О чем на самом деле думают сотрудники…

Сергей Шамбер, Минск

Поговорим исключительно о реальных примерах из практики

Почему эта тема? Причина самых больших ошибок и проблем в управлении людьми – отсутствие / несвоевременная / неполноценная обратная связь

#1 – ОПРОСЫ - на входе (после испытательного срока) - выходное интервью - периодические (с остающимися)

- От формальзма к пользе и смыслу

- «Побочные эффекты» – анализ эффективности HR-бренда; анализ компаний, для кого являемся «донорами»

- Косвенные вопросы при увольнении

Давайте померяем среднюю температуру по больнице

Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) - Какова вероятность того, что

Вы порекомендуете компанию своим друзьям/знакомым?

- Критики (1-6), нейтралы (7-8), промоутеры (9-10)

- NPS = доля промоутеров – доля критиков

#2 – ДОСКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ - виртуальная или реальная

- Важно! Ответ по каждому предложению (поддержано/реализовано, отказано, отложено) с обоснованием

- Не злоупотребляйте опросами, особенно если нет уверенности в выполнении

- Дашборд, который объединяет предложения из всех источников (с учетом удовлетворенности и важности)

#3 – ОТ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ К ГЕЙМИФИКАЦИИ

-Самый простой способ – выбор лучших по рекомендациям + голосование руководителей

-Нестандартные названия (За умение находить 30 часов в сутках! Cloud Jedi Master. МегаPRофи 80-го уровня!)

#4 – ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ОСНОВА БОНУСНО-ПРЕМИАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ

Пример 2-х уровневой системы

1-ый уровень – оценка клиентом (пример критериев: качество, скорость, коммуникации) – определяет размер командного бонуса

2-ой уровень – оценка 360 в команде – определяет долю сотрудника в командном бонусе

#5 – ВСТРЕЧИ 1:1

- Универсальный и наиболее эффективный способ поддержания связи с сотрудником

- Самостоятельно или в рамках/как простая замена системы карьерного планирования

-1 раз в 2-4 недели

-Обратная связь, наведение прозрачности, прояснение ожидания

-О наболевшем, статус работ, прошлые договоренности

-Фиксировать договоренности (кто, что, когда)

Спасибо! Сергей Шамбер

E-mail: sergey.shamber@gmail.com FB: www.facebook.com/sergey.shamber

Skype: s.shamber