно, есть какой-то компьютерщик, который каждый месяц присылает отчет о том, что на сайт зашло столько-то человек. Считается, что если посещаемость в этом месяце, больше, чем в предыдущем - значит это хорошо. Так ли это на самом деле?

Введение


Цифры - это однозначная информация


Но интерпретация – исключительно субъективна.


Область применения

Веб-аналитика должна ответить на такие вопросы:

• Каково качество посетителей нашего веб-сайта?• Как эффективнее использовать рекламный бюджет• Зачем посетитель пришел на веб-сайт?• Получил ли он то что хотел?• Почему они не хотят покупать?• Как заставить посетителей сайта покупать больше?• Оправдывает ли сайт свое существование?

и многие другие вопросы…



Основные показатели для анализа

Хосты – это пользователи с уникальными IP адресами посетившие наш веб-сайт


Надо понимать, что если один пользователь зашел на наш сайт с компьютера на работе, с ноутбука дома, и еще по пути с мобильного телефона, то будет засчитано три разных хоста (посетителя).

Если целый офис из 20 человек, сидит под шлюзом или прокси-сервером, то будет засчитан всего один хост.


Хиты

– это пользователи с неуникальными IP адресами, которые посетили наш веб-сайт.


Предположим, что один пользователь зашел на наш сайт сегодня, вчера и позавчера. Значит, в статистике будет отображен 1 хост и 3 Хита.

Тоже самое, если из одного офиса 20 человек зашло на сайт. Будет засчитан 1 хост и 20 хитов.

Нормальное соотношение хостов и хитов примерно 70% \ 30%


Отказы– сам Гугл определяет этот показатель так:

Показатель отказов – это процент посещений, в ходе которых была просмотрена всего одна страница, т. е. при которых посетитель покинул сайт со страницы входа.

Т.е. если посетитель, зашел на сайт. 30 минут внимательно изучал нашу страницу и ушел с нее. По Гуглу это «отказ»

Но конечно, чаще посетители заходят на сайт, видят, что это совсем не то, что они искали и закрывают.

Средний показатель отказов в Интернете по всем отраслям – примерно 48%. (Данные из рассылки Гугл)



Различия в измерении «отказов»

Важно понимать, что Яндекс измерят показатель отказов отлично от Гугла.

Отказы – доля визитов с длительностью менее 15 сек., в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы.

Средний показатель отказов по Метрике примерно 20% (данные из моих собственных наблюдений)



Просмотры страниц

- это число переходов по сайту, которое совершил пользователь


Среднее число просмотренных на сайте страниц за период рассчитывается как сумма всех просмотренных страниц деленное на количество посетителей сайта за период.

Для каждой отрасли каждый из показателей имеет собственное значение. Среднее число просмотренных страниц на сайте обычно примерно равно 2-3.


Время пребывания на сайте

- рассчитывается, как время прошедшее между посещением каждой страницы в сессии пользователя



Среднее время просмотра страниц

- рассчитывается, как сумма времени просмотра всех страниц пользователем и деленное на количество просмотренных страниц.

При расчете этого параметра действуют следующие ограничения:

• Время просмотра последней страницы рассчитать не возможно, поэтому оно не учитывается.

• Если пользователь зашел на страницу из поиска. Прочитал ее внимательно, нашел там всю информацию, какую искал, и даже позвонил по телефону, указанному в шапке сайта, такое посещение все равно будет засчитано как «отказ» и время посещения одной страницы равно 0.



Достижение целей

Для анализа поведения пользователей на сайте, мы можем определить желаемые действия. Такими действиями могут быть:

Заход на страницу «Контакты»Заполнение формы «Регистрация»Заход на страницу «Корзина» в Интернет-магазинеЗаход на страницу «Спасибо за заказ»Заход на страницу, которую мы определили

Если только 10% владельцев сайтов, с которыми я общался, устанавливают на сайт счетчик Аналитикс или Метрики, то Цели прописывают только 3 из 10% установивших счетчики.

И это действительно серьезное конкурентное преимущество!



Типы трафика

Прямой трафик (Direct, Type in) – это пользователи, которые вводят адрес сайта в поисковую строку браузера (без ошибок) или переходят на сайт из закладок. А так же пользователи источник посещения которых неизвестен (например, ошибка в определении ссылающегося сайта в следствии неправильной настройки веб-сервера).

• Трафик из поисковых машин • Платный – это контекстная реклама в Поисковых Системах.

Если счетчики будут настроены не правильно, то такой трафик может определяться как бесплатный.

• Бесплатный – трафик из органической выдачи поисковой машины.



Типы трафика

Трафик со ссылающихся сайтов (Referral) – это пользователи, которые перешли на наш сайт по ссылкам с других сайтов.

Трафик из социальных сетей – это пользователи, которые перешли на сайт из вконтакте, фэйсбука, линкедин и других популярных и не очень социальных сетей. Такой трафик может быть выделен в отдельную группу, а может быть засчитан как реферальный.



Начало анализаВсе в мире относительно

- Альберт Эйнштейн

Приступая к анализу, мы должны понимать, относительно чего мы анализируем данные.

К примеру сайт посетило 3000 человек в месяц. Хорошо, это или плохо? Многих владельцев сайтов устраивает, когда эта цифра будет на 10% лучше, чем в предыдущем месяце.

Но посмотрим эти данные относительно предыдущего года, и может оказаться, что по сравнению того же месяца предыдущего года сайт посетило на 30% людей меньше. И ситуация сразу становится ужасной!



Сравнение данных с предыдущим годом



На экране мы видим, что прямой трафик вырос на 4.57%Поисковый трафик вырос на 6.61%Трафик переходов с других сайтов упал на 11.27%

Тут можно процитировать Ломоносова, что если где-то что-то прибыло, то в другом месте это что-то убыло.



Сравнение источников трафика по качеству



По показателю отказов самый качественный трафик идет с поиска на go.mail.ru, а самый не качественный из сайта guzzei.com и m.vk.com.

По средней продолжительности посещения лидирует go.mail.ru, а вот из Яндекса трафик самый не качественный - 2:01 минуты.



По каким ссылкам перешли посетители



Аналогичный отчет из Яндекс.Метрики



Сравнение источников трафика по качеству



Из отчета видно, что наиболее качественные посетители, приходят на сайт по запросу «тонировка стекол автомобиля химки» (показатель отказов 12.50%), а наименее качественные по запросу «Тонировка по ГОСТу», что может быть связано с тем, что эта услуга на сайте представлена плохо.

Пользуясь данным отчетом, мы можем контролировать наши расходы на SEO и контекстную рекламу. Продвигая запросы, которые приносят сайту большую пользу.

Кроме того, отчет помогает нам понять, над какими страницами сайта следует поработать, с целью повышения конверсии.



Карта посещений



Я люблю группировать отчет по источникам трафика.

Из отчета видно, что большинство посещений прерывается после первой страницы. А далее, пользователи переходят на страницу:

«Новинки музыки»или «Радио»

У Яндекс.Метрики есть похожий инструмент, который появился значительно раньше.

Вот почему так важно делать сайту ЧПУ (SEF) – Человеко Понятные УРЛ (Search Engine Friendly). Иначе на карте путей по сайту мы увидим лишь кашу из параметров, которая будет плохо читаться специалистом-аналитиком.



Карта путей по сайту



Карта ссылок



Данные отчет показывает на какие ссылки на сайте пользователи нажимают наиболее часто.

Видно, что чаще всего кликают на-Слушать- Музыка



Карта кликов



Похожий отчет, который показывает места, на которые пользователи кликают чаще всего



Вебвизор



Можно посмотреть IP адреса посетителей



Вебвизор



Уникальный инструмент, который позволяет смотреть запись посещения пользователем сайта.

Если вы хотите посмотреть, как пользователи мучаются, пытаясь положить товары в корзинку, и заполоняя бесконечные формы регистрации – Вебвизор как раз то, что нужно!



Не утихают споры о том, что лучше, Google или Яндекс?

Лично я предпочитают Гугл, но оба инструмента хороши и каждый дополняет друг друга.

Метрика + Аналитикс = вместе вкуснее и веселее!

Скорее ставьте оба счетчика к себе на сайт, что бы иметь возможность анализа трафика по сравнению с предыдущим годом.

Кроме того, иногда в работе счетчиков возникают ошибки. Недавно был случай, когда Аналитикс не правильно определял показатель отказов (возможно из-за того, что сайт активно использовал технологию аякс). В этом случае всегда можно сверить данные с показаниями других счетчиков.

А что касается Live Internet, я им не пользуюсь



Эксперименты Гугл


В состав Аналитикс входит инструмент для А\Б тестирования.

Как это работает?

Вы можете создать несколько видов одной страницы, с разными продающими тестами, и отследить, какой продающий текст имеет большую конверсию.

А что вы сделали за последние полгода для того, что бы улучшить конверсию сайта?


Как установить счетчик на сайт


Основные способы установить счетчик к себе на сайт:• Плагином (скачав его с сайта поддержки CMS)• Модулем (Создав модуль произвольного HTML кода)• В коде шаблона (отредактировав его через FTP) (не рекомендую)

Очень важно, что бы счетчик был установлен на все страницы сайта, в противном случае статистические данные будут обрабатываться не корректно.


Рекомендуемая литература


Авинаш Кошик

Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов.

http://topexpert.pro/seo-kurs.html










Сервисов много, все достойны внимания»

Лукьянчук Алексей – генеральный директор веб-студии «Веригуда»

• [email protected]

• skype:axisrow

• http://www.verygooda.ru/

«

Education

Урок 22: Веб аналитика - Алексей Лукьянчук