عشر الرابع الفصل

التسويق إدارة

التسويق تعريف

أو منتج إيصال إلى يهدف منظم نشاط هو التسويقتبادل خالل من ذلك تحقيق ويتم ، العميل إلى خدمة

. والعميل الشركة بين المنافع

وبيع – اعالن مجرد من .اكثر

واالفكار – والخدمات المنتجات مع تتواءم مركبة .عملية

للتسويق االساسية المفاهيم

والطلبات • والرغبات .االحتياجات

والخدمات • .المنتجات

والرضى • والكلفة .القيمة

والتعامل • .التبادل

.االسواق•

والرغبات االحتياجاتوالطلبات

بالمنتجات • ورغبتهم الناس حاجة هو التسويق أساس.والخدمات

وي يحتاجقد • لالتصال خالل رغبونالناس من ذلك بإتمام.الهاتف

كثيرة • والرغبات قليلة .االحتياجات

رغباتهم • عن الناس يعبر عندما طلبات الى تتحول الرغباتمحدد منتج او خدمة مقابل الدفع على .وقدرتهم

والخدمات المنتجات

الطلبات • تلبيقابلة • وغير ملموسة غير

تخزينها ) يمكن ال للفساد) مستقبال الستخدامها

الشركة • بين تفاعلوالعميل.

الطلبات • تلبييمكن • ملموسة اشياء

امتالكها• P مستقبال وبيعها تخزينها يمكنالمالبس ...• ، السيارات مثل

الخدمات المنتجات

والرضى والكلفة القيمةتعدد • تعني المنافسة

الزبائن أمام .الخيارات

قيمة • الزبائن يحددتلبي التي الخدماتبالكلفة احتياجاتهم

.الصحيحة

تعني • التركيبة هذهالزبائن عدد .زيادة

والتعامل التبادل

التاليين • العنصرين على مبني :التسويق

خدمة • أو منتج على الحصول يعني التبادلله مساوية قيمة ذو شيء مقابل

النقود – مقابل الغذائية المواد مبادلةالنقود – مقابل الهاتفية الخدمة مبادلة

المتبادلة • والقيم االنواع لهذه قياس هو التعاملالمدفوعة – النقود كمية مقابل الخدمة هي ما

االسواق

يتشاركون • الذين المحتملين الزبائن من مجموعةالنقود دفع على القدرة ولديهم محددة طلبات في

ورغباتهم احتياجاتهم لتلبيةودخله • الزبون اهتمام حسب السوق حجم يتحدد• ) غير ) والطلبات االنتظار قوائم عنها المعلن الطلبات

) ( يجب بعد بطلبات يتقدموا لم الذين عنها المعلنباالعتبار تؤخذ .ان

التسويق ادارةلجهود والتنفيذ والتخطيط التحليل من ديناميكية عملية

الزبائن ورغبات احتياجات تلبية أجل من المؤسسة

التسويق مزيج الدارة مهمة أداة وهي

التسويق مزيج

لتحقيق تستخدم التسويق متغيرات من مجموعةالزبائن واحتياجات الشركة اهداف

االربعة (: Four P’s )العناصر

الخدمة ) • أو (Productالمنتج

(Priceالسعر )•

(Placeالمكان )•

(Promotionالترويج )•

االربعة التسويق ( P’s 4 )عناصر المنتج او الخدمة•

(Product )للسوق – تقدم ؟ ماذا

(Priceالسعر )•

تحاسب – التي النقود كميةالزبون .بها

الكلفة – اساس على .مبنية

(Place) المكان•

يمكن – التي النشاطاتالخدمات لجعل بها القيام

متاحة والمنتجات) التوزيع)

(Promotionالترويج )•

الخدمات – مزايا إيصالللزبائن .والمنتجات

بالشراء – الزبائن .اقناع

التسويق مفهوم

المؤسسية ” االهداف لتحقيق المفتاح هوللسوق والرغبات االحتياجات تحديد ويشملبفعالية المرغوب الرضى وتحقيق المستهدفة

“ المنافسين من اكبر وكفاءة

Philip Kotler, “Marketing Management”

التسويق مفهوم في عوامل

السوق • على -- التركيز السوق، خصائص تحديدوالمجموعات والبيئة الحجم ذلك ويشمل

الزبائن من المستهدفة

الزبون • نحو -- التوجه الوقت في االستثمارالزبائن لمعرفة والمال

الزبون – توقعات من أبعد الى الى .الذهاب

مستقبلية = – فوائد الزبائن .ارضاء

المتناسق • الدوائر-- التسويق كافة مشاركةوتدريب تعيين وكذلك العملية، في والموظفين

الزبائن لخدمة الموظفين وحفز

-- الربحية• والمحافظة الزبائن ارضاء عن تنتج

عليهم

التسويق مفهوم في ( عوامل تابع)

والمناقشة األسئلة